Marketing Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判
メール配信業務の効率化、自動化により配信作業が圧縮されました
この製品のいい点
Saasサービスという点から導入の容易さや、データエクステンションを用いたパーソナライズの配信を的確にかつ自動的に配信することが可能です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
サービスのアップデートが無作為に発生する点、かつアップデート内容に関する案内が分かりづらい点は非常に困ります。アップデートの影響でこれまで行ってきた配信や設計を組み替える等の手間暇はかなり掛かるイメージはあります。
システムの不具合がありましたか？
アップデートによる不具合やサポートセンターへ問合せがつながらない等
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客アプローチが複雑化する中で、Marketing Cloudは様々なデータや外部ツールをAPIで紐付けることができ、高度な1to1マーケティングを実現することができます。今では、メールだけではなくアプリやモバイルに対する配信まで拡げ高度な施策を打つことができています。上級者向けのツールだと考えています。
検討者にオススメするポイント
社内のデータを活用したデジタルマーケティングを実行する方にはおすすめです。
機能は豊富だけど、使い方は難しい。
この製品のいい点
機能が豊富な点が他のCRM系のツールに比べて優れている点だと思います。メール作成機能はもちろんですが、データの抽出機能や、カスタマージャーニーに応じたアクションの設定などは便利だと思いました。
Marketing Cloudの改善してほしい点
使い方が難しい点は改善が必要だと思います。機能はたくさんあっても結局使いこなせないので、一部の機能しか使ってません。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
顧客に定期的にメールを送ることで、エンゲージメントを維持することができていると思います。またデータベースの管理がしやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
サポート体制を確認してからの導入をお薦めします。
イラスト化され、ぱっと見でわかる
この製品のいい点
メール配信の設定状況がイラスト化されているため、目視でもわかりやすく管理できるのが良い。また何人がその経路にいるかまでわかり良い。
Marketing Cloudの改善してほしい点
配信設定の時間がAM/PM設定になっているが、初期設定のAM12時が深夜だと知らずにそのままにしてしまったことがあった。24時間表示の方がわかりやすい。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ジャーニーを設定してメール配信することで、配信設定を可視化し整理することが可能になり、業務の効率が上がった。
マーケティングで必要なものを管理できるところ
この製品のいい点
Eメールマーケティングで有名だと思いますが、それ以外にもフォーム作成、LP作成、データ管理など色々なことができます。まだ100%使い切れていない気がします！
Marketing Cloudの改善してほしい点
ログインするときにいちいちスマホで認証しなければならなく、このログイン情報を覚えておくと選択しても、毎回認証が求められる。なぜそのプロンプトが出て、全然その通りにならないのかが未だに謎。
システムの不具合がありましたか？
データが多すぎると、ファイルがエキスポートできない。また、ウェブサイトでの変化があると、データ収集が停止してしまうことが多い。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
フォームでのリードのソースを本来のシステムで確認できなく、マーケティングクラウドのフォームに変更をしてから、毎日のリードの進捗が確認できる。
検討者にオススメするポイント
総合的にマーケティングをサポート
メール配信の効率アップ
この製品のいい点
本システムでメール配信の顧客管理を行なっています。メール開封率や添付URLへのアクセス数が可視化できるようになりました。また、ユーザ属性に合わせた配信が可能です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ユーザ属性ごとにメールを配信し分けられることができるのは非常に便利なのですが、プログラムを作成する必要があります。ビジュアルで操作できるとなお良いです。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ユーザの反応が数値で見られるようになりましたので、メールの配信方法を考察するきっかけとなっています。また、ユーザごとに適したメールを送り分けているので、かなり開封率が上がりました。
ウェビナーの集客が簡単になりました。
この製品のいい点
セールスフォースで保有している多量のリードに対して、メールマーケティングを行う際に活用しています。キャンペーン毎に配信内容を変えたりできるので非常に便利です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
送付したメール文面内に埋め込んだリンクを、誰がクリックしたかなどの細かな情報が拾えません。
マルケトならそこまでできるので、顧客の反応を詳しく調べたい時には少し不便です。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
セミナーを実施した後のリードをすぐにセールスフォースに落とし込み、
そのままお礼のご連絡が行えることで、アポイント数が増加しました。
セールスフォースのMAらしいつくり
この製品のいい点
sales cloudとのシームレスな親和性です。
営業拠点が複数分かれている場合でもすぐに情報共有でき、情報分析やアフターフォロー戦略にも役立てることができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
他社ソリューションよりも歴史が浅いため、ユースケースが少ないこと。
しっかりしたSIパートナーに依頼しないと後々大変になる。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
休眠顧客の掘り起こしと既存ユーザーへのクーポン配信など、営業戦略のサポートをしてくれるのがありがたい。
信頼性の高いMAツールです
この製品のいい点
世界的に導入されており実績が豊富なので安定したサービスを受けることができます。カスタマイズ機能があるので、自社の特性に合う仕組みを構築することが可能です。
Marketing Cloudの改善してほしい点
月額料金が高めに設定されています。費用を抑えるために社内で使用する人数を限定しなければなりません。低価格化が実現すれば更に利便性が向上すると思います。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
SMSに対応しているので、顧客と密にコミュニケーションを取ることが可能です。コロナ禍でも営業機会損失の防止に一役買います。
図式化されてわかりやすい
この製品のいい点
メールの配信設定などを図式化してわかりやすく設定できるのが良い。パッと見ただけで構造がわかるので使いやすい。
Marketing Cloudの改善してほしい点
機能の名前が英語になっているが、日本語にしてもらったほうが慣れるまでは楽である。使いこなすのに時間がかかるのがネック。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
カスタマージャーニーを設定して、それぞれにあったメールの配信ができるようになり、one to oneマーケティングがやりやすくなった。
マーケティングオートメーションツールの王道
この製品のいい点
ユーザーへのメルマガ・アプリPushをオートメーション化することができる。自社の顧客データと連携してシナリオを組み、自動で配信し結果も一元化して管理できることが強力。
Marketing Cloudの改善してほしい点
導入時の設定はなかなか難しいため、知見がある方のフォローがないと厳しい。またシナリオを組みすぎるとレスポンスが低下するので注意が必要。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
ユーザーの会員登録直後、3日後、1週間後にそれぞれメッセージの内容を変えて配信し、いくつかABテストをするといったことが手動ではなくオートで実施でき、かつその結果を一元的に管理できるので、サービスの解約抑止や利用促進のブラッシュアップが非常に効率的にできる。
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