カスタマージャーニーを設計し、最適な顧客接点を実現する Marketing Cloud

株式会社セールスフォース・ドットコム

３つの特徴

1.マーケティングROI向上率＋26％
2.ドラッグ＆ドロップで直感的にカスタマージャーニーを設計
3.お客様へのコミュニケーションを容易にパーソナライズ

Marketing Cloudは、顧客を理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供できる統合マーケティングプラットフォームです。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

「Marketing Cloud」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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3.3

6件

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2020/11/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模500名以上 750名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

メルマガの配信に使用しています

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この製品のいい点

100万件以上の顧客リストに対してメール配信が即座に行える点。あと配信単価が安い。レポートも自動配信機能があるので毎回ダウンロードをせずにすむ。

Marketing Cloudの改善してほしい点

メールの配信設定と用語が独特で、初心者は覚えるまでに時間がかかる。あと、アップデートがあると初期設定が消えてしまうことがあり、何度かサポートに問合せました。

システムの不具合がありましたか？

メールの配信がシステムエラーで配信できなかったことがありました。

Marketing Cloud導入で得られた効果

CRM施策の一つとして、メルマガ配信を行っていますが、大量のリストに対して遅延なく送信できるので、メルマガ経由の売上をYoY（前年比）150％以上伸ばすことができました。

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2020/11/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

シンプルなデザインで使いやすい

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この製品のいい点

多機能なわりにデザインが使いやすいです。使いやすいので多くの社員が使えるようになり、お客さまへのリーチする回数か増えました。

Marketing Cloudの改善してほしい点

ページ変移が遅い場合があります。特にタブは更新されていても下部の本体のページだけが残るので、いまどの作業しているか分からなくなります。

Marketing Cloud導入で得られた効果

以前は定期的なセミナーやチラシ配布で情報を届けていましたが、届けたい相手に届けたいタイミングで情報を伝えられるようになりました。

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2020/11/03

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他

従業員規模5,000名以上 IT管理者導入トライアル中

製品のクオリティは高い

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この製品のいい点

SNS分析を行いたいという業務要件があり、当該製品の一アプリであるSocial Studioを利用するために、まずはPoC的に導入。SNS分析ができる製品は様々ありますが、さすがはSalesforceの製品で、非常に直観的に操作することができます。

Marketing Cloudの改善してほしい点

導入の際、導入コストが維持費などが非開示で、いちいち代理店に問い合わせないと費用積算ができなかったため、製品調達が面倒でした（ちなみに、想像していたよりも結構高額でした）。ただ、他のソーシャルリスニングツールよりも機能面で優れていることはよくわかったので、サービスそのものに対する不満は今のところないです。

Marketing Cloud導入で得られた効果

あくまでもPoCなので具体的なビジネス課題解決のエピソードは現時点ではないですが、様々なSNSを特定キーワードで一元的にソーシャルリスニングできるので、これまでユーザ部署が地道に調べていた手間が省ける程度の効果は早速感じることができています。

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2020/10/29

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／その他

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

機能がしっかりしている、大手のメール配信ソフト

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この製品のいい点

機能がしっかりしているため、ターゲット設定、パーソナライズも割と簡単に設定し、配信ができます。便利な機能はメール内のどこが読まれたか、クリックされたかがわかり分析ができるところ。

Marketing Cloudの改善してほしい点

操作するスピードが遅いのが弱点だと思います。日本のソフトウェア企業でないので、問い合わせができない。

Marketing Cloud導入で得られた効果

このソフトで、「こんにちは〇〇さん」などとパーソナライズされたメッセージを送れる様になったのはよかったです。また、キャンペーン設定した際に、このAのメールを開封した人にはこのA-1のメールを送る。などと言ったABテストの様なことができるのもよいです。

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2020/09/09

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／その他／コンサル・会計・法律関連

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ビジネスパートナー導入1年以上～ 3年未満

パーソナライズ化が可能

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この製品のいい点

外資系大手のクラウドサービス上にデータをため込み、セグメンテーションに沿ったパーソナライズ配信ができます。

Marketing Cloudの改善してほしい点

大手リーディングカンパニーのSaaSベンダーということもあり、やはりライセンス料が非常に高くつきます。

Marketing Cloud導入で得られた効果

マーケティング活動に伴い必要となるデータ群をSaaS上に統合的にデータをため込みデータベースとして運用できます。

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2020/09/08

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

従業員規模5,000名以上導入決定者導入1年以上～ 3年未満

ライセンス料は高いが、おすすめ

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この製品のいい点

従来は、一斉に全員に同じ内容のメールを送信していたため、One to One のメールが送信できる点は有益であると考える。使いやすい。

Marketing Cloudの改善してほしい点

ライセンス料が高く、配信人数が多いと莫大な金額になってしまう。そのため、上位セグメントにしか配信対象としていない。本来なら全員を配信対象としたい。

Marketing Cloud導入で得られた効果

従来はメールを一括で全員に配信していたが、顧客セグメント別に最適なメールを配信できるようになった。コンバージョン率も向上した。

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