マーケティングオートメーションにおけるペルソナの必要性
まずは、MAでなぜペルソナが必要になるか見ていきましょう。
効果的なマーケティングができる
ペルソナを設計すると、自分たちが誰のためにアプローチを行えば良いか明確になるため、効果的にマーケティングができます。需要が高まっているMAツールは万能ではなく、導入するだけでは効果を得られません。したがって、適切に使わなければなりません。
MAツールを使って結果を出すためには、効果が出るシナリオを設計する必要があります。シナリオとはMAツールを使ったアプローチの流れですが、まず誰に対してマーケティング活動を行うのかが重要になるでしょう。
ペルソナを明確にすればターゲットの課題や興味、ニーズを把握できます。効果的なシナリオを作成することでMAツールの効果を得ることが可能です。
ペルソナ共有により社内で認識を統一化できる
ペルソナを明確にして共有することで、社内で認識を統一できます。そして、無駄のないマーケティング活動や営業活動が可能となります。マーケティング部門が既存顧客の調査や市場調査を行って効果的なペルソナを作成すると、他部門でも有効活用できるでしょう。
企画・開発部門であればペルソナに合ったサービスを開発し、営業はニーズを把握することで効果的な提案につながります。より詳細まで設定したペルソナを共有すれば、個人の経験や知識による認識のズレを防ぐことも可能です。
マーケティングオートメーションにおけるペルソナの作り方
つづいて、効果的なペルソナはどのように作れば良いか見ていきましょう。
既存顧客の情報収集を行う
より精度が高いペルソナを作成するためには、既存顧客の情報収集を行いましょう。
ECサイトであれば、顧客の属性や購入した商品、時間帯などのデータを集め、整理する必要があります。社内の情報だけでなく、既存顧客へメールでアンケートを行ったり、直接ヒアリングしたりするのも効果的です。
情報量が多いほどペルソナの精度は高くなりますが、情報を取り出しやすいように管理することも意識しなければなりません。
収集したデータを整理・分析してペルソナを作成する
十分なデータが集まったらデータを整理して分析を行い、具体的なペルソナを形成していきます。情報を各共通項目ごとに分けて整理し、どのような人が多いかをデータ抽出すると特定の人物像が見えてくるでしょう。
どれくらいの年齢層で、好きなもの・関心事は何かなどマーケティングに必要な属性が固まればペルソナが完成します。
ペルソナの行動を想定する
MAにおけるペルソナは、具体的な行動をシミュレーションするところまで行います。このペルソナの行動にあったシナリオを設計すればMAの効果も期待できるでしょう。
重要なのはターゲットがどのような行動を起こすのか知ることで、明確なペルソナがあればイメージしやすくなります。また、ペルソナの行動を予測するためには、社内の情報だけでなく市場のトレンドも大きく関わるため、考慮しなければなりません。
適切にペルソナを設定して、MAに活かしましょう
効果的なペルソナを作成できればマーケティングの効果も見込めます。特にMAツールを使う場合は、作業は自動化できてもシナリオは担当者が作らなければなりません。そのためにもペルソナの設定は重要です。
情報を集め分析し、ストーリーを考えるといった適切な手順を踏めば、精度が高いペルソナの作成が可能です。適切にペルソナを設定して、MAに活かしましょう。
