《Account Engagement》の評判・口コミまとめ
Account Engagementに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/20 公開）
《Account Engagement》の良い評判・口コミ
Salesforceに連携させて、顧客へのメール配信が可能な製品で、営業活動が効率的になったという意見が多く見られました。メールの開封率が分かるので施策の分析も可能な点が評価されている印象を受けました。また、テンプレートがあるのでメール作成の時間も短縮でき、業務の効率化に繋がっているようです。
メールの開封状況がわかります！
送信先リストを作成しておけば、あとは文書を作成して好きなタイミングでメールを送信できる。そのメールの開封状況も確認でき、開封状況に合わせて、次にどのようなメールを送信するかも設定しておける。
インハウスでメール作成・配信、結果の確認まで可能
salesforceと連携させることでsalesforceにある顧客情報宛にメール配信等が行えます。HTML形式のメールも簡単なものであれば知識がなくても作成できるので便利です。メール作成～テスト配信～本番配信までインハウスで対応できます。
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《Account Engagement》の悪い評判・口コミ
製品導入に苦戦をしたという声が多数ありました。また、製品としての良さを発揮させるには専門知識がある程度ないとできないという意見も挙がっています。IT初心者でも扱えるように、より分かりやすいマニュアルや導入サポートを求めるユーザーが多いようです。
製品のよさを生かすことが難しい
どう使えばよいかわかりづらい。顧客のList化はできるが、それを使いどのようなActionを起こすかは各会社次第になっている。顧客のリストを使い、具体的なActionをどのように起こせば、実績が上がるかを教えてほしい。
やはり専門の担当者がいないと厳しい
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。 MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
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MAツールの最先端を実感したくて導入しました。
この製品のいい点
多機能であり、MA関係の作業でできないことは、ほぼないと思います。
導入サポート企業もしっかりと指導してくれます。
Account Engagementの改善してほしい点
中小企業で専門のMA担当者がいないところでは稼働が厳しいと思います。
MAのアイデアから作成しないといけないのは敷居が高いです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
最初の数件のメール発信で、取引先からの反応がありました。営業がフォローできていない顧客の存在に気付くことができました。
Account Engagement 導入の決め手
業界最大手のMAツール
検討者にオススメするポイント
MAの知識があれば導入。MAの知識がないのなら、それから始めたほうがいいですね。
アプローチの可能性は広がるが活用が難しい
この製品のいい点
顧客がどれくらいメールやサイト見ているか、何を何分見てるかわかるためその時々で効率的なアプローチができる。
Account Engagementの改善してほしい点
表記ランクがビジターといった類の表記、スコアが点数なのでランク別にどうするか、等活用は各会社次第である。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
長時間一定の商品を見ていた顧客にアプローチすると話がつながりやすい。タイムリーな顧客情報の把握に繋がった。
Salesforceと組み合わせて使いやすい
この製品のいい点
Salesforceのセールスクラウドと組み合わせて、マーケティング施策の設計・実行・解析がしやすいです。
Account Engagementの改善してほしい点
メール作成時のインターフェースがまだまだ使いづらいです。
また、施策ROI分析方法が分かりづらいので、よりユーザーフレンドリーな形を望みます。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メールマーケティング活動の省力化。また、インサイドセールスのプロスペクト分析・架電対象の割り出しにおいて効果を発揮しています。
Salesforceと連携できるMAツール
この製品のいい点
Salesforceを導入するならPardotを選ぶのが無難。メール関係は一括管理できる。今のところアカウント数での課金もなく使い勝手がよい。
Account Engagementの改善してほしい点
Salesforce社が買収したツールなので推奨されているが、単体だと他のMAツールと比較し特段飛び抜けている点はないように思う。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メルマガの開封、クリックなどの状況、顧客別のスコアリングなどが可視化され、Salesforceで一元管理できるようになり、顧客の動向が掴みやすくなった。
個人向け住宅営業におけるメール販促効率化に寄与
この製品のいい点
従来、個人にメールで営業する際には手打ちかつ、自分でメール文案を検討していた。本サービス導入以降、
ひとたびメールアドレスを登録するだけで、自動でメールを打つのみならず、顧客の関心度をクリック数などでスコア化してくれるため、見込み客がすぐに分かり、素晴らしい。
Account Engagementの改善してほしい点
サービスの仕様上、本サービスからどんなメールを送られているかが分からないから、内容面で客に重複してメール送ることがある。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
営業見込み客のランク付けを、きちんとした裏づけとともに本サービスでしてくれるため、生産性が上がり、残業時間が減ったが売上が上がった。
顧客管理が楽になりました
この製品のいい点
これまでは手動で顧客管理していたのに対し、自動で集計、メールによるアプローチが入るので、既存顧客の追っかけがしやすい。
Account Engagementの改善してほしい点
セールスフォースと連動しているため通知設定等がしづらい。全体感で顧客管理しているので、逆に1人1人に対しての管理がしづらい。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
販売業のため、どうしても電話やメール情報を管理する必要性があるので、自動でメール案内等をしたあとに、メール開封等の確認ができるのはありがたい。
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見事なナーチャリングツール
この製品のいい点
既存リードへのアプローチをオートメーション化できるため、ナーチャリングに最適なツールです。優先度の高いユーザーの選別などに活用しています。
Account Engagementの改善してほしい点
エンゲージメントの機能を良く利用するためメール配信をしているが、文面やコンテンツのサポートなどもいただけるとより利用しやすくなる。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
既存顧客の育成に活用しています。新規契約の可能性があるリードに対して、これまでは手付かずでしたが、本ツールによりリードの活用をすることができました。
マーケティング業務の一連の作業が自動化可能に
この製品のいい点
メール受信、サイト閲覧など見込み客の活動閲覧履歴をベースにスコア付けが可能であり、注力ユーザーを可視化できる点。また、適切な情報を適切なタイミングで配信可能な点。
Account Engagementの改善してほしい点
Webサイトのフォームを作成可能だが、動的な画面を作る際にかゆいところに手が届かないため、スクラッチで作り込む画面よりも出来ることが限られてしまう点
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
メール受信、サイト閲覧など見込み客の活動閲覧履歴から得られるスコアを合計し、ある点数以上のユーザーにアプローチできるようになったため自社製品に興味のあるユーザーの受注までにかける工数が短くなったり、確度が高くなった。
自動化になかなか繋がらず、手間がかかる。
この製品のいい点
セールスフォースとの連携がいつもうまくいっていない。毎回データが、あっているかどうか確認しないとダメなので自動化になかなか繋がらず、手間がかかる。
Account Engagementの改善してほしい点
データの自動化、セールスフォースとの連携をもっときちんとしてほしい。毎回確認しないといけないので困る。
システムの不具合がありましたか？
データの連携がうまくいかない。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
もともとは本社が使っていたから、自動的に日本も使用しなくてはいけなかったのが導入理由。特にこれだから、というのはない。
顧客の行動データを利用することで、業務効率化ができる
この製品のいい点
顧客がお問い合わせをするまでに閲覧したページやメールの開封状況など行動データを見ることができ、お問い合わせ後の営業へ活かすことができます。
Account Engagementの改善してほしい点
英語を日本語に翻訳しただけのようなワードが並び、意味が分からない場合があるため改善していただきたいです。また、サポートの返答が的確でない場合もあるため、サポートの質も上げていただきたいです。
Account Engagement導入で得られた効果・メリット
顧客のメール開封率を計測することで、メールの内容を改善することができた。お問い合わせしていただいた顧客に対して自動でメールを送信できるようになったことで、業務の効率化ができた。
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