MEOツールの機能の全体像と見方
MEOツールの機能は製品ごとに幅がありますが、役割ごとに分けると全体像をつかみやすくなります。まず5つの分野と、機能の見方の基本を整理します。
| 分野 | 主な機能 | 確認したい点 |
|---|---|---|
| 情報更新 | 複数店舗の一括更新、更新履歴の記録 | 対応する項目と反映までの流れ |
| 口コミ管理 | 一元表示、通知、返信、返信文の作成支援 | 未返信の把握と承認の有無 |
| 順位計測 | キーワードと地点を指定した順位の確認 | 計測の頻度と地点の指定方法 |
| 投稿 | 最新情報などの作成、予約配信 | 対応する投稿の種類と画像の扱い |
| 分析 | 表示回数や経路検索などの確認、レポート | 期間の比較と出力の形式 |
機能を5つの分野に分けて整理する
MEOツールの機能は、情報更新、口コミ管理、順位計測、投稿、分析の5つに分けられます。製品によって、5分野を全て備える場合と、一部に特化する場合があります。自社に不要な分野まで契約すると、費用が無駄になる場合もあります。
自社の課題がどの分野にあるかを先に整理しましょう。例えば、返信の対応に困っているなら口コミ管理、効果が見えないなら順位計測や分析が重要です。分野ごとに必要度を決めておくと、比較の軸がぶれません。
Googleの標準機能とツールの機能の違いを知る
Googleビジネスプロフィールにも、情報の編集、口コミへの返信、投稿の作成といった標準の機能があります。MEOツールは、これらの作業を複数の店舗でまとめて行うなど、運用を支援する役割を担います。ツールを使う前に、標準機能での作業量を把握しておくと、導入効果を判断しやすくなります。
標準の機能だけで足りる場合もあるため、拠点数や作業量を踏まえて判断しましょう。なお、Google側の画面や仕様は変わる場合があります。ツールの対応状況は、契約前に確認してください。
機能の有無だけでなく範囲を確認する
同じ名前の機能でも、できる範囲は製品によって異なります。例えば、一括更新が可能でも、対象の項目が営業時間だけの製品もあれば、写真や属性まで含む製品もあります。この違いが、日々の作業量や、任せられる範囲に影響します。
比較するときは、機能名で判断せず、自社の作業で使う場面を想定して確認しましょう。デモや無料トライアルで、実際の操作を試せると確実です。確認した結果は、日付をつけて一覧にして記録すると、製品間の比較や社内の説明に使えます。
店舗情報の一括更新で確認する点
店舗情報の一括更新は、複数の拠点を運用する際に作業時間を大きく左右する機能です。対象の項目、更新のタイミング、履歴の管理の3点から確認します。
一括更新できる項目と反映の仕組み
一括更新機能では、営業時間、電話番号、ウェブサイトのリンク、写真などを、複数の店舗にまとめて反映できる場合があります。店舗ごとの入力作業が減り、入力ミスも抑えやすくなります。更新の作業時間が短くなる点が、主な利点です。
ただし、対象の項目は製品によって異なります。自社が頻繁に変更する項目が含まれているか、店舗ごとに異なる内容を一括で扱えるかを確認しましょう。反映までの時間の目安も聞いておくと安心です。
臨時休業や特別営業時間の予約更新
祝日や年末年始の営業時間、臨時休業は、事前に決まっている場合が多い情報です。予約更新の機能があれば、日時を指定して反映でき、更新の忘れを防ぎやすくなります。年間の予定をまとめて登録できる製品もあります。
予約更新の可否は、製品によって異なります。Google側にも、特別な営業時間を設定する項目があるため、ツールがその項目に対応しているかを確認しましょう。急な休業に素早く対応できるかも、見ておきたい点です。
更新履歴と承認の機能
誰がいつ何を変更したかを残す更新履歴は、誤りが見つかった際の原因の確認に役立ちます。複数の担当者が編集する場合は、特に重要な機能です。履歴を担当者や期間で絞り込めるか、以前の内容に戻せるかも、確認点です。
承認の機能があれば、本部が内容を確認してから反映する運用もできます。ただし、承認の段階が多いと、臨時休業の連絡など急ぎの更新が遅れる場合があります。自社の運用にあわせて、承認の流れを調整できるかを確認してください。
口コミの一元管理と返信を支える機能
口コミへの対応は、MEOツールの中でも活用される場面の多い機能の1つです。一元管理、AIによる返信文の作成、文例や承認の3つの観点から確認します。
口コミの一元管理と通知の機能
口コミの一元管理とは、複数の店舗に寄せられた口コミを、1つの画面でまとめて確認できる機能です。店舗ごとにGoogleの画面を開く手間が減り、返信漏れも防ぎやすくなります。店舗間の対応状況も比べられます。
新しい口コミを通知する機能や、未返信の口コミだけを抽出する機能もあわせて確認しましょう。通知の手段がメールかチャットか、評価の低い口コミだけを知らせる設定ができるかも、製品によって異なります。
AIによる返信文の作成機能の使い方
AIによる返信文の作成機能は、口コミの内容を読み取り、返信の下書きを提案する機能です。文面を考える時間を減らせる場合があります。対応の有無や精度、返信の口調を選べるかは、製品によって異なります。
ただし、AIが作成した文面には、事実と異なる内容や、状況にそぐわない表現が含まれる可能性があります。公開前に人が確認し、必要に応じて修正する運用にしましょう。社内で使う表現の方針や、使わない言葉をあらかじめ設定できるかも確認点です。
返信の文例と承認の流れ
よくある口コミへの返信は、文例を登録しておくと、担当者の負担を抑えられます。一方、同じ文面を繰り返すと、定型的な印象を与える場合があります。文例は下書きとして使い、内容に応じて調整しましょう。
否定的な口コミへの返信は、責任者が確認してから公開する承認機能があると安心です。なお、Googleのガイドラインでは、口コミの購入などが禁止されています。ツールの機能でも、口コミを不正に増やす用途は避けてください。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でMEOツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
順位計測とインサイト分析の機能
MEOの取り組みを振り返るには、順位と利用者の行動を数値で確認する機能が欠かせません。順位計測、インサイト分析、レポートの3点から確認します。
順位計測の仕組みと結果を読み取る
順位計測は、指定したキーワードと地点で検索した場合に、自社の店舗が何番目に表示されるかを確認する機能です。施策の前後で順位がどう変わったかを把握する材料です。例えば、同じ店舗でも、キーワードを変えると順位が大きく異なる場合があります。
ただし、検索結果は、検索する場所、端末、利用者の状況などによって変わる場合があります。ツールの順位は、あくまで特定の条件での目安として捉えましょう。計測する地点の指定方法や、計測の頻度も確認が必要です。
インサイト指標の分析機能を確認する
インサイトは、Googleビジネスプロフィールで確認できる、表示回数やウェブサイトへのクリック、経路の検索、通話などの利用者の行動を示す指標です。店舗の情報がどれだけ見られ、行動につながったかを把握できます。
MEOツールでは、複数の店舗の指標をまとめて確認できる製品があります。指標の名称や項目はGoogle側の仕様で変わる場合があるため、ツールの対応状況を確認しましょう。期間を比較できるかも、重要なポイントです。
レポート出力と共有の機能を比較する
順位やインサイトの数値は、レポートとして出力できると、社内で共有しやすくなります。画面で確認するだけでなく、ファイルで出力できるか、定期的に自動で作成できるかを確かめましょう。店舗ごとに比較できる形式だと、活用しやすくなります。
報告先が経営層や店舗の担当者など複数ある場合は、見せたい指標を絞れるかも大切です。数値の見方の説明がレポートに添えられていると、担当者以外にも伝わりやすくなります。
投稿の予約配信と確認表の作り方
投稿は、最新情報やキャンペーンを利用者に伝える手段です。予約配信の機能と、機能を比較するための確認表の作り方を整理します。
投稿の種類と予約配信の機能
Googleビジネスプロフィールの投稿には、最新情報、特典、イベントといった種類があります。MEOツールの投稿機能を使うと、文章や画像を作成し、日時を指定して予約配信できる場合があります。予約配信は、キャンペーンの開始日にあわせて投稿したい場合に役立ちます。
複数の店舗に同じ内容を一括で配信できるか、店舗ごとに内容を変えられるかは、製品によって異なります。投稿の種類のうち、ツールが対応しているものを確認しましょう。画像の扱いも確認が必要です。
投稿の内容を振り返る機能
投稿の効果を確かめるには、投稿後の表示回数や反応を確認できる機能が役立ちます。どの投稿が見られたかを把握できれば、次の投稿の内容を考える材料です。反応の少ない投稿は、内容や時間帯を見直す手がかりです。
ただし、投稿だけで順位や来店数が決まるわけではありません。投稿の数値と、インサイトの指標をあわせて確認し、複数の要因から判断しましょう。過去の投稿を一覧で見直せる機能も、運用の助けとなります。
機能を比較する確認表の作り方
複数の製品を比較するときは、確認する項目をそろえて、同じ質問を各社に行います。機能名ではなく、自社の作業を基準にした項目にすると、判断しやすくなります。例えば、口コミの返信なら、通知の方法や承認の有無まで項目に含めます。
- ■情報更新
- 一括更新できる項目、予約更新の可否、更新履歴の有無
- ■口コミ管理
- 一元表示と通知、返信文の作成支援、承認の流れ
- ■順位計測と分析
- 計測の地点と頻度、対応する指標、レポートの出力形式
- ■投稿
- 対応する投稿の種類、予約配信、複数店舗への一括配信
回答があいまいな点は、デモや無料トライアルで確かめてください。機能が多いほど優れているとは限らず、自社の運用に必要な機能がそろっているかが判断の基準です。確認した日付と回答者を記録しておくと、あとで見返すときに役立ちます。
機能の違いを比べたいMEOツール
一括更新、口コミ管理、順位や分析など、機能の範囲を比較する材料として、対応する機能を確認できる製品を紹介します。
STOREPAD
- さまざまな店舗集客サイトを一元管理、集客機会を最大化
- AIで口コミ分析・返信自動化し 顧客満足度を向上
- 店舗集客のスペシャリストによる充実したサポート体制
イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」は、PCから利用するクラウド型のサービスです。Googleビジネスプロフィールの最適化、レビュー管理・分析、パフォーマンス分析に対応し、店舗情報の一括更新や日々の発信の一括投稿、複数店舗の口コミの一括管理を基本機能とします。AIによる口コミの分析と返信の自動化、MEOの順位推移や表示数の確認にも対応します。MEO対策に知見のある担当者に相談できる点も特徴です。
EPRESS MEO
- Googleビジネスプロフィールの最適化（内部対策）
- 外部媒体との連携・サイテーション強化
- 分析・運用支援（MEOツール）
株式会社アイフラッグが提供する「EPRESS MEO」は、Google検索やマップでの露出向上を支援するMEOのサービスです。Googleビジネスプロフィールの最適化、レビュー管理・分析、パフォーマンス分析、競合分析に対応し、専用のMEOツールで検索順位の変動や閲覧数、競合店舗との比較を可視化します。投稿・口コミ・写真の管理機能や定期的なレポートも備えています。全ての規模に対応し、提供形態はクラウド、SaaS、サービスです。
MEOアナリティクス
- 複数店舗の一元管理で情報の管理や運用にかかる作業工数を削減
- 情報の比較がしやすくなる、インサイト情報の一元表示
- 顧客とのコミュニケーションを活性化できる『クチコミ管理』
オルグロー株式会社が提供する「MEOアナリティクス」は、インサイト情報の一元表示とクチコミ管理を特徴とする、クラウド型のMEO一括管理ツールです。複数店舗のGoogleビジネスプロフィールをまとめて管理でき、全ての規模に対応しながら、運用にかかる作業工数の削減を目指します。店舗間で情報を比べやすくする表示が、分析の入口となります。機能の詳しい範囲や、対応するレポートの形式は、デモや資料で個別に確認しましょう。
MEO検索順位チェッカー （オルグロー株式会社）
- Googleマップ上の検索順位を地点・キーワード指定で計測
- 無料登録で毎日の順位を自動追跡
- 検索結果は上位20位まで表示、圏外は圏外とします。
MEO Dashboard byGMO （GMO TECH株式会社）
- 多店舗一括管理とクチコミの一括返信でGBPの運用効率をアップ
- インサイト情報のデータを蓄積でき、データ出力も可能
- キャンペーンクーポンの発行など来店促進機能が充実
aumo Biz （アウモ株式会社）
- Googleマップの口コミにAIが自動返信
- Instagram投稿をGoogleマップ連携で工数削減
- 予約手数料無料、GBP連携で集客向上
MEOツールに関するよくある質問
MEOツールの機能についてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：Googleビジネスプロフィールの標準機能だけでは足りませんか？
- A：拠点数や作業量が限られるなら、標準機能で足りる場合があります。複数店舗の一括更新や口コミの一元管理が必要になった時点で、ツールの導入を検討しましょう。
- ■Q2：AIが作成した返信文は、そのまま公開してよいですか？
- A：事実と異なる内容や状況にそぐわない表現が含まれる場合があるため、公開前に人が確認しましょう。社内の表現方針を設定できる製品もあります。
- ■Q3：ツールの順位は、実際の検索結果と同じですか？
- A：検索する場所や端末、利用者の状況によって結果が変わる場合があります。ツールの順位は、特定の条件における目安と捉えましょう。計測地点の指定方法も確認してください。
- ■Q4：機能が多い製品ほど、選ぶべきですか？
- A：機能の数より、自社の作業で使う機能がそろっているかが判断の基準です。使わない機能が多いと、運用の負担や費用が増える場合があります。必要な機能の優先順位を先に決めましょう。
まとめ
MEOツールの機能は、情報更新、口コミ管理、順位計測、投稿、分析の5分野で整理できます。一括更新や口コミの一元管理、AIによる返信文の作成、順位計測、インサイト分析、投稿の予約配信は、製品によって対応する範囲が異なります。機能名だけで判断せず、自社の作業を基準に確認することが大切です。自社にあう製品を比較するため、資料請求してみてください。
