MEOツールの使いやすい基準を決める考え方
使いやすさは担当者によって感じ方が異なるため、評価の基準を先に決めておくことが重要です。ここでは、基準の立て方と、担当者の習熟度による違い、機能の幅との関係を整理します。
担当者の作業を洗い出す
MEOツールの使いやすさは、担当者が日々行う作業ごとに分けて考えると判断しやすくなります。主な作業には、順位の確認、口コミへの返信、店舗情報の更新、投稿の作成などがあります。作業ごとの所要時間も書き添えると、負担の大きい作業が見えてきます。
まず、自社で週にどの作業を何回行うかを書き出しましょう。回数の多い作業ほど、操作の手間が運用の負担に直結します。この一覧が、複数の製品を比べるときの共通の物差しになり、評価のぶれを防げます。
担当者の習熟度による違いを整理する
パソコン操作に慣れた担当者と、地図検索の施策を初めて担う担当者では、使いやすいと感じる画面が異なります。MEOの基礎知識があるかによっても、必要な説明の量が変わります。
初心者が運用する場合は、用語の解説や操作の案内が画面上にあるかを見ましょう。経験者が運用する場合は、細かな設定や分析の自由度が求められる場合があります。習熟度をあらかじめ担当者ごとに整理しておくと、導入後の研修の内容も含めて候補を絞りやすくなります。
シンプルさと機能の幅の関係を見る
機能が少ない製品は画面が簡潔になる傾向があり、機能が多い製品は設定項目が増える傾向があります。ただし、機能の数と操作の難しさが直接結びつくとは限りません。デモでは、必須の機能にあたる操作を実際に行い、迷わず進められるかを確かめます。
必要な機能が足りない場合は、別の手段で補う手間が生じます。まず必須の機能とあれば便利な機能を分け、必須の機能が迷わず使える形で用意されているかを確認しましょう。画面の簡潔さだけで選ばないことが大切です。
操作が簡単なMEOツールを画面で確かめるポイント
操作の簡単さは、実際の画面で確かめるのが確実です。順位や口コミの確認、投稿、店舗情報の更新といった日常作業ごとに、画面のわかりやすさと手順の数を見ていきましょう。操作の手間は、毎日の運用の負担に直結します。
順位や口コミを一覧で把握できる画面
順位の計測結果や新着の口コミがひとつの画面で見られると、日々の確認を短い時間で済ませられます。順位の推移がグラフで表示されるか、キーワードごとに絞り込めるかも確認点です。画面を開いてから目的の情報にたどり着くまでのクリック数も、比較の目安です。
MEOの順位は、検索する人の場所や時間帯によって変わる場合があります。計測の条件を設定できるか、条件が画面上でわかるかも見ておきましょう。画面の項目名が専門用語ばかりでないかも、初心者には重要な基準です。
口コミ返信と投稿の操作の流れ
口コミへの返信は、通知を受け取ってから送信するまでの手順が少ないほど、返信漏れを防ぎやすくなります。返信文のひな形を保存して再利用できる機能をもつ製品もあります。
投稿の作成では、画像の登録や予約の設定が画面上で完結するかを確認しましょう。ツールの画面とGoogleビジネスプロフィールの管理画面を行き来する必要がある場合は、手間が増える可能性があります。返信や投稿を担当者以外が承認する流れを設けられるかも、確認しておきましょう。
店舗情報を更新する手順
営業時間や臨時休業の変更は、店舗情報の更新のなかでも頻度が高い作業です。入力した内容がGoogleの画面に反映されるまでの流れを、操作画面で確認しておきましょう。
複数の店舗を運営している場合は、項目ごとに一括で更新できるかも重要です。入力の誤りに気づいたとき、変更の履歴を見て元に戻せるかも確認点です。反映に時間がかかる場合があるため、反映の状況が画面に表示されるか、未反映の項目を一覧で確認できるかも見ておきます。
初期設定が簡単なMEOツールの見分け方
導入後の最初のつまずきは、初期設定で起こる場合があります。アカウントの連携、店舗情報の取り込み、設定にかかる作業と期間の三つに分けて、手間を事前に確認しましょう。ここでの手間が少ないほど、早く運用を始められます。
| 確認する項目 | 見るポイント |
|---|---|
| アカウント連携 | Googleアカウントとの接続手順が画面で案内されるか |
| 店舗情報の取り込み | 登録済みの店舗情報を読み込めるか、手入力が必要か |
| 設定の支援 | 初期設定を案内する資料や問い合わせ先があるか |
Googleアカウントとの連携手順
MEOツールは、Googleビジネスプロフィールの情報を扱うため、最初にアカウントを連携します。連携には権限が必要です。店舗の所有者や管理者が操作できる状況かを、事前に確認しておきましょう。
手順がマニュアルや画面の案内で示されているかも、比較の材料です。複数の担当者が関わる場合は、誰がどの権限をもつかを整理しておくと、設定の途中で作業が止まる事態を避けられます。連携後に権限を取り消す方法も確認しておくと、担当者の交代時に慌てずに済みます。
既存の店舗情報の取り込み方法
すでにGoogleビジネスプロフィールへ登録している店舗が多い場合、情報を自動で読み込めるかが設定の手間を左右します。読み込めない場合は、店舗ごとに手入力が必要になる可能性があります。店舗名や電話番号の表記が統一されているかも、取り込み前に点検しておきましょう。
ファイルでの一括登録に対応している製品もあります。登録に使う形式と、取り込み後に内容を確認できる画面があるかを見ておきましょう。店舗数が多いほど、この差が作業時間に影響します。
設定に必要な作業と期間の確認
初期設定にかかる期間は、店舗数や設定の範囲によって異なります。ベンダーに、設定を始めてから運用を開始するまでの目安を確認しましょう。自社で行う作業の量を知っておくと、導入の計画を立てやすくなります。
設定作業を自社で行うのか、ベンダーが支援するのかも確認点です。支援には、案内資料の提供、画面操作の説明、作業の代行などの違いがあります。見積もりの段階で、どこまで対応してもらえるかを書面にして確認しておくと安心です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でMEOツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
サポートが手厚いMEOツールか判断する観点
サポートの内容は、製品によって幅があります。手厚いかどうかを判断するには、何をどこまで支援してもらえるかを、具体的な項目で確認する必要があります。問い合わせ先の有無だけでなく、支援の中身を見ましょう。
サポートの範囲の切り分け
サポートには、マニュアルの提供、問い合わせ窓口、設定方法の案内、運用の相談などがあります。名称が同じでも、含まれる内容は製品ごとに異なります。例えば、設定の案内は無料でも、運用の相談は有料となる場合があります。
初期設定の支援と、導入後の運用相談が別の扱いになる場合もあります。自社が必要とする支援を先に書き出し、それぞれが契約の対象に含まれるかを確認しましょう。追加の費用が発生するかどうかも、あわせて聞いておくと安心です。
問い合わせ手段と対応時間の確認
問い合わせの手段には、電話、メール、チャット、オンライン面談などがあります。担当者が日中に電話へ対応しにくい場合は、メールやチャットで質問できると便利です。問い合わせの履歴を残せる窓口なら、担当者が替わっても経緯を引き継げます。
対応する曜日や時間帯、回答までの目安も確認しておきましょう。急ぎの質問がどの手段で受け付けられるかは、設定でつまずいたときに役立つ情報です。店舗の営業時間と担当者の勤務時間があうかも見ておきます。
マニュアルや学習資料の整備状況
マニュアルは、画面の画像付きで手順が示されているかが、読みやすさの目安です。キーワードで検索して、目的の説明にたどり着けるかも見ておきましょう。
動画の解説や、MEOの基礎を学べる資料を用意している製品もあります。担当者が交代したときに資料を使って引き継げるかという点でも、学習資料の有無は運用を続ける上で重要です。画面の更新にあわせてマニュアルも改訂されているかを見ておくと、古い手順に迷う事態を避けられます。
無料トライアルとデモで使いやすさを試す
資料だけでは、操作性は判断できません。無料トライアルやデモを使って自社の作業を試すことが、導入後のミスマッチを防ぐ近道です。複数の担当者で同じ手順を試すと、操作感の差も見えてきます。試すときの作業は、次の四つが目安です。
- ■順位の確認
- キーワードの登録から結果の閲覧までを試す
- ■口コミの返信
- 返信文の作成と送信の手順を試す
- ■情報の更新
- 営業時間の変更が反映されるまでを試す
- ■投稿の作成
- 画像の登録と予約の設定を試す
自社の作業を再現して試す
デモや無料トライアルでは、上の項目のような日常作業を実際に行いましょう。ベンダーが用意した画面を見るだけでは、自社の運用での手間は見えません。試した結果は、手順の数や所要時間として数値で記録しておくと比較に役立ちます。
可能であれば、自社の店舗データに近い条件で試すことをおすすめします。ただし、本番の店舗情報を変更する操作は、ベンダーの規約や社内のルールを確認してから行いましょう。不明な点は、情報システム部門やベンダーに相談します。
運用する全員で操作感を確認する
操作の感じ方は、担当者ごとに異なります。主担当だけでなく、店舗のスタッフや交代要員にも触ってもらい、迷った箇所を記録しましょう。店舗のスタッフが使う場合は、パソコンだけでなくスマートフォンの画面でも操作できるかを確かめておきましょう。
複数の人が同じ箇所で迷う場合は、その操作がわかりにくい可能性があります。気づいた点をベンダーに質問すれば、サポートの対応も試せます。回答の早さや説明のわかりやすさは、導入後の支援を推し量る材料です。
確認結果を記録して比較する
複数の製品を試す場合は、同じ項目で評価することが大切です。作業ごとに、手順の数、迷った箇所、かかった時間を記録しておきましょう。試用の期間が限られる場合は、見る項目を事前に決めておくと、時間内に比較を終えられます。
評価は点数だけでなく、理由を一言添えておくと、あとで社内に説明しやすくなります。機能の過不足や費用もあわせて整理したうえで、総合的に判断してください。評価の基準を最初に決めておけば、判断のぶれを抑えられます。
操作性を比べたいMEOツールの例
使いやすさを確かめる際の候補として、店舗情報の更新や口コミ対応を一つの画面で進められるMEOツールを取り上げます。
STOREPAD
- さまざまな店舗集客サイトを一元管理、集客機会を最大化
- AIで口コミ分析・返信自動化し 顧客満足度を向上
- 店舗集客のスペシャリストによる充実したサポート体制
イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」は、クラウド型の店舗集客ツールです。営業日時などの店舗情報を、全店舗または対象店舗を選んで1画面から一括で変更できるため、店舗ごとに画面を開き直す手間を減らせます。口コミの閲覧と返信も1画面で行え、MEOの順位推移や表示数といった運用改善に使う情報も確認できます。MEO対策や店舗集客に知見のあるスペシャリストによるサポートを受けられる体制も用意されています。
MEOアナリティクス
- 複数店舗の一元管理で情報の管理や運用にかかる作業工数を削減
- 情報の比較がしやすくなる、インサイト情報の一元表示
- 顧客とのコミュニケーションを活性化できる『クチコミ管理』
オルグロー株式会社が提供する「MEOアナリティクス」は、複数店舗のGoogleビジネスプロフィールをまとめて管理できるMEO一括管理ツールです。店舗情報の管理や分析にかかる作業を一か所に集約し、運用の負担を抑えることを目指しています。インサイト情報を一元的に表示して店舗どうしを見比べやすくするほか、口コミ管理にも対応します。クラウド型のため、画面の見やすさや操作の流れは、資料請求やデモで確認しましょう。
Canly （株式会社カンリー）
- 店舗情報をグループごとに一括更新してGoogleマップ運営を効率化
- 口コミを一括管理して迅速、適切な対応が可能
- 各店舗のデータを自動で集計し可視化
MEOマスター （イノベートパートナーズ株式会社）
- AIで口コミ返信効率化、テンプレートも利用可能。
- 複数店舗の一括管理・投稿・写真アップロードに対応。
- パフォーマンス分析レポートのCSVエクスポートが可能。
STORECAST （株式会社Pathee）
- 複数媒体の店舗情報を一括で更新・管理
- 口コミの確認・返信をまとめて管理可能。
- 閲覧・検索データを分析し集客改善に活用。
MEOツールに関するよくある質問
MEOツールの使いやすさについてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：デモの前に、どんな準備をしておくとよいですか？
- A：自社の日常作業の一覧と、評価する項目を先に決めておきましょう。試したい店舗数や条件もベンダーに伝えると、実際の運用に近い形で操作を確かめられます。
- ■Q2：操作に不慣れでも、初期設定を自力で進められますか？
- A：製品によって、案内の画面や資料の内容が異なります。自力での設定が難しい場合に備え、設定の支援がどこまで含まれるかを事前に確認しましょう。
- ■Q3：社内で意見が分かれたときは、どう決めればよいですか？
- A：迷った回数や所要時間などの記録を、項目ごとに比べましょう。必須の機能を満たすことを前提に、最も回数の多い作業の操作性を重くみると、判断しやすくなります。
- ■Q4：画面がシンプルな製品なら、機能も十分だと考えてよいですか？
- A：画面が簡潔かどうかと、機能が足りるかどうかは別の問題です。自社の必須機能がそろっているかを確認したうえで、操作のしやすさを比べましょう。
まとめ
MEOツールが使いやすいかどうかは、担当者の作業、操作画面、初期設定、サポートの範囲の四つで確認できます。感じ方は人によって異なるため、自社の作業を書き出したうえで、無料トライアルやデモで実際に試すことが重要です。複数の製品を同じ項目で記録し、比較しましょう。使いやすいMEOツールを探している方は、まず資料請求して、機能や支援内容を見比べてみてください。
