MEOツールの評判を調べるときの基本姿勢
評判は、見る人の目的や運用の条件によって評価が変わります。まず、口コミやレビューの性質を理解し、自社にとって意味のある評判とは何かを整理しましょう。この整理が、後の比較の土台になります。
評判は利用目的ごとに読む
MEOとは、Googleマップなどの地図検索で店舗を見つけてもらいやすくする施策です。ツールの役割は、順位の計測、口コミの管理、投稿、店舗情報の更新など製品によって異なります。
そのため、評判が良いという言葉だけでは、どの機能が評価されたのかがわかりません。自社が重視する目的を先に決め、その目的に関する評価だけを拾い読みすると、判断の精度が高まります。例えば、口コミ管理に不満が出ていても、順位の計測に関する評価が高い場合があります。
口コミやレビューの性質を知る
口コミは、利用者の立場や店舗数、運用体制によって感じ方が異なります。1店舗で使った人と、多数の店舗で使った人では、重視する点が違う場合があります。
投稿者の属性や利用期間が書かれていない口コミは、参考にできる範囲が限られます。良い評価も悪い評価も、一つの意見として受け止め、複数の情報源で同じ指摘が見られるかを確認しましょう。投稿の日付も確認し、製品の更新前の古い口コミを現在の仕様と混同しないようにしましょう。
高い評価と自社へのあてはまりを分けて考える
他社で評価が高い製品が、自社の運用にもあうとは限りません。店舗数、担当者の人数、社内の運用ルールが異なれば、必要な機能や支援も変わります。候補を絞る際は、自社の店舗数や担当者数に近い利用者の声を優先して読むと参考になります。
評価の高さは候補を絞る材料にとどめ、最終的には自社の条件で試して判断しましょう。評判の良し悪しを、そのまま自社の結果に置き換えない姿勢が大切です。同じ製品でも、運用の工夫によって結果は変わります。
評判が良いMEOツールを探すときの情報源
評判を調べる情報源には、それぞれ得られる情報と限界があります。複数の情報源を組み合わせて、偏りの少ない判断材料をそろえましょう。ここでは、代表的な三つの情報源の使い方を示します。
公式サイトで確認できる情報
公式サイトは、機能、料金体系、サポート内容、セキュリティへの取り組みを確認する基本の情報源です。ただし、提供する側が発信する情報のため、評価ではなく仕様として読みます。機能の説明が実際の画面で確認できる資料や動画があるかも、見ておくと比較に役立ちます。
導入事例が掲載されている場合は、どんな業種や店舗数で使われているかを見ましょう。自社と条件が近い事例があれば、運用のイメージをつかむ手がかりになります。事例の内容が宣伝を含む点は、念頭に置いてください。
比較サイトやレビューの読み方
比較サイトやレビューサイトには、複数の製品を同じ項目で見比べられる利点があります。比較の項目や評価の方法が明記されているかを確認しましょう。運営会社や更新日が示されているかも、情報の新しさと信頼性を測る目安になります。
掲載の順序が、評価の高さを示しているとは限りません。広告として掲載されている場合もあるため、掲載の基準を読みましょう。同じ製品について、複数のサイトで共通して挙がる指摘は、信頼しやすい情報です。
問い合わせやトライアルでの確認
文章の情報だけでなく、ベンダーへの問い合わせや無料トライアルで確かめる方法があります。質問に対する回答の早さや、説明のわかりやすさは、導入後のサポートの質を推し量る材料です。回答は口頭だけでなく、メールなどの文面で受け取っておくと、あとで社内に共有できます。
確認したい内容を事前にリストへまとめ、各社へ同じ質問を投げかけましょう。回答が出そろえば、口コミだけでは見えなかった違いが比較できます。回答の根拠を示してもらえるかも、あわせて見ておきましょう。
導入社数やシェアなどの数字を読むときの注意
導入社数やシェア、満足度の数字は目を引きますが、定義や調査の条件によって意味が変わります。数字を見るときの確認点を整理します。比較の決め手にする前に、数字の中身を確かめることが大切です。
導入社数やシェアの定義を確認する
導入社数は、契約した企業数なのか、利用している店舗数なのかによって意味が異なります。無料プランの利用者を含むかどうかも、数字の見え方を左右します。
シェアの場合は、どの範囲の市場を母数にしたか、いつ時点の数字かが明記されている必要があります。定義や根拠が示されていない数字は、比較の決め手にしないのが安全です。
契約数か店舗数か、いつ時点の数字かをベンダーに質問しましょう。他社の数字と同じ条件で比べてよいか判断できます。
上場企業での採用実績を読み取る
上場企業での採用実績は、組織の大きな企業でも使われていることを示す情報の一つです。ただし、全社で使われているのか、一部の部署や店舗だけなのかは、公表の内容によって異なります。
採用実績の有無と、自社の運用にあうかどうかは別の話です。自社と同程度の店舗数や体制での利用例があるかをベンダーに質問すると、判断に役立つ情報が得られます。公表されている事例の範囲を確認し、導入の目的や期間が自社の運用に近いかどうかを見ましょう。
満足度の調査方法を確かめる
満足度の数字は、調査の対象者、回答数、質問項目によって結果が変わります。調査を行った主体が提供側か第三者かも確認点です。満足度の項目が、操作性やサポートなど、自社の重視する点に分かれて示されているかも確認します。
調査の方法が公開されていない場合は、数字だけで優劣を判断しないようにしましょう。口コミの数と同様に、母数や回答者の条件がわからない数字は参考程度にとどめます。評価の高い項目が、自社の重視する項目と一致しているかを見ることが大切です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でMEOツールの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
セキュリティ認証を評判の判断材料にする
MEOツールはGoogleアカウントの権限や店舗情報を扱うため、セキュリティへの取り組みも評判の重要な要素です。認証の有無と、その中身を確認しましょう。
| 確認する項目 | 見るポイント |
|---|---|
| 認証の種類 | 情報セキュリティの国際規格や個人情報の保護に関する認証の有無 |
| 認証の範囲 | 認証の対象が会社全体か、特定の部署や事業か |
| 権限の管理 | 担当者ごとに操作の範囲を設定できるか |
認証の種類を確認する
情報セキュリティの認証には、国際規格であるISO/IEC 27001にもとづくISMS認証や、個人情報の取り扱いを評価するプライバシーマークなどがあります。それぞれ、評価の対象が異なります。
認証の名称だけでなく、有効期限や認証を受けた組織の名称も確認しましょう。取得の有無はベンダーの公式サイトや問い合わせで確かめられますが、確認できない場合は無理に断定しないことが大切です。認証の取得を公表している場合は、認証機関が公開する情報で照合できることもあります。
認証の範囲を見極める
認証は、会社全体ではなく、特定の事業や拠点を対象にしている場合があります。MEOツールの提供や運用がその範囲に含まれているかを確認しましょう。認証の対象範囲は、ベンダーの公式サイトや認証機関の公開情報で確認できる場合があるため、見積もりの前に調べておくと安心です。
認証があることは、一定の管理体制が整っていることを示す材料です。ただし、サービスの安全性を保証するものではありません。認証とあわせて、運用面の取り組みもベンダーに質問しましょう。
アカウント権限の管理機能を見る
複数の担当者が使う場合、操作の範囲を設定できるかが運用の安全性を左右します。閲覧のみの権限や、返信の承認の流れを設けられる製品もあります。店舗ごとに閲覧や編集の範囲を分けられるかも、複数店舗の運用では確認したい点です。
担当者の異動や退職時に、権限を速やかに外せるかも確認点です。操作の履歴が残るかどうかも、誤った操作が起きたときに原因をたどる助けになります。履歴を確認できる期間も、ベンダーに質問しておきましょう。
MEOツールの評判を自社の判断に落とし込む手順
集めた評判は、そのままでは比較に使いにくい情報です。自社の基準に沿って整理し、判断に使える形に変えていきましょう。
評価項目を決めて整理する
操作性、機能、サポート、セキュリティ、費用といった項目ごとに、集めた評判を整理することから始めましょう。項目ごとに重みを決めておくと、製品の優先順位をつけやすくなります。項目ごとに「必須」「あれば便利」の区分を付けておくと、候補を絞る際の迷いが減ります。
評判の出典と確認した日付も一緒に記録しておくと、情報の新しさを判断でき、社内で説明するときの根拠にもなります。不確かな情報には印をつけ、確認が済むまで判断に使わないようにします。
口コミの獲得方法に注意する
自社の口コミを増やす目的でMEOツールを使う場合は、Googleのガイドラインに注意が必要です。報酬と引き換えの口コミ依頼や、事実と異なる口コミの投稿は禁止されています。
口コミを増やすことを前面に打ち出すツールを検討する際は、ガイドラインに沿った運用を想定しているかを確認しましょう。Googleの規定は変更される場合があるため、最新の内容を公式の案内で確認してください。ツールの機能を使う際も、依頼文の内容が見返りを示していないかを社内で点検しておきましょう。
試用と資料請求で最終確認する
評判で候補を絞ったあとは、資料請求や無料トライアルで実際の仕様を確かめます。評判で高く評価されていた点が、自社の画面や運用で再現されるかを見ましょう。試用の際は、評判で挙がっていた長所と短所の両方を、自社の作業で確かめるとよいでしょう。
複数の製品に同じ質問をして、回答を比べてください。評判の情報と、ベンダーからの回答が一致しているかも確認点です。食い違いがあれば、製品の更新で以前の評判が現状とあわなくなっていないかも含め、理由を質問しましょう。
口コミ管理や認証で比べるMEOツール
評判を確かめる際の材料として、口コミ管理や分析の機能、セキュリティへの取り組みに着目したMEOツールを紹介します。
STOREPAD
- さまざまな店舗集客サイトを一元管理、集客機会を最大化
- AIで口コミ分析・返信自動化し 顧客満足度を向上
- 店舗集客のスペシャリストによる充実したサポート体制
イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」は、口コミの管理と分析に対応するクラウド型の店舗集客ツールです。複数店舗の口コミを一括で表示して返信でき、AIによる口コミ分析や返信の自動化も特徴とされています。MEOの順位推移や表示数といった分析情報を、画面上で確認できます。ISO/IEC 27001の認証を取得しており、セキュリティの取り組みを比較する際に、認証の対象範囲とあわせて確認したい材料です。
EPRESS MEO
- Googleビジネスプロフィールの最適化（内部対策）
- 外部媒体との連携・サイテーション強化
- 分析・運用支援（MEOツール）
株式会社アイフラッグが提供する「EPRESS MEO」は、Google検索やマップでの露出を高め、来店や問い合わせにつなげるサービスです。Googleビジネスプロフィールの整備に加え、口コミ対応や分析まで一貫して支援する点が特徴です。レビューの管理と分析、パフォーマンスの分析に対応し、定期的なレポートで施策の成果を確認できます。口コミの扱い方や運用の進め方は、ガイドラインにそった形で相談できるか確認するとよいでしょう。
ミマモルン‐Mimamorn （株式会社エフェクチュアル）
- AIで口コミ分析し、低評価の原因を可視化
- LINEで口コミ依頼を一括送信
- 口コミ比較で成長ポイント確認
MEO Dashboard byGMO （GMO TECH株式会社）
- 多店舗一括管理とクチコミの一括返信でGBPの運用効率をアップ
- インサイト情報のデータを蓄積でき、データ出力も可能
- キャンペーンクーポンの発行など来店促進機能が充実
ローカルミエルカ （株式会社FaberCompany）
- 多店舗の情報更新を一括で行いGoogleマップ管理を効率化
- カスタマーサクセスチームが導入から効果的な施策までをサポート
- 全店舗、エリアごと、店舗ごとにデータ計測解析が可能
MEOツールに関するよくある質問
MEOツールの評判についてよくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：口コミが少ない製品は、避けたほうがよいですか？
- A：口コミの数だけでは品質を判断できません。公式の情報、ベンダーへの質問、無料トライアルなど、複数の方法で確かめましょう。
- ■Q2：口コミに書かれた不満は、製品の欠点と考えてよいですか？
- A：使い方や設定、運用体制が原因の場合もあります。複数の情報源で同じ指摘が見られるかを確認し、事実かどうかをベンダーに質問しましょう。
- ■Q3：セキュリティ認証があれば、安全だと考えてよいですか？
- A：認証は一定の管理体制を示す材料ですが、サービスの安全性を保証するものではありません。認証の対象範囲と、権限管理などの運用面の機能もあわせて確認しましょう。
- ■Q4：評判を調べる時間が取れないときは、何を優先すればよいですか？
- A：自社の必須機能、サポートの範囲、セキュリティの確認項目に絞りましょう。各社へ同じ質問を送り、回答を比べるだけでも、評判では見えない違いを把握できます。
まとめ
MEOツールの評判が良いかどうかは、口コミの数ではなく、評価した人の条件や数字の定義まで見て判断します。情報源は公式サイトや比較サイト、ベンダーへの問い合わせを組み合わせ、セキュリティ認証の範囲や権限管理も確認しましょう。評判は候補を絞る材料にとどめ、最後は自社の条件で試すことが重要です。評判の良いMEOツールを探すなら、まず資料請求して比較してみてください。
