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在宅コール業務に最適
この製品のいい点
1番他のサービスと違うのは自動メモ取り機能。これはとっても助かった。メモを取る時間が短縮。自分でどんなトークをしてるか確認、改善できる。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
自動メモ取り機能が気に入っているため、
もっとこのサービサービスが普及すればいいのになぁと思う。テレアポの仕事を自宅にいながら実施する場合に最適。
料金もやすいみたいだし、宣伝を進めて欲しい。こういうサービスの通話品質改善はずっと続けて欲しい。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
メモを取る時間がなくなったのが大きい。
その分架電件数も増えたしアポイントも増えた。自分のトークを振り返ることができる。
検討者にオススメするポイント
自動メモ機能が便利！
フルリモートでのインサイドセールスの業務効率の向上
この製品のいい点
在宅勤務になりフルリモートでのインサイドセールス、架電業務を、いままでは社給のスマホで行っていましたが、Miitel導入後インカムをつけてハンズフリーで業務ができるようになりました。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
通話内容を自動で録音してAIが自動で文字起こし、会話内容要約してくれる機能がありますが、まだ文字起こしの精度が高くないのでそこは今後に期待しています。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
いままでの通話内容を分析ができ、コールの精度向上に繋がっています。具体的にはアポがとれた人の通話の話速や有効会話に繋がる時間帯の分析などが可能です。
以前利用していた製品の解約理由
架電業務をスマホで行っていたが非効率のためMiitelを導入しました
検討者にオススメするポイント
リモートワーク環境下でのインサイドセールスの業務管理が改善できると思います。
HOMEとオフィスの境界をなくすコールツール
この製品のいい点
設定が簡単なうえに、セールフォースと連動することもでき、顧客とのやりとりを記録することができる点。自動で活動の記録が生成されることで、その顧客データをセールフォース上で振り返ったときに、だれがいつどうアプローチしたのかが一目でわかる。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
サービス障害が多く発生している印象がある。回線の不具合も体感値ではあるが、電話という重要なコミュニケーションツールの位置づけサービスであることを考えると、もう少し安定性はほしい。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
顧客とのやりとりを記録する工数が導入前に比べて削減できた。加えて、代表回線や問い合わせ番号を本サービスに紐づけたことで、テレワークを実施している従業員でも自宅で会社の電話をとれるようになった。
架電履歴が残せて助かっています！
この製品のいい点
架電履歴が残せるので顧客との会話内容が他者確認できコミュニケーション不備が軽減しました。使用頻度が高いワードなども判別してくれるので、今後の改善に活かす事もできます。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
架電履歴の精度が少し低いように思います。文字変換の精度が上がれば聞き直す必要が無いので、今後ぜひ改善して欲しいです。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
新人指導に役立てています。相手との声のトーンの差であったり、スピードの差を可視化してくれるのでフィードバックツールとしても活用しています。
電話営業の効率が格段に向上！！
この製品のいい点
電話での営業において、話すスピード、会話の被せ率、沈黙回数など定量的に分析してくれるので、徹底的に電話営業スキルを上げることが可能になります。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
サポートがオンラインミーティングのみになるので、チャット形式で簡単にサポートしてもらえるサービスになると完璧です。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
電話営業において、客観的な評価をAIが行ってくれるので、効率アップ、人件費の削減に繋がります。定量的に課題を見える化してくれるのも非常に助かります。
インサイドセールスの教育には欠かせないツール。
この製品のいい点
見込客との電話のやり取りをデータ化し、インサイドセールスのスキル向上・ナレッジ共有が可能に。
従来は定性的な教育しか出来なかったが、話す：聞くのバランス、相手のペースに合わせて会話できているかなど会話を見える化することで、正確かつ的確な教育できるようになった。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
文字起こしはまだ不完全な点も多く、改善の余地があると感じている。
専門用語など変換が難しいものはキーワード登録などができるといいかもしれない。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
隣につきっきりで電話を聞きながら教育することしか出来なかったインサイドセールスの教育が遠隔から、任意のタイミングで実施できるようになり、戦力化にかかる時間が短縮された。
また、ハイパフォーマーの会話記録を共有することで他の社員のトークに活かすことができるのもメリットである。
全営業に採用したい。
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電話対応スキルを向上できるIP電話
この製品のいい点
通話ログをシステムで管理･分析してくれます。通話音源をわざわざ聞かなくても通話の中身が文字化されるので営業マニュアルの作成時間の短縮に繋がります。また、会話のラリー回数や声のトーンなども分析してくれる為、電話対応すればする程スキル向上に役立ちます。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
こちらから電話を切ろうとしてもシステムが固まり切れなかったり、電話中に声が途切れてしまう事が多々あります。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
営業成績の良い社員のトークが論理的に分析出来るようになり、成績が上がらなかった社員のスキル向上に繋がりました。
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