ネットワーク上で、電話の発着信が可能に！
この製品のいい点
物理的な電話機が必要だと思っていたが、このサービスはネットワーク上で電話を掛けることも受けることも可能となる。管理画面では、もちろん音声を聞くことも可能だが、発着信履歴でその会話内容をAIでテキスト化してくれるので音声を確認しなくとも会話内容がわかる。期間指定でCSVファイルでダウンロードできるので毎月の集計で数値管理も容易にできる。
MiiTelの改善してほしい点
通常画面でも発着信履歴は確認できるが、契約しているすべての回線分が表示されてしまうので、使用している回線分のみの履歴が表示されるようになるともっとわかりやすい。
システムの不具合がありましたか？
ミーテルサイドでのシステム障害が発生した場合は、受電が一切できなくなったことがありました。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
リモート作業での導入が非常に簡単に可能である。留守番電話のメッセージ設定も可能なので、音声ファイルさえ用意すれば、長期休暇中の留守番電話設定ができる。転送設定もできるので、コールセンターなど業務委託での外部電話も受電可能となる。
検討者にオススメするポイント
コールセンターやサポートセンターなど、特にリモート作業で検討されている方は、簡単に導入が可能なので検討されていいかと思います。
顧客とのスムーズな会話が可能
この製品のいい点
音声がクリアで聞き取りやすく会話にタイムラグが生じないのが魅力です。また通話データの解析や録音した会話を自動で文字起こしする機能など便利で使いやすいですね。
MiiTelの改善してほしい点
機能的には必要十分なので、その機能の精度をもっと上げてほしいです。例えば録音した会話をテキストにする際の精度の向上などですね。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
セールスの担当社員が録音された通話記録を元に分析し情報を共有することによりスキルアップやモチベーションアップなどに繋がっています。また会話の仕方などを議論するなど、コミュニケーションも活発になっている印象ですね。リモートワークが多くなっている現在では社員同士の結びつきを強くするのにも役立っています。
スキルアップからマネジメントまで対応可能
この製品のいい点
お客様とのコール履歴を、AIを使って分析してくれるので自分の話し方や声のトーンまで数値で振り返る事ができます。数値化されている事で目標化もしやすく助かっています。
MiiTelの改善してほしい点
会話内容を文章化してくれるのですが、精度面にまだまだ課題があると感じています。今後より精度が高くなるように期待しています。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
今まで聞き逃しなどが発生し引き継ぎに不備があることも多かったのですが、録音してくれるおかげで不備も減少し、業務効率が改善しました。
『MiiTel』と
よく比較されているPBX（構内交換機）
テレマの会社には最適のツール
この製品のいい点
営業電話でアポイントが何故取れたのか、逆に取れていないのかを分析するのに大変役に立つツールなので、テレマの会社は必須だと思います。
MiiTelの改善してほしい点
自動で文字起こしをしてくれるのは良いのですが、精度が若干悪いのであまり使わない。もう少し精度があがると違った使い方もできそう。
システムの不具合がありましたか？
たまにシステムエラーで使えなくなるのは困る。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
アポイントが取れたときの話し方がどんな口調だったが、トーンは？速度は？など自分で振り返るときにも役立ちます。また、部署内で取れている人と取れていない人の録音を比較して改善するのにも役立つ。
検討者にオススメするポイント
テレマの会社には最適なツールです。
営業トークを定量的に分析できる
この製品のいい点
これまでの通話サービスとは全く異なるツールで、営業トークの良し悪しを定量的に分析できるため、組織のボトムアップが可能。
MiiTelの改善してほしい点
サービスの内容は非常に充実しており、プロダクトの改善も進んでいるため特に無いが、他社サービスと比べて費用が高い。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
優秀な営業のトークを元に、その他の営業の育成に使えるため、トレーニングに役立っている。また個人の癖は指摘されないとわからない部分だが、定量的に出ることでより癖に気が付きやすい。
検討者にオススメするポイント
分析も出来る通話サービス
通話品質を取るか機能を取るか
この製品のいい点
他のツールとの連携や分析機能などが充実しており、使いこなせればかなり便利だと思います。自動の文字起こし機能の精度は7割程度といったところで、思わず笑ってしまうような変換もありますが許容範囲です。
MiiTelの改善してほしい点
有線LAN推奨ということで、ポケットwifiだと通話時にプツプツ途切れて使い物になりませんでした。在宅勤務で固定回線を引いていない方は要注意です。独自のテストコールダイヤルがありますが、テストコールの聞こえ方と実際の通話時の聞こえ方に差があるため参考程度という感じでした。
システムの不具合がありましたか？
時々ですが障害が発生し、おかしな挙動をしたり着信が取れなかったりということがありました。ただ、サポートに問い合わせたら即日回答があった点はよかったです。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
今のところは後処理時間の短縮など、効率化のメリットが大きいです。文字起こしもそうですし、通話録音の再生速度も細かく変えられるのが地味に助かっています。
検討者にオススメするポイント
総じておすすめできます。利用者の環境によって通話品質が左右されるので、トライアル後の導入をおすすめします。
営業の効率化ができました
この製品のいい点
営業の電話内容について、今までは自他ともにわかるように記載をしておりましたが、電話内容が確認できるので、時間短縮につながりました。
MiiTelの改善してほしい点
保存期間が一定期間を超えてしまうと、保存データが消えてしまうので、初期値で保存データの期間を延ばしてほしい。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
営業電話の内容を他の人が、お客さんの声を生で確認できる点。転送電話に対して、いままでのサービスだと、どこの誰から来たかの履歴がなかったが、それが残せるようになった点。
インサイドセールスからの引き継ぎに重宝しています。
この製品のいい点
会話を聞き直すことができる。Salesforceと連携しているので、活動履歴を残すのに最適。初めての人でも直感的に使える。通話をURLで簡単に共有できる。
MiiTelの改善してほしい点
通話品質が、通常の電話並になるとよりいいです。（多少の遅延があるので。）転送や留守番電話の設定が、若干手間だった。金額が高い。
システムの不具合がありましたか？
使用できなくなるトラブルがありました。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
弊社では、主にアウトバウンドコールに使用しているのですが、営業に行く前、インサイドセールスとお客様の会話を聞くことができるので、温度感を確かめやすいです。また、ヒアリング内容やトークの指導などにも重宝しています。
MiiTel導入の決め手
Salesforceとの連携と分析機能
検討者にオススメするポイント
メンバーの通話内容を聞き直したいという管理者のニーズがあれば、導入をおすすめします。IT関連が苦手という人でも、使いやすいと思います。
テレアポ獲得率アップが大幅に期待できます！
この製品のいい点
電話で話したことがそのまま、レジュメ化されまた時間や相手先まで検索、データ化されるので、新規クライアント先にテレアポした際に前にどんな話をしたのかを確認してから電話できるため話がつながりやすいです。
MiiTelの改善してほしい点
音声認識機能に対し、十分に音声が認識されなかった。地方の言葉になるとやはり正しく認識しないのは致しかたないか。後で読み返しても理解に時間がかかるときがある。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
弊社では、テレアポ勉強会を頻繫に行っているがあくまでも感性的な話が多く、アポ率の高い方のレクチャーのみで具体的に可視化されることなどが少なかった。通話内容がデータ化されたことで、非常に参考になるフレーズなどを見てまねることができた。
インサイドセールス生産性向上に使えるツール
この製品のいい点
ワンタッチで架電できるためノーストレス。文字おこし機能が実装されているため、管理者がトーク確認を簡単にできるため使い勝手が良い。
MiiTelの改善してほしい点
仕方がないことかもしれませんが、文字起こし機能をもう少し精度を上げてもらいたい。
後から確認した時に、前後の文脈からは判断がつかないことがあるため。
MiiTel導入で得られた効果・メリット
インサイドセールス部隊の会話や架電数の管理が、属人的な状況から見える化することができた為、数字的なアプローチができるようになった。
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