在宅、サテライトなどBCP対策に最適なクラウド型PBX Omnia LINK

「Omnia LINK」はクラウド型IP-PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。
基本の通話・管理機能だけでなく、AIを利用して通話音声をリアルタイムにテキスト化、FAQリコメンデーション等の次世代機能をご提供いたします。

お客様のご要望に合せ、1席9,000円～導入可能で、繁閑に合せ月単位でのライセンス調整が可能です。

また、在宅コールセンターやサテライトセンター等の複数拠点運営にも対応しております。

１．セキュリティ
VPN接続による在宅運営が可能であり、専用のモバイルWi-Fi等によってソフトフォン用端末をクラウド接続し使用します。
専用モバイルWi-Fiを使うメリットは、在宅スタッフ宅のインターネット回線に依存しないというセキュリティの観点だけでなく接続トラブルにおける問い合わせ対応の削減という点もあります。

2．在宅スタッフの稼働状況を可視化
シートマップ機能によってコールセンターと在宅スタッフを同時に確認することが可能です。
同じ環境にいないスタッフへのケアも問題なく行えるため、SV業務の負荷軽減にもつながります。

3．応対内容の把握と適切なフォロー
キーワード登録によって、赤色や青色でアラート表示を行う機能があります。
例えば、「上司にかわれ」や「大変申し訳ありません」等のキーワードを登録することで、苦情を受けているスタッフを発見するための対策に役立ちます。
この機能を活用することで、在宅スタッフが応対している内容をリアルタイムに把握することが可能となります。
また、音声認識によって応対内容はテキスト化され、会話の内容を最初から読み返すことも可能であり、さらに同時に現在の応対内容を音声でモニタリングすることもできるため、本人から説明を受けなくても在宅スタッフへのフォローが可能です。

4．応対中でもSVへ支援依頼が可能
Omnia LINKのソフトフォンには「支援」というヘルプサインを出す機能があり、挙手等によりSVに支援を求めていた機能をソフトフォン上で実現可能です。
また、チャットメッセージ機能もあるため、SVとスタッフの間で質問などのエスカレーション対応が行えます。

5．在宅スタッフの心のケア
内線通話をビデオ通話にすることができ、お互いに顔を見ての会話が可能です。
フィードバック時に利用することも可能ですし、業務終了時にSVがスタッフの表情を確認しながらねぎらいの言葉をかけることで、在宅運営における信頼感の向上につながります。

6． 内線転送先の状況を把握する
内線で転送する際、画面で転送先のアイコンを表示します。
これにより、通話中や離席中等をアイコンで確認することができ、転送先の状況把握が可能となります。

7．コールセンターの運営時間変更等へ柔軟に対応
音声合成機能を標準搭載。
作成画面においてテキストを入力することで音源ファイルの作成が可能です。
これにより、運営時間の変更等によってアナウンスの変更が必要になった場合も、システム部門の担当者が在宅で設定することができます。

8．システム部門も在宅勤務可能に
GUIの操作でコールフローの設定が可能なツールを標準装備しており、オペレーターだけでなく、システム部門の担当者も在宅でのコールフロー変更が可能です。