PBX（構内交換機）

評判・口コミ：Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

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《Omnia LINK》のPOINT

クラウド型のため、様々な環境にマッチ。貴社に合わせた設計に
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点を徹底管理
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

Omnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション。運用に寄り添った多彩な機能でセンターの圧倒的効率化を支援します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コロナ禍での在宅ワークに最適

この製品のいい点

コロナ禍での在宅環境でのコールセンター業務に対応するために導入しました。お客様とオペレーターの話した内容がリアルタイムで文章化され離れていてもしっかりと管理できるなど、在宅でのコールセンター業務の安定化に役立ちます。

Omnia LINKの改善してほしい点

お客様との会話の内容からAIが適切な言葉を選択する機能だけでなく、声のトーンなども判断できるようになると、より精度の高い対応が可能になります。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

会話のリアルタイムテキスト化によって管理者が簡単にオペレーターの対応をモニタリングできるようになりました。また会話中に特定のキーワードが出ると、それが強調して表示されるので察知が簡単でスムーズなアドバイスが可能になりましたね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	総務・人事
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/10/01

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

コールセンターの管理がしやすくなりました。

この製品のいい点

AI機能を搭載しているので通話の音声データをリアルタイムでテキストデータ化してくれるのでオペレーターが通話内容を文字情報として確認できるので新社員でも対応できます。

Omnia LINKの改善してほしい点

あまり改善点は現在のところありませんが、音声を文字に変換する時に少し間違った変換があるので正確に変換するのは人との会話なので難しいと思いますが、改善してほしいです。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

SV支援要請機能もあるので通話中に困った事がある場合でも在宅オペレーターのサポートも可能です。他にも音声モニタリング機能や音声認識機能によって通話内容が把握できるのでトラブルやクレームなどにも対応できリアルタイムでフォローができるので助かります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	エネルギー
職種	その他
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/02/15

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

コールセンターのためのシステム

この製品のいい点

外線はもちろん、内線は登録されているリストから選択するだけなので、簡単に電話をかけることが出来るスムーズさが魅力だと思います。

Omnia LINKの改善してほしい点

SVにヘルプボタンを押しても、SVがパソコンを見ていないと気づいてもらえないので、手を挙げた方が効率は良いと思います。

Omnia LINK導入で得られた効果・メリット

リアルタイムでオペレーターが何をしているのかリスト表示されているので、サボることの出来ない管理されたメリハリのある職場環境になっていると思います。

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PBX（構内交換機）

PBX（構内交換機）とは？

PBXとは Private Branch eXchanger の略で、電話回線の構内交換機のことです。内線同士をつないだり、外線から内線への転送をしたり、内線から外線への接続をしたりします。従来は機械を物理的に設置する形式のものが主流でしたが、最近ではLANを利用したIP-PBXや、物理的なPBXを自社で持たずクラウド化してサービスだけを利用するクラウドPBXなども登場しており、自社にあった形式のPBXを選ぶことが出来ます。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】PBX製品を徹底比較！おすすめのクラウド型も多数紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP / サービス
参考価格	190,000円～
参考価格補足	※SV1名、席数10席でご利用頂いた場合の月額費用です。 ※最小利用ライセンス数の制限はありません。 ※別途、専用線(閉域網)の利用料が発生します。料金はご利用になられる回線種別によって異なります。 ※初期費用、その他費用等は、価格表をご確認下さい。

企業情報

企業名	ビーウィズ株式会社
住所	〒163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
設立年月	2000年5月12日
従業員数	6,555名（2020年5月31日現在） ※正社員・契約社員・アルバイト社員を含む。
資本金	1億円
事業内容	・BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）・コールセンターサービス（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）・デジタル / AIソリューション販売「OmniaLINK」ほか
代表者名	代表取締役社長森本宏一

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ビーウィズ株式会社の『リアルタイムテキスト化で圧倒的効率化を実現するクラウド型PBXOmnia LINK』（PBX）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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