インターネットを利用しお客様の電話機能をご提供するクラウド型サービスです。
従来型ＰＢＸやビジネスホンとは違い、機器購入費用や工事・設定・保守費用を含めた通信コストの削減が可能です。
「SimpleConnect」は、初めての方でも簡単に導入することができるクラウドコールセンターサービスです。
インターネットとパソコンがあれば導入可能で、交換機・PBX・電話回線は不要となっています。
パソコンやスマートフォン、タブレットから利用できるPBXです。録音した通話内容も、タブレットやスマートフォンから気軽に確認できます。
また、通話履歴を細かく確認できるのも特長です。いつ、どの顧客からの電話に、誰が対応したのかまで詳細に確かめられます。
3,000社以上に導入され、リピート率92％を誇るPBXです。内線や外線といった基本的な機能に加え、チャットやWeb会議、電話会議に対応しています。
企業の業務形態や規模だけでなく、理念まで考慮して電話環境を構築します。サポートも充実しており、安心して導入できるPBXです。
Googleアカウントでログインするだけで、チャットやビデオ通話などを利用できます。どの端末からでも同じ電話番号で発信できます。
また、連絡先をまとめられるのも特長です。相手の固定電話やスマートフォン、パソコンなどの連絡先をまとめ、それらすべてにまとめて電話をかけられるため、相手の居場所に関係なく連絡できます。
専用のアプリをダウンロードすることで、社員のスマートフォンを内線の端末として利用できます。「ギガらくWi-Fi」をセットで申し込んで利用することで、電話環境を無線化できます。
また、10日間の無料トライアルも実施しています。まずは使用感を確かめてみましょう。
1,000社以上の導入実績を誇ります。豊富なオプションの中から自社に適したものを選び、機能を拡張できるのが特長です。そのため、さまざまな業種の企業で導入できます。
CRM機能や、過去のオペレーターの対応履歴を確認する機能、自動振り分け機能など、コールセンター業務において便利な機能が備わっています。そのほか、電話会議やチャット、多言語対応などの機能も充実しています。海外拠点でもスムーズに利用できるでしょう。
コスパに優れたクラウドPBXです。初期費用は０円であるうえ、全額返金保証もついているため、安心して導入できます。安いぶん機能が劣るということはなく、スマートフォンを端末として利用したり、内線で担当者を呼び足したりと、PBXとして基本的な機能をそろえています。
また、音質が高いのも特長です。固定電話とあまり変わらない感覚で会話できます。
マルチラインや転送、保留など基本的なPBXとしての機能を備えた製品です。数万IDまで対応しているため、規模の大きな企業でも導入できます。
すでにPBXを自社で導入している場合は、段階的に「AQ Stage」を導入するスモールスタートも可能です。
1000社以上で導入された実績を誇るクラウド型PBXです。最短２週間で導入構築できる迅速性が特長です。
また、アウトバウンド型コールセンターの立ち上げに適した「簡単・アウトバウンドパック」があり、導入後すぐに業務を始められるのも魅力です。
500テナントで導入され、稼働率99.999%の実績を持つ製品です。必要な機能は標準で網羅的に搭載し、オプションも豊富で自社に適した形にカスタマイズできます。カスタマイズは基本無料で行えます。
また、最短５営業日で運用を始められるのも魅力です。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用203,000円～、月額利用料9,600円～、その他設計費や工事費用など
10年以上にわたってクラウドPBXを提供してきたベンダーの製品で、古いPBXからクラウドPBXに柔軟に移行できます。大手キャリアのスマートフォンを端末として使えたり、現在利用している固定電話の番号はそのまま使えたりするため、PBXの変化に伴う混乱を最小限に抑えられるでしょう。
提供形態：クラウド型
費用：別途お問い合わせ
600拠点以上で導入された実績があります。サポート体制が充実しており、立ち上げから構築、運用まで支援を受けられます。さらに導入後のアップデートやメンテナンスもサポートを受けられるため、安心して導入できます。
また、月額利用制であるため業務の状況に応じて柔軟に席数を変更できます。
提供形態：オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
パソコンに専用のアダプターをUSBで接続し、アダプターに電話線を接続するだけで利用できるシステムです。クラウド型ではないものの、必要な設備が最小限なため、低コストで導入できます。
サポート体制が充実しており、導入後の電話営業を総合的に支援します。基本的に発信に特化しており、電話営業やテレアポで活躍するでしょう。
提供形態：クラウド型
費用：別途お問い合わせ
機能が豊富なだけでなく、業務の状態に合わせて柔軟に拡張・縮小できるのが特長です。機能が必要になったときに、その都度コストを支払えばよいため、一度に多くの負担がかかりません。
またCRMやレポートシステムも追加導入することで、より便利に利用できます。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用０円、月額（050番号使用の場合）108円～
音声通話やチャット、ビデオなどの機能が備わっています。Twilioアカウントを作成するだけで世界100ヵ国以上の電話番号を取得できるため、気軽に利用を始められます。
また、料金は初期費用や基本料金がかからず、利用した分だけかかるようになっています。最小限のコストから始められる、導入する敷居の低いサービスといえます。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用50,000円、月額利用料20,000円～
マウスを中心とした簡単な操作で利用できる、コールセンター用のシステムです。CRMやコールリスト、録音など豊富な機能でコールセンター業務を円滑化できます。また、レポートや座席レイアウトなど、オペレーターを管理する機能も豊富で、管理者にも使いやすいシステムといえます。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用10,000円～、月額利用料1,000円～
マルチデバイスに対応し、ネット環境さえあればシステムを利用できます。全拠点のコールセンター稼働状況をモニタリングしたり、社員同士で通話履歴を共有したりできるため、どこにいても同じ感覚で利用できるでしょう。
また、CRMや録音など便利な機能も多数備えています。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用10,000円～、月額利用料2,000円～
スマートフォンで03や06、0120の番号を使えたり、docomoやau、Softbank、SIMフリー端末など幅広いデバイスを使えたりと、便利な特徴を備えています。固定電話を持ち歩いている感覚で利用できるでしょう。
また、発着信履歴をWeb上でいつでも確認できます。自動録音機能や電話会議機能も備えているため、業務の透明度を向上させられます。
提供形態：クラウド型
費用：別途お問い合わせ
iOS、Android問わずスマートフォンを内線の端末として利用できます。オフィス内ではWi-Fiを利用できるため、通信費を安く抑えることができるでしょう。
また、代表番号発信、グループ着信、保留転送などの機能を備えています。高機能な固定電話をそのままスマートフォンにして持ち歩いているような感覚で利用できるでしょう。
提供形態：クラウド型
費用：月額3150円～
アイルネットのクラウドPBX「iスマートBiz」とウィルコムのPHS全国内線ソリューション「W-VPN」を連携させたサービスです。PHSをクラウドPBXの内線端末として、利用できます。携帯電話と比較してPHSは音質に優れているのが特徴です。高音質でスムーズに会話したいビジネスシーンで力を発揮するでしょう。
提供形態：クラウド型
費用：初期費用10,000円～、月額利用料5,000円～
IP-PhoneやPC、スマートフォンなど多くのデバイスを内線端末として利用できます。携帯キャリアが違っても問題なく、社員それぞれのキャリアが異なっても利用できます。
また、転送や代表グループの設定、人事異動による設定の変更がWebから自由に行えるのも特長です。
提供形態：クラウド型、オンプレミス型
費用：１ユーザーあたり月額700円～
スマートフォンに、携帯電話の番号と会社の固定電話の番号の２種類を持たせて利用できます。発信時に会社の電話番号が使えるだけでなく、受信や保留・転送、会社の電話帳との同期、留守電機能など、固定電話と変わらない豊富な機能を備えています。
クラウド型だけでなくオンプレミス型もあり、既存の電話環境と組み合わせた段階的な導入が可能です。
提供形態：オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
専用の機器IPリモートシェルフを各拠点に導入することで、集中管理型のネットワークを形成できます。各拠点のシステムを一括管理できるため、出張や異動に伴う操作が少なくて済みます。
また、スマートフォンに専用アプリをインストールすることで、内線端末として利用できるようになります。
提供形態：クラウド型
費用：別途お問い合わせ
PBX機能やIP電話機、オフィスまでのアクセス回線を一括提供するサービスです。保留・転送や会議機能などPBXとして便利な機能を備えている他、Coltが提供する「0AB-J番号」や「050IP番号」、また着信課金番号などを利用できるのも特長です。
提供形態：クラウド型、オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
内線発着信や保留転送、自動応答などPBXとしての機能だけでなく、名刺管理機能やチャット機能、メール配信機能などをオプションで付けられます。電話対応業務を総合的に効率化できるシステムといえるでしょう。
専用アプリによってスマートフォンを内線端末として使えます。専用アプリなので公私の切り替えが簡単で、社員は抵抗なく私有のスマートフォンを会社の端末として利用できるでしょう。
提供形態：クラウド型、オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
AsteriskはオープンソースのIP-PBXのソフトウェアです。楽天コミュニケーションズがIP電話サービス「FUSION IP-Phone」とAsteriskを組み合わせたオフィス電話サービス「オフィス電話ソリューション」を提供しています。
Asteriskはオープンソースなのでカスタマイズ性に優れているのが特徴です。
提供形態：オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
IP電話の機能をパソコンで一括管理・操作できます。役職やコメントのキーワードなど、多様な観点から電話帳を検索したり、クリック一つで電話をかけたりでき、電話業務を効率かできます。
また、相手の在籍状況が分かるため、その状況に応じて電話やメール、チャットなどを使い分けられるのも特長です。
提供形態：クラウド型
費用：別途お問い合わせ
基本サービスとオプションサービスが分けられて提供されているため、自社に必要なもののみを選ぶことでコストを抑えられます。また、キャリアが提供する内線化サービスとの接続や通話録音装置の導入など、カスタマイズも柔軟に行えます。
導入から運用まで手厚いサポートを受けられるのも魅力です。
提供形態：クラウド型、オンプレミス型
費用：別途お問い合わせ
電話台数が数台から数千台の企業まで幅広く対応しています。クラウド型とオンプレミス型の両方があるため、状況に応じて柔軟に導入できるでしょう。
短縮ダイヤルやコールパーキング、ブラックリストによる着信拒否、アプリインストールによるスマートフォンの内線端末化など、機能も豊富です。
提供形態：オンプレミス
費用：別途お問い合わせ
各拠点に機器を設置することで統合的なネットワークを構築し、拠点間の通信コストを削減できます。接続された拠点間では、呼び出しや保留機能などの一部の機能を共有できます。
また、内線番号設定や鳴動電話機設定、カレンダー設定などマネジメント機能が豊富に備わっているのも特長です。
PBX選定の際の確認ポイント
PBXを選ぶ際には、どのようなことに気を付ければよいのでしょうか。
初期費用と運用コストを確認する
初期コストはソフトウェアタイプのIP-PBXや、クラウドPBXが安い傾向にあります。逆に、企業に専用設備を導入する必要がある従来のPBXやハードウェアタイプのIP-PBXは高額になりがちです。IP電話の通話料は全国一律８円／３分です。
ただし、クラウドPBXは多くがレンタル料金制です。利用人数によっては、従来のタイプのほうが安くなる可能性もあります。製品ごとに料金体系が異なるため、よく確認してから選びましょう。
ベンダーのサポート体制しっかりしているか
ベンダーのサポート体制が充実しているものを選びましょう。たとえば、製品を選ぶときは以下のようなことを確認しましょう。
- ・24時間365日体制のサポート
- ・マニュアル
- ・導入支援
困ったときにメールやチャットですぐに対応してもらえるか、またマニュアルや説明会で導入・運用を支援してもらえるかといったことを確認しましょう。
通話に障害が起こる可能性がないか確認する
停電時やシステムトラブルへの備えも重要です。たとえば、以下のようなことを確認しましょう。
- ・メモリやCPUが多重化されている
- ・バッテリーが長持ちする
- ・110番や119番につながる
メモリやCPUが多重化されていれば、一部が壊れてもシステムは利用できます。バッテリーは停電時に何時間持つのか確認しておきましょう。
また、IP電話では110番や119番につながらないキャリアもあります。トラブル時への対策として確認しておきましょう。
通話量を考慮した製品を選ぶ
想定されている通話料を超えると、会話が途切れたり音質が低下する可能性があります。自社でどのくらいの通話を行うのか事前に把握し、その量に合った製品を選ぶことが大切です。
自社で使う機能を把握して製品を選ぶ
PBXは製品によって備えている機能が異なります。
PC・スマートデバイスとの連携
PCと連携することで、画面で通話相手の情報を確認しながら対応できます。コールセンター業務において、顧客の情報を確認しながら通話したい場合に便利です。特にCRMなどのシステムを導入している場合には、組み合わせることで業務が効率化するでしょう。
また、スマートデバイスと連携できるものもあります。外出先でスマートフォンから電話をかけるときにも、社内にいるときと同じ電話番号が利用できれば、よりスムーズなやり取りが可能になるでしょう。
通話内容のモニタリング
通話内容の記録機能を備えたPBXも多くあります。単純に通話相手の履歴を確認できるものから、通話内容を録音できる、多くの履歴の中から探したいものを検索できるなど高度な機能を備えた製品もあります。
コールセンター業務においては、録音した内容を確認することで商品やサービスの問題点を分析したり、熟練オペレーターの対応を共有して新人の育成に役立てたりできます。
電話会議が可能
１対１の会話だけでなく複数人での電話会議に対応した製品もあり、頻繁に会議を行う企業に適しています。会議に伴う通信費や出張費を削減できるでしょう。
PBXとは？
PBXとは、「Private Branch Exchange」の略語であり、企業内に設置して使う電話交換機のことです。内線をつなぐことで企業内部でのやり取りを可能にするほか、外線との接続も担います。大企業では異なる拠点のPBXをつなげることで、地理的に離れた拠点間でも無料で連絡を取り合えます。
アナログPBXとデジタルPBX
PBXには大きく分けて、アナログPBXとデジタルPBXがあります。
アナログPBXは、日本で電話サービスが始まった1890年当初から使われている技術を採用したもので、レガシーPBXとも呼ばれます。
しかし、1980年代ごろに電話交換機はデジタル化され、デジタルPBXが普及し始めました。デジタル化されたデータはコンピュータと相性がよく、コールセンターの業務は大きく効率化されました。現在では、単にPBXと呼ぶときはデジタルPBXのことを指します。
ちなみにUnPBXとは？
UnPBXはデジタルPBXの一種です。音声をパソコンのデータとして取り扱うため、通常のデジタルPBXと区別してUnPBXと呼ばれるようになりました。
あらかじめ設定された基準に従って、適切なオペレーターに電話を振り分けるACD（着信呼自動分配）機能を備えているのが特徴です。
PBXとビジネスフォンの違い
PBXとビジネスフォンには、どのような違いがあるのでしょうか。
一言で言えば、両者の違いは対象企業規模の大きさにあります。内線の通話を無料で実現するという点では共通していますが、PBXのほうがより大企業向けの特性を備えています。
利用する企業規模の大きさ
対象企業規模に関して、PBXはビジネスフォンと比較して以下のような特徴があります。
- ・接続可能電話機数が多い
- ・多様な形態の事務所に対応できる
ビジネスフォンの接続可能台数が50～100程度なのに対し、PBXは1000台以上の電話機を接続できます。また、ビジネスフォンはワンフロアでないと使えませんが、PBXは階をまたいだオフィスや異なる拠点の電話をつなげます。
機能の種類の多さ
PBXはビジネスフォンに比べ、対応している内線の種類が多いのが特徴です。異なる拠点やフロアでも内線を構築できるため、企業内でのやり取りに適しているといえます。
一方、ビジネスフォンは外線に関する機能が豊富です。留守録や外出先への自動転送機能などが充実しています。
システムの安定性があるかどうか
システムの安定性に関して、PBXはビジネスフォンに比べて以下のような特徴を備えています。
- ・CPUやメモリが二重化されている
- ・高負荷に耐えられるCPUを搭載している
- ・バッテリーが長持ちする
PBXはビジネスフォンとは違い、CPUやメモリ、ディスクなどが二重化されています。トラブルで一方が使えなくなっても、もう一つが正常に動いていればシステムを使い続けられまう。また、PBXのほうが高性能なCPUを搭載しています。コールセンターのように大容量のデータをやり取りするのに向いています。
さらに、バッテリーもPBXのほうが長持ちします。バッテリーを増設した場合、ビジネスフォンでは停電時に３時間程度しか持ちませんが、PBXであれば１日耐えられます。
コスト
PBXはビジネスフォンと比較して性能が高いのが特徴ですが、そのぶんコストは高くなりがちです。
- ・ビジネスフォン：10～100万円台
- ・PBX：100～1,000万円台
同じビジネスフォン・PBXでも、備えている機能や対象企業規模によって価格は異なるので、自社の規模に適したものを選ぶことが大切です。
IP-PBXとは
IP-PBXとは、「Intenet Protocol Private Branch eXchange」の略語であり、IPネットワーク（インターネットで用いられるネットワーク）を介して音声をやり取りするPBXです。
電話線ではなく、WANやLAN経由で音声の送受信を行います。そのため、従来は電話線の技術をもった技術者が担当していたのに対し、IP-PBXはIP技術を持つ技術者が管理することになります。
IP-PBXを導入するメリット
IP-PBXにはどのようなメリットがあるのでしょうか。
配線工事が不要で手軽に導入できる
IPネットワークを利用するため、電話専用の配線を整備する必要がなく、導入コストが安くなります。企業内のサーバにインストールして使うソフトウェアタイプの製品であれば、機器の設置が必要ないため、低価格で導入できます。
スマートフォン・PCに連携できる
IPネットワークを介して、スマートフォンやパソコンと連携できます。
スマートフォンであれば、内線の端末として利用できます。IP-PBXにはWi-Fiに対応している製品も多いため、通信コストを削減できます。
また、パソコンでは音声データを保存したり、CRMのようなコールセンターで用いられる他のシステムと連携したりできます。
運用の手間もなく、コストも削減できる
IP-PBXはランニングコストが安いのが特長です。通信費は日本国内で一律であるため、場所を気にする必要はありません。
また、スマートフォンを内線の端末として利用すれば、外出先でも外線を用いることなく社員同士がやり取りできるため、通信費がかかりません。
さらに、海外での利用も低価格で実現できます。従来のPBXでは電話線の届く範囲でしか内線を接続できないため、地理的に離れるほど高額になりました。
しかし、IP-PBXはIPネットワークを利用しているため、インターネットにつながる場所であればどこでも同じように使えます。
管理が簡単なのも特長です。従来のPBXは電話線の専門技術を持った業者に依頼して設定を行う必要がありましたが、IP-PBXはパソコンで管理でき、自分自身で設定を行える製品も多く存在します。
提供形態を２つから選べる
IP-PBXには、ハードウェアタイプとソフトウェアタイプの２種類があります。
ハードウェアタイプは従来のタイプであり、企業内にPBXの装置を設置することで運用・管理します。スイッチやルータ機能を備えており、企業内で管理できるぶんセキュリティや安定性に優れているのが特徴です。
ソフトウェアタイプは、企業内にPBXの装置を設置せず、サーバにソフトウェアをインストールする形で利用します。装置の導入が必要ないため、低価格で導入できます。
クラウドPBXとは？
クラウドPBXは、IP-PBXをさらに導入・利用しやすくしたタイプのものです。自社に装置を設置する必要はなく、ベンダーが管理するサービスにアクセスして利用します。
クラウドPBXを導入するメリット
クラウドPBXにはどのようなメリットがあるのでしょうか。
社内にデバイスを置く必要性がなく手軽に導入できる
従来のPBXは企業にハードウェアを購入し、PBXを利用する拠点ごとに設置する必要がありました。
しかし、クラウドPBXはインターネットで外部のサービスにアクセスして使うため、自社で設備を整える必要がなく、導入コストが安く済みます。
特定の端末に依存しない
パソコンやスマートフォンなど、多くの端末に対応しています。現在利用している機器を端末として利用すれば、導入時に改めて機器をそろえる必要がありません。
サービスの選択肢が多く、親和性も高い
クラウドPBXは録音や電話会議など、豊富な機能が提供されており、その中から自社に適したものを選んで利用できます。
ボイスメールなどのアプリケーションとも相性がよく、連動させることでより幅広い機能を利用できます。
まとめ
一口にPBXといっても、製品によって備えている機能はそれぞれ異なります。企業の規模や業務内容によって、最適な製品は変わってくるでしょう。
ぜひ気になる製品は資料請求をして、自社に最適なPBX導入を目指してみてください。
