【2025年版】PBX製品17選を徹底比較！おすすめのクラウド型も多数紹介

PBXとは

PBXとは、企業内に設置して活用する電話交換機のことです。「Private Branch Exchange」の略語で、構内交換機とも呼ばれます。複数の電話回線を集約し、内線をつないで企業内部のやり取りを可能にするほか、外線との接続も担います。異なる拠点のPBXをつなげることで、地理的に離れた拠点間でも無料で連絡を取りあえるのがPBX導入のメリットです。

なお従来のPBXは、電話回線を使用し利用拠点ごとにPBX装置を設置するものが主流でした。最近では、専用装置を必要としないクラウドPBXや、IPインターネットを利用するIP-PBXが増加傾向にあります。後述するクラウドPBXやIP-PBXの特徴を参考にして、自社に適したタイプのPBXを導入しましょう。

以下の記事でも、PBXの種類や機能について解説しています。導入事例も紹介しているので、PBXの導入でどのような効果を得られるのか把握したい方にもおすすめです。

• ▶【比較表】おすすめのPBX一覧はこちら！

インターネット上のサービスを利用するクラウドPBX

クラウドPBXは、インターネット回線を利用して、ベンダーが管理するサービスにアクセスして活用します。クラウドPBXのメリットは、以下の４点が挙げられます。

• ●インターネット環境があればどこでも利用できる
• ●電話機をスマートフォン端末などで代用できる
• ●コストを抑えてスピーディーに導入できる
• ●BCP対策ができる

クラウドPBXは、インターネット環境があれば社外からも利用でき、スマートフォンやパソコンの内線化が可能です。外出先や自宅でも内線通話や代表電話での発着信が可能なため、電話業務のテレワーク化を実現できます。

また、社内にPBX装置を設置しないため、機器の購入費用や配線の工事費用などがかかりません。提供サービスを契約すればすぐに導入できる点もメリットでしょう。万が一オフィスが被災した場合などでも、インターネット環境さえあれば電話機能を利用可能なため、BCP（事業継続計画）対策としても有効です。

クラウドPBXは、以下のような企業におすすめです。

• ●低コストかつ短期間でPBXを導入したい企業
• ●電話業務のテレワーク化を実現したい企業（コールセンターや営業会社など）
• ●事務所の新設や移転時に電話環境をクラウド化したい企業

以下の記事では、おすすめのクラウドPBXを比較して紹介しています。各製品の特徴や口コミを確認し、自社にあうシステム選びの参考にしてください。

IPネットワークを利用するIP-PBX

IP-PBXは、インターネットで用いられるIPネットワークを介して音声をやり取りします。IP-PBXのメリットは、以下の４点が挙げられます。

• ●低コストで利用できる
• ●携帯端末の内線化によって通話コストを削減できる
• ●高いセキュリティ環境を構築できる
• ●利用人数の増加に柔軟に対応できる

IP-PBXには、ハードウェアで導入するタイプとソフトウェアで導入する２種類があります。ハードウェアタイプは従来型のように、専用機器を社内に設置し自社で通信網やセキュリティを管理します。そのため、自社のセキュリティ要件にあった運用が可能であり、音声品質も安定しているのが特徴です。一方、自社サーバにIP-PBXのソフトウェアをインストールするタイプは、従業員が増えてもライセンスを追加するだけですぐに利用できる柔軟性の高さが魅力です。

また、通話料の安さもIP-PBXの大きなメリットでしょう。通話距離に関係なく全国一律料金であり、国際電話も低価格で利用可能です。クラウドPBXと同様にスマートフォンの内線化に対応するため、自社内の通話コストもかかりません。

IP-PBXは、以下のような企業におすすめです。

• ●利用端末が多い企業
• ●通信環境を安定させたい企業
• ●自社のセキュリティ要件にあった運用を行いたい企業

以下の記事では、IP-PBXについてさらに詳しく紹介しています。IP-PBX製品の導入を検討している方はあわせてご覧ください。

PBXを選ぶときの比較ポイント

PBX選定時には、どのような点に注目すべきでしょうか。以下４つのポイントについて詳しく解説します。

• ●初期費用と運用コスト
• ●ベンダーのサポート体制
• ●通話障害の可能性がないか
• ●必要なPBX機能を搭載しているか

初期費用と運用コスト

専用設備の導入が必要な従来のPBXや、ハードウェアタイプのIP-PBX導入費用が高額になりがちです。しかし、ランニングコストは保守費用程度で済むため、長期的な視点でみればお得になる可能性はあります。

対してクラウド型PBXは低コストで導入できますが、利用人数に応じて月額料金の発生する料金体系がほとんどです。導入費用がネックとなって社内の承認が進まない企業などは、クラウド型のほうが導入のハードルは低いでしょう。

ベンダーのサポート体制

万が一のシステムトラブルに備え、ベンダーのサポート体制が充実しているものを選びましょう。その際、以下の点を確認してみてください。

• ●24時間365日体制のサポートがあるか
• ●操作マニュアルが用意されているか
• ●導入支援を受けられるか
• ●トラブル発生時にどのような対応をしてもらえるか

例えば、トラブル発生時に電話やチャットで迅速に対応可能か、導入・運用支援は説明会の場を設けてもらえるかなど、サポート体制について具体的に確認するとよいでしょう。

通話障害の可能性がないか

停電時やシステムトラブルへの備えも大切です。例えば、以下の点を確認しておきましょう。

• ●メモリやCPUが多重化されている
• ●バッテリーが長持ちする
• ●緊急電話につながる

メモリやCPUが多重化されていれば、一部が破損してもシステムは利用できます。バッテリーは、停電時に何時間もつのかが重要です。

さらに、クラウドPBXをはじめ一部製品では、位置情報の取得が難しいことから110番や119番といった緊急電話への発信に対応していません。トラブル時への対策として通話可能か確認しておきましょう。

必要なPBX機能を搭載しているか

PBXは製品によって備えている機能が異なるため、自社に必要な機能を洗い出したうえで製品選定することが大切です。PBXの主な３つの機能を紹介するので参考にしてください。

パソコン・スマートデバイスとの連携

パソコンと連携すれば、画面で通話相手の情報を確認しながら対応できます。コールセンターやインサイドセールスなどのコール業務では、顧客情報を確認しながら対応するケースが多いため、連携機能は非常に便利です。特にCRMなどのシステムを導入している場合には、組み合わせることで電話業務がさらに効率化するでしょう。

また、スマートデバイスと連携できるものもあります。外出先でスマートフォンから架電する際にも、社内と同じ電話番号や代表番号が利用できれば、よりスムーズなやり取りが可能でしょう。

通話内容のモニタリング

通話内容の音声録音機能を備えたPBXも多くあります。単純に通話履歴を確認できるものから、多くの履歴データの検索に対応するものまで、さまざまな製品があります。

録音内容を確認したうえでの商品・サービスにおける問題点の分析や、新人育成に役立つでしょう。

電話会議

１対１の会話だけでなく複数人での電話会議に対応した製品もあり、頻繁に会議を行う企業に適しています。会議にともなう通信費や出張費を削減できるでしょう。

導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたいという方は、こちらのランキングも参考にしてください。

PBXとビジネスフォンの違い

PBXとビジネスフォンは、どのような点が異なるのでしょうか。以下で詳しく解説します。

企業規模の違い

PBXとビジネスフォンは、内線の通話を無料で実現する点では共通しています。しかしPBXは接続可能な電話機の数が多く、多様な形態の事務所に対応できるため、ビジネスフォンと比べて大企業に適しているといえます。

ビジネスフォンの接続可能台数が50～100程度なのに対し、PBXは1,000台以上の電話機と接続可能です。また、ビジネスフォンはワンフロアでないと使えませんが、PBXは階をまたいだオフィスや異なる拠点の電話もつなげます。

接続できる内線・外線の種類

PBXはビジネスフォンに比べ対応している内線の種類が多く、パソコンやスマートフォンを内線化できます。OA機器との連携にも対応しているため、コールセンターなどの運用に適した複雑なシステムの構築にも有効です。

一方、ビジネスフォンは外線に関する機能が豊富です。留守録や外出先への自動転送機能などが充実しています。

システムの安定性

PBXはビジネスフォンとは異なり、CPUやメモリ、ディスクなどが二重化されています。トラブルが発生し一方が使用不可になっても、もう一方が正常に作動していればシステム続行が可能です。また高性能なCPUを搭載しているため、コールセンターのように大容量の通話データをやり取りする場合は利用しやすいでしょう。

さらに、バッテリーもPBXのほうがより長持ちする傾向にあります。バッテリーを増設した場合、ビジネスフォンでは停電時に３時間程度しかもちませんが、PBXであれば１日耐えられるでしょう。

導入コスト

PBXはビジネスフォンよりも高い性能が特徴です。しかしその分、高額になりがちです。ビジネスフォンもPBXも、製品によって備えている機能や対象企業規模によって価格は異なるので、自社の規模に適したものを選びましょう。

【比較表】おすすめのPBX一覧

おすすめのPBXについて、機能や無料トライアルの有無、特徴などを一覧にまとめました。

比較表で紹介した製品はまとめて資料請求できます。以下のボタンよりご利用ください。

おすすめクラウドPBX・IP-PBXを徹底比較

ITトレンドで人気のおすすめPBXを紹介します。製品はすべて資料請求（無料）ができるので、資料をもとによく比較検討し自社にあうシステムを選定してください。

※レビュー評価は2025年3月13日時点における実数を表示しています。"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。

まとめ

一口にPBXといっても、製品によって備えている機能はそれぞれ異なります。企業の規模や業務内容によって、最適なシステムは変わってくるでしょう。

現在、PBXを導入しリモートワーク化や業務効率化などを実現する企業が増加しています。資料請求を活用して製品の機能や価格、特徴などをじっくり比較し、自社に最適なPBXを導入しましょう。