PBXとは
PBXとは、企業内に設置して活用する電話交換機のことです。「Private Branch Exchange」の略語で、構内交換機とも呼ばれます。複数の電話回線を集約し、内線をつないで企業内部のやり取りを可能にするほか、外線との接続も担います。異なる拠点のPBXをつなげることで、地理的に離れた拠点間でも無料で連絡を取りあえるのがPBX導入のメリットです。
なお従来のPBXは、電話回線を使用し利用拠点ごとにPBX装置を設置するものが主流でした。最近では、専用装置を必要としないクラウドPBXや、IPインターネットを利用するIP-PBXが増加傾向にあります。後述するクラウドPBXやIP-PBXの特徴を参考にして、自社に適したタイプのPBXを導入しましょう。
以下の記事でも、PBXの種類や機能について解説しています。導入事例も紹介しているので、PBXの導入でどのような効果を得られるのか把握したい方にもおすすめです。
インターネット上のサービスを利用するクラウドPBX
クラウドPBXは、インターネット回線を利用しベンダーが管理するサービスにアクセスして活用します。クラウドPBXのメリットは、以下の４点が挙げられます。
- ・インターネット環境があればどこでも利用できる
- ・電話機をスマートフォン端末などで代用できる
- ・コストを抑えてスピーディーに導入できる
- ・BCP対策ができる
クラウドPBXは、インターネット環境があれば社外からも利用でき、スマートフォンやパソコンの内線化が可能です。外出先や自宅でも内線通話や代表電話での発着信が可能なため、電話業務のテレワーク化を実現できます。
また、社内にPBX装置を設置しないため、機器の購入費用や配線の工事費用などがかかりません。提供サービスを契約すればすぐに導入できる点もメリットでしょう。万が一オフィスが被災した場合などでも、インターネット環境さえあれば電話機能を利用可能なため、BCP（事業継続計画）対策としても有効です。
クラウドPBXは、以下のような企業におすすめです。
- ・低コストかつ短期間でPBXを導入したい企業
- ・電話業務のテレワーク化を実現したい企業（コールセンターや営業会社など）
- ・事務所の新設や移転時に電話環境をクラウド化したい企業
以下の記事では、おすすめのクラウドPBXを比較して紹介しています。各製品の特徴や口コミを確認し、自社にあうシステム選びの参考にしてください。
IPネットワークを利用するIP-PBX
IP-PBXは、インターネットで用いられるIPネットワークを介して音声をやり取りします。IP-PBXのメリットは、以下の４点が挙げられます。
- ・低コストで利用できる
- ・携帯端末の内線化によって通話コストを削減できる
- ・高いセキュリティ環境を構築できる
- ・利用人数の増加に柔軟に対応できる
IP-PBXには、ハードウェアで導入するタイプとソフトウェアで導入する２つのタイプがあります。ハードウェアタイプは従来型のように、専用機器を社内に設置し自社で通信網やセキュリティを管理します。そのため、自社のセキュリティ要件にあった運用が可能であり、音声品質も安定しているのが特徴です。一方、自社サーバにIP-PBXのソフトウェアをインストールするタイプは、従業員が増えてもライセンスを追加するだけですぐに利用できる柔軟性の高さが魅力です。
また、通話料の安さもIP-PBXの大きなメリットでしょう。通話距離に関係なく全国一律料金であり、国際電話も低価格で利用可能です。クラウドPBXと同様にスマートフォンの内線化に対応するため、自社内の通話コストもかかりません。
IP-PBXは、以下のような企業におすすめです。
- ・利用端末が多い企業
- ・通信環境を安定させたい企業
- ・自社のセキュリティ要件にあった運用を行いたい企業
以下の記事では、IP-PBXについてさらに詳しく紹介しています。IP-PBX製品の導入を検討している方はあわせてご覧ください。
PBXを選ぶときの比較ポイント
PBX選定時には、どのような点に注目すべきでしょうか。以下４つのポイントについて詳しく解説します。
- ・初期費用と運用コスト
- ・ベンダーのサポート体制
- ・通話障害の可能性がないか
- ・必要なPBX機能を搭載しているか
初期費用と運用コスト
専用設備の導入が必要な従来のPBXや、ハードウェアタイプのIP-PBX導入費用が高額になりがちです。しかし、ランニングコストは保守費用程度で済むため、長期的な視点でみればお得になる可能性はあります。
対してクラウド型PBXは低コストで導入できますが、利用人数に応じて月額料金の発生する料金体系がほとんどです。導入費用がネックとなって社内の承認が進まない企業などは、クラウド型のほうが導入のハードルは低いでしょう。
ベンダーのサポート体制
万が一のシステムトラブルに備え、ベンダーのサポート体制が充実しているものを選びましょう。その際、以下の点を確認してみてください。
- ・24時間365日体制のサポートがあるか
- ・操作マニュアルが用意されているか
- ・導入支援を受けられるか
- ・トラブル発生時にどのような対応をしてもらえるか
例えば、トラブル発生時に電話やチャットで迅速に対応可能か、導入・運用支援は説明会の場を設けてもらえるかなど、サポート体制について具体的に確認するとよいでしょう。
通話障害の可能性がないか
停電時やシステムトラブルへの備えも大切です。例えば、以下の点を確認しましょう。
- ・メモリやCPUが多重化されている
- ・バッテリーが長持ちする
- ・緊急電話につながる
メモリやCPUが多重化されていれば、一部が破損してもシステムは利用できます。バッテリーは、停電時に何時間もつのかが重要です。
さらに、クラウドPBXをはじめ一部製品では、位置情報の取得が難しいことから110番や119番といった緊急電話への発信に対応していません。トラブル時への対策として通話可能か確認しておきましょう。
必要なPBX機能を搭載しているか
PBXは製品によって備えている機能が異なるため、自社に必要な機能を洗い出したうえで製品選定することが大切です。PBXの主な３つの機能を紹介するので参考にしてください。
パソコン・スマートデバイスとの連携
パソコンと連携すれば、画面で通話相手の情報を確認しながら対応できます。コールセンターやインサイドセールスなどのコール業務では、顧客情報を確認しながら対応するケースが多いため、連携機能は非常に便利です。特にCRMなどのシステムを導入している場合には、組み合わせることで電話業務がさらに効率化するでしょう。
また、スマートデバイスと連携できるものもあります。外出先でスマートフォンから架電する際にも、社内と同じ電話番号や代表番号が利用できれば、よりスムーズなやり取りが可能でしょう。
通話内容のモニタリング
通話内容の音声録音機能を備えたPBXも多くあります。単純に通話履歴を確認できるものから、多くの履歴データの検索に対応するものまで、さまざまな製品があります。
録音内容を確認したうえでの商品・サービスにおける問題点の分析や、新人育成に役立つでしょう。
電話会議
１対１の会話だけでなく複数人での電話会議に対応した製品もあり、頻繁に会議を行う企業に適しています。会議にともなう通信費や出張費を削減できるでしょう。
導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたいという方は、こちらのランキングも参考にしてください。
PBXとビジネスフォンの違い
PBXとビジネスフォンは、どのような点が異なるのでしょうか。以下で詳しく解説します。
企業規模の違い
PBXとビジネスフォンは、内線の通話を無料で実現する点では共通しています。しかしPBXは接続可能な電話機の数が多く、多様な形態の事務所に対応できるため、ビジネスフォンと比べて大企業に適しているといえます。
ビジネスフォンの接続可能台数が50～100程度なのに対し、PBXは1,000台以上の電話機と接続可能です。また、ビジネスフォンはワンフロアでないと使えませんが、PBXは階をまたいだオフィスや異なる拠点の電話もつなげます。
接続できる内線・外線の種類
PBXはビジネスフォンに比べ対応している内線の種類が多く、パソコンやスマートフォンを内線化できます。OA機器との連携にも対応しているため、コールセンターなどの運用に適した複雑なシステムの構築にも有効です。
一方、ビジネスフォンは外線に関する機能が豊富です。留守録や外出先への自動転送機能などが充実しています。
システムの安定性
PBXはビジネスフォンとは違い、CPUやメモリ、ディスクなどが二重化されています。トラブルが発生し一方が使用不可になっても、もう一方が正常に作動していればシステム続行が可能です。また高性能なCPUを搭載しているため、コールセンターのように大容量の通話データをやり取りする場合は利用しやすいでしょう。
さらに、バッテリーもPBXのほうがより長持ちする傾向にあります。バッテリーを増設した場合、ビジネスフォンでは停電時に３時間程度しかもちませんが、PBXであれば１日耐えられるでしょう。
導入コスト
PBXはビジネスフォンよりも高い性能が特徴です。しかしその分、高額になりがちです。ビジネスフォンもPBXも、製品によって備えている機能や対象企業規模によって価格は異なるので、自社の規模に適したものを選びましょう。
【比較表】おすすめのPBX一覧
おすすめのPBXについて、機能や無料トライアルの有無、特徴などを一覧にまとめました。
おすすめクラウドPBX・IP-PBXを徹底比較
ITトレンドで人気のおすすめPBXを紹介します。製品はすべて資料請求（無料）ができるので、資料をもとによく比較検討し自社にあうシステムを選定してください。
《BIZTEL（ビズテル）》のPOINT
- インターネットにつながればどこでも利用可能
- 出社と在宅を組み合わせるハイブリッドワークに最適
- 工事・メンテナンス不要で、コスト・運用負荷が大幅削減
株式会社リンクが提供する「BIZTEL（ビズテル）」は、クラウド型IPビジネスフォンサービスです。固定電話やパソコン用のソフトフォンを利用できます。スマートフォンなどの携帯端末の内線化に対応する「BIZTELモバイル」や、連携性が高く多機能な「BIZTELコールセンター」など豊富なラインナップが特徴です。
| 参考価格 |
ライトプラン：初期費用50,000円、月額21,000円/席
スタンダード30：初期費用300,000円、月額80,000円/席 |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/拠点間内線接続 |
改善してほしい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 1,000名以上 5,000名未満
《MiiTel Phone》のPOINT
- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
- 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消
株式会社RevCommが提供する「MiiTel」は、AI搭載型のクラウドIP電話です。AIが顧客とのやり取りをリアルタイムで解析・可視化するため、生産性向上やセルフコーチングの効果が期待できます。顧客管理システムと連携できるため、顧客へのワンクリック発信や入電時の情報表示も可能です。ネット環境やパソコン、ヘッドセットがあれば利用でき、リモートワークにも活用しやすいでしょう。
| 参考価格 |
初期費用無料、月額5,980円/ID ※年次契約の月額料金
※最低契約単位１ID／月、契約数10ID以下は事務手数料が発生（年間契約の場合は手数料免除） |
| 提供形態 |
クラウド |
対応機能 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 コンサル・会計・法律関連 250名以上 500名未満
改善してほしい点 電気、電子機器 5,000名以上
《Omnia LINK》のPOINT
- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社が提供する「Omnia LINK」は、コールセンター向けトータルテレフォニーソリューションです。AIを活用したリアルタイムテキスト化やCTI連携機能を備え、在宅コールセンターの開設にも適しています。スーパーバイザーへの支援要請や、オペレーターの稼働状況や応対内容の確認も容易なため、在宅勤務であっても適切な管理体制を構築できるでしょう。
| 参考価格 |
初期費用300,000円〜、月額100,000円〜
音声認識：５～８円/分の従量課金 |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP / サービス |
対応機能 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 その他 1,000名以上 5,000名未満
改善してほしい点 食品、医薬、化粧品 100名以上 250名未満
《INNOVERA》のPOINT
- 6か月分の全通話を自動で録音
- IP-Lineはビジネスに適した90秒課金
- IVRや内線番号表自動作成など便利な機能が充実
株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA」は、豊富な現場経験をもつオペレーターやスーパーバイザーが開発に携わったクラウド型PBXです。独自のインターネット回線を利用し、全国の市外局番に対応可能です。６か月分の全通話録音機能や通話履歴、IVRなど、高品質なコールセンター環境の構築に適した機能を有しています。
| 参考価格 |
初期費用1,100円～、月額1,100円～
通話料（固定電話宛）：5.06円/90秒、8.69円/180秒
通話料（携帯電話宛）：8.8円/30秒、16.5円/60秒
通話料（国際プラン）：国によって異なる |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/拠点間内線接続 |
いい点 食品、医薬、化粧品 250名以上 500名未満
改善してほしい点 素材 250名以上 500名未満
《ひかりクラウドPBX》のPOINT
- スマホ1台で内線番号・代表番号・携帯番号の3つを使い分け可能
- 業務効率化！社員のスマホで会社宛の電話番号を着信できる
- PBX機能クラウド化！工事手配不要、保守・運用コストも軽減
東日本電信電話株式会社が提供する「ひかりクラウドPBX」は、スマートフォン１台で、内線番号・代表電話・携帯電話の３つの番号を使い分けられるのが特徴です。スマートフォンにアプリをインストールするだけですぐに利用を開始でき、工事・保守・運用の手間を省けます。また主装置をクラウド化することで、多拠点利用の会社における内線化も可能でしょう。既存のPBXと併用できるため、段階的にクラウド化したい企業にもおすすめです。
| 参考価格 |
初期費用1,100円～、ID利用料月額11,000円～（税込み） |
| 提供形態 |
クラウド |
対応機能 |
携帯電話転送/拠点間内線接続 |
いい点 放送・広告・出版・マスコミ 10名以上 50名未満
改善してほしい点 自動車、輸送機器 250名以上 500名未満
《クラコールPBX》のPOINT
- 低コストで新規の固定番号をかんたん取得！
- スマホから会社の固定電話番号で発着信！無料で内線が使える
- 工事不要でシンプルに電話を使いたい企業様に最適
株式会社三通テレコムサービスが提供する「クラコールPBX」は、ビジネスフォンの機能をクラウド上で利用できるクラウド電話サービスです。SIP電話機・パソコンソフトフォン・スマートフォンアプリなどに対応し、外回り営業やテレワークなどでの利用におすすめです。ユーザー情報の追加やガイダンスの設定などのカスタマーコントロール、自動音声アナウンス、IVR/音声自動応答、通話録音などさまざまな機能を搭載しています。
| 参考価格 |
初期費用無料、月額980円/ユーザー
※６ユーザー以降は月額料金無料、電話番号の利用は月額100円～ |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/拠点間内線接続 |
いい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 10名以上 50名未満
改善してほしい点 卸売・小売業・商業（商社含む） 10名未満
《MOT/TEL》のPOINT
- 全国の市外局番を利用可能
- 利用規模に応じた明快な料金体系
- パソコンレンタルや電話代行などオプションも充実
株式会社バルテックが提供する「MOT/TEL」は、上場企業や官公庁での導入実績をもつクラウドPBXです。日本全国に設置されたデータセンターを利用することで負荷を分散させるため、安定した音声品質で通話できます。専用チャットやCTIなどの機能が標準搭載され、既存の電話番号の引き継ぎも可能です。
| 参考価格 |
スタンダード：初期費用29,800円～、月額4,980円
ミドル：初期費用39,800円～、月額8,500円
プレミアムA：初期費用59,800円～、月額15.000円
プレミアムB：初期費用89,700円～、月額38,000円
プラチナ：初期費用149,500円～、月額95,000円 |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS / ASP |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/音声会議/拠点間内線接続 |
いい点 放送・広告・出版・マスコミ 10名以上 50名未満
《VoiceConnect》のPOINT
- クラウド型のサービスで拠点数が多くても容易に導入が可能！
- 専門知識がなくてもお客様自身で社内で設定変更等ができる！
- ネッツワイヤレスとの連携機能！設備投資なしでも利用が可能
NECネッツエスアイ株式会社が提供する「VoiceConnect」は、契約後約１週間で導入可能な音声クラウドサービスです。設定変更や回線の増減などに柔軟に対応でき、電話機が40台以上の場合に最適です。また内線電話・外線電話の発着信や保留、転送などの基本機能が備わっています。オプションでコンタクトセンター機能の利用やCRM連携、ネッツワイヤレス連携が可能です。
| 参考価格 |
初期費用50,000円～、月額21,000円～/内線数40・同時接続数３ch～10ch
初期費用300,000円～、月額85,000円～/内線数100～300、同時接続数10ch～100ch |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/拠点間内線接続 |
改善してほしい点 卸売・小売業・商業（商社含む） 10名以上 50名未満
《MOT/PBX》のPOINT
- 開発から販売、工事、アフターフォローまで一括提供
- 27,000社以上もの豊富な導入実績
- 豊富なラインナップで多種多様な用途・業種に対応
株式会社バルテックジャパンが提供する「MOT/PBX」は、スマートフォンを内線化するシステムです。スマートフォンにアプリのインストールだけで内線通話ができます。また、一般的なビジネスフォン機能だけでなく、自動音声（IVR）や顧客情報の表示（CTI）などの機能も搭載しており、テレワークにも対応可能な点もポイントでしょう。固定電話が不要になるため、コスト削減につながります。
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 コンサル・会計・法律関連 10名以上 50名未満
改善してほしい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 50名以上 100名未満
《Cisco Webex Calling》のPOINT
- 個人所有のスマホやケータイでも利用可能
- 信頼性の高い電話番号でのスマホ利用が可能
- オフィスの移転やフリーアドレス化の際に工事や追加コストが不要
シスコシステムズ合同会社が提供する「Cisco Webex Calling」は、手持ちのスマートフォンや パソコンなどから、オフィスの固定電話宛の通話に対応できるクラウドサービスです。登録したすべてのデバイスの設定や利用状況はクラウド上で把握・管理できるため、個人のスマートフォン利用を考えている企業におすすめです。オフィスの移転やフリーアドレス化の際に追加費用が不要な点もポイントでしょう。
| 参考価格 |
ー |
| 提供形態 |
クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP / サービス |
対応機能 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 5,000名以上
改善してほしい点 公務員（教員を除く） 1,000名以上 5,000名未満
《TramOneCloud》のPOINT
- 上場企業はじめ500社・1.2万ユーザー以上の導入実績！
- 継続利用率98％超の高品質サービスで強い安心感！
- 既存PBX機能はそのままにリモートワーク完全対応！
トラムシステム株式会社が提供する「TramOneCloud」は、AWSなどの高レベルな音声基盤を用いて、高い通話品質を実現するクラウドPBXです。コールセンターとの連携や最大256人の会議通話にも対応するなど、多彩な機能でリモートワーク化を促進します。オプションを利用すれば、AI音声認識やナースコール連携も可能です。
| 参考価格 |
Essentialプラン（1~30名向け）：月額1,200円/ユーザー
Professionalプラン（30～1,000名向け）：月額1,500円/ユーザー
Enterpriseプラン（1001名以上向け）：月額2,500円/ユーザー |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/音声会議 |
《ナイセンクラウド》のPOINT
- どこからでも固定電話番号で発信できる
- 複数の端末に一斉着信
- インターネットと連携した豊富な機能を搭載
アイティオール株式会社が提供する「ナイセンクラウド」は、内線をクラウド環境で利用する電話サービスです。海外への内線通話も可能なため、国内外すべての拠点を内線化することで、コスト削減と業務効率化が図れます。全通話録音や通話モニタリング、ウィスパリングなど豊富な機能がオプション提供されており、テレワークをはじめコールセンターの運営にも適しています。
| 参考価格 |
初期費用10,000円、ライト：月額2,000円/１内線
ペア：月額5,000円/２内線、プロ：月額10,000円/５内線～ |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/PC連携/音声会議/拠点間内線接続 |
《Dialpad》のPOINT
- ファイルを共有して、誰とでも通話をすることが可能！
- 任意の端末で無料、無制限でのビデオ通話もスムーズにできる！
- GoogleWorkspaceなどのツールとの接続、連携、統合が可能！
Dialpad Japan株式会社が提供する「Dialpad」は、チャット・ファイル共有・ビデオミーティングなどコミュニケーション機能が充実したビジネス電話システムです。スタンダード・プロ・エンタープライズの３プランを提供しており、スタンダードでは無制限で通話機能やSMS・MMSを利用できます。さらに、通話転送・保留やミュートといった通話制御のほか、ボイスメールの文字起こしやMicrosoft 365と連携など、多彩な機能が魅力でしょう。
| 参考価格 |
ー |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
ー |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 放送・広告・出版・マスコミ 250名以上 500名未満
改善してほしい点 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア 10名未満
《Cyber Phone》のPOINT
- 出張や外回りなど外出先でも利用が可能
- オンプレミス型とクラウド型の2つの導入環境
- 災害に強い3G/LTE回線を使用
サイバーコム株式会社が提供する「Cyber Phone」は、普段使いのスマートフォンをオフィス電話として活用するサービスです。パーク保留機能・ピックアップ機能・電話帳機能・設定機能など、オフィス電話の機能をスマートフォンで利用できます。社内と同様の通話環境を実現可能なだけでなく、災害時につながりやすい３G/LTE回線を使用しているのも強みでしょう。外出先での利用やテレワークなどで活用したい企業におすすめです。
| 参考価格 |
ー |
| 提供形態 |
オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送 |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
改善してほしい点 自動車、輸送機器 5,000名以上
《T-Macss》のPOINT
- 専用アプリのインストールだけでスマホをビジネスフォン化！
- PBXをクラウド環境に！主装置の設置や回線工事が不要！
- IVR・ACDなどコールセンター用機能を多数搭載！
株式会社クロノスが提供する「T-Macss」は、多機能クラウドPBXサービスです。利用中のスマートフォンにアプリを導入し、オフィス電話化します。基本のオフィス電話機能以外にも、コールセンター向けの通話録音機能・IVR（自動音声応答）・ACD（着信条件設定）・モニタリング機能・CRM/CTI連携機能などが利用可能。企業に応じた機能をカスタマイズして導入できます。
| 参考価格 |
ー |
| 提供形態 |
クラウド / SaaS |
対応機能 |
携帯電話転送/拠点間内線接続 |
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
いい点 コンサル・会計・法律関連 10名以上 50名未満
改善してほしい点 コンサル・会計・法律関連 10名以上 50名未満
比較検討し最適なPBXを導入しよう
一口にPBXといっても、製品によって備えている機能はそれぞれ異なります。企業の規模や業務内容によって、最適なシステムは変わってくるでしょう。
現在、PBXを導入しリモートワーク化や業務効率化などを実現する企業が増加しています。資料請求を活用して製品の機能や価格、特徴などをじっくり比較し、自社に最適なPBXを導入しましょう。
