PBX（構内交換機）

【満足度95%】電話対応を可視化・分析するAI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

GoodProduct

PBX部門受賞

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《MiiTel》のPOINT

AIが電話での会話内容を解析して、リアルタイムで可視化
アカウント発行から最短5分で利用可能
ユーザー数22,000人、累計950社以上の導入実績

電話応対の内容を自動録音して解析・可視化する、AIを搭載したクラウドIP電話です。成約率を上げる生産性の高い電話営業と、社員の自主的なトーク力改善・向上を実現します。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(47)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	●初期費用：0円 ●月額費用：5,980円（税抜）／ID ※年次契約の場合の月額料金です ※最低契約単位：1ID／単月 ※契約数10ID以下の場合、事務手数料が発生します ※事務手数料は年間契約の場合は免除となります

製品詳細

営業などの電話対応を可視化・採点してパフォーマンスを向上

MiiTelの特徴

・顧客対応や営業電話などで何を・どのように話しているか、AIがお客様とのやり取り音声をリアルタイムで解析・可視化します。
・顧客管理システムと連携することにより、顧客へワンクリックで発信したり、電話着信時に顧客情報を表示したりします。
・会話内容はクラウド上で自動録音するため、社員教育やコンプライアンスなど、さまざまな目的で利用可能。顧客情報と紐付けるので、いつでも・どこからでも・聞きたいときに・すぐに録音データにアクセスできます。

MiiTel導入のメリット

【生産性向上】
顧客との会話を全て自動で録音・文字起こし。録音データの重要部分を一部抜粋し、共有することも可能です。

【セルフコーチングを実現】
AIが複数観点から応対内容を解析・評価することにより、自ら振り返りが可能。自主的なトーク力の改善・向上と、社員の教育コストダウンを実現します。

【リモートワークに対応】
ネット環境とPC・ヘッドセットがあれば使用できるため、リモートワークにも適しています。顧客への対応状況は、CRM連携による一元管理が可能です。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

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インサイドセールスの新人教育にも使える

電話のロープレのFBや、状況別の架電を聞くことができるため、インサイドセールスの経験の有無を関係なしにスキルアップができるツールです。

2022/10/20

★★★★★ 5

人材サービス / 100名以上 250名未満

電話での対応を可視化して分析できる

この製品を弊社で導入した事によって、お客様との契約内容の確認や、クレーム対応の際の電話の内容が、全て可視化されました。

テレアポや普段のトークにおける自分自身の話し方や会話内容の傾向が全て数値化されるため、自分の傾向や客観的なイメージを捉えることができます。録音機能もあるので、自分の録音や他メンバーの音声記録など、比較して改善につなげることができます。

2022/09/06

★★★★ ☆ 4

卸売・小売業・商業（商社含む） / 750名以上 1,000名未満

導入効果

MiiTelの導入事例

1カ月弱でカスタマーサクセスチーム立ち上げを実現し、発注単価も1.3倍にアップ：アウトソーシングA社

【導入前の課題】
・カスタマーサクセスチームを1カ月弱で立ち上げたい
・カスタマーサクセスチームのメンバーはフルリモートのため、セルフコーチングができるシステムにしたい

【導入の決め手】
・03発信、050発信が使える
・パソコンでの受発信ができる
・通話記録が取れる
・SAFと連携して、他部署とも顧客情報・対応記録を共有できる

【導入後の効果】
・メンバー自らが通話記録を聞き直したり、良いトークの通話録音をメンバーで共有したりして、スキルアップに活用している
・通話中の疑問やトラブルには「モニタリング機能」と「ささやき機能」を活用し、会話のモニタリングや内容の指示を出してサポート
・クライアントの幅広い要望・相談に対する適切な対応ができるようになり、発注単価が1.3倍・発注率が20％にアップ

企業情報

企業名	株式会社RevComm
住所	〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階
従業員数	67名
資本金	971百万円（資本準備金含む）
事業内容	AI × Voice × Cloudのソフトウェアデータベースの開発
代表者名	會田武史

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