IP-PBXの仕組み
インターネットを活用したPBXであるIP-PBXですが、具体的にどのような仕組みなのでしょうか。
ここからはIP-PBXの仕組みについて解説していきます。
IP-PBXとは？
企業電話では、外線から受信した電話を内線を通して、各電話へ転送を行いますが、このことを電話交換といい、PBX（電話交換機）の機器が役割を担っています。従来のPBXと内線のネットワークは、電話回線で行われているものでしたが、IP-PBXは電話回線ではなくインターネットの回線を用いて接続します。
このインターネットの回線上でIP電話機への着信や転送を制御するのものがIP-PBXです。
IP-PBXにはVoIPが必須
IP-PBXには音声通話システムであるVoIPが必要になります。VoIPは「Voice Over IP」のことであり、インターネット上で音声データの交換などのやり取りを行うシステムです。
IP-PBXの仕組みはPBXと同じ
基本的にIP-PBXの仕組みは従来のPBXと同じです。構成しているネットワークが電話線かLANケーブルなどのインターネット回線の違いであり、インターネットを介して音声のやり取りができるようにVoIPを使用しているかの違いです。
どちらも企業内にネットワークとサーバを構築する必要がありますが、構成している内容が変わるため、費用や工事の手間は変わりますが、音声通話の仕組みは同じです。
IP-PBXを導入する５つのメリット
ここからはIP-PBXを導入するメリットを紹介していきます。
1：簡単に導入できる
従来のPBXを構築する場合は、サーバと社内に物理的な電話線のケーブルでネットワークを構築する必要がありました。IP-PBXの場合は、インターネットの回線で接続しているネットワーク上にIP電話の機能を持たせるため、既に社内ネットワークが構築されている場合は、IP-PBXのシステムを導入するだけなため、簡単に導入できます。
2：PCと連携できる
IP-PBXはインターネットの技術を使っているため、PCとの親和性も高いです。PCと電話を連携させるCTIを活用すれば、通話以外の機能を持たせることが可能です。IP電話は通話を音声データを使ってやり取りするため、PCの音声データを保存すれば、通話内容の確認もできます。
他にもCTIの技術を使って、顧客の情報を着信時に表示できるようになれば、コールセンターの顧客対応の品質の向上も可能です。
3：低コストで運用できる
一般的に外線と内線では通話料が異なります。従来のPBXを使っている場合、外出中の社員の電話も外線になり通話料金が高くなります。IP-PBXではスマートフォンを内線化できるため、企業内の電話のコストを削減できます。また、電話線と違いLANケーブルを差し替えるだけで席を移動したり、設定が可能なため、運用の手間が減ります。
4：カスタマイズの自由度が高い
電話業務に必要な機能は企業によって異なります。IP-PBXの場合はPCと電話を連携させることができるため、電話の機能をPCを使って拡張しやすいです。IP-PBXであればコールセンターの構築も比較的簡単であり、コールセンター業務に必要な着信の振り分け機能や、通話録音などの機能をカスタマイズしやすいです。
5：地理的制約が少なく１拠点の設置で済む
IP-PBXはIP電話のネットワークが繋がる環境であれば、どこでも内線化が可能で、PBX構築の１拠点の設置で済みます。複数拠点がある企業の場合は、それぞれの拠点でPBXを構築する必要がありましたが、IP-PBXであれば複雑な設定も、各拠点にPBXを構築する必要もありません。
IP-PBXの導入までの手順やポイント
IP-PBXのメリットを感じ、導入に前向きになればどのように導入するかを知る必要があります。ここからはIP-PBXを導入する方法について紹介していきます。
導入形態は２つ
IP-PBXの導入形態には大きく分けて「ハードウェア」と「ソフトウェア」の２種類があります。どのような導入形態か説明していきます。
ハードウェア
１つめの導入方法は「ハードウェア」です。ハードウェアで導入する場合は、IP-PBXの専用機を用意し、社内に設置する方法です。
ハードウェアがあればIP-PBXの環境を構築できるため、短期間で構築が可能です。しかし、機能を拡張させたい場合は新しい機器を追加する必要があるため、コストが多く発生しやすいです。
ソフトウェア
２つめの導入方法は「ソフトウェア」です。ソフトウェアで導入する場合は、自社に設置しているサーバにIP-PBXのソフトウェアをインストールするだけで環境を構築できます。ソフトウェアの場合は拡張性に優れており、従業員が増えてもライセンスを追加するだけで対応できます。
ハードウェアと違い、ソフトウェアをインストールしてシステムを構築する時間がかかります。
IP-PBXの導入ポイント
導入方法を把握した後は、IP-PBXの導入に必要なポイントを知ることが重要です。
初期コスト・運用コストの確認をする
IP-PBXの導入時には初期コストが発生します。ハードウェアを導入するよりも、ソフトウェアで導入した方が価格を抑えることができます。
また、自社でシステムを構築するため、保守・運用も自社で行う必要があり、運用コストを把握することも重要です。
通話量の見積もりを行う
IP-PBXは通話を行うシステムですが、許容量を超える通話を行った時に通話が途切れたり、ノイズが発生するなど、通話の質が低くなる可能性があります。使用するシステムのキャパシティと自社の通話量の見積りを行う必要があります。
自社に必要な機能を確認する
IP-PBXのシステムには以下の機能があります。
- ・内線・転送機能
- ・PC連携機能
- ・通話履歴・録音機能
- ・緊急番号への通話機能
- ・代表着信機能
この機能は全てのシステムに備わっているわけではなく、システムによって使える機能は変わってきます。IP-PBXを導入する時は自社に必要な機能を把握することが重要です。
停電対策を考える
IP-PBXは長時間停電すると機能が停止してしまう特性があります。停電対策には、自社に予備発電機を導入するか、スマートフォンを使って発信するという方法があります。
IP-PBXを理解し、自社に合ったシステムを導入しよう
IP-PBXは簡単に導入することができ、通話にかかるコストを削減できます。PCと連携することで使える機能が拡張し、より質の高いコミュニケーションの実現が可能です。製品によって機能も異なるため、ご興味のある方は製品比較をしてみてはいかがでしょうか。
以下の記事では、おすすめのPBXと選び方を詳しく解説しています。ぜひ無料で資料請求して、自社に合った製品の導入を検討してみましょう。
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