人気のクラウドPBX6選｜クラウドPBXの基礎知識まるわかり

クラウドPBX製品を比較！

ここからは具体的なクラウドPBX製品を比較・紹介していきます。

Skype for Business

Skype for Businessはマイクロソフト社が提供しているコミュニケーションツールです。インターネットを使ったWeb通話としてSkypeは有名ですが、この仕組みはクラウド型のPBXになります。音声通話だけでなくSkypeを使ったWeb会議が可能です。社員間の連絡だけでなく、外出中や会議中の判別も可能です。

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INNOVERA PBX

INNOVERA PBXは株式会社プロディライトが提供しているクラウド型のPBXです。クラウド型のシステムのため、インフラ環境はインターネットだけで利用でき、大幅なコスト削減の実現も可能です。スマートフォンやタブレットでも通話が可能になり、企業の働き方の変化にも柔軟に対応できます。各企業の営業方法によって、アナウンス・転送・留守番電話の中から最適な受電方法を設定できます。

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ひかりクラウドPBX

ひかりクラウドPBXはNTTが提供しているクラウド型のPBXです。クラウド環境を利用することで、通信設備が不要になり、通信設備・保守コストを削減できます。各拠点ごとに個別で構築していたPBXの運用管理の稼働を軽減し、拠点間の通話を無料化します。インターネット環境以外に、運営している企業の安定性も重要になりますが、NTTが運営しているため安心して利用できます。

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クラウドPBX　MOT/TEL

クラウドPBX　MOT/TELは株式会社オフィス24が提供しているクラウドPBXです。このクラウドPBXは、スタートアップ企業や従業員数が少ない小規模の企業でも、手持ちのスマートフォンをビジネスフォンとして活用できます。サーバなどの設備を構築せず、スマートフォンから会社番号を発信できます。電話転送は無料ででき、通話コストを削減できます。

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Arcstar Smart PBX

Arcstar Smart PBXはNTTコミュニケーションズ株式会社が提供しているクラウド型PBXです。基本的なPBXの機能があり、従業員のスマートフォンをビジネスフォンとして活用できます。クラウド型のため、インターネット環境さえあれば通話が可能ですが、各種設定もWeb上で簡単に行えます。ビジネス用の電話帳をクラウドで管理・共有できるため、プライベートで使用しているスマートフォンも活用できます。

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OCEクラウドでんわ

OCEクラウドでんわは株式会社大崎コンピュータエンヂニアリングが提供しているクラウド型PBXです。クラウド化により低コストな運用が可能であり、各種通話機能も充実しています。国内の強固なデータセンターで運用しているため、高い安定性と安全を確保しています。導入に関する相談や調査を無料で行っているため、不安を解消し導入できます。

詳細はこちらOCEクラウドでんわ

クラウドPBXとは？

クラウドPBXを知るためには、従来のPBXを知り、メリットやデメリットを知ることが重要です。

ここからはクラウドPBXについて説明していきます。

そもそもPBXとは？

PBXとは電話交換機のことです。個人で利用している携帯電話や自宅の固定電話と異なり、企業の電話業務では受けた電話を他の電話に転送する電話交換業務が発生します。外線を社内の複数の内線電話に接続したり、内線電話同士を接続できます。

従来のPBXは各拠点ごとにサーバを構築する必要があり、構築に費用と時間がかかる欠点がありました。また、自社内に環境を構築するため、担当者を決めてメンテナンスする必要があったり、業者に保守・運用を依頼する必要があります。

クラウドPBXとその仕組み

クラウドPBXとは、PBXを自社に構築するのではなく、インターネット上にPBXを構築しているサービスを利用することです。自社でサーバを構築する必要がなく、運用を運営会社に任せることができるため、導入コストや運用コストを抑えることが可能です。インターネット環境さえあれば利用できますが、逆を言えば、インターネットに不具合があると利用できなくなる欠点があります。そのため、従来のPBXよりも通信が不安定になる可能性があります。

クラウドPBXとIP-PBXの違い

クラウドPBXと混同しやすいものにIP-PBXがあります。

ここからはクラウドPBXとIP-PBXの違いを説明していきます。

IP-PBXとは？

IP-PBXとはインターネットを介して電話を接続するPBXのことです。基本的な機能は通常のPBXと同じですが、接続するケーブルは電話線ではなく、インターネット接続するLANケーブルになります。

IP-PBXはIP電話の音声通話システム（VoIP）を利用するときに、電話交換を行う装置・ソフトウェアです。従来の電話回線を利用したPBXと異なり、社内で構築しているネットワークにIP電話の機能を持たせるだけで利用できるため、IP-PBXは比較的簡単に環境を構築できます。電話回線の技術は必要なく、ネットワークの知識があるシステム担当者でも対応できるため、必要になるスキルも異なります。

クラウドPBXとIP-PBXの違いは提供形態

クラウドPBXもインターネットを介した電話システムですが、IP-PBXとの大きな違いはシステムの提供形態です。クラウドPBXはサーバなどの環境を自社で構築する必要はありませんが、IP-PBXはハードウェアやソフトウェアの物理的な環境を用意して運用する必要があります。

クラウドPBXの知っておきたいメリット・デメリット

クラウドPBXの導入を検討する時は、基本知識に加え、メリット・デメリットを知っておくと便利です。ここからはクラウドPBXの知っておきたいメリットとデメリットを紹介していきます。

クラウドPBXのメリット

クラウドPBXの導入検討には、自社に対してどのようなメリットがあるか、メリットがデメリットを上回る必要があります。まずはクラウドPBXのメリットを説明していきます。

工事不要で導入してすぐ利用可能

通常のPBXは自社内にサーバを構築し、配線を整備する必要があるため、導入に時間と費用がかかります。また、拠点が複数ある場合は各拠点ごとにPBXを構築する必要があります。

クラウドPBXは物理的な環境を構築する必要がないため、初期費用も少なく、複数拠点の電話環境構築も簡単に行えます。

スマートフォン連携で働き方改革

PBXはインターネット環境があれば活用でき、スマートフォンと連携できる機能があります。会社用に配布しているスマートフォンにも内線接続することもでき、外出先でも電話の転送が可能です。

面倒な運用の手間が省けて業務時間を有効活用

自社内にPBXを構築した場合は、保守・運用を自社で行う必要があるため、担当者を選出し、メンテナンスを行う必要があります。クラウドPBXの場合、手間がかかる運用を行う必要がありません。そのため、メンテナンスを行う担当者が不要になるため、運用する業務を削減でき、業務時間を有効活用できます。

クラウドPBXの主なデメリット

クラウドPBXにはメリットが多くありますが、デメリットも存在します。クラウドPBXの導入を成功させるためにはデメリットを把握することが重要です。ここからはクラウドPBXの主なデメリットを紹介していきます。

環境によって通信が安定しないことがある

クラウドPBXはインターネットを利用して電話を行うため、インターネットがない環境だと使うことができません。また、通信が不安定な環境だと、音声の質が悪くなったり、通話中に切断することもあります。クラウドPBXを利用する時は、安定したインターネット環境を作ることが重要です。

特定の電話番号に繋がらない

クラウドPBXでは以下の電話番号には繋がらないことがあります。

・緊急電話番号

警察（110番）・消防（119番）などの緊急電話番号に発信ができません。そのため、スマートフォンの発信をIP電話に設定している場合、緊急電話番号に発信ができないため注意する必要があります。

・フリーダイヤル

クラウドPBXでは一部のフリーダイヤルに発信ができません。

市外局番が使えない場合がある

クラウドPBXの利用時に市外局番を使えない場合があります。クラウドPBXの基本電話番号は「050」になるため、名刺に記載されている電話番号が「050」だと不審に思われることもあります。クラウドPBXを活用するときは、会社の代表番号を設定・登録できるか確認が必須です。

まとめ

クラウドPBXは導入コストを抑えるだけでなく、スマートフォンとの連携など機能が充実しているため、企業のビジネスを加速させます。クラウドPBXはデメリットにさえ気をつければメリット面が多いサービスです。自社でしっかり活用できるか検討してから、マッチする製品を選びましょう。