【2025年】クラウドPBXおすすめ27選比較！選び方も解説

クラウドPBXとは

PBXは企業にかかってきた外線を社内の複数の内線電話に接続したり、内線電話同士を接続したりするシステムです。電話交換機と同じ意味です。

そしてクラウドPBXとは、クラウド上にPBXを構築し、インターネットを通じてPBXの機能を利用できるサービスのことです。BYOD（個人所有のスマートフォン、ノートパソコンなどを業務に利用すること）を実施したい企業や、リモートワーク環境下で電話対応をしたい企業に導入されています。また、低コストかつ電話工事不要で導入できる気軽さから、事業所の開設に伴い電話環境をクラウド化したり、オンプレミスからの切り替えを検討したりする企業も多いようです。

クラウドPBXの機能

クラウドPBXの主な機能は以下のとおりです。

• ●外線通話
• ●内線通話
• ●通話転送
• ●通話録音
• ●通話履歴管理
• ●スケジュール設定

そのほか着信時に顧客情報を表示させるCTIや自動音声案内（IVR）が連携できる製品もあります。

PBXの基本機能や仕組みについては、以下の記事でも紹介しています。

クラウドPBXをお探しの方へ

この記事では問い合わせの多い製品や特徴別にクラウドPBXのおすすめ製品を比較しています。口コミや機能、特徴から自社にあったものを選びましょう。

◆さっそく製品を比較したい方はこちら！
【比較表】おすすめクラウドPBX

クラウドPBXとビジネスフォンなどの違い

クラウドPBXとビジネスフォンの違いは、主装置となるPBXを設置する場所が社内かクラウド上かどうかです。

従来のビジネスフォンはアナログ回線・ISDN回線といったメタル回線や光回線を利用し、自社内に設置した主装置と各電話機を接続して利用する電話システムでした。その場合、主装置と接続した電話機でしか内線がつなげません。

一方クラウドPBXは、クラウド上にPBX機能を構築するため、インターネット環境さえあればどこでもビジネスフォンの機能を活用できます。また、電話機以外にもスマートフォンやタブレット、PCでも活用が可能です。場所や端末にとらわれずにビジネスフォンが活用されるようになれば、幅広い事業形態への応用が可能になるでしょう。

クラウドPBXとクラウドフォンの違い

クラウドフォンは、クラウドを利用した電話サービス全般を指すため、クラウドPBXも含まれる場合があります。ただし、一般的には次のようなサービスがクラウドフォンとして提供されることが多いです。

クラウドフォンの特徴

• ●スマートフォンアプリで利用可能なクラウド型の電話サービス
• ●個人・小規模事業者向けのシンプルな電話機能が中心
• ●PBX機能が少なく、転送や代表番号管理機能が限定的
• ●IP電話の一種で、050番号が付与されることが多い

例えば、「クラウドPBX」は法人のビジネスフォンの代替として使われるのに対し、「クラウドフォン」はよりシンプルな通話ツールとして提供される傾向があります。

クラウドPBX導入のメリット

クラウドPBXの導入メリットとして、コストの削減や多様な働き方への対応能力などが挙げられます。ほかにも電話対応業務の効率化や、BCP対策に一役買う点も見逃せません。

ここからは、クラウドPBXの導入により期待できる効果について説明します。

コスト削減

従来のPBXは自社内にサーバを構築し、配線を整備する必要があるため、導入に時間と費用がかかります。また、拠点が複数ある場合は各拠点ごとにPBXを構築しなければなりません。一方、クラウドPBXは物理的な環境を整える必要がなく、初期費用を抑えつつ、複数拠点の電話環境もスムーズに構築できます。

また自社内にPBXを構築した場合、保守・運用を自社で行うため、管理コストが発生します。しかし、クラウドPBXなら運用管理をサービス提供事業者が担うため、手間をかけずにコストを抑えられるのも大きなメリットです。

在宅勤務やBYODに対応可

クラウドPBXはインターネット回線を用いた電話回線サービスで、スマートフォンとの連携に対応します。スマートフォンを内線接続することで、外出先でも電話を転送できます。

オフィスに出社せずに会社番号の発着信や内線利用が可能なため、テレワークにも最適です。個人のスマートフォンを業務に利用する場合でも、プライバシーが保護されます。

電話取次業務の負担削減

クラウドPBXを活用すると、どこにいても会社宛の電話を受信・転送できるため、取次業務の手間を減らせます。フリーアドレスオフィスにおいても、座席の移動が必要ないため便利です。

なかには、相手のステータス（連絡可能・休憩中・応答不可など）を確認できる製品もあり、電話応対業務の効率化に役立ちます。

BCP対策に最適

クラウドPBXはインターネット上に構築されたPBXのため、自社内に主装置や機械を設置する必要がありません。万が一、オフィスが被災した場合などでも、インターネット環境さえあれば、電話機能を利用できます。

また、従来のPBXは電気が必要なため、停電時には利用できませんでした。しかしクラウドPBXならスマートフォンを内線化できるため、停電時においても会社番号での発着信が可能です。

クラウドPBX導入のデメリットと失敗例

システムの導入を検討する際は、デメリットについても理解しておく必要があります。ここからは、クラウドPBX導入の失敗例をもとに、製品を導入する際に注意しておくべきポイントを解説します。

環境によって通信が安定しないことがある

クラウドPBXはインターネットを利用するため、通信環境が不安定だと音声の質が悪くなったり、通話が切断されたりする可能性があります。その結果、業務に支障をきたすケースも報告されています。快適に利用するためには、光回線などの高速インターネット回線を導入し、Wi-Fi環境を適切に整備することが重要です。

特定の電話番号につながらない

クラウドPBXの場合、位置情報の取得に対応した製品でなければ110番や119番などの緊急通報が利用できません。そのため、最寄りの交番や消防署の電話番号を登録しておくなどの対処が必要でしょう。また、148や177番号などの特定番号も使えない場合が多いため、導入前に確認が必要です。

市外局番が使えない場合がある

クラウドPBXの基本の電話番号は「050」のため、市外局番（03や06など）を使えないクラウドPBXもあります。会社の代表番号を利用できるかどうか、導入前に確認しておくとよいでしょう。

クラウドPBXの５つのタイプ

クラウドPBXには、主に業種を問わず利用できる多目的なタイプと、コールセンターやテレアポ業務に適したタイプがあります。汎用的なタイプのなかにも、テレワークに強みのある製品や既存PBXと併用できる製品など多岐にわたるため、搭載機能や製品の特徴から、自社の導入ニーズに適したものを選定しましょう。

この記事で紹介するクラウドPBXを特徴ごとにまとめました。気になるカテゴリから製品をチェックしてみてください。

• ▶おすすめのクラウドPBX（コールセンター・テレアポ業務に最適）をチェック！
• ▶おすすめのクラウドPBX（実績・品質に強み）をチェック！
• ▶おすすめのクラウドPBX（豊富な機能が魅力）をチェック！
• ▶おすすめのクラウドPBX（小規模から導入できる）をチェック！
• ▶おすすめのクラウドPBX（テレワーク環境下で導入しやすい）をチェック！

クラウドPBXの選定ポイント

自社に適したクラウドPBXのタイプを絞り込んだあとは、細かな機能や仕様の比較が必要です。以下の比較ポイントに沿って最適な製品を選定しましょう。

• ●固定電話にも対応しているか
• ●BYODの実現が可能か
• ●現在利用している番号をそのまま利用できるか（0ABJ番号への対応可否など）
• ●段階的な導入が可能か（既存PBXとの併用・小規模導入の可否）
• ●必要な機能が搭載されているか（録音機能や通話分析、文字起こしなど）
• ●同規模・同業種の導入実績が豊富か
• ●通話品質は満足のいくレベルか
• ●複数拠点でシステム連携可能か
• ●導入・運営サポートが充実しているか

【比較表】おすすめクラウドPBX

ITトレンドおすすめのクラウドPBXを資料請求2024年間ランキング順に比較表にまとめました。また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、クラウドPBXの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●発着信制御・内線・転送機能は基本的にほぼすべての製品に搭載されている。
• ●テレワークやBYODに対応したシンプルなシステムも多い。
• ●スマートフォン・PC・固定電話への対応可否は製品によってさまざま。
• ●製品によっては固定電話機器とスマートフォン間での内線が利用できないなど、利用条件も異なる。

以下のボタンからPBX製品の一括資料請求が可能です。比較検討に要する時間や手間を削減できるので、お気軽にご利用ください。

おすすめのクラウドPBX（コールセンター・テレアポ業務に最適）

まずはCTIやCRMとの連携が可能など、コールセンター・テレアポ業務に適したクラウドPBXを紹介します。

おすすめのクラウドPBX（実績・品質に強み）

続いて、多くの企業での導入実績がある企業や通話品質に強みをもつクラウドPBXを紹介します。はじめての導入や、安心できる製品を使いたい企業におすすめです。

おすすめ製品の情報をまとめて入手したい方は、下のボタンより一括資料請求（無料）をご利用ください。

おすすめのクラウドPBX（豊富な機能が魅力）

ここでは、多機能さが魅力のクラウドPBXを紹介します。幅広い業務に活用したい企業におすすめです。

おすすめのクラウドPBX（小規模から導入できる）

ここからは、小規模導入に適した製品や、既存PBXと並行して導入できるクラウドPBXを紹介します。一部の部署から試験的に導入したい企業や、PBXのリプレイスを検討している企業におすすめです。

最適なシステムを導入するためには、複数企業の製品を比較検討することが重要です。下のボタンより一括資料請求を活用して、各製品の機能や特徴をよく比較してみましょう。

おすすめのクラウドPBX（テレワーク環境下で導入しやすい）

ここでは、テレワーク環境下での導入実績があり、製品のアピールポイントのひとつとして謳われているクラウドPBXを紹介します。

クラウドPBXの活用例

ITトレンドに寄せられたクラウドPBXの口コミをもとに、クラウドPBXの活用例を紹介します。

●店舗の固定電話宛にかかってきた電話が業務用のスマートフォンで受けられるので、帰店後に電話する必要がなく、外出先でも電話対応ができるようになった。

●在宅時でも出勤時同様に受電でき無駄な出勤を減らせるので、業務が効率化されました。

●録音機能もあり、会話をいつでも再生しチェックしたりできるので他のメンバーの会話を共有し、スキル向上へとつなげられています。

●インサイドセールス業務で使っています。架電内容の録音、自動文字起こし、データ分析が可能なため、営業活動が可視化できます。

●コロナ禍に在宅環境でのコールセンター業務に対応するために導入しました。お客様とオペレーターの話した内容がリアルタイムで文章化され、離れていてもしっかりと管理できるなど、在宅でのコールセンター業務の安定化に役立ちます。

寄せられた口コミによると、外出時や在宅ワーク・テレワークでの電話対応に活用され、導入効果が得られている事例が多いようです。また、従来のビジネスフォンと違い録音機能や文字起こし機能、データ分析機能があることで、営業活動やコールセンターの管理に役立つといった口コミも多く見られました。

以下の記事では、人気のPBX製品と選び方を詳しく解説しています。クラウド以外の提供形態の製品も紹介しているため、ほかの提供形態のPBXとも比較したい方は参考にしてください。

まとめ

クラウドPBXは導入コストを抑えるだけでなく、スマートフォンをビジネスフォンの代わりとして利用できるためリモートワークにも役立ちます。また、事前にデメリットを把握し適切な対策を講じれば、得られるメリットの方が大きいサービスといえるでしょう。

自社に最適なクラウドPBXを導入するために、まずは気になる製品の資料請求をして、製品について詳しく知ることからはじめてみるとよいでしょう。