クラウドPBX徹底比較！2022年最新ランキングや基礎知識も解説

クラウドPBXの人気ランキング

クラウドPBXの種類が多くて、どれを選べばいいのかわからないという方も多いでしょう。そんな場合は人気のクラウドPBXから見ていくと良いです。ここではITトレンドでお問い合わせが多いクラウドPBXをランキング順で紹介しています。ぜひ下のボタンからご覧ください。

【比較表あり】おすすめクラウドPBX製品

ここからは、おすすめのクラウドPBXを紹介します。まずは各製品の特徴や料金を一覧にした比較表から見ていきましょう。

VoiceConnect

NECネッツエスアイ株式会社

《VoiceConnect》のPOINT

1. クラウド型のサービスで拠点数が多くても容易に導入が可能！
2. 専門知識がなくてもお客様自身で社内で設定変更等ができる！
3. ネッツワイヤレスとの連携機能！設備投資なしでも利用が可能

NECネッツエスアイ株式会社が提供する「VoiceConnect」は、設備をデータセンターに集約することで拠点数が多い企業でもコストを抑えられる音声クラウドサービスです。内線の数に変更に応じた月額料金のため、無駄なく使えるでしょう。設定変更や回線の増減などが多く、40台以上の電話機を使用している場合に最適です。

トビラフォンCloud

トビラシステムズ株式会社

《トビラフォンCloud》のPOINT

1. 導入コストと工数を大幅に削減し、最短で翌営業日に使用できる
2. 100時間分の自動通話録音が可能で、情報伝達ミスを防ぐ
3. 500万件以上の電話番号を識別し、発信元を特定することができる

「トビラフォン Cloud」は、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型ビジネスフォンサービスです。050番号が利用でき、スマホにアプリをインストールするだけで内線通話が可能になります。また、迷惑電話フィルタを搭載しており、危険な電話番号などを検知した場合は利用者全体で着信拒否するため、安心して利用できるでしょう。

OSORA

株式会社Scene Live

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《OSORA》のPOINT

1. 従来のPBXに比べて、低価格・高機能！
2. 台数制限ナシ！　工事不要！　最短翌週導入！
3. 拠点間やテレワークの電話応対もスムーズ！

株式会社SceneLiveが提供する「OSORA」は、電話内容をモニタリングしてアドバイスできるサポート機能を搭載したクラウドPBXです。中小企業で導入されており、主にコールセンターで役立ちます。システム管理者はオペレーターの電話内容や発信履歴を管理できるため、引き継ぎや連携などの際もスムーズに業務が進むでしょう。

OCEｸﾗｳﾄﾞでんわ

株式会社大崎コンピュータエンヂニアリング

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《OCEｸﾗｳﾄﾞでんわ》のPOINT

1. 国内自社ﾃﾞｰﾀセンターにて運用（日本人スタッフによる対応）
2. 従来のPBXフル機能をクラウドで実現
3. 安価な導入費用と安価なランニングコストを実現

「OCEｸﾗｳﾄﾞでんわ」は、株式会社大崎コンピュータエンヂニアリングが提供するクラウド型PBXです。中規模から大規模企業向けの製品で、国内の自社データセンターで24時間365日徹底監視してくれるため、安心して利用できるのが最大の魅力です。

クラコールPBX

株式会社三通テレコムサービス

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《クラコールPBX》のPOINT

1. スマホから会社の固定電話番号で発信！もちろん着信応答も可能
2. 低コストで固定番号を取得！
3. お客様専用画面でお申込みから様々な設定を簡単に変更可能

「クラコールPBX」は、株式会社三通テレコムサービスが提供するサービスです。ビジネスフォンの機能をクラウド上で利用することが出来るクラウド電話サービスです。SIP電話機の他、PC ソフトフォン、スマートフォンアプリでも利用可能です。さらに、ビジネスフォンと同様に番号や時間帯ごとに着信グループを分ける事や、自動音声アナウンスもご利用頂くことが出来ます。

INNOVERA

株式会社プロディライト

《INNOVERA》のPOINT

1. 6か月分の全通話を自動で録音
2. IP-Lineはビジネスに適した90秒課金
3. IVRや内線番号表自動作成など便利な機能が充実

株式会社プロディライトが提供する「INNOVERA(ｲﾉﾍﾞﾗ)」は、同社の回線IP-Lineを利用することで電話回線が不要になり、既存の番号も使える電話システムです。最短５営業日で導入でき、複数番号受発信や営業時間に合わせた受電方法の設定などを簡単に行なえます。無料カスタマイズサービスなどのサポート体制も整っています。

クラウドPBXとは？

ここで、改めてクラウドPBXとは何なのか、おさらいしていきましょう。まずはPBXについて解説します。

そもそもPBXとは

PBXとは電話交換機のことです。個人で利用している携帯電話や自宅の固定電話と異なり、企業の電話業務では受けた電話を他の電話に転送する電話交換業務が発生します。外線を社内の複数の内線電話に接続したり、内線電話同士を接続できたりします。

従来のPBXは各拠点ごとにサーバを構築する必要があり、構築に費用と時間がかかる欠点がありました。また、自社内に環境を構築するため、担当者を決めてメンテナンスするか、業者に保守・運用を依頼する必要があります。

クラウドPBXとその仕組み

クラウドPBXとは、クラウド上にPBXを構築し、クラウド上でPBXの機能を利用できるサービスのことです。自社でサーバを構築する必要がなく、運用を運営会社に任せられるため、導入コストや運用コストを抑えることが可能です。

インターネット環境さえあれば利用できますが、逆を言えば、インターネットに不具合があると利用できなくなる欠点があります。そのため、従来のPBXよりも通信が不安定になる可能性もあります。

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クラウドPBXとIP-PBXの違い

クラウドPBXと混同しやすいものにIP-PBXがあります。ここからはクラウドPBXとIP-PBXの違いをわかりやすく説明します。

IP-PBXとは？

IP-PBXとはインターネットを介して電話を接続するPBXのことです。基本的な機能は通常のPBXと同じですが、接続するケーブルは電話線ではなく、インターネット接続するLANケーブルになります。

IP-PBXは、IP電話の音声通話システム（VoIP）を利用するときに、電話交換を行う装置・ソフトウェアです。従来の電話回線を利用したPBXと異なり、社内で構築しているネットワークにIP電話の機能を持たせるだけで利用できるため、IP-PBXは比較的簡単に環境を構築できます。

電話回線の技術は必要なく、ネットワークの知識があるシステム担当者でも対応できるため、必要になるスキルも異なります。

クラウドPBXとIP-PBXの違いは「提供形態」

クラウドPBXもインターネットを介した電話システムですが、IP-PBXとの大きな違いは「システムの提供形態」です。クラウドPBXはサーバなどの環境を自社で構築する必要はありませんが、IP-PBXはハードウェアやソフトウェアの物理的な環境を用意して運用する必要があります。

クラウドPBXのメリット・デメリット

ここからはクラウドPBXのメリットとデメリットを紹介していきます。

クラウドPBXのメリット

まずはクラウドPBXのメリットを説明します。

工事不要で導入してすぐ利用可能

通常のPBXは自社内にサーバを構築し、配線を整備する必要があるため、導入に時間と費用がかかります。また、拠点が複数ある場合は各拠点ごとにPBXを構築する必要があります。

対してクラウドPBXは物理的な環境を構築する必要がないため、初期費用も少なく、複数拠点の電話環境構築も簡単に行えます。

スマートフォン連携で働き方改革

クラウドPBXはインターネット環境があれば活用でき、スマートフォンと連携できる機能があります。会社用に配布しているスマートフォンにも内線接続することもでき、外出先でも電話の転送が可能です。

面倒な運用の手間が省けて業務時間を有効活用

自社内にPBXを構築した場合は、保守・運用を自社で行う必要があるため、担当者を選出し、メンテナンスしなければなりません。しかし、クラウドPBXの場合は、そのような手間はなく、サービスを提供する事業者がメンテンスなどを行います。そのため、運用の手間を削減でき、業務時間を有効活用できます。

クラウドPBXのデメリット

クラウドPBXにはメリットが多くありますが、デメリットも存在します。ここからはクラウドPBXのデメリットを紹介します。

環境によって通信が安定しないことがある

クラウドPBXはインターネットを利用して電話を行うため、インターネットがない環境だと使えません。また、通信が不安定な環境だと、音声の質が悪くなったり、通話中に切断したりすることもあります。クラウドPBXを利用するときは、安定したインターネット環境が重要です。

特定の電話番号に繋がらない

クラウドPBXの場合、位置情報の取得ができないと110番や119番など緊急通報の電話番号が使えません。最寄りの交番や消防署の電話番号を登録しておくなどの対処が必要でしょう。また、148や177番号なども使えない場合が多いので注意してください。

市外局番が使えない場合がある

市外局番を使えないクラウドPBXもあります。クラウドPBXの基本の電話番号は「050」になります。会社の代表番号を使えるかは事前に確認しておくと良いでしょう。

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最適なクラウドPBXを導入しよう

クラウドPBXは導入コストを抑えるだけでなく、スマートフォンがビジネスフォンの代わりになるのでリモートワークにも役立つでしょう。クラウドPBXはデメリットにさえ気をつければメリットが多いサービスです。以下の記事では、人気のPBX製品と選び方を詳しく解説しています。ぜひ読んで、自社でしっかり活用できるか検討し、マッチする製品を選びましょう。

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