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PBX（構内交換機）

Arcstar Smart PBX：評判・口コミ

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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《Arcstar Smart PBX》のPOINT

ビジネスフォンの機能はそのまま、コスト削減に貢献できる！
PBXの導入の手間や時間が抑えられる！
音声やメッセージでリアルタイムに会話できるオプションも充実！

オフィスワークやテレワークを問わず、内線・外線電話を利活用できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	飲食店・宿泊
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

電話回線の複雑化に対処できました

この製品のいい点

経営統合や事業拡大などの影響でデジタル回線とアナログ回線が複雑に混在しており、管理コストが増大していました。現在ではこちらのシステムを導入することにより、内線網を専用線に切り替えクラウド化することで管理が楽になりましたし、コストも削減できました。

Arcstar Smart PBXの改善してほしい点

クラウド電話なので、時折音声が途切れ途切れになったり、かけた番号に繋がらないなどのエラーがある点が気になりますね。

Arcstar Smart PBX導入で得られた効果・メリット

既存のPBXシステムとの連携もスムーズでしたし、スマホを内線電話として利用できる機能が便利です。専用のアプリをインストールするだけで社内外問わず社員が利用できるので、特にスキルも要らず簡単ですね。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	総務・人事
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/01/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

コールセンター業務が手軽にできるようになりました。

この製品のいい点

1つの電話番号を、設定した複数のスマートフォンで受信できるため、コールセンターとして利用できる。かかってきた電話を、スマートフォンに簡単に転送できる。共通の保留場所に保留することにより、どの電話機からも出ることができる。

Arcstar Smart PBXの改善してほしい点

こちらの設定した受付時間外にかかってきた電話について、アナウンスを流せるようにしてほしい。電波が不安定なところだと、電話回線より、途切れたり切れたりすることが多いので、安定して繋がるようにしてほしい。多数の電話がかかってくると出られない状態になるが、その時の状況が都度違うので、統一してほしい。　特に②の場合、呼び出し音が鳴っているのに出ない、とクレームがあるため改善をしてほしい　①何も音が聞こえず、しばらくしてから勝手に切れる　②ずっと呼び出し音がなったまま　③つながらない旨のアナウンスが流れるまた、上記の場合には、アナウンスか、「ツー、ツー」というような音で「通話中である」と相手が認識できるようにしてほしい

システムの不具合がありましたか？

いくつかのスマホで、急に電話が受信できなくなったことがあった。本来のスマホの電話番号ではやり取りができたので、こちらのアプリでの不具合であった。しばらくして治ったが、大変困った状況になった。

Arcstar Smart PBX導入で得られた効果・メリット

入社があった時には、スマホを購入して支給していたため都度機種代がかかっていたが、こちらを利用するようになってから個人のスマホにアプリを入れて利用し、通信費を支払うようになったので、機種代が全くかからなくなり経費が少なくなった。入社時には電話番号の回線を増やしたり、現存する番号を割り当てればよいので、手続きが簡素になった。

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PBX（構内交換機）

PBX（構内交換機）とは？

PBXとは Private Branch eXchanger の略で、電話回線の構内交換機のことです。内線同士をつないだり、外線から内線への転送をしたり、内線から外線への接続をしたりします。従来は機械を物理的に設置する形式のものが主流でしたが、最近ではLANを利用したIP-PBXや、物理的なPBXを自社で持たずクラウド化してサービスだけを利用するクラウドPBXなども登場しており、自社にあった形式のPBXを選ぶことが出来ます。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年版】PBX製品を徹底比較！おすすめのクラウド型も多数紹介

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	初期費用、月額利用料あり

企業情報

企業名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
住所	〒100-8019　東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年月	平成11年7月1日
従業員数	9,000人（NTT Comグループ：16,850人）　※2022年7月現在
資本金	2,309億円
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
代表者名	丸岡　亨

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の『NTTコミュニケーションズが提供するPBXサービス！Arcstar Smart PBX』（PBX）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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