スマホ内線化の仕組みを解説！PBXによる実現方法や活用事例も紹介

スマホ内線化の仕組み

スマホの内線化とは、スマホをビジネスフォン代わりに利用できることで、ビジネスフォンの機能である内線・外線・転送などがスマホでも使用可能です。

ビジネスフォンは電話回線を用いて複数の外線や内線を共有します。一方、スマホによる内線化は、インターネット回線を介します。スマホ内線化により、オフィスにいなくても内線通話が可能になったり、スマホからでも会社番号発信ができたりするメリットがあるでしょう。

スマホ内線化の方法

ここからは、スマホ内線化を実現するための方法について解説します。

IP-PBXを利用する

まず、PBX（Private Branch eXchanger：構内交換機 ）の利用が挙げられます。PBXにはいくつかの種類がありますが、現在主流なのがIP-PBXです。従来使われていた電話線を利用するPBXはレガシーPBXと呼ばれ、最近はあまり使われていません。

IP-PBXは、電話線ではなくIPネットワークを介して通信を行います。インターネットと同じ仕組みで情報をやり取りするため、パソコンやスマホと連携しやすいのが特長です。

インターネットあるいは専用の回線を介して、スマホから社内のIPネットワークにアクセスすることで、そのスマホを内線機として扱えます。

クラウドPBXを利用する

クラウドPBXとは、IP-PBXをクラウド環境で利用できるようにしたものです。PBX本体はクラウド環境上にあるため、自社にハードウェアとして設置する必要がありません。その分、メンテナンスなどに手間がかからず気軽に運用できるのがメリットです。加えて、IPプロトコルでやり取りする点はIP-PBXと同じであるため、基本的にはIP-PBXと同じことが実現します。

スマホを内線化する際は、インターネットを介してPBXにアクセスします。固定電話もクラウドPBXの利用にはインターネットを介するため、この意味では固定・携帯電話の間に大きな差はなくなったといえるでしょう。

FMCサービスを利用する

FMCとは「Fixed Mobile Convergence」の略で、固定・携帯電話の融合を意味します。基本的に「FMCサービス」といった場合は携帯電話を内線化するサービスを指します。FMCサーバに携帯電話の情報を登録することで内線化する仕組みです。

通信キャリアが提供しているサービスで、固定・携帯電話のキャリアを１社に統合できます。言い換えれば、複数のキャリアの同時使用は不可能となるため、個人所有のスマホを持ち込むBYODには向いていません。

携帯電話がつながる場所であればどこからでも内線を利用可能。また、通話料金も定額になるため、利用規模の大きい企業では大幅なコストカットが実現するでしょう。

PBXに興味のある方には以下の記事がおすすめです。スマホ内線化に対応したクラウドPBXも紹介しています。

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PBXでスマホを内線化した活用事例

PBXでスマホを内線化するとどのようなメリットを得られるのでしょうか。具体的な活用事例をもとに見ていきましょう。

外出中も電話対応が可能になり、顧客の待ち時間を短縮

■導入前

デパートを経営するある企業は、お得意様から入電があった際に担当者がスムーズに対応できないことに悩んでいました。入電後に一度通話を切り、担当者のスケジュールを確認して、折り返し電話をするという煩雑なステップを踏んでいたためです。これでは手軽さを魅力とする通販や大型ショッピングモールに勝てないと考え、対策を検討しました。

■導入後

クラウドPBXによるスマホの内線化を決断。スマホを内線化できれば、入電後に一度電話を切る必要はありません。通話をそのまま担当者のスマホに転送してすぐに対応できます。これにより、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できたといいます。

リモートワークにおいても活用でき、業務効率アップ

■導入前

ある企業は社員が自宅から取引先に電話する場合に、発信者番号が統一されないことに悩んでいました。同じオフィスで働くときはどの内線電話機から発信しても発信者番号は同じですが、個別の場所で働くリモートワークではそうはいきません。受信側に不信感を与えるとともに、内線からの発信でない以上、通話料金を社員自らが負担することになるのも問題でした。

■導入後

そこで、PBXの利用によるスマホ内線化を導入。その結果、発信者番号を統一すると同時に、社員が負担する通信費を削減できました。また、社員が使い慣れた私用のスマホをそのまま内線電話機として使えるため、導入に伴う負担が少ないのもよかったといいます。

IP-PBXやクラウドPBXによるスマホ内線化を検討したい方は、最新の「PBX」資料請求ランキングを参考にしてください。人気の傾向把握や価格・機能の比較検討にも役立ちます。

スマホを内線化して効率的に業務をこなそう！

PBXでスマホを内線化する方法には以下の３つがあります。

• ■IP-PBXを利用
• ■クラウドPBXを利用
• ■FMCサービスを利用

また、PBXでスマホを内線化するメリットは以下のとおりです。

• ■外出中にも電話対応が可能になり、業務効率や顧客満足度が向上する
• ■リモートワークでも内線を利用でき、業務効率向上・通信費削減が実現する

以上を踏まえて、スマホを内線化してみてはいかがでしょうか。