PBXを利用したスマートフォン内線化の仕組みと実現方法を解説！

PBXを利用したスマートフォン内線化の仕組み

FMCサービスを利用することで、スマートフォンを内線化できます。FMCとは「Fixed Mobile Convergence」のことで、固定・携帯電話の融合を意味する言葉です。基本的に「FMCサービス」と言った場合は携帯電話を内線化するサービスを指します。

FMCサーバに携帯電話の情報を登録することで内線化する、という仕組みです。通信キャリアが提供しているサービスで、これを利用すれば固定・携帯電話のキャリアを１社に統合できます。

携帯電話がつながる場所であればどこからでも内線を利用可能です。また、通話料金も定額になるため、利用規模の大きい企業では大幅なコストカットが実現するでしょう。

PBXを利用したスマートフォン内線化の方法

続いては、PBXを利用してスマートフォンを内線化する方法を具体的に見ていきましょう。

IP-PBXを利用する

一口にPBXと言ってもいくつかの種類があります。その中でも現在主流なのがIP-PBXで、単にPBXと言った場合にはこれを指すことが多いです。従来使われていた電話線を利用するPBXはレガシーPBXと呼ばれ、最近はあまり使われていません。

IP-PBXは、電話線ではなくIPネットワークを介して通信を行います。インターネットと同じ仕組みで情報をやり取りするため、パソコンやスマートフォンと連携しやすいのが特長です。

そのため、IP-PBXならスマートフォンを内線化できます。インターネットあるいは専用の回線を介して、スマートフォンから社内のIPネットワークにアクセスすることで、そのスマートフォンを内線機として扱えます。

クラウドPBXを利用する

クラウドPBXとは、IP-PBXをクラウド環境で利用できるようにしたものです。PBX本体はクラウド環境上にあるため、自社にハードウェアとして設置する必要がありません。その分、メンテナンスなどに手間がかからず気軽に運用できるのがメリットです。一方、IPプロトコルでやり取りする点はIP-PBXと同じであるため、基本的にはIP-PBXと同じことが実現します。

スマートフォンを内線化する際は、インターネットを介してPBXにアクセスします。固定電話もクラウドPBXの利用にはインターネットを介するため、この意味では固定・携帯電話の間に大きな差はなくなったと言えるでしょう。

PBXでスマートフォンを内線化した活用事例

PBXでスマートフォンを内線化するとどのようなメリットを得られるのでしょうか。具体的な活用事例をもとに見ていきましょう。

外出中も電話対応が可能になり、顧客の待ち時間を短縮

デパートを経営するある企業は、お得意様から入電があった際に担当者がスムーズに対応できないことに悩んでいました。入電後には一度通話を切り、担当者のスケジュールを確認して、折り返し電話をするという煩雑なステップを踏んでいたためです。これでは手軽さを魅力とする通販や大型ショッピングモールに勝てないと考え、対策を検討しました。

そこで決断したのがクラウドPBXによるスマートフォンの内線化です。スマートフォンを内線化してしまえば、入電後に一度電話を切る必要はありません。そのまま担当者のスマートフォンに転送すればすぐに対応できます。これにより、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できたといいます。

リモートワークにおいても活用でき、業務効率アップ

昨今注目を浴びているリモートワークにおいても、PBXによるスマートフォン内線化はメリットをもたらします。

たとえば、ある企業は社員が自宅から取引先に電話する場合に、発信者番号が統一されないことに悩んでいました。同じオフィスで働くときはどの内線電話機から発信しても発信者番号は同じになりますが、個別の場所で働くリモートワークではそうはいきません。

しかし、これでは受信側に不信感を与えてしまいます。また、内線からの発信でない以上、通話料金は社員自らが負担することになるのも問題でした。

そこで、この企業もPBXの利用によるスマートフォン内線化を導入。その結果、発信者番号を統一すると同時に、社員が負担する通信費を削減できました。また、社員にとっては使い慣れた私用のスマートフォンをそのまま内線電話機として使えるため、導入に伴う負担が少ないのも良かったといいます。

スマートフォンを内線化して効率的に業務をこなそう！

PBXでスマートフォンを内線化する方法には以下の２つがあります。

• ■IP-PBXを使う
• ■クラウドPBXを使う

また、PBXでスマートフォンを内線化するメリットは以下のとおりです。

• ■外出中にも電話対応が可能になり、業務効率や顧客満足度が向上する
• ■リモートワークでも内線を利用でき、業務効率向上・通信費削減が実現する

以上を踏まえて、スマートフォンを内線化してはいかがでしょうか。