スマホ内線化の仕組みを解説！PBXによる実現方法や活用事例も紹介

スマホ内線化の仕組み

スマホの内線化とは、ビジネスフォンの機能である内線・外線・転送などをスマホでも利用できるようにする技術のことです。

ビジネスフォンは電話回線を用いて複数の外線や内線を共有します。一方、スマホによる内線化は、インターネット回線を介します。スマホ内線化により、オフィスにいなくても内線通話が可能になったり、スマホからでも会社番号発信ができたりするメリットがあるでしょう。

スマホ内線化の方法

ここからは、スマホ内線化を実現するための方法について解説します。

IP-PBXを利用する

まず、PBX（Private Branch eXchanger：構内交換機 ）の利用が挙げられます。PBXにはいくつかの種類がありますが、現在主流なのがIP-PBXです。従来使われていた電話線を利用するPBXはレガシーPBXと呼ばれ、最近はあまり使われていません。

IP-PBXは、電話線ではなくIPネットワークを介して通信を行います。インターネットと同じ仕組みで情報をやり取りするため、パソコンやスマホと連携しやすいのが特長です。

インターネットあるいは専用の回線を介して、スマホから社内のIPネットワークにアクセスすることで、スマホを内線機として扱えます。

クラウドPBXを利用する

クラウドPBXとは、IP-PBXをクラウド環境で利用できるようにしたものです。PBX本体はクラウド環境上にあるため、自社にハードウェアとして設置する必要がありません。メンテナンスなどに手間がかからず気軽に運用できるのがメリットです。加えて、IPプロトコルでやり取りする点はIP-PBXと同じであるため、基本的にはIP-PBXと同じことが実現します。

FMCサービスを利用する

FMCとは「Fixed Mobile Convergence」の略で、固定・携帯電話の融合を意味します。基本的に「FMCサービス」といった場合は携帯電話を内線化するサービスを指します。FMCサーバに携帯電話の情報を登録することで内線化する仕組みです。

通信キャリアが提供しているサービスで、固定・携帯電話のキャリアを１社に統合できます。言い換えれば、複数のキャリアの同時使用は不可能となるため、個人所有のスマホをもち込むBYODには向いていません。

携帯電話がつながる場所であればどこからでも内線を利用可能。また、通話料金も定額になるため、利用規模の大きい企業では大幅なコストカットが実現するでしょう。

なお、IP-PBXやクラウドPBX製品の導入を検討中の方には、一括資料請求（無料・２大特典あり）がおすすめです。

スマホ内線化のメリット

スマホ内線化によるメリットは大きく３つあります。

• １．社内外を問わず内線・外線通話が可能
• ２．スマホでも会社番号で発信できる
• ３．コスト削減につながる

スマホをビジネスフォンのように内線端末として利用できるため、外出していても会社にかかってきた電話を受けられます。また自分のスマホの電話番号ではなく、会社番号での発信も可能です。不在時の電話取次ぎ対応の負担が減るとともに、個人のスマホを活用する場合でもプライバシーが保護されるため安心です。ただし携帯番号が通知されるサービスも一部あるため確認が必要です。また、どこにいても連絡がスムーズになるため、在宅勤務やリモートワークにも有効です。

また、コスト削減が期待できる点も、スマホ内線化の大きなメリットの一つでしょう。スマホを用いることで、オフィスの固定電話が不要になります。クラウドPBXを利用すれば専用設備なども必要ありません。さらに、社員間のスマホ通話が内線扱いになるため、通話料が無料になります。固定電話から携帯電話への転送が多い企業のコスト削減にも効果的でしょう。

スマホ内線化のデメリット

通話の品質が不安定になり、ノイズの発生や音声の途切れなどが生じる可能性がゼロではありません。多くは問題ありませんが、インターネット環境に左右されるため、導入前に製品のレビュー（口コミ）を確認したり、無料トライアルを活用したりすることをおすすめします。

また、セキュリティリスクが高まる点についても、十分注意が必要です。スマホの紛失や盗難による機密・個人情報の漏えいリスク、社内ネットワークへの不正アクセス、ウイルス感染などが考えられます。セキュリティ対策を講じているベンダーを選ぶ、社員にセキュリティ研修を実施するなどの対応が必要です。

なお、どのような製品が人気を得ているのか傾向を把握したり、価格や機能を比べたりするのには、最新の「PBX」資料請求ランキングも活用してください。

PBXでスマホを内線化した事例

スマホ内線化を実現した企業の事例を紹介します。スマホ内線化のメリットが、よりイメージしやすくなるでしょう。

外出中も電話対応が可能になり、顧客の待ち時間を短縮

■導入前

デパートを経営するある企業は、顧客から入電があった際に担当者がスムーズに対応できないことに悩んでいました。入電後に一度通話を切り、担当者のスケジュールを確認して、折り返し電話をするという煩雑なステップを踏んでいたためです。現状のままでは競合に後れを取ると考え、対策を検討しました。

■導入後

クラウドPBXによるスマホの内線化を決断。スマホを内線化できれば、入電後に一度電話を切る必要はありません。通話をそのまま担当者のスマホに転送できるためすぐに対応できます。結果、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できたといいます。

リモートワークにおいても活用でき、業務効率アップ

■導入前

ある企業は社員が自宅から取引先に電話する場合に、発信者番号が統一されないことに悩んでいました。同じオフィスで働くときはどの内線電話機から発信しても発信者番号は同じですが、個別の場所で働くリモートワークではそうはいきません。受信側に不信感を与えるとともに、内線からの発信でない以上、通話料金を社員が負担するのも問題でした。

■導入後

PBXの利用によるスマホ内線化を導入。その結果、発信者番号を統一すると同時に、社員が負担する通信費を削減できました。また、社員が使い慣れた私用のスマホをそのまま内線電話機として使えるため、導入に伴う負担が少ないのもよかったといいます。

スマホを内線化して効率的に業務をこなそう！

スマホ内線化により、業務効率や顧客満足度の向上が期待できるほか、コスト削減にも効果的なため、ぜひ導入を検討してはいかがでしょうか。

スマホの内線化には、IP-PBXやクラウドPBXの利用がおすすめです。ぜひ資料請求や無料トライアルを活用して自社に最適な製品・サービスを選択してください。