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テレワーク時でも会社にかかってきた電話対応可能。
この製品のいい点
テレワーク時も会社の電話を取ることが出来る。まだログインしているメンバーが分かるようにもなっていて、転送時に携帯に繋げるべきかダイヤルパッドに繋げるべきか判断できる。
Dialpadの改善してほしい点
着信してから呼び出し音が鳴るまで時間かかかっているように感じます。転送先の検索表示も時間がかかるので、このあたりの動作が早くなると、お客様をお待たせせずに済むので改善をお願いしたいです。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
テレワーク導入時、スマホを渡すべきか、チャットなどで対応するかの問題がありましたが、こちらだとPC、スマホにアプリを入れられ、会社にかかってきた電話対応が可能で、転送も出来るので助かりました。
検討者にオススメするポイント
テレワーク導入で社員全員にスマホを配布するより、管理、費用も抑えられると思います。
プライベートな番号晒す必要がない
この製品のいい点
何より、個人でのプライベートの番号を相手に教える必要がないことが1番です
とはいえ、会社から別途、携帯電話を付与されるのではなく、普段の業務用PCの中のアプリに番号が付与されているので、業務上のやりとりで、相手にプライベートの番号が知られない。というのが便利なところです。
Dialpadの改善してほしい点
スケジュールを登録しておいて、
その時間内で有れば、通知がくるような形にしてほしい。今の会社では、夜中や土日に電話がなることはないが、フレックス勤務ではあるので、あらかじめGoogleカレンダーに登録した時間内のみ、通知を受け取る。ような機能がすごく欲しい。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
社員全員に番号が付与されているので
チャットでは、伝わり辛い部分や、
緊急性が高い時に電話を鳴らすことができる。また、社内でのルールとして、取り敢えず電話を鳴らして、受け取る側が、出なれない場合は躊躇なく、拒否する。と言った文化があるので気兼ねなく電話できる。
テレマでそこまでリッチな機能を求めないのであればコスパ抜群
この製品のいい点
PCからIP電話をかけることができ、録音も勝手にされるのでテレアポを抱えている会社にはもってこいのツールだと思います。また必要最低限の録音、データDL、電話番号使い分けができるのでテレアポする上では十分だと思います。
Dialpadの改善してほしい点
電話番号使い分けの時に自分の番号から架電をすると、録音ボタンを押してからでないと録音できない仕様なのが少しややこしい。すべて録音してくれる方が現場としては楽で助かると思います。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
テレアポを抱えている会社で且つ社員数が多い場合はコスパよく導入できるツールだと思います。機能はそこまで充実してなくて良いから費用を抑えたい場合はDialpadのみで十分です。
以前利用していた製品の解約理由
社内で利用していない機能もたくさんあり、費用が高くなっていたので機能を抑える目的で導入
自身のケータイ1つで業務連絡も可能になり、便利
この製品のいい点
業務用ケータイ、私用ケータイの2台持ちが不要になる点が楽で良い。会社にとっても、これまで購入必要だった何万円もの携帯端末が不要になるのだから、コスト削減効果は大きいように思える。
Dialpadの改善してほしい点
連絡帳や一度電話した相手の登録などは、もう少し現代的なUIUXに変えられても良いかと思う。例えば、通話完了後、「この人を連絡先に登録しますか」などのボタンが表示され、yesをクリックすると登録できる、といった機能あれば大変嬉しい。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
同じ私用ケータイでも電話番号が異なり、かつ着信時も「dialpadからの着信」と分かって出られる為、「営業マンモード」で取引先からの電話を取れるのも良い。
検討者にオススメするポイント
１つの端末でプライベートも仕事も完結できるのは想像以上に楽なのでおすすめ。
着信音が大きくて良い
この製品のいい点
パソコン起動時に自動的に立ち上がるのが良いと思った。導入方法が難しくなくて、着信音が大きいのが良い。
Dialpadの改善してほしい点
履歴のある人や登録した番号しか検索しても出てこないところが惜しいと思う。最初に会社関係、取引関係先の電話帳データを取り込めれば良いと思った。着信を受けてから声が聞こえるまで数秒の時間がかかる。相手も聞こえにくそう。
システムの不具合がありましたか？
電話を受けたあと、声が聞こえるまで数秒かかる。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
固定電話が廃止になりテレワーク中心の働き方になり、取り入れられたシステムだが、すぐに対応できるのはこのシステムのおかげだと思った。先手先手のシステム開発に感謝です。
検討者にオススメするポイント
とにかく着信音が聞こえやすい
複数端末で電話を受けられるので便利です
この製品のいい点
それが逆に仕事に縛られて不便という考え方もありますが、会社のPC、スマートフォン、私用のスマートフォンにアプリをインストールしています。2台持ちをする必要が無くなったことが一番利便性が上がったと感じるところです。各連絡先とのやり取りの履歴が見れたり、録音機能があることも利便性を高く感じています。
Dialpadの改善してほしい点
機能が多く、個人的にはまだ全然使いこなせておりません。PCアプリ画面上にウェブサイトヘルプページへのリンクなど追加していただけると大変助かります。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
コロナ禍の中、テレワーク中心の業務形態となりましたが、各部署への着信をそれぞれのロケーションで受信できるようになりました。
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状況に応じて簡単に通話設定
この製品のいい点
通話・メッセージ応答機能など、しばらく受電したくない時の設定や、毎日の営業時間を設定して自動的に通話可能状態にすることが可能。設定の仕方も簡単でわかりやすい。
Dialpadの改善してほしい点
基本的に改善してほしい部分は無いが、メッセージ応答機能のデフォルトメッセージを何パターンか用意してもらえるといいと思う。自分の声を入れるのは恥ずかしいので。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
時短で勤務しているので連絡をとりたい相手とタイミングが合わずに終業となってしまった場合でも自分のプライベートケータイの番号を知られずにメッセージを残してもらえたりするので、相手にも手間をかけずに済む。
テレワークでもスムーズな電話対応ができる
この製品のいい点
PCでログインして使用するため、話しながらパソコン操作ができて非常に使いやすい。また、定額なため、長時間の電話はもっぱらダイアルパッドを使用している。
Dialpadの改善してほしい点
携帯電話からダイアルパッドにかけた場合の通信品質が少し悪い。タイムラグと声がこもっていることが若干気になるポイント。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
会社支給の携帯電話を持っていない社員へスムーズに導入できた。また、携帯電話の使用料削減にも一役買ってくれた。
リモート時でも引き継ぎが簡単に！
この製品のいい点
リモート時、社外からかかってきた電話でもすぐに取り継ぎが可能になり顧客を待たせることが減って満足度UPにつながった。
Dialpadの改善してほしい点
音声の品質が安定してない時があるので、長時間の電話には向いていない時が多々あり。
他のツールと連携できると電話番号をいちいち登録しなくて済むように感じる。
システムの不具合がありましたか？
音声品質が少し悪い時がある
Dialpad導入で得られた効果・メリット
リモート時でも社外からの電話に対してすぐに取り継ぎが可能となるため顧客を待たせることなくスムーズに対応することが可能に！
新入社員用の社用携帯の発注作業が無くなった
この製品のいい点
個人電話番号もグループ電話番号も持つことができるため、社内に電話機を置く必要がなくなり、社用携帯を社員に配る必要もなくなった。
Dialpadの改善してほしい点
録音機能付きプランではデータ保存量が無制限だが、データ制限があって構わないので1000円/ライセンスのプランにも録音機能を付けてほしい。
Dialpad導入で得られた効果・メリット
在宅組と出社組が混在するチームでも、グループ電話がなればどちらかが対応できるようになるため、放棄呼率が下がった。
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