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インサイドセールスの新人教育にも使える
この製品のいい点
電話のロープレのFBや、状況別の架電を聞くことができるため、インサイドセールスの経験の有無を関係なしに
スキルアップができるツールです。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
電話内容の文字起こし機能もついているのですが、こちらの精度を高めていただけると音源を聴けない環境でも
インプットとして使えると思います。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
現職に転職した際に、リモートがメインのため架電に関わるインプットに不安がありましたが、このサービスがあったので一人でもインプットができ、自身の音源を先輩に聞いてもらいやすく、フィードバックをもらいやすくなりました
検討者にオススメするポイント
インサイドセールスを強化していく組織においては必須ツールかと思われます
電話での対応を可視化して分析できる
この製品のいい点
この製品を弊社で導入した事によって、お客様との契約内容の確認や、クレーム対応の際の電話の内容が、全て可視化されました。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
特に改善してほしい点などはないですが、この製品自ら発信してのアナウンスでお客様に営業の電話などもできれば面白いかなと思います。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
やはり営業会社としてこの製品を使用する事で、お客様との大事な内容の確認の漏れがなくなった事です。お電話でお客様とどのようなやりとりをしたのか、すぐに把握できるので、業務効率化がはかれます。
トークの質、傾向が丸わかりになります！
この製品のいい点
テレアポや普段のトークにおける自分自身の話し方や会話内容の傾向が全て数値化されるため、自分の傾向や客観的なイメージを捉えることができます。録音機能もあるので、自分の録音や他メンバーの音声記録など、比較して改善につなげることができます。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
電波で音声を拾っているため、電波が悪いとたまに音声識別がうまくできず、会話にならないようなことがありました。
システムの不具合がありましたか？
特になかったです。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
私の会社はテレアポのために導入をしており、声のトーンや抑揚、会話の流れで不自然な点はないかなど、これまで通常の電話ではできなかった自分自身での課題発見と解決を行うことができるようになりました。
テレアポ業務の効率化！
この製品のいい点
テレアポメインの会社にとって非常にありがたいシステムです。ワンクリックで電話がけ、通話終了後の内容確認、文字起こし、素晴らしいシステムです。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
特にありません。文字起こしで誤字はありますが、理解できる範囲ですしまったく困ることはありませんでした。
システムの不具合がありましたか？
不具合は特にありません。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
電話がけのスピードアップ。チーム内での内容共有、リアルタイムでの通電中のアドバイス、ヒアリングなど。チーム全体のテレアポスキルが向上します。
検討者にオススメするポイント
通電の効率化、ノウハウ共有
面白い機能が沢山ついてます。
この製品のいい点
会話した通話が全て記録され、会話のスコア等が出て、様々なデータを自動的に分析してくれるので助かります。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
最近使い始めたところなので、特に改善してほしい点はないのですが、価格がもう少し安くなればな、と言うような話を部署内でしておりました。
システムの不具合がありましたか？
今のところ特に有りません
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
顧客への架電を行ってくれる方々の会話のデータを自動的に保存してくれる点。
事前にキーワードを登録しておくことで、アプローチ中の顧客がどれくらい興味を持っているのかを把握しやすくなる。
電話業務の管理から分析まで
この製品のいい点
電話応対の録音だけでなく、管理から分析までてきる。
03の番号が採番されるので、お客様も不審がることなく、電話に出てくれる。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
電話の転送をしたときに、発信者の番号が表示されずに、ミーテルの番号となってしまうため、発信者の番号もわかるようにしたい。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
録音機能だけでなく、通話時間の平均値や会話のスピードも簡単にわかるので、電話対応の改善に役立つ。
在宅勤務だと携帯でしか電話ができなかったが、パソコンで発信することができるため、新たに携帯を買う必要がない。
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電話の品質と効率向上を期待できるクラウドIP電話
この製品のいい点
IP電話をできるだけでなく、話した内容を録音や文字起こし、沈黙回数、会話のバランスなど自身の会話の特徴をとらえることや振り返りができるので品質の向上が図れるだけでなく、ナレッジとして社内での共有も可能です。
またAPI連携もできるのでSlackなどと組み合わせることでFBがしやすくなります。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
SF連携をして利用しているが、複数タブを開いているとたまにMiitelの有効期限切れしてしまい再ログインが求められるので、それをなくしてもらいたい。あと文字起こしの精度をもう少しあげてもらえると更に有用なものになるかと思います。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
電話という流動的なものを可視化することで、振り返りの方法が多様化し、トークの品質向上につなげる事ができました。その結果、アポイント率も以前の３割増しになりました。またそのナレッジを社内展開することで全社的にアポイント率を底上げすることに成功
リモートワークでの受電対応に活用
この製品のいい点
リモートワークにて、顧客からの電話対応を各々で割り振らなければならない際に、ミーテルを活用しました。パソコンやスマホで受電することができ、自宅においても場所を選ばず、顧客対応できるツールです。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
各対応者ごとに、優先度を設定でき、最初に受電があった際に、優先度の高い担当者から順に電話がなる設定があれば助かります。
受任率の高い担当者に初期対応を任せることができるからです。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
導入する前は、オフィスの受話器がなる形で、常に誰か電話対応できる担当者を会社に常駐させる必要があった。導入後は、オフィスに出社する人数を減らすことができ、通勤時間が減ることから、より重要な業務に社員の時間を割くことができるようになった。
数カ月一度障害が発生し利用ができなくなります
この製品のいい点
自宅のPCから簡単に電話を着信したり発信することができます。着信履歴も残り通話内容も録音され、音声品質もクリアで問題ありません。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
ごく稀に障害が発生し発着信ができなくなります。また、通話終了しないと録音内容の確認ができないので通話中もリアルタイムで別の担当が通話内容を確認できるようなシステムにしていただきたいです。
システムの不具合がありましたか？
待機中の画面表示が、突然「着信できません」や「ロード中」という表示になり発着信ができなくなることがありました。公式ページにて障害が発生していましたが数時間で改善されました。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
出社せずに自宅からPCでお客様からのお問い合わせの電話を受けることができるようになりました。また音声品質も通常の固定電話とあまり変わりありません。
検討者にオススメするポイント
シンプルで使いやすいソフトです
電話業務を可視化してくれる
この製品のいい点
電話をかけた件数をグラフや表で確認できます。かけた電話の評価を様々な観点から数値として出してくれるので、電話の振り返りをしやすいです。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
様々な評価基準のサンプルが欲しいです。声のトーンなどは人それぞれですが、基準としているようなサンプル音声がほしいです。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
電話中のトーンや声の質を抑揚の数値に注目し、経過を観察したり、改善を加えることで自身の電話の質を向上させることが出来ました。
検討者にオススメするポイント
電話の質を上げるためにはただかけられるだけではダメです
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