Optimal Remoteとは
お客様のスマホ・PC・タブレット等の画面共有をリアルタイムで行い、
遠隔からお客様のお悩みを解決できる遠隔サポートサービスです。
コールセンターからお客様のスマホ・PC・タブレットを遠隔でサポートすることが可能です。
Windows/Mac/Windows Server/Android/iOSのリモートサポートに対応しています。
Optimal Remoteの強み
☆ニーズに合わせたサポート
多彩な端末のサポートに限らず、モバイルアプリやWebサイトのサポートも可能です。
☆お客様対応時間が1/3程度に短縮!
お客様と画⾯共有を行いながら説明するので説明時間の短縮になります。
☆効率的なサポートが可能
遠隔操作や視覚的な指⽰を行うことで少⼈数でも効率的なサポートが可能になります。
☆サポート品質と顧客満⾜度の向上
直感的なUIで新⼈オペレーターでも細やかな説明が可能です。
細やかな説明により顧客満⾜度も向上します。
☆簡単インストールと自動アンインストール
Webページのボタンをクリックするだけで準備完了し、どんな方でも容易にサポートを受けることができます。
サポート終了後、ツールは自動でアンインストールされるため、ツールが残る不安もありません。
Optimal Remoteでできること
■指さし・赤ペン機能
お客様の画面に赤ペンや指差しマークを表示し、オペレーターが操作の案内・誘導を行う機能です。
■遠隔操作機能
お客様に了承していただいた上で、オペレーターがお客様のモバイル端末やPCを遠隔操作する機能です。
■画面共有機能
お客様のモバイル端末やPCの画面状況をオペレーターとリアルタイムで共有する機能です。
■端末情報表示機能
リモートで接続されているお客様のモバイル端末やPC環境情報を取得・表示できる機能です。
■エージェントレス画面共有機能
専用のクライアントをインストールすることなく画面共有サポートが行えます。
この他にも便利な機能をご用意しています。