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ソーシャル分析システムは、ソーシャルメディアでの投稿内容を監視・分析するだけではなく、消費者の隠れたニーズや不満を抽出し、商品開発や顧客接点の最適化にも活用できるツールです。しかしながらその機能を最大限に発揮するためには、システム上の設定も含めた適切な事前準備が必要です。今回はソーシャル分析システムの機能を最大限に発揮させるために導入後にまず行うことをご説明します。
ソーシャル分析システムは、ソーシャルメディア上での個別の発言の監視、ネガティブ情報の拡散を監視する事による炎上の防止、発言内容から商品やサービスに対する隠れたニーズや消費者インサイトの発掘、ソーシャルメディア上での影響者の特定などさまざまな目的で利用することができます。
しかし導入の目的を明確にしておかなければ、単なる便利な分析ツールで終わり、事業に貢献するような成果をあげることは困難です。従って関係部署を含めた関係者全員の共通認識としてソーシャル分析システムの導入目的を明確にしておく必要があります。
もちろん必ずしも1つに絞り込む必要はありません。例えば複数部署で利用する場合は、部署ごとにその目的を定めておくことでより有効に活用できます。
ソーシャル分析システムは「分析ツール」ですので、具体的に何をどのように分析するかの分析軸がなければ始まりません。
ステップ1で明確にされた目的に従って、それを具体的な分析軸に置き換えることが必要です。さらにその内容で分析できるように、実際の使用に先立ってシステム上での設定やカスタマイズを行います。例えば、分析・監視対象とするキーワードも導入前にある程度決定できるはずですので、そのキーワードでの分析が可能になるように事前に設定しておきます。分析対象キーワード数に上限が存在する場合が多いので、上限をこえる数のキーワード設定が必要な場合は、事前にベンダーへの依頼も必要になります。
また利用頻度の多いダッシュボードの設定も事前に行っておきます。これらに関してはベンダーの導入支援を有効利用することも検討すべきでしょう。
ソーシャル分析システムは、社内の専門家が別に分析を行うのではなく、現場で使ってこそ価値を発揮できるツールです。従って利用する部署や社員に対しての事前のトレーニングは必須になります。単にシステムの「使い方」だけではなく、収集したデータの分析や活用方法がもっとも重要になりますので、こちらも必要ならベンダーのトレーニングサービスを利用するのも効果的です。
また、場合により重要な機密情報を取り扱う可能性があるシステムですので、利用ルールをあらかじめ定めてシステムトレーニングと合わせて十分に啓蒙しておく必要があります。
ソーシャル分析システム最大限活用するために、導入後にまず行いたいことをまとめました。実際に活用する前の準備を入念に行って、効果的な利用を心がけましょう。
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| 11月19日(月) 更新 | |
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