運用失敗が起こりやすい背景
トラフィック監視は、日常的な確認や設定変更が発生するため、運用体制が整っていないと負担が特定の担当者に集中しやすくなります。担当者の人数や役割分担を事前に整理せずに導入すると、運用が形骸化する懸念があります。
導入時には機能や価格に注目しがちですが、運用体制の設計も同じくらい重要な検討事項として位置づける必要があります。まずは全体像を整理し、次章以降で代表的な失敗パターンを具体的に見ていきます。
| 運用体制 | 起こりやすい失敗 |
|---|---|
| 1人運用 | 業務が回らなくなり、監視が滞る |
| 情シス不在 | トラブル対応の相談先が分からず混乱する |
| 複数拠点・分業体制 | 情報が混乱し、対応が重複または漏れる |
運用失敗を招くリスク
運用体制を整えずに導入すると、監視が形骸化し、異常があっても気づきにくくなる懸念があります。担当者の負担が偏ると、離職や異動によって運用が立ち行かなくなる場合もあります。
導入前に、運用を支える体制を具体的に整理しておくことが重要です。運用が形骸化してしまうと、せっかく導入した投資対効果も十分に得られなくなり、経営層や関係部署への説明も難しくなります。
運用失敗を防ぐための基本的な視点
運用失敗を防ぐには、担当者の人数やスキルを踏まえて、無理のない運用体制を設計することが有効です。複数の製品を比較する際は、運用のしやすさも重要な判断材料となります。
比較の際は、サポート体制の有無もあわせて確認しておくことが重要です。社内の関係部署とも運用体制についてすり合わせておくと、導入後のギャップを防ぎやすくなり、円滑な運用開始につながります。
1人運用・情シス不在での失敗
ネットワーク担当が1人しかいない企業では、業務量が増えると運用が回らなくなる懸念があります。あわせて、情シスが不在の企業では、トラブル発生時の対応に混乱が生じやすい傾向があります。
どちらも、専任の担当者が少ない企業ほど直面しやすい懸念であり、注意深く対策を検討すべき点だといえます。確認しておきたい主な観点を整理します。
- 担当者が不在の際にも運用を継続できる体制かを確認する
- トラブル発生時に相談できる窓口があるかを確認する
- 業務量が増えた際に対応できる余力があるかを確認する
1人運用で業務が回らなくなる失敗
ネットワーク担当が1人しかいない企業では、監視対象が増えるにつれて、日常的な確認作業に時間がかかるようになり、他の業務に手が回らなくなる懸念があります。担当者が休暇や退職をした際に、運用が完全に止まってしまう懸念もあります。
操作がシンプルな製品を選び、負担を軽減する工夫が重要です。導入当初は問題なく回っていても、監視対象が徐々に増えることで負担が蓄積していく場合もあります。
情シス不在でトラブルが起きる失敗
情シス部門が不在の企業では、トラブルが発生した際に、どこに相談すればよいか分からず対応が遅れる懸念があります。導入前に、問い合わせ窓口の対応範囲を確認しておかないと、いざという時に困る場合があります。
サポート体制が手厚い製品を選ぶことで、こうした混乱を避けやすくなります。専門知識がなくても分かりやすく説明してもらえるかどうかも、事前に確認しておきたい観点です。
複数拠点・分業体制での失敗
複数拠点で監視を行う企業では、監視対象機器と通信ログが混乱し、状況把握に時間がかかる懸念があります。あわせて、情報システム部門と各拠点の担当が分業する体制でも、認識のずれから思わぬ問題が生じてしまう場合があります。
組織が大きくなるほど、こうした混乱のリスクは高まる傾向があり、注意深い体制設計が求められます。確認しておきたい観点を整理します。
- ■Q：複数拠点での監視で混乱を防ぐにはどうすればよいですか？
- 本社側で全拠点の状況を一元的に把握できる管理画面がある製品を選ぶことが有効です。
- ■Q：分業体制での問題を防ぐにはどうすればよいですか？
- 役割ごとに権限を分け、対応ルールを明文化しておくことで、認識のずれを防ぎやすくなります。
複数拠点で情報が混乱する失敗
複数拠点で監視を行う場合、拠点ごとに個別の管理画面や設定を使っていると、監視対象機器と通信ログの情報が混乱しやすくなります。どの拠点でどのような設定がされているかが分からなくなると、障害対応にも時間がかかる懸念があります。
統一された管理画面で全拠点をまとめて把握できる製品を選ぶことが重要です。
分業体制で問題が起きる失敗
情報システム部門と各拠点の運用担当が分業する体制では、どちらがどこまで対応するかが曖昧なまま運用を始めると、対応の重複や漏れがそのまま生じる懸念があります。役割分担を明文化せずに進めると、トラブル発生時に責任の所在が分からなくなる場合もあります。
事前に権限設計と対応ルールを明確にしておくことが重要です。
運用失敗を防ぐための対策
運用失敗を防ぐには、導入前に運用体制を具体的に整理し、製品選びの段階から対策を講じておくことが重要です。事後対応ではなく、事前の設計に重点を置くことが失敗を避けるうえで何よりの近道となります。確認しておきたい観点を整理します。
| 対策 | 内容 |
|---|---|
| 体制の整理 | 担当者の人数や役割を事前に明確にする |
| 製品選定 | 運用体制に見合った操作性やサポートを確認する |
体制を整理するという対策
運用失敗を防ぐ第一歩は、担当者の人数やスキル、役割分担を具体的に整理することです。曖昧なまま導入を進めると、想定していなかった業務負担が特定の担当者に集中する懸念があります。
対応ルールをあらかじめ明文化し、複数人で状況を共有できる体制を整えておくことが望まれます。定期的に体制を見直す機会を設けておくと、組織変化にもあわせて対応しやすくなります。
運用体制に見合った製品を選ぶという対策
運用体制を整理したうえで、その体制に見合った操作性やサポート体制を持つ製品を選ぶことが重要です。1人運用や情シス不在の企業では、シンプルな操作性とサポートの手厚さを重視しましょう。
複数拠点や分業体制の企業では、一元管理のしやすさと権限設計の柔軟性を重視することが望まれます。自社の体制にあわせて重視するポイントを整理しておくと、比較検討がスムーズに進みやすくなります。
運用の失敗を防ぐために検討したいトラフィック監視製品
担当者1人での運用や複数拠点管理で失敗しないために、選択肢に加えたいトラフィック監視製品をご紹介します。
InterMapper
- グラフィカルでリアルタイムなネットワーク監視
- 機器自動検出によるネットワーク検索
- Flowsアナライザー対応
株式会社アンフェイクが提供する「InterMapper」は、ネットワーク機器の稼働状況やトラフィックを可視化する監視ツールです。マップ形式で状況を視覚的に確認できるため、ネットワーク担当者1人での運用や情シス不在の状況でも異常に気づきやすい点が特徴です。複数拠点の機器をまとめて把握できるため、分業体制での対応の行き違いも防ぎやすくなります。
WiSAS （株式会社スプライン・ネットワーク）
- センサーでWi-Fi状況を可視化・診断するツール
- 24時間365日の常時監視で脅威をリアルタイムに検知・遮断
- 庁舎外通信を遮断し、自宅ＰＣの遠隔操作を防止。
運用失敗を防ぐためのFAQ
トラフィック監視運用の失敗を防ぐ方法について、よくある質問と回答をまとめました。
- ■Q1：1人運用でも失敗せずに続けられますか？
- マップ形式で状況を可視化できる製品であれば、1人での運用でも異常に気づきやすくなります。
- ■Q2：複数拠点での分業体制における失敗を防ぐにはどうすればよいですか？
- 拠点ごとの監視状況をまとめて確認できる仕組みを整え、対応ルールを統一しておくことが有効です。
- ■Q3：情シス不在の企業ではどう運用すればよいですか？
- ベンダーのサポートを受けながら運用を始め、操作がシンプルな製品を選ぶことが有効です。
- ■Q4：運用の失敗を未然に防ぐための対策は何ですか？
- 導入前に運用体制を具体的に整理し、複数人で状況を共有できる仕組みを整えることが望まれます。
まとめ
トラフィック監視の運用失敗は、1人運用や情シス不在、複数拠点、分業体制など、さまざまな場面で起こり得ます。自社の運用体制や担当者の人数をよく整理したうえで、失敗を防ぐための対策を講じることが大切です。まずは資料請求から、自社にあった製品を確認してみてください。
