ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■解決したい課題別
- 営業時間外・あふれ呼の受付：Daisybell AIエージェント、SOPHIA、DXでんわ、オーロラAIコール、ミライAI
- 予約・申込の聞き取り：Daisybell AIエージェント、SOPHIA、オーロラAIコール、AI Worker VoiceAgent
- 通話内容の記録・要約：Daisybell AIエージェント、SOPHIA、DXでんわ、オーロラAIコール、ミライAI、AI受付さん
- 有人対応への引き継ぎ：Daisybell AIエージェント、DXでんわ、オーロラAIコール、ミライAI、AI Worker VoiceAgent
- ■連携先別
- 予約・顧客管理システム連携：Daisybell AIエージェント、オーロラAIコール
- チャットツールへの通知：ミライAI、AI受付さん
AI電話自動応答サービスで解決を目指せる課題
AI電話自動応答サービスは、AIが電話の音声を聞き取り、用件に応じて会話を進めるサービスです。人が電話に出られない時間帯や、同じ内容の受付が続く場面で効果を発揮します。まずは解決を目指せる3つの課題を見ていきましょう。
営業時間外や混雑時に電話を取れない
少人数で電話を受けている企業では、営業時間外や昼休み、問い合わせが集中する時間帯に電話を取りきれないことがあります。つながらない電話は、予約や注文の機会を逃す原因になりかねません。かけ直しを求められた顧客が、他社へ問い合わせてしまう場合もあるでしょう。
AI電話自動応答サービスなら、オペレーターが対応できない時間帯でも用件を聞き取り、受付や折り返しの予約まで進められます。あふれた電話だけを自動応答へ回す使い方もあり、既存の体制を大きく変えずに始められます。
定型的な受付に人手が割かれる
予約の受付や配送状況の確認、カタログの請求など、聞き取る項目が決まっている電話は、内容は単純でも件数が多いと担当者の時間を占めます。本来の業務が電話のたびに中断されることも、見過ごせない負担です。
こうした定型の受付をAIに任せると、担当者は折り返しが必要な相談や、判断を伴う問い合わせに時間を使えます。どの用件をどれだけ受けているかを把握したうえで、自動化する範囲を決めましょう。
応対内容が記録に残らない
電話の内容を担当者のメモに頼っていると、聞き漏らしや転記ミスが起き、後から内容を確認できない場合があります。対応した人しか経緯を知らない状態は、引き継ぎの妨げにもなります。
通話の録音や文字起こしを残せるAI電話自動応答サービスであれば、後から内容を確認できます。要約した受付内容をチャットツールやメールへ通知できるサービスもあり、記録と共有の手間を減らせます。保存先や保存期間は事前に確認しましょう。
AI電話自動応答サービスに残る課題
AI電話自動応答サービスは万能ではなく、技術や利用者側の事情による課題も残ります。導入後に「思ったほど自動化できない」とならないよう、あらかじめ限界を理解しておくことが大切です。
聞き取りにくい条件での認識
音声認識の精度は向上していますが、周囲の雑音や電波の状態、話し方の癖、固有名詞や専門用語によっては聞き間違いが起こる場合があります。氏名や商品名の聞き取りは、特に注意が必要な項目です。
対策として、聞き取った内容を復唱して確認する流れを入れる、自社でよく使う用語を事前に登録するといった方法があります。用語を登録できるかどうかはサービスによって異なるため、選定時に確認しましょう。
複雑な相談への対応
契約内容の相談や苦情、状況を詳しく聞く必要がある問い合わせは、AIだけで完結させるのが難しい分野です。生成AIを使うサービスでも、登録していない内容を誤って答える可能性があるため、回答範囲の管理が欠かせません。
複雑な用件は、AIが要点を聞き取ったうえでオペレーターへ引き継ぐ形が現実的です。AIと人の役割分担を決めておくと、自動化の効果と応対品質を両立しやすくなります。
利用者が自動応答に慣れていない
電話の相手がAIだとわかると、話し方に戸惑ったり、すぐに担当者へつなぐよう求めたりする利用者もいます。顧客層によっては、自動応答そのものに抵抗を感じる場合もあるでしょう。こうした反応は、AIの性能だけでなく案内の仕方にも左右されます。
冒頭の案内で「AIが用件をお伺いします」と伝え、話し方の例を示すと、利用者が答えやすくなります。オペレーターと話したい人がすぐに切り替えられる選択肢も残しておきましょう。
シナリオと業務設計の課題
AI電話自動応答サービスの成果は、AIの性能だけでなく、何をどの順番で聞くかという設計にも左右されます。導入時の負担になりやすいシナリオ設計と、有人対応との引き継ぎの課題を見ていきましょう。
聞き取り項目と分岐の設計に手間がかかる
シナリオ型のサービスでは、聞き取る項目や質問の順番、答えに応じた分岐を事前に設計する必要があります。現場の電話の流れを言葉にする作業は、想像以上に時間がかかる場合があります。
過去の通話記録や応対マニュアルから、よくある用件と聞き取り項目を洗い出すところから始めましょう。シナリオの作成を提供事業者がどこまで支援するのか、テンプレートが用意されているかも確認しておくと安心です。
有人対応への引き継ぎがうまくいかない
AIからオペレーターへ電話を引き継ぐ際に、AIが聞き取った内容が伝わらないと、利用者は同じ説明を繰り返さなければなりません。引き継ぎの条件が曖昧な場合も、転送が多すぎたり少なすぎたりする原因です。
聞き取った内容を画面や通知でオペレーターに渡せるか、どの条件で転送するかを設定できるかを確認しましょう。営業時間外は折り返しの予約に切り替えるなど、時間帯ごとの引き継ぎ方法も決めておくと運用が安定します。
導入後の見直しが進まない
シナリオは一度作れば終わりではなく、新しい用件の追加や案内内容の変更にあわせて更新し続ける必要があります。見直しの担当や頻度が決まっていないと、古い案内が残ったままになる恐れがあります。
通話ログを確認する担当を複数人で決め、新しい用件が増えた時期や案内内容を変えたタイミングで、聞き取りに失敗した通話や転送が多い用件を振り返りましょう。管理画面からシナリオを自社で修正できるのか、提供事業者への依頼が必要なのかによって、見直しにかかる手間は変わります。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でAI電話自動応答サービスの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品の比較検討を進めましょう。
社内システムとの連携と費用の課題
電話で受け付けた内容を業務に生かすには、社内のシステムとつなぐ必要があります。あわせて、通話量によって変わる費用の見通しも課題になりがちです。導入後に困らないよう、2つの点を確認しておきましょう。
予約・顧客管理システムとの連携
受け付けた予約や顧客情報を、担当者が別のシステムへ手で入力し直していては、自動化の効果が薄れてしまいます。転記の際に入力ミスが起きる恐れもあります。
利用中の予約システムや顧客管理システムとAPIなどで連携できるか、連携できない場合にCSVで受け渡せるかを確認しましょう。連携が途中で止まった場合に、未反映の受付を確認できるかどうかも、運用上の大切な確認項目です。連携の設定や保守を誰が担うのかも、提供事業者と事前に取り決めておきましょう。
通話量によって変わる費用
AI電話自動応答サービスの料金は、月額の基本料金に加えて、通話時間や通話件数に応じた従量料金がかかる体系のサービスもあります。繁忙期に通話が増えると、費用が想定を上回る可能性があります。
過去の月別の着信件数と平均通話時間をもとに、繁忙期と閑散期の費用を試算しておきましょう。電話番号の取得や転送にかかる通信費が別にかかる場合もあるため、見積もりの範囲を確認することが大切です。
課題を整理してから導入を進める手順
AI電話自動応答サービスの導入を成功させるには、自社の電話対応の課題を数値で把握し、小さな範囲から試すことが有効です。導入前と導入直後に取り組みたい2つの手順を紹介します。
現状の電話の内訳を把握する
まずは1か月程度、用件の種類や時間帯ごとの着信件数、つながらなかった電話の件数、1件あたりの対応時間を記録しましょう。どの課題が大きいのかが見えると、自動化する用件の優先順位を決められます。
電話機やクラウド電話の管理画面で着信履歴を集計できる場合は、その数値も活用します。用件ごとに「自動で完結できる」「要点を聞いて人へ渡す」「最初から人が対応する」に分類しておくと、シナリオ設計が進めやすくなります。
小さな範囲で試して数値で評価する
次に、営業時間外の受付など1つの用件から試験的に導入し、自動応答で完了した件数や有人転送の件数、利用者の離脱件数を確認します。導入前の記録と比べることで、効果を客観的に判断できます。
結果を見ながら聞き取り項目や転送条件を見直し、対象の用件を段階的に広げましょう。無料トライアルやデモを用意しているサービスもあるため、自社の電話で試せるかどうかも選定の材料として確認しましょう。導入前の記録と同じ項目で効果を比べられるよう、集計の方法もあわせて決めておくと判断がぶれません。
電話対応の課題別に見る製品一覧
営業時間外の受付や予約の聞き取り、通話記録、有人への引き継ぎなど、解決したい課題に対応する製品を一覧にしました。自社の課題との相性を確認する際にご活用ください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Daisybell AIエージェント | 受電・架電に対応し、CRMなどとの連携を前提に設計。有人転送も可能 |
| SOPHIA | 予約をカレンダー連携で通話中に確定。24時間365日の受付に対応 |
| DXでんわ | 24時間365日のIVR運用。AI自動案内・転送・通話録音のAI要約を搭載 |
| オーロラAIコール | 予約管理システムでの予約完了処理やCRM連携に対応。転送も可能 |
| ミライAI | 取次ぎ・折り返し・FAQに対応し、用件をチャットやメールで通知 |
| AI受付さん | AIが一次受付を行い、文字起こしと要約をチャットへ通知 |
| AI Worker VoiceAgent | 問い合わせ・予約受付、システム連携、SMS送信、有人転送に対応 |
電話業務の課題に応える製品の紹介
課題が残りやすい有人への引き継ぎや、外部システムとの連携が確認できる製品を中心に取り上げます。製品ごとに対応範囲が異なるため、課題との相性は資料でご確認ください。
Daisybell AIエージェント
- 【自然な対話】受電も架電も、人と話しているような応対品質
- 【日本最適化】日本のエンジニアチームが精度を継続チューニング
- 【まるごと支援】要件定義から運用定着まで専門コンサルが伴走
Daisybell Japan株式会社が提供する「Daisybell AIエージェント」は、電話業務を受付だけで終わらせず、通話後の処理まで含めて設計するAI音声エージェントです。24時間365日稼働し、高並列で同時着信を受けられるため、夜間や繁忙期の取りこぼしに備えられます。判断が必要な内容は会話の要点を引き継いで有人へ転送でき、CRMやERPなどとの連携を前提に、通話中のAPI経由でのデータ照会・更新にも対応します。全通話の要約とタグ付けで、応対内容の記録も残せます。
SOPHIA
- 音声が自然で感情も込めた応対が可能
- ゼロタッチ学習で使うほど業界表現を習得
- カレンダーと連携し通話中に予約を確定
株式会社Leadsiaが提供する「SOPHIA」は、予約受付を軸に、営業時間外の取りこぼしを抑えるAI受付エージェントです。24時間365日稼働し、予約の受付・変更・キャンセルをカレンダーツールと連携して通話中に確定します。緊急度の判定にも対応し、全通話を録音してAI要約を確認できます。専用の市外局番番号を回線工事なしで発行できるため、新しい受付窓口を立ち上げたい企業にも向きます。
DXでんわ
- 【かんたん操作】誰でも直感的に使える管理画面！
- 【柔軟な設計】転送も分岐も、思い通りにカスタマイズ！
- 【プロが支援】導入も運用も、まるごとサポート！
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」は、営業時間外の連絡や取次ぎミスを減らしたい企業向けの、クラウド型電話自動応答サービスです。24時間365日応答し、用件に応じた担当者への振り分けや、部門ごとの営業時間設定ができます。AI自動案内で用件を聞き取って転送まで進め、通話内容の文字起こしとAI要約で記録も残せます。フローは管理画面から3ステップで作成でき、最短3日での導入に対応しています。
オーロラAIコール
- 高精度音声認識と言語理解で自然な対話を実現
- 会話内容に応じ予約確定やSMS送信などを自動実行
- ノーコード編集と伴走支援で導入後の改善も支援
株式会社メディア4uが提供する「オーロラAIコール」は、予約受付から顧客管理システムへの反映まで進めたい企業向けの、音声AIエージェントです。予約管理システム上で予約完了の処理を実行できるほか、Salesforce、HubSpot、kintoneなどのCRMとの連携に対応します。AIの判断でオペレーターへ転送でき、通話ログ（録音・文字起こし・要約）をダッシュボードのKPIとあわせて確認できます。
ミライAI
- 会話形式でインタラクティブなコミュニケーションが実現
- 定型テンプレート利用やドラッグ&ドロップで会話フロー作成
- 導入後の課題解決やお問い合わせ対応などによる運用サポート
株式会社ソフツーが提供する「ミライAI」は、代表電話の取次ぎと折り返しを自動化し、伝言をチャットやメールで受け取れるクラウド型の電話AIサービスです。営業時間内は取次ぎを行い、営業時間外はすべて折り返し対応にするなど、時間帯で対応を切り替えられます。ノーコードで会話フローを作成でき、API連携や通話内容の要約にも対応します。
AI受付さん
- AIが一次受付を代行し、経営者のムダな電話対応時間を大幅に削減
- 無料と思えない高精度AI音声対応で、取引先から驚かれる受付体験
- 無料なのに経営者同士の商談機会も獲得できるマッチング機能
株式会社アイドマ･ホールディングスが提供する「AI受付さん」は、従業員50名未満の経営者向けに設計された、AI電話の一次受付サービスです。着信にAIが応答して用件を聞き取り、受付日時や発信元の電話番号、通話内容をデータ化して蓄積します。文字起こしと要約はLINE、Slack、Facebook Messengerなどのチャットへ通知されます。セットアップは専任スタッフが代行し、参考価格は0円からです。
AI Worker VoiceAgent （株式会社AI Shift）
- 特化型AIエージェントが用件特定を強力に支援
- AIにより、人間と話しているような自然な音声対話を実現。
- SMS送信やオペレーター転送など柔軟な対応が可能。
まとめ
AI電話自動応答サービスは、営業時間外やあふれ呼の受付、定型的な聞き取り、応対記録の作成といった電話対応の課題の解決に役立ちます。一方で、認識の限界や複雑な相談への対応、シナリオ設計、システム連携と費用の見通しといった課題も残ります。自社の電話の内訳を把握し、解決したい課題を明確にしたうえで、複数のAI電話自動応答サービスの資料請求をして比較してみてください。
