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- 電話応対技能検定の実施認定機関校でもあり、スタッフ教育に注力
- 応対品質を管理し、一定の品質でコンタクトセンターを運営
- アウトソーサーとして35年の実績！専任対応もマルチ対応も可能
コールセンター業務や電話業務を代わりに行うサービスです。システム型のオペレーション、人材型のオペレーション、どちらも対応しており、速やかなお客様対応や費用の削減を実現します。
2025年04月17日 最終更新
サービス概要
サービス概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供エリア | 全国 | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート対応時間/日 | 8：00～22：00(平日、土日祝) | ||
サービス詳細
サービス詳細
“できない”で終わらせない。 あなたの“わがまま”に寄り添う対応力。
ドゥファインのコンタクトセンターとは
ドゥファインのコンタクトセンターとは
ドゥファインのコンタクトセンターは、柔軟な対応が強みのコールセンター業務や電話業務を代わりに行うサービスです。
近年の人手不足や働き方改革を背景に、
コールセンター業務や電話業務を外部に委託する企業が年々増加しています。
ドゥファインは、住宅ローン企業や不動産会社、食品系・化粧品の通販会社との関わりがあり、
複数業種から「『他でできないといわれた業務』も実現に導いてくれる」という評価を得ております。
これは、ドゥファインが「できない」で終わらせることなく、企業ごとの”わがまま”に寄り添うことを大事にしているからこそです。
また、アウトソーサーとして35年の経験を活かし、『コール診断機能』と『研修機能』を、
電話応対力の評価やメールなどの顧客応対の評価の仕組みとして持ち合わせています。
さらに、東京・秋田・鹿児島のセンターでは対応品質の管理も実施しています。
オペレーションに関する応対ルールの整理や、カスタマーハラスメント対策・マニュアル化支援なども行っております。
そして、最短翌日でリコール専用コールセンターの稼働が可能なスピード感も強みです。
平日、土日祝とも8：00～22：00で稼働しており、1席からスタートし、拡大していくこともできます。
『従業員100名以上の企業』、『現在のBPO・コンタクトセンターの応対品質や仕組みに不満がある』、
『大手BPO・コンタクトセンター企業から切り替えを考えている』、『人手不足で困っている』、
『現在のカスタマーサポートの仕組みに不満がある』、『通信販売などにおいて成果が出せていない』
といった企業におすすめです。
ドゥファインのコンタクトセンターで解決できる課題
ドゥファインのコンタクトセンターで解決できる課題
◆機会損失の回避
→繁忙期の水産会社のお客様対応を行い、電話対応ができなかったところを
ドゥファインが引き受けることで、売上アップに貢献した事例あり
◆応対品質のレベル向上
→プロのドゥファインにコールセンターを依頼することで、自社対応よりも応対品質が向上
◆人手不足の改善
→土日対応が必要となる業務をドゥファインが引き受けることで、取引先企業の社員が土日を休みに
できるようになり、離職率の低下に貢献した事例あり
◆クライアントESの向上
→クレームなどを含め、電話対応に対して苦手意識がある社員の離職防止につなげられる
◆クライアント作業効率向上
→電話応対で手を止めることがなくなり、事務作業などが捗り、作業効率が向上
◆現状の把握
→お客様の声や入電状況が見える化し、今後のマーケティング戦略に活用できる
ドゥファインのコンタクトセンターの強み
ドゥファインのコンタクトセンターの強み
■人材派遣事業を活用したセンター運営
貴社のニーズに応じて、オペレーターを選出し、業務を完遂します。
■高い柔軟性で急な依頼にも速やかに対応
『リコールが出たから直ぐに対応したい』、『業務の仕様を急遽変更したい』などの
お客様の急な要求にも最短1営業日でフレキシブルに対応します。
■BPO対策のためのコンタクトセンターの構築
コンタクトセンターを東京・秋田・鹿児島に構えることにより、
BPO対策のためのコンタクトセンターを構築。万全な体制でオペレーションを貴社に提供します。
導入効果
導入効果
何でも気軽に相談できる。『できない』と言わず、ちゃんと提案してくれる。
何でも気軽に相談できる。『できない』と言わず、ちゃんと提案してくれる。
【課題】
・問い合わせの件数が増加し、人手不足になってきた
・電話応対業務の品質を向上させたかったが、コールセンターの専業ではない自社では、
難しいと考えていた
【決め手】
・ロールプレイングで一生懸命メンバーに寄り添ってくれた
・事務所を見学した際のスーパーバイザー（SV）さんの気配り
【結果】
・全員に電話応対の研修を行い、応対のプロからコツを学べて、ものすごく勉強になった
・研修や応対評価もしっかりやってくれる
・重要な部分を軽く考えず対応してくれて、信頼できる会社だと思った
企業情報
企業情報
| 会社名 | 株式会社ドゥファイン |
|---|---|
| 住所 | 〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町2丁目7-6 TK猿楽町ビル3階 |
| 設立年月 | 平成2年6月12日（1990年) |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 人材派遣・人材紹介事業［派13-09-0047］ コールセンター事業 販売代理店事業 社員教育・研修事業 |
| 代表者名 | 恩田 謙太郎 |
2025年04月17日 最終更新
サービス概要
サービス概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供エリア | 全国 | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート対応時間/日 | 8：00～22：00(平日、土日祝) | ||
サービス詳細
サービス詳細
“できない”で終わらせない。 あなたの“わがまま”に寄り添う対応力。
ドゥファインのコンタクトセンターとは
ドゥファインのコンタクトセンターとは
ドゥファインのコンタクトセンターは、柔軟な対応が強みのコールセンター業務や電話業務を代わりに行うサービスです。
近年の人手不足や働き方改革を背景に、
コールセンター業務や電話業務を外部に委託する企業が年々増加しています。
ドゥファインは、住宅ローン企業や不動産会社、食品系・化粧品の通販会社との関わりがあり、
複数業種から「『他でできないといわれた業務』も実現に導いてくれる」という評価を得ております。
これは、ドゥファインが「できない」で終わらせることなく、企業ごとの”わがまま”に寄り添うことを大事にしているからこそです。
また、アウトソーサーとして35年の経験を活かし、『コール診断機能』と『研修機能』を、
電話応対力の評価やメールなどの顧客応対の評価の仕組みとして持ち合わせています。
さらに、東京・秋田・鹿児島のセンターでは対応品質の管理も実施しています。
オペレーションに関する応対ルールの整理や、カスタマーハラスメント対策・マニュアル化支援なども行っております。
そして、最短翌日でリコール専用コールセンターの稼働が可能なスピード感も強みです。
平日、土日祝とも8：00～22：00で稼働しており、1席からスタートし、拡大していくこともできます。
『従業員100名以上の企業』、『現在のBPO・コンタクトセンターの応対品質や仕組みに不満がある』、
『大手BPO・コンタクトセンター企業から切り替えを考えている』、『人手不足で困っている』、
『現在のカスタマーサポートの仕組みに不満がある』、『通信販売などにおいて成果が出せていない』
といった企業におすすめです。
ドゥファインのコンタクトセンターで解決できる課題
ドゥファインのコンタクトセンターで解決できる課題
◆機会損失の回避
→繁忙期の水産会社のお客様対応を行い、電話対応ができなかったところを
ドゥファインが引き受けることで、売上アップに貢献した事例あり
◆応対品質のレベル向上
→プロのドゥファインにコールセンターを依頼することで、自社対応よりも応対品質が向上
◆人手不足の改善
→土日対応が必要となる業務をドゥファインが引き受けることで、取引先企業の社員が土日を休みに
できるようになり、離職率の低下に貢献した事例あり
◆クライアントESの向上
→クレームなどを含め、電話対応に対して苦手意識がある社員の離職防止につなげられる
◆クライアント作業効率向上
→電話応対で手を止めることがなくなり、事務作業などが捗り、作業効率が向上
◆現状の把握
→お客様の声や入電状況が見える化し、今後のマーケティング戦略に活用できる
ドゥファインのコンタクトセンターの強み
ドゥファインのコンタクトセンターの強み
■人材派遣事業を活用したセンター運営
貴社のニーズに応じて、オペレーターを選出し、業務を完遂します。
■高い柔軟性で急な依頼にも速やかに対応
『リコールが出たから直ぐに対応したい』、『業務の仕様を急遽変更したい』などの
お客様の急な要求にも最短1営業日でフレキシブルに対応します。
■BPO対策のためのコンタクトセンターの構築
コンタクトセンターを東京・秋田・鹿児島に構えることにより、
BPO対策のためのコンタクトセンターを構築。万全な体制でオペレーションを貴社に提供します。
導入効果
導入効果
何でも気軽に相談できる。『できない』と言わず、ちゃんと提案してくれる。
何でも気軽に相談できる。『できない』と言わず、ちゃんと提案してくれる。
【課題】
・問い合わせの件数が増加し、人手不足になってきた
・電話応対業務の品質を向上させたかったが、コールセンターの専業ではない自社では、
難しいと考えていた
【決め手】
・ロールプレイングで一生懸命メンバーに寄り添ってくれた
・事務所を見学した際のスーパーバイザー（SV）さんの気配り
【結果】
・全員に電話応対の研修を行い、応対のプロからコツを学べて、ものすごく勉強になった
・研修や応対評価もしっかりやってくれる
・重要な部分を軽く考えず対応してくれて、信頼できる会社だと思った
企業情報
企業情報
| 会社名 | 株式会社ドゥファイン |
|---|---|
| 住所 | 〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町2丁目7-6 TK猿楽町ビル3階 |
| 設立年月 | 平成2年6月12日（1990年) |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | 人材派遣・人材紹介事業［派13-09-0047］ コールセンター事業 販売代理店事業 社員教育・研修事業 |
| 代表者名 | 恩田 謙太郎 |
電話代行（コールセンターアウトソーシング）
電話代行（コールセンターアウトソーシング）とは？
電話代行（コールセンターアウトソーシング）は、企業の電話対応を専門業者が代行するサービスで、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応などを担い、業務負担を軽減しながら顧客対応の質を向上させます。営業時間外の対応も可能で、機会損失を防ぎながら企業の信頼性向上に貢献します。人件費を抑えつつ業務効率を高め、安定したカスタマーサポートを実現できるため、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。スムーズな運営と顧客満足度の向上に効果的なサービスです。
『ドゥファインのコンタクトセンター』とよく比較されている電話代行（コールセンターアウトソーシング）
『ドゥファインのコンタクトセンター』とよく比較されている電話代行（コールセンターアウトソーシング）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ドゥファインの 『ドゥファインのコンタクトセンター』（電話代行（コールセンターアウトソーシング））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
