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PCテクノロジー株式会社のコンタクトセンターのポイント
創業４０年以上の実績を活かし、１席未満から１００席規模まで柔軟に構築可能なコールセンターです。２４時間３６５日対応で、ＩＴサポートから一般窓口まで高品質な電話代行を提供します。
2026年07月13日 最終更新
サービス概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供エリア | 全国 | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| 参考価格補足 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール / その他 | ||
| サポート対応時間/日 | 24時間365日対応可能です。 | ||
サービス詳細
創業40年の実績と柔軟な体制で、顧客満足度を向上させるコールセンター
40年以上の運営実績に基づく、規模に合わせた柔軟な体制構築
創業から40年以上にわたり、多種多様な業界のお客様へコールセンター業務を提供してきた豊富な実績がございます。長年の運営で培った独自のノウハウを最大限に活用し、業務の標準化と効率化を図ることで、常に高品質なサービスをご提供いたします。
私たちの最大の強みは、お客様の事業規模や状況の変化に合わせた柔軟な体制の構築です。
例えば、1席に満たない少人数で業務を分担する小規模な対応から、100席規模の大規模な窓口まで、ご要望に応じて最適な規模でサポートいたします。さらに、新製品の発売時や期間限定のキャンペーンの実施など、急にお電話が増加する場面でも、業務の繁閑に合わせてスタッフ数を柔軟に調整できる拡張性の高い体制を整えています。
これにより、お客様からのお電話を取りこぼすことなく繋がりやすさを維持し、大切な機会損失を防ぐことができます。
また、東京と大阪の2拠点体制でコールセンターを運営しており、万が一の災害時にも業務を分散継続できる環境を整えています。電子錠による入退室管理や通信網の二重化など安全対策も徹底しており、人材採用や教育の手間といったコスト削減にも大きく貢献します。
24時間365日対応と複数の連絡手段による迅速な問題解決
お客様からのご要望にいつでもお応えできるよう、夜間や休日、年末年始を問わず、24時間365日体制での受付窓口を構築することが可能です。
自社内で夜間や休日の対応を行う場合の負担を大幅に軽減し、業務を止めることなく安定したサービス提供を実現します。また、お電話での対応にとどまらず、メールやチャットといった複数の連絡手段を組み合わせたサポートにも対応しております。
お客様がご都合に合わせて連絡方法を選べるため、混雑時でもスムーズな問題解決へと繋がり、顧客満足度の向上に直結します。
実際の応対においては、専用の顧客管理システムを活用し、過去のご利用状況や対応履歴を確認しながらスムーズなご案内を行います。
専門の研修を受けたスタッフが迅速かつ丁寧に回答することで、お客様をたらい回しにすることを防ぎ、最初のお問い合わせで問題を解決する率の高さを維持しています。
さらに、機器の操作に不慣れなお客様には、手元の映像を共有しながら視覚的にわかりやすくサポートする手法も取り入れており、どなたにも安心していただける丁寧でわかりやすい対応を心がけ、企業としての信頼度を高めるお手伝いをいたします。
窓口の開設からデータ入力・発送まで事務局業務を一括代行
単なるお電話の受付対応にとどまらず、それに付随する幅広い事務局業務も一括でお任せいただけます。
例えば、新製品のキャンペーンやリコール対応のための専用ダイヤルの開設をはじめ、お客様情報の正確なデータ入力作業、必要な資料やダイレクトメールの発送手配まで、事務局の立ち上げから日々の細やかな運営までをトータルで代行いたします。
新規事業のスタート時や期間限定のイベントなど、短期集中的に発生する業務負荷を私たちが丸ごと引き受けることで、貴社のご担当者様は本来注力すべき中核となる業務に専念できる環境が整います。
さらに、日々の窓口対応で得られたお問い合わせ内容やご意見は、専用のシステムを用いてデータとして蓄積・分析いたします。対応の進捗状況をリアルタイムで管理して漏れを防ぐとともに、集計したデータを見やすい報告レポートとして定期的にご提供します。
このレポートを通じて、お客様の生の声をサービスの改善や次回のマーケティング施策に活かしていただくことが可能となり、バックオフィスから強力に事業成長を支援いたします。
お客様が本当に求めているサービスを提供し続けるための最適なパートナーとなります。
企業情報
| 会社名 | PCテクノロジー株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都台東区元浅草1-1-1 ヒューリック新御徒町 |
| 設立年月 | 1984年5月11日 |
| 従業員数 | 612人（令和7年4月1日現在） |
| 資本金 | 4,200万円 |
| 事業内容 | コールセンター事業 ITサービス事業 企業支援事業 商品販売・リユース事業 |
| 代表者名 | 佐渡 修平 |
電話代行（コールセンターアウトソーシング）
電話代行（コールセンターアウトソーシング）とは？
電話代行（コールセンターアウトソーシング）は、企業の電話対応を専門業者が代行するサービスで、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応などを担い、業務負担を軽減しながら顧客対応の質を向上させます。営業時間外の対応も可能で、機会損失を防ぎながら企業の信頼性向上に貢献します。人件費を抑えつつ業務効率を高め、安定したカスタマーサポートを実現できるため、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。スムーズな運営と顧客満足度の向上に効果的なサービスです。
比較表つきの解説記事はこちらおすすめの電話代行サービス13選を徹底比較！選び方やメリットも解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、PCテクノロジー株式会社の 『PCテクノロジー株式会社のコンタクトセンター』（電話代行（コールセンターアウトソーシング））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
