おすすめの電話代行サービス13選を徹底比較！選び方やメリットも解説

電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、企業や個人事業主に代わって電話対応を行うサービスです。専門のオペレーターが、問い合わせの受付や予約対応、クレーム対応などを行います。24時間対応や多言語対応のサービスもあり、業種や目的に応じて利用できます。

会社の代表番号やお客様対応窓口として活用されることが多く、特に人手が足りない企業や忙しい事業者にとって、電話業務を任せられる便利なサービスです。

IVRとの違い

電話代行サービスとよく比較されるのが、IVR（自動音声応答システム）です。IVRは、事前に設定した自動音声で案内し、プッシュ操作などで適切な対応へ振り分けを行う仕組みです。それぞれの特徴を比較すると、以下のようになります。

特徴	電話代行サービス	IVR（自動音声応答システム）
問い合わせの内容	顧客ごとに柔軟な対応が可能	単純な問い合わせ（営業時間・住所案内など）を自動化
クレーム対応	クレームや細かい質問への対応がしやすい	顧客の感情を読み取れないためクレーム対応には不向き
対応力の強み	ビジネスマナーを徹底した応対ができる	24時間365日対応が可能（深夜・休日も自動で応答）
コスト	IVRよりコストが高くなりがち	コストを抑えながら効率的に運用できる

IVRはシステムで効率的に運用できますが、柔軟な対応やクレーム処理には不向きです。対して、電話代行サービスは個別対応に優れますが、IVRよりコストがかかる傾向にあります。そのため、「よくある問い合わせはIVRで対応し、複雑な内容や重要な顧客対応は電話代行サービスにつなぐ」など、組みあわせて運用するのも効果的です。

以下の記事では、IVRの概要やおすすめ製品を紹介しているため、気になる方はぜひ参考にしてください。

電話代行サービスのタイプ

この記事では、電話代行サービスを以下の４つのタイプにわけて紹介します。自社の電話対応の目的や、任せたい業務範囲に適したタイプからサービスを選ぶと、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

■コールセンター・問い合わせ対応をまとめて任せられるタイプ

注文受付やカスタマーサポート、問い合わせ対応など、電話業務を幅広く外部委託したい場合に適したタイプです。有人対応に加えて、AIやナレッジ活用、複数チャネル対応などに強みをもつサービスもあります。人手不足を解消したい企業や、顧客対応の品質向上・業務効率化を図りたい企業におすすめです。
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■低コスト・手軽な導入に向いているタイプ

電話の一次受付や不在時対応など、必要最低限の電話対応を低コストで任せたい場合に適したタイプです。月額料金を抑えやすく、オンライン申し込みや短期間での導入に対応しているサービスもあります。はじめて電話代行サービスを利用する企業や、小規模企業、電話対応の負担を手軽に減らしたい企業におすすめです。
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■高品質な秘書・代表電話対応に強みをもつタイプ

企業の代表電話や秘書代行など、丁寧で質の高い電話応対を任せたい場合に適したタイプです。ビジネスマナーを備えたオペレーターによる応対や、企業ごとの対応フローにあわせた柔軟なカスタマイズに強みがあります。企業の窓口対応の品質を高めたい企業や、顧客への第一印象を重視したい企業におすすめです。
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■夜間・休日対応に強みをもつタイプ

営業時間外の問い合わせや、土日・夜間の受電対応が必要な場合に適したタイプです。24時間365日対応や夜間・休日専用プランを提供するサービスもあり、緊急連絡や営業時間外の機会損失を防ぎやすくなります。夜間・休日にも問い合わせが発生する業種や、常時受付体制を整えたい企業におすすめです。
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電話代行サービスを利用するメリット

電話代行サービスを活用すると、どのようなメリットが得られるのか具体的に解説します。

専門スタッフによる質の高い応対が可能

電話代行サービスでは、ビジネスマナーや電話応対の研修を受けた専門スタッフが対応するため、質の高い応対が可能です。顧客ごとに適切な言葉遣いや対応を行い、企業の信頼性を高める効果も期待できます。

特に、初対面の顧客とのやり取りが多い企業では、第一印象をよくすることが重要です。電話対応の品質を一定に保ちたい場合や、顧客満足度を向上させたい場合に有効なサービスです。

急な欠勤や人手不足の影響を受けない

社内のスタッフが急な欠勤や休暇を取った際、電話対応が滞ると業務に支障をきたすことがあります。電話代行サービスを利用すれば、社内の人手に関係なく、安定した対応が可能です。

特に、小規模企業や繁忙期に対応が追いつかない企業にとっては、業務の効率化につながります。安定した電話対応を確保することで、機会損失を防ぎ、顧客対応の質を維持できるのも大きなメリットです。

クレーム対応や営業電話のフィルタリングが可能

電話代行サービスを活用すると、重要な問い合わせと不要な営業電話を適切に振り分けられます。顧客からのクレーム対応では、冷静かつ丁寧に応対することで、企業の信頼を守る役割を果たします。

また、不要な営業電話を遮断することで、社内の業務効率も向上。対応の優先順位を整理し、本来の業務に集中できる環境を整えられる点も、企業にとって大きな利点です。

電話応対の研修負担とコストを削減

新入社員や担当者への電話応対研修には、時間とコストがかかります。電話代行サービスを導入すれば、社内での研修負担を軽減し、スムーズに高品質な対応を実現できます。

また、専任の電話対応スタッフを雇う必要がなくなるため、人件費の削減も可能です。特に、電話対応の負担が大きい企業では、研修や教育の手間を省きつつ一定の品質を確保できるため、効率的な運用が行えます。

電話代行サービスの選び方・比較ポイント

電話代行サービスを選ぶ際は、対応範囲や応対品質、料金、対応時間、報告方法などを比較し、自社の業務内容にあうサービスを選ぶことが重要です。ここでは、導入後のミスマッチを防ぐために確認しておきたいポイントを解説します。

業務内容にあわせた対応範囲を確認する

電話代行サービスは、電話の一次受付のみを行うものから、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応、コールセンター業務まで代行できるものまで、サービスによって対応範囲が異なります。

例えば、不在時の電話受付や簡単な取り次ぎが目的であれば、一次受付に対応したサービスで十分な場合があります。一方、商品・サービスに関する問い合わせ対応や、顧客ごとの細かな案内まで任せたい場合は、応対マニュアルに沿った詳細対応が可能なサービスを選ぶとよいでしょう。

自社がどこまで電話対応を任せたいのかを整理したうえで、必要な業務に対応できるサービスを選ぶことが大切です。

応対品質やマニュアル対応の柔軟性を確認する

電話代行サービスの品質は、オペレーターの教育体制や応対マニュアルのカスタマイズ性によって大きく異なります。企業の代表窓口として利用する場合、言葉遣いや対応スピード、ヒアリングの正確さは企業イメージにも影響します。

また、業種によっては専門用語や独自の案内フローが必要になるケースもあります。自社の業務内容にあわせて応対マニュアルを作成できるか、オペレーターがマニュアルに沿って柔軟に対応できるかを確認しましょう。

導入前に無料トライアルやテストコールを活用し、実際の応対品質を確かめておくと安心です。

料金体系と追加費用を確認する

電話代行サービスの料金体系は、月額固定型や従量課金型などさまざまです。月額料金が安く見えても、受電件数や通話時間、時間外対応、報告方法などによって追加費用が発生する場合があります。

そのため、基本料金だけで比較するのではなく、自社の想定受電件数や利用したい機能を踏まえて、月額費用の総額を確認することが重要です。特に、問い合わせ件数が多い企業や、夜間・休日対応を希望する企業は、追加料金の有無を事前に確認しておきましょう。

料金と対応範囲、応対品質のバランスを見ながら、費用対効果の高いサービスを選ぶことが大切です。

対応可能な時間帯を確認する

電話代行サービスによって、対応可能な時間帯は異なります。平日日中のみ対応するサービスもあれば、夜間・休日や24時間365日の受電に対応できるサービスもあります。

営業時間外の問い合わせが多い企業や、緊急連絡を受ける必要がある業種では、夜間や休日にも対応できるサービスを選ぶと機会損失の防止につながります。一方、営業時間内の取り次ぎや不在時対応が中心であれば、平日日中のみのプランでも十分な場合があります。

自社の営業時間や問い合わせが発生しやすい時間帯を確認し、必要な時間に対応できるサービスを選びましょう。

受電内容の記録・報告方法を確認する

電話代行サービスを利用すると、社内で直接電話を受ける機会が減るため、受電内容を正確かつスムーズに共有できる仕組みが重要です。報告方法には、メールや電話、専用管理画面、チャットツール通知などがあります。

特に、SlackやChatwork、Microsoft Teamsなどのチャットツールと連携できるサービスであれば、受電内容をリアルタイムで確認しやすくなります。また、対応履歴を蓄積できるサービスであれば、問い合わせ傾向の把握や顧客対応の改善にも役立ちます。

受電後の社内対応をスムーズに進めるためにも、どのような形式で報告されるのか、必要な情報を漏れなく記録できるのかを確認しておきましょう。

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【比較表】おすすめの電話代行サービス

電話代行サービスはサービスごとに料金や対応範囲、品質は大きく異なるため、自社に適したサービス選びが重要です。以下の比較表では、主要な電話代行サービスを「特徴」と「料金」で一覧化しています。自社の課題や利用目的にあわせて、最適なサービス選定にお役立てください。

サービス名	特徴	料金
ドゥファインのコンタクトセンター	35年の実績／土日対応・迅速立ち上げ／人手不足や機会損失の改善	要問い合わせ
fondesk	シンプルで即日導入可能／チャットツール連携豊富／低コスト	月額10,000円～
株式会社elixirのコンタクトセンター	バックオフィス＋コールセンター一体型／VOC活用で改善促進	要問い合わせ
あんしん電話当番サービス	24時間365日対応／入電数が少ない窓口にも対応／柔軟なプラン	月額30,000円～
CUBEの電話代行サービス	継続率99.2%／クレーム対応・転送対応あり／チャット連携可能	月額10,000円～
電話代行サービス	オーダーメイド型／夜間・休日対応／幅広いプラン	月額7,000円～
e秘書	35年以上の実績／24時間・多言語対応可／即時メール報告	月額10,000円～
インターコード	導入実績5,000社以上／最短2営業日で導入／オーダーメイド対応	月額2,900円～
渋谷オフィス	低価格／通話録音・転送標準装備／返金保証あり	月額3,000円～
MKサービス	低価格／最短１～２時間で導入／無料お試しあり	月額3,180円（税込）～
秘書センター	有人＋無人のハイブリッド対応／自社システム／高いセキュリティ	月額30,000円～

気になるサービスがあれば、以下のボタンより複数社の資料を取り寄せて比較してみるのもおすすめです。実際のサービス内容や料金を確認しながら、自社に合ったものを検討してみてください。

▶おすすめの電話代行サービス（コールセンター対応に強み）

注文受付やカスタマーサポート、問い合わせ対応など、電話業務を幅広く外部委託したい場合に適したタイプです。人手不足の解消や顧客対応品質の向上、業務効率化を図りたい企業に向いています。

秘書センター

秘書センター株式会社が提供する「秘書センター」は、自社開発のコールセンターシステムを活用し、有人・無人の対応を組み合わせた電話代行システムです。プライバシーマークを取得し、情報管理体制も強固です。多彩なオプションで柔軟なカスタマイズが可能なため、留守になりがちな事務所でもビジネスチャンスを逃しません。

参考価格：月額30,000円～

▶おすすめの電話代行サービス（低コスト・手軽な導入に強み）

まずは電話対応の負担を減らしたい企業や、必要最低限の電話受付を低コストで任せたい企業に適したタイプです。月額料金の安さや導入のしやすさ、チャットツール連携などを重視する場合におすすめです。

インターコード

株式会社インターコードが提供する「インターコード」は、創業42年の実績をもつ電話代行サービスです。5,000社以上の導入実績があり、業種や企業ごとの細かな要望に応じたオーダーメイド型サービスを提供しています。独自の研修とマニュアルにより、質の高い電話応対を維持し、最短２営業日でのスピード導入が可能です。

参考価格：月額2,900円～

渋谷オフィス

渋谷オフィスJyovial, co,ltd.が提供する「渋谷オフィス」は、月額3,000円からの低コストで利用できる電話代行サービスです。スタートプランを含む、全プランで通話録音サービスや通話接続サービスを完備し、チャットツールでの報告にも対応しています。さらに、10日間の無料トライアルや30日間の返金保証制度もあり、安心してサービスを導入できます。

参考価格：月額3,000円～

MKサービス

株式会社ケイズプランニングが提供する「MKサービス」は、月額3,180円（税込み）から利用可能な低価格の電話代行・秘書代行サービスです。基本料金に加え、必要に応じたオプションをリーズナブルな価格で提供。申し込みから最短１～２時間で利用開始が可能で、スピーディーな導入が魅力です。また、10日間の無料お試し制度も用意されています。

参考価格：月額3,180円（税込み）～

▶おすすめの電話代行サービス（高品質な秘書・代表電話対応に強み）

企業の代表窓口として、丁寧な電話応対や秘書代行を任せたい場合に適したタイプです。オペレーターの応対品質やマナー、報告方法の柔軟性を重視する企業に向いています。

e秘書

株式会社ベルシステム24が提供する「e秘書」は、35年以上の実績をもつ電話代行・秘書代行サービスです。研修を受けたプロのオペレーターが電話対応し、受電内容を即時メールで報告。情報ヒアリングやQ&A対応が可能なメッセージコースなど、業務に応じたプランを選択可能です。24時間365日対応や多言語対応オプションも提供され、ビジネスの効率化を支援します。

参考価格：月額10,000円～

▶おすすめの電話代行サービス（夜間・休日対応に強み）

営業時間外の問い合わせや緊急連絡、土日・夜間の受電対応が必要な企業に適したタイプです。機会損失を防ぎたい企業や、常時受付体制を整えたい業種に向いています。

電話代行サービス

電話代行サービス株式会社が提供する「電話代行サービス」は、業界初のオーダーメイド型を採用しています。秘書代行・電話秘書、夜間休日対応、コールセンター代行など幅広いプランを用意し、企業のニーズにあわせた柔軟な対応が特徴です。また、はじめての導入でも安心できる充実したサポート体制が整っています。

参考価格：月額7,000円～

▶無料の電話代行サービスを比較

電話代行システムには、完全無料で長期間利用できるサービスはほとんどありません。ただし、一定期間無料で利用できるトライアルを提供している電話代行システムは多く存在します。

この記事で紹介した電話代行サービスのなかから、無料トライアル可能な製品を以下にピックアップしました。

製品名	無料トライアル期間
fondesk	14日間
渋谷オフィス	10日間
MKサービス	10日間

まとめ

電話代行サービスを活用すれば、社内の負担を軽減し、顧客対応の質を向上できます。特に、24時間対応や多様な報告方法、業種に応じたカスタマイズ対応が可能なサービスを選ぶことで、業務の効率化が実現します。

導入の失敗を防ぐためには、無料トライアルや返金保証を活用し、実際の使い勝手を試してみるのがおすすめです。ぜひこの記事を参考に、自社に最適な電話代行サービスを見つけてください。