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電話代行サービスのポイント
秘書代行や夜間休日対応、コールセンター業務など、企業の電話受付をオーダーメイドで代行します。24時間365日の対応も可能です。
2026年11月09日 最終更新
サービス概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供エリア | 全国 | ||
| 参考価格 | 7,000円〜 | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
サービス詳細
業務に合わせた電話受付で、社内の対応負担を軽減
電話代行サービスとは
電話代行サービスは、企業にかかる電話を代わりに受け付け、用件の確認や受電内容の報告を行うサービスです。代表電話の受付からコールセンター業務まで、業種や用途に応じた電話対応を提供します。
秘書代行、夜間休日電話代行、コールセンター代行のほか、不動産や士業などの業種別サービス、求人受付やクレーム対応などの用途別サービスにも対応しています。
電話受付の曜日や時間帯、対応内容、報告方法などを相談しながら、企業ごとの運用ルールに沿った体制を構築できます。24時間365日の電話対応にも対応しています。
電話代行サービスで解決できる課題
電話対応による業務中断や、営業時間外の問い合わせへの対応に課題を抱える企業を支援します。担当者が電話に出られない時間帯でも窓口を維持し、用件を整理したうえで担当者へ共有できます。
・営業時間外や休日の電話受付
・問い合わせ窓口の運用負担
・電話対応による本来業務の中断
・受電内容の社内共有や折り返し対応
受電内容はメールのほか、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、SMSなどで報告できます。事前に対応範囲やエスカレーションルールを定め、業務内容に合わせて運用します。
電話代行サービスでできること
◆営業時間外の電話受付
夜間や休日を含む電話受付に対応し、担当者が不在の時間帯も電話窓口を維持します。緊急性の高い連絡については、事前に決めたルールに沿って担当者へ報告できます。
◆問い合わせ窓口の運用
商品やサービスに関する問い合わせ、相談、資料請求、申込受付などを、FAQや運用ルールに沿って受け付けます。必要に応じて担当部署への取次ぎや受電内容の報告まで行います。
◆企業ごとの運用設計
受付内容や対応範囲、一次回答の範囲、報告方法をヒアリングし、企業専用の運用フローを設計します。複数のスタッフで情報や対応ルールを共有し、継続的な確認や研修によって応対品質の維持を図ります。
企業情報
| 会社名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
| 代表者名 | 玉川 正義 |
電話代行（コールセンターアウトソーシング）
電話代行（コールセンターアウトソーシング）とは？
電話代行（コールセンターアウトソーシング）は、企業の電話対応を専門業者が代行するサービスで、問い合わせ対応や予約受付、クレーム対応などを担い、業務負担を軽減しながら顧客対応の質を向上させます。営業時間外の対応も可能で、機会損失を防ぎながら企業の信頼性向上に貢献します。人件費を抑えつつ業務効率を高め、安定したカスタマーサポートを実現できるため、スタートアップから大企業まで幅広く活用されています。スムーズな運営と顧客満足度の向上に効果的なサービスです。
比較表つきの解説記事はこちらおすすめの電話代行サービス13選を徹底比較！選び方やメリットも解説
『電話代行サービス』とよく比較されている電話代行（コールセンターアウトソーシング）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、電話代行サービス株式会社の 『電話代行サービス』（電話代行（コールセンターアウトソーシング））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
