IVRとは
IVR（Interactive Voice Response）とは、顧客からの電話に自動音声やプッシュホン操作を介して応答するシステムのことです。電話自動音声応答システムとも呼ばれます。お客様相談窓口やコールセンター、郵便物の再配達受付などで広く利用されています。
IVRの機能
IVRは、電話業務を自動化するためのさまざまな機能を有しています。製品によって搭載機能は異なりますが、一般的には以下の機能をもちます。
- ●振り分け：オペレーターが受けずに自動で着信先を振り分ける機能
- ●自動応答：オペレーター接続前に録音しておいたメッセージを流す機能
- ●留守応答：定休日や営業時間外の自動応答機能
- ●タイマー切替：自動対応とオペレーター対応をタイマーで切り替える機能
- ●あふれ呼：オペレーターが対応できずに待たせている顧客への対策機能
- ●放棄呼：オペレーターにつながる前に切った顧客への対策機能
- ●ウィスパリング：オペレーター転送前に顧客の問い合わせ内容などをオペレーターに知らせる機能
IVRの仕組みや種類について詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
IVR（電話自動音声応答システム）をお探しの方へ
この記事では、おすすめのIVRとAI自動電話応答サービスの特徴や価格、口コミ評価を紹介しています。また、こちらから詳しい製品情報をすぐに確認できます。自社のニーズに応じた製品選びにお役立てください。
- ▶おすすめのIVR（電話自動音声応答システム）
- できるだけ低コストで電話対応を自動化したい企業におすすめ
- ▶おすすめのAI自動電話応答サービス（ボイスボット）
- 多様な問い合わせに自動で対応したい企業におすすめ
▼おすすめ製品を一覧表で比較したい方はこちら！
【比較表】おすすめのIVR・AI自動電話応答サービス
IVRを導入するメリット
IVRを導入する大きなメリットは、業務効率化とコスト削減です。主なメリットは以下のとおりです。
- IVRの導入メリット
- ●電話業務の効率化
- ●人件費の削減
- ●顧客満足度の向上
- ●営業機会の損失防止
- ●セキュリティの向上
オペレーターに代わり、IVRが着信の受付から担当部署への振り分けまで自動対応するため、電話業務にかかっていた手間を大幅に減らせます。業務が効率化し電話応対のリソースが減ることで、人件費の削減につながります。
また、24時間365日の電話対応が実現するため売上機会を逃しません。いつでも問い合わせができるようになり、顧客満足度やサービスの質も高まるでしょう。さらに、自動入力によりセキュリティ面も向上します。IVRを使えば、顧客は自身の生年月日や住所、クレジット番号などの個人情報を口頭で話す必要がなくなり、情報流出のリスクが減少します。
IVR（電話自動音声応答システム）の２つのタイプ
電話対応を自動化するシステムには、IVRのほかに、AIの搭載された「AI自動電話応答サービス」があります。それぞれの特徴と適した企業を紹介します。
IVR（電話自動音声応答システム）
主にプッシュホン操作で、通話を特定の部門や担当者に振り分けます。シンプルな構造のため、比較的導入コストを抑えられるのが特徴。単純な問い合わせに最適です。
予算に限りのある中小企業や、カスタマーサポートにおすすめです。
AI自動電話応答サービス
機械学習や自然言語処理を活用し、顧客とのやり取りを学習して精度を向上させます。複雑な問い合わせにも対応可能。チャットボットやCRMとの連携など、社内のデータを有効活用できるでしょう。
顧客対応の質を高めたい企業や、ECサイトや金融業界など問い合わせ内容が多様な企業におすすめです。
早速人気の製品を知りたい方は、下記ランキングもあわせてご覧ください。
IVR（電話自動音声応答システム）の選び方
IVRシステムを比較・検討する際のポイントを詳しく解説します。
必要な機能が搭載されているか
まずは、自社の導入目的に対して、必要なIVR機能が搭載されているか確認しましょう。例えば、電話対応の一次受付を自動化したいというニーズだけなら、自動応答・転送機能で十分です。しかし、機会損失を防ぎたいという目的もある場合は、あふれ呼・放棄呼機能が必要です。また、多言語対応には音声認識機能もあるとよいでしょう。
導入後の機能の追加は難しい可能性もあるため、前もって求める機能を洗い出しておくことをおすすめします。
同時通話数はどれくらいか
TVショッピングのコールセンターやイベントの受付など、短時間に多くの着信が想定される場合、最大同時通話数も重要な選定ポイントとなります。製品によって数百件から無制限と幅があるため、コストとニーズのバランスを考えたうえで検討しましょう。
また、着信には他ユーザーと回線を共有するベストエフォートタイプと、回線を占有するギャランティタイプがあります。ベストエフォートタイプの場合、回線の混雑具合によっては着信数が保証されない可能性があるため、注意しましょう。
サポートは充実しているか
IVRを効果的に活用するためには、音声ガイダンスの設定をはじめとするシステムの初期構築が必要です。シナリオ設計にはある程度の工数がかかるため、音声収録やシナリオ作成を任せられるサービスを利用するのも一手です。導入時にサービス事業者から適切なサポートが受けられれば、スムーズにIVRサービスを開始できるでしょう。
また運用開始後のサポート体制も大切です。自社内の担当者がトラブルに対応できずIVRが停止すれば、顧客の信用を失いかねません。導入時と運用開始後に、どのようなサポートが受けられるか確認しておきましょう。
【比較表】おすすめのIVR・AI自動電話応答サービス
まずはITトレンドおすすめのIVRとAI自動電話応答サービスを一覧表にまとめました。また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、IVR・AI自動電話応答サービスの特徴や傾向を以下にまとめています。機能やポイント、無料トライアルの有無などを比較して、各製品の特徴を把握するのに役立ててください。
- ●ほぼすべての製品がクラウドベースのサービスであり、導入や拡張が容易
- ●直感的なUIや使いやすさを特徴とし、カスタマイズに対応する製品が多い
- ●PBXやCRM、販売管理システムなどの各業務システムとの連携機能をもつ製品が多い
| IVRy | DXでんわ | DHKクラウドサービス | AI電話自動応答サービス | PKSHA Voicebot | MiiTel Phone（ミーテルフォン） | TeleForce | ソクコム | |
| 全体評価点 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.5 |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.5 |  ー |  ー |  ー |  ☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.1 |  ー |  ー |
| 提供形態 | クラウド/SaaS | オンプレミス/クラウド/パッケージソフト/ハードウェア/SaaS/ASP/サービス | クラウド | クラウド/SaaS/サービス | クラウド/SaaS | クラウド | クラウド/SaaS | クラウド/SaaS |
| 従業員規模 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 全ての規模に対応 | 100名以上 | 全ての規模に対応 |
| 3つのポイント |
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| 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ | 製品詳細ページへ |
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おすすめのIVR（電話自動音声応答システム）
比較表で紹介したおすすめIVRのほか、広く利用されている代表的な製品をピックアップしました。価格や口コミ評価などを参考にして、自社にあうIVRシステムを見つけましょう。
| 製品名 | 全体満足度 | 使いやすさ | 価格 |
|---|---|---|---|
| DXでんわ | 4.5(2件) | 4.5 | 月額10,000円～/窓口・番号 |
| IVRy | 4.5(4件) | 4.5 | 月額2,980円～ |
| DHKクラウドサービス | ー | ー | 初期費用50,000円〜、月額50,000円〜 |
| TeleForce | ー | ー | 初期費用60,000円～、月額20,000円～ |
| ソクコム | ー | ー | 初期費用100,000円、1,480円～/ユーザー |
| MiiTel Phone（ミーテルフォン） | 4.1(67件) | 4.0 | 初期費用無料、月額5,980円/ID |
※レビュー評価は2025年３月14日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。
DXでんわ
- オフィスの電話は鳴らなくできる！
- 365日24時間ずっと自動受付システムで電話業務を効率化！
- お客様ご自身でもガイダンス内容の変更操作が簡単に出来ます！
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」は、代表電話の電話応対を効率化する自動音声案内サービスです。要件の振り分けや電話受付を自動化し、不要な営業電話や取り次ぎミスなどを防止します。着信時の自動音声ガイダンスは管理画面からテキスト入力で作成できるため、業務内容にあわせた設定が可能です。さらに、サポートスタッフによる初期構築や、導入後のフォローも充実しています。
| 提供形態 | オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / ハードウェア / SaaS / ASP / サービス | 無料トライアル | ○ |
| 参考価格 | エントリープラン：月額10,000円/窓口・番号 ※着信100件まで スタンダードプラン：月額50,000円/窓口・番号 ※着信1,000件まで | ||
| 機能 | 自動文字起こし / 音声カスタマイズ / カレンダー | ||
DXでんわを利用したユーザーの口コミ
強いて言うのであれば通常料金の場合の着信量を増大して頂ければ嬉しいです。最適なプランに入ることも重要とは思いますが、この点の変更があると幸いです。
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IVRy
- 電話に自動で応答！AI音声で電話業務を効率化
- 自動応答の着信フローを自由に設定でき、多言語対応も可能
- 予め設定したテキストを着信があったSMSへ自動で送信可能
株式会社IVRyが提供する「IVRy」は、ボタンプッシュ操作による電話応対とAI電話代行による用件のヒアリングを併用できます。電話内容にあわせた読み上げテキストや着信フローは自由に作成可能。英語や中国語にも対応します。営業時間外の設定も細かく調整できるため、24時間体制で電話応対が可能です。
| 提供形態 | クラウド / SaaS | 無料トライアル | ○（１か月） |
| 参考価格 | 月額2,980円～ ＋電話番号維持代＋通話代（税込み） | ||
| 機能 | SMS・メール送信 / 録音機能 / ホワイトリスト・ブラックリスト | ||
IVRyを利用したユーザーの口コミ
留守電や履歴の確認など標準的な機能に加えて、あらかじめ番号を指定しておくと自動音声を介さずに直接電話に出ることが出来る機能など、電話対応業務において便利なものが揃っていると感じました。
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バグってしまうことが多々ある。090で入力しても0009と表示されたり。有料番号には発信できないので、出社であれば、会社の固定電話から発信ができるけど、在宅だとかけることが出来ない。受発信の記録に時間差があるのですぐに検索かけても出てこない。
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DHKクラウドサービス
- IVRシステム市場シェアNo.1
- 大量同時着信の瞬間呼にも対応 7,000回線以上運用
- 導入実績1,500社以上！金融機関や保険業界などにも多数導入
「DHKクラウドサービス」は株式会社電話放送局が提供しており、オペレーターとAIロボットが協働して、コールセンター業務を最適化するクラウド型IVRサービスです。ロボット自動受付サービスが住所変更・注文業務などの定型業務を行うことで、オペレーターは手厚い対応が可能です。また、オペレーターが不在でもIVRが受信し、24時間365日いつでも顧客対応ができます。
| 提供形態 | クラウド | 無料トライアル | ○ |
| 参考価格 | 初期費用50,000円〜、月額50,000円〜 | ||
| 機能 | あふれ呼対応 / アウトバウンド対応 / SMS・メール送信 / 録音機能 / 分析機能 / CRM連携 | ||
TeleForce
- 最大660字の長文化や短縮URLへの自動変換など高機能なSMS機能
- コールセンターのニーズに応えられる高い柔軟性と充実した機能
- 顧客満足度向上やチャネル多様化、コスト削減などの課題を解決
株式会社メディア4uが提供する「Tele Force」は、電話対応の自動化とユーザー誘導を実現するIVRサービスです。FAQサイト誘導や待ち呼の解消、スマホへのSMS送信までを網羅。制限なくシナリオを設定でき、SMS送信や通話転送を行います。顧客データベースとの連携により顧客それぞれに適した対応も可能です。
| 提供形態 | クラウド / SaaS | 無料トライアル | ○ |
| 参考価格 | AUTO CALL：初期費用60,000円～、月額20,000円～ BASIC IVR：初期費用80,000円～、月額45,000円～ FULL PACKAGE：初期費用135,000円～、月額60,000円～ | ||
| 機能 | あふれ呼対応 / アウトバウンド対応 / SMS・メール送信 / 録音機能 / 分析機能 / CRM連携 | ||
ソクコム
- 電話業務を自動化！２４時間３６５日、AIが自動応答
- 問い合わせ内容をテキスト化し、SMS/Mail/チャット等で即時連携
- あらゆるコミュニケーション手段をオールインワンで利用可能
Foonz株式会社が提供する「ソクコム」は、電話・メール・SMSを一元化した即時対応プラットフォームです。受発信時に自動音声を用いるIVR・オートコール機能を搭載します。顧客データや通話履歴のポップアップ表示により、受電担当者が迅速に状況を把握でき、一貫した顧客対応が可能。少人数～大規模なコールセンター・コンタクトセンターに適しています。
| 提供形態 | クラウド / SaaS | 無料トライアル | ー |
| 参考価格 | 初期費用100,000円 電話番号料金：500円/番号、ユーザー料金：1,480円/ユーザー フリーダイヤル料金：1,600円/番号、回線チャネル料金：2,000円/チャネル | ||
| 機能 | あふれ呼対応 / アウトバウンド対応 / SMS・メール送信 / 録音機能 / CRM連携 | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）
- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
- 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」は、AIを搭載したクラウド型IVRサービスです。IP電話を活用しているため電話機・配線工事・メンテナンスが不要で、パソコンとヘッドセットがあればどこでも通話業務ができます。AIが会話の自動録音・文字起こし・評価・解析を行うため、改善点の把握が容易です。オペレーターの生産性とマネジメント効率が同時に改善されます。
| 提供形態 | クラウド | 無料トライアル | ー |
| 参考価格 | 初期費用無料、月額5,980円/ID ※最低契約単位１ID/月 | ||
| 機能 | アウトバウンド対応 / 録音機能 / 分析機能 / 自動文字起こし / CRM連携 | ||
※"ー"の情報は Tトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）を利用したユーザーの口コミ
外部システムとの連携が簡単に行えて、自動文字起こしなどの機能が豊富にあるのでインサイドセールスの改善に役立つツールです。沈黙時間やトークとリッスンの比率などを可視化できるのでメンバーの教育に有効ですね。
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電話での会話内容が自動でテキスト化されるのは非常に便利ですし大いに活用していますが、テキストの精度がより向上すると嬉しいですね。録音と比べるとミスが多い印象です。
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コールコール
ルーシッド株式会社が提供する「コールコール」は、AI技術を活用し、音声認識は最大110言語に対応するIVRサービスです。ビジネスチャットに対応し、着信ごとに問い合わせ内容や連絡先電話番号をリアルタイムにチャット送信します。メッセージとともに予約フォームやアクセスマップをSMS送信し、該当ページに誘導可能です。また、質問順序や選択肢などコールフローの編集も容易に行えます。
Eye
「Eye」は株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供しており、音声すべてを聞かず、「見る」だけで選択を可能にしたIVRサービスです。時間のロスがなく、顧客のイラ立ち防止に役立ちます。ビジュアル化したことで、顧客が自ら疑問を解決できるようになるため、オペレーターへの着信数が減少します。オペレーターに余裕が生まれ、より複雑な問い合わせに集中できるでしょう。また、管理画面はドラッグアンドドロップで直感的に操作でき、画像やアイコンの入れ替えも自由に行えます。
VoiceMall（ボイスモール）
NTTテクノクロス株式会社が提供する「VoiceMall（ボイスモール）」は、クラウド型のIVRサービスです。ハードやソフトなどの初期投資が不要で、メンテナンスにも工数をかけずに済みます。インターネットとの親和性が高く、利用しているWebサービスとの連携も容易です。高いセキュリティを保持するNTTデータセンターでシステムが運用されているため、安定した環境で利用できるでしょう。オンプレミス型も提供可能です。
CyzoPHONE
「CyzoPHONE」は、株式会社NTTデータNJKが提供するクラウド型のIVRサービスです。導入時にサーバなどの設備投資の必要がありません。シンプルでわかりやすい管理画面で、誰でも自在に操作可能です。最短10日間で開通し、開通後は数時間でセットアップが完了します。大手通信事業者のインフラを活用し、自社のコール数に応じたサーバリソースの提供が受けられます。
モバイルウェブ ビジュアルIVR
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社提供の「モバイルウェブ ビジュアルIVR」は、Webマーケティングツール「モバイルウェブ」のサービスの一つです。電話での問い合わせをWebやアプリケーションに誘導して、顧客の自己解決を促進。コールセンターの人材不足解消と業務効率化に貢献します。
自動受付IVR
株式会社電話放送局が提供する「自動受付IVR」は、顧客からの電話をIVRが受信し、対応を自動化するサービスです。人件費の削減や機会損失防止のほか、IVRが24時間自動で受付するため営業時間外の問い合わせが可能になり、顧客満足度の向上にもつながります。音声認識や音声合成、メール送信やSMS送信、番号追加などオプション機能も豊富です。
おすすめのAI自動電話応答サービス（ボイスボット）
次に、AIによる自然な応答が実現する自動電話応答サービスを紹介します。
| 製品名 | 全体満足度 | 使いやすさ | 価格 |
|---|---|---|---|
| PKSHA Voicebot | ー | ー | お問い合わせください |
| AI電話自動応答サービス | ー | ー | 初期費用3,000円～、月額40,000円～ |
※レビュー評価は2025年３月14日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。
PKSHA Voicebot
- ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
- SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
- PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能
「PKSHA Voicebot」は株式会社PKSHA Communicationが提供しており、自動音声対話と対話フロー作成機能により応答率を改善できるボイスボットです。対話エンジンが問い合わせ内容を理解し、適切な回答を自動で提供します。自動音声対話により定型的な問い合わせは完結するため、待ち時間の減少や応答率の向上につながるでしょう。また、対話フローの作成や修正は管理画面で操作が可能で、素早いPDCAサイクルにより電話応対の改善を図れます。
| 提供形態 | クラウド / SaaS | 無料トライアル | ー |
| 参考価格 | ー | ||
| 機能 | あふれ呼対応 / アウトバウンド対応 / SMS・メール送信 / 録音機能 / CRM連携 | ||
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
AI電話自動応答サービス
- AIによる自動応答で24時間365日対応を実現！
- 電話対応に関わる業務を80%以上削減を実現！
- 代表電話や部門電話の自動化でテレワークを推進！
ディー･キュービック株式会社が提供する「AI電話自動応答サービス」は、100社以上のコンタクトセンターの実績をベースに開発されたAI自動受付ソリューションです。AIを活用して24時間365日対応ができ、代表電話受付・注文受付・予約受付の３つのパッケージが用意されています。また、パッケージを利用する以外にフルカスタムも可能です。AIとオペレーターのハイブリッド対応で、対応範囲の拡大と業務品質の向上が図れます。
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | 無料トライアル | ー |
| 参考価格 | 代表電話パッケージライトプラン300：初期費用3,000円～、月額40,000円～ | ||
| 機能 | あふれ呼対応 / アウトバウンド対応 / SMS・メール送信 / 録音機能 | ||
※"ー"の情報は Tトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
Terry
Hmcomm株式会社が提供する「Terry」は、AIがオペレーターに代わり電話代行を行う電話自動応答AIです。電話の定型業務やパターン化された対応は、すべてAIが担います。深夜・休日にかかわらず、24時間365日対応が可能です。超高性能認識エンジンが、自然言語処理でスムーズな音声認識と会話を実現します。また、使いやすいUIによって会話シナリオを容易に作成できるほか、ダッシュボードでの利用状況の確認や、AIオペレーター応答の閲覧と修正なども可能です。
まとめ
自社の電話対応効率を上げるためには、IVRの導入が有効です。電話業務の自動化により、人件費の削減や顧客満足度の向上、営業機会の損失防止が見込めます。IVRは多くの製品が提供されているため、自社の導入目的に必要な機能が搭載されているか確認し、料金や導入形態を考慮して製品選定を行いましょう。
以下のボタンより、IVRシステムとAI自動応答サービスの資料請求ができます。自社の業務に最適なシステムを導入するために、ぜひ役立ててください。
自動テキスト化や、音声カスタマイズなどの機能がとても充実している。また不明な点があり、問い合わせをした時も、素早く対応してくださりました。気軽に始められるところも良い点でしょう。
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