IVRの記事一覧

IVRの価格は何で決まる？従量課金と見落としやすい費用

IVRの価格は、初期費用と月額費用に加えて、着信数や通話時間に応じた従量課金が積み上がって決まります。課金の単位、同時通話数の考え方、見積もりで抜けやすい通話料、機能追加で増える費用、契約条件、社内で試算する手順を整理しました。複数の提供会社へ見積もりを依頼する前の準備として、ぜひご活用ください。導入前にご確認ください。...続きはこちら

IVRの歴史をたどる｜プッシュ信号からAI音声応答までの変化

IVR（自動音声応答システム）の歴史を、プッシュ信号の登場、フリーダイヤルとコールセンターの広がり、IP化とクラウド化、音声認識とAIの活用という流れで解説します。固定電話のIP網移行など国内の電話の変化と、調査会社が公表している世界市場の規模もあわせて紹介します。IVRの比較検討の前提知識としてご活用ください。...続きはこちら

IVRは自社の電話窓口に必要？導入を考えたい状況と判断の目安

IVR（自動音声応答システム）の必要性は、着信件数よりも用件の分かれ方や着信の集中、営業時間外の問い合わせの有無で判断できます。電話窓口の担当者向けに、IVRが必要になりやすい窓口のサイン、なくても回る窓口の条件、着信ログで必要性を確かめる方法、必要な機能の範囲の決め方を解説します。導入前の判断材料としてご活用ください。...続きはこちら

IVRをオンプレミスで運用すべき企業は？判断材料と必要な体制

IVRをオンプレミスで運用するべきかは、社内システムとの連携の深さ、通話量の見通し、自社で保守を担える体制があるかで判断できます。クラウド型との費用や変更手順の違い、オンプレミスが向くケース、運用に必要な担当と障害時の連絡体制まで解説します。IVRの提供形態を検討する際の判断材料として、導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

クラウドIVRの仕組みとは？電話番号・料金・導入の流れ

クラウドIVRは、提供事業者の設備で着信を受けて音声案内や振り分けを行う仕組みで、自社に機器を置かずに導入できます。使える電話番号の種類と今の代表番号を使い続ける方法、初期費用・月額料金・通話料からなる料金のかかり方、導入までの流れを解説します。クラウド型のIVRを検討する際の参考に、導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

IVRはどう使う？管理者が行う初期設定とコールフロー作成手順

IVRの使い方は、問い合わせ内容の分類と転送先の決定、案内文の作成、コールフローの設定、公開前のテストという順に進めると迷わずに済みます。電話をかけた人の操作と管理者が設定する項目の違いから、分岐や転送の設定手順、営業時間外の動作確認、社内への周知まで、初めてIVRを設定する担当者向けに解説します。...続きはこちら

IVRを多言語対応にするには？言語の切り替え方と案内の作り方

IVRを多言語対応にするには、言語を切り替える方法、各言語の案内音声の作り方、外国語の問い合わせを解決までつなぐ仕組みの3つを決める必要があります。冒頭での言語選択や番号の使い分け、音声合成と録音の違い、通訳サービスやSMSでの多言語案内との組み合わせ、対応言語の決め方まで解説します。多言語対応のIVRを選ぶ際の参考にしてください。...続きはこちら

自動音声応答システム（IVR）をクラウドで使うと？業務別の活用例

クラウド型の自動音声応答システム（IVR）を使うと、営業時間外やあふれた電話の受付、予約や定型手続きの自動化、SMSでのWeb案内などを機器なしで始められます。窓口の課題別の活用例と、CRMや予約システムとの連携、通話データの保存先や障害時の備えまで解説します。自社の電話窓口の見直しにお役立てください。...続きはこちら

オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）とは？構成と通話データの守り方

オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）は、IVRサーバーや音声処理装置を社内に置き、PBXや回線、顧客データベースと接続して動かします。専用装置型、PBX一体型、クラウドとのハイブリッド型という構成パターンの違いや、社内に置く通話録音や本人確認データの管理方法、機器更改への備えまで解説します。...続きはこちら

自動音声応答システム（IVR）の使い方｜運用担当者が行う日々の作業と改善

自動音声応答システム（IVR）の使い方は、導入後の日々の運用で差が出ます。休業日や障害時の案内の切り替え方から、通話ログや録音から途中で切れる分岐を見つけて直す改善方法、かけた人が迷わない案内の工夫まで、IVRを運用する担当者向けに解説します。窓口の電話対応の見直しや製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

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