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- ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
- SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
- PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能
高精度な音声認識と認識補正機能により、お客様の発話を正しく認識。様々な業務に対応できる柔軟な対話フロー設計と学習済みライブラリにより、素早い立ち上げと高度な自動応答を実現します。
※出典元: 株式会社ミック経済研究所調べ
2024年07月05日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
定型的な電話問い合わせを自動完結、効率化と顧客体験向上を両立
お客様からのお電話を自動応答で完結
『PKSHA Voicebot』は、コールセンターに入電する定型的なお問合せを、自動音声対話により完結させオペレーターの対応工数の削減を実現します。
お客様の待ち時間削減や応答率改善につながり、コールセンターの慢性的な人手不足にも効果を発揮します。また、災害時、緊急時のBCP体制強化に繋がります。
スピーディな自動応答開始とPDCAによる改善
【１】簡単で柔軟な対話フロー作成機能
・コールスクリプトを作成する感覚で簡単に対話フローを作成可能
・ブラウザ上の管理画面で対話フローの作成・編集が完結
・復唱やSMS送信、オペレーターへの転送といった使用頻度の高いアクションをビルトイン
【２】無料・セルフサービスで対話フローの追加・修正
・追加料金なしで対話フローの追加・修正が可能
・セルフサービスでフロー修正できるため、素早くPDCAを回して改善
・実績豊富な当社コンサルタントによるサポートメニューあり
【３】転送設定で対話開始
・対話フローごとに発行される電話番号に転送設定するだけで対話開始
・フリーダイヤルの番号発行も可能
・CTI・PBXとの連携も可能
外部システム連携・データベース連携による高度な自動応答
PKSHA Voicebotは、貴社PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携し、
顧客情報を参照しての1to1対応のような、高度な顧客対応を実現することが可能です。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
自動音声応答で月間3,500件を超える住所変更受付の自動化に成功
【オリックス生命保険株式会社様】業種：生命保険
●導入前の課題
・デジタル化によるコールセンター運営の効率化
・実用可能な高い音声認識精度を持つボイスボットの導入
●導入後の効果(導入初月)
・住所変更希望のお問い合わせのうち、約8割を自動応答化
・自動応答した対話の71.2%を完結
・お客さまの自動応答に対する満足度(*)90%を達成
*5段階評価で、「普通」に当たる3以上が90％
オペレーター稼働の9割以上を解約電話対応に集中、継続率が4倍に
【株式会社バルクオム様】業種：化粧品
●導入前の課題
・災害時やコロナ禍におけるコールセンターのBCP対策
・解約引き止めによるLTV向上
●導入後の効果
・LTV向上に貢献しない定型的問い合わせを自動化
・オペレーターが解約希望顧客の「真のニーズ」を引き出し、契約継続に成功
・オペレーターの教育期間短縮やトークスキル向上にも貢献
企業情報
| 会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
|---|---|
| 住所 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
| 設立年月 | 2021年5月12日 |
| 従業員数 | 123人 2024年4月現在 |
| 事業内容 | ナレッジマネジメントを中心とした法人向けITサービス提供事業 |
| 代表者名 | 佐藤 哲也 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）おすすめ比較16選！費用や口コミを紹介
『PKSHA Voicebot』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの 『毎月35万コールに応答している国内シェアNo.1ボイスボットPKSHA Voicebot』（IVR（自動音声応答システム））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
