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- IVRシステム市場シェアNo.1
- 大量同時着信の瞬間呼にも対応 7,000回線以上運用
- 導入実績1,500社以上！金融機関や保険業界などにも多数導入
低コストで導入可能な自動音声応答サービスです。 コールセンターの受電業務を半自動化・完全自動化いたします。 年間4,000万件以上処理
※出典元: デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社「マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）」IVRシステム 市場における主要ベンダーシェア
2025年04月01日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド | ||
| 参考価格 | 50,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 上記50,000円は一次受付サービス「あふれ呼受付」の価格 提供する環境、機能に応じて、費用が異なります。 詳しくはお問合せください。 | ||
| 発売日 | 1996-01-01 | ||
| アップデート頻度 | 適時 | ||
| サポート対応時間/日 | 365日24時間 有人サポートは365日9-21 | ||
| 導入コンサル | 電話放送局カスタマーサクセス | ||
製品詳細
人×AI ロボットが協働する一歩先のビジネスでコールセンター業務を最適化
DHKクラウドサービスとは
電話受発信業務でこのような悩みを抱えていませんか？
・人手不足でコールセンターの運営が困難
・IVR(ボイスボット)を導入しているが、利用率や完結率が低い
・コールセンターの応答率の低下による、顧客満足度の維持・向上が難しい
・人件費高騰、設備やライセンス、家賃、電気代などの1席当たりの運営費用が増大
これらの電話業務のさまざまな課題を解決いたします！
業務効率化やサービス品質向上、利用者の満足度向上を図れます。
DHKクラウドサービスでできること
☆DHK CANVAS☆ ノーコード ボイスボット(IVR)
DHK CANVASは、コールセンター現場のニーズを反映して開発されたボイスボット（IVR）です。
簡易的な受付から、予約変数やAPIを活用した高度で複雑な受付まで、コールセンターの実情に応じて柔軟に設定可能です。設定はノーコードで、いつでも簡単に構築や編集が行えます。
業務内容に応じたコールフローは、テンプレートを基にユーザー自身で構築可能です。
さらに、貴社専任のカスタマーサクセスチームが構築や編集の代行、設定支援を無償で提供し、最適な設定をご提案します。
■分かりやすいUI
ノーコードで簡単に設定できるGUI（グラフィカルユーザーインターフェース）を提供します。
レポート機能で判明した改善箇所を即時に修正可能で、高速なPDCAサイクルを実現します。
■システム連携可能なAPI
貴社が利用しているシステムと連携が可能です。
顧客情報や商品情報の参照、受付データの貴社システムへの自動連携が実現できます。
■定期的なアップデート
お客様の声を反映し、必要な機能を適時アップデートします。
より使いやすく、より自動化を進めるための新機能を随時追加しています。
特長
【１】ちょうどいいボイスボット
貴社の要件に応じたコールフロー案をご提案します。
フルスクラッチで開発するボイスボットではないため、短納期かつ低価格を実現しました。
【２】1契約で複数業務に対応
コールリーズンごとに追加費用が発生することはありません。
1契約で、例えば修理受付、リコール情報案内、最寄りの店舗案内など複数の業務を運用することが可能です。
【３】カスタマーサクセス
貴社専任のCS担当が、構築代行から操作説明トレーニング、コールフロー設計支援までを行います。
他社の成功事例を基に支援を提供し、契約期間中は無償で、回数制限なくサポートいたします。
仕様・動作環境
提供する環境、機能によって基本機能、オプションなど異なります
| その他 | |
|---|---|
| 基本機能 | ・ノーコード ・プッシュ入力 ・発話入力 ・音声認識 ・録音 ・音声合成 ・SMS ・メール ・転送 ・発信 ・API連携 ・マイページ ・固有ワードをチューニング ・レシートSMS機能 ・補正機能 ・管理画面提供 ・レポート提供 ・複数通信キャリア |
| オプション | ・番号追加（ダイヤルイン番号追加） ・DB（データベース） ・PCI DSS ・専用環境 ・多拠点運用・最大同着回線増設 |
| セキュリティ | ISMS（ISO27001）認証「IS 633167」 登録範囲 全社 プライバシマーク認証「第21000026（11）」 PCI DSS認証 ※対象範囲 クレジットカード情報を取り扱うIVRシステム 電話事業者認証機構（ETOC）の認証 |
| サポート | DHKクラウドサービスの提供にあたり、専門チームにより サポートセンターを運営しております。 日々、システムの稼働状況の監視や保全、お問い合わせへの対応などを行っており、 安心してご利用いただくことが可能です。 メールまたは電話にて、お問い合わせご担当者様からのお問い合わせに対応いたします。 メールでのサポートは24時間受け付けております。 お問い合わせへの対応は365日（9:00～21:00）となります。 電話でのサポートも365日（9:00～21:00）受け付けています。 |
| カスタマーサクセス | 貴社専任のカスタマーサクセスチームが最適な自動化プランをご提案します。 コールフローの構築、編集をサポートから設定代行も無償で行います。 ※一部サービスについては、設定代行は対応しておりません。詳しくはお問い合わせ下さい。 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
導入効果
電話業務を一部自動化～完全自動化まで、要件や予算に応じて最適な提案
対話型IVR(ボイスボット)なら、従来のIVRでは難しい氏名や住所も取得可能に
☆ロボット自動受付サービス
【生命保険会社コールセンターでの住所変更受付例】
●導入前
・セルフ対応のチャネルを複数持つことで、入電数を削減したいが、プッシュのみのIVRでは限界がある。
・繁忙期のピークに合わせた増員を不要とするため業務を平準化する必要がある。
⇒顧客増にともない、入電件数も増加。運営コストの見直しや、繁忙期の呼量平準化などの課題があった。
●導入後
・音声認識を活用することで、氏名や住所を取得して住所変更の受付を自動化することができた。
・対象コールを自動化することで、業務を平準化することができた。
⇒対象コールを無人化対応にすることで、有人対応が必要な業務に注力できる体制となった。
お客様にいつでもつながる安心感を！ 自動化8割以上！
☆自動受付IVR☆
【株式会社中京医薬品 アクアマジック事業部様】
●課題
宅配水のお客様が増加し、コールセンターへ入る電話も年々増えておりました。受付席数を増やさずに、追加注文やお問い合わせのお電話を取りこぼすことなく、受付できる体制が急務でした。
●導入にあたっての検討ポイント
・お客様にとっての使いやすさ
・基幹システムを改修せずに導入
・同時着信に対応できる回線数
●解決策
フリーダイヤル用件振分機能で追加注文は電話放送局に転送し、宅配水の追加、紙コップなど付属品の追加をIVRで自動受け付けできる仕様とし、ご注文以外のお問い合わせを、サービス向上に向け時間を割くことができるようアクアマジックのコールセンターに着信するというスキームにしました。
基幹システムの改修は工期がかかること、費用が莫大になるなどの理由で、改修せずにIVRで顧客特定や商品特定できる仕様で開発しました。
●導入後の効果
導入当初はお水のご注文を受け、営業カレンダーと連携して配送日を案内する方式で、ＩＶＲ稼働率は40%程度の自動化率でした。
その後、清潔を保障する抗菌カートリッジ交換案内とともに、営業スタッフへ抗菌カートリッジ交換期日が到来したことを周知できるスキームを組み込んだこと、紙コップなどの消耗品の受注を同時に行える機能を実装したことも効果としてあらわれ80%の電話注文を自動化できました。
正社員比率は1/6に、パート社員体制に切り替え固定費を低減。IVRのコストだけで十分受け付けできる体制になりました。
・自動化率80％
・増員ゼロ
・電話 いつもつながる
企業情報
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
|---|---|
| 住所 | 〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
| 設立年月 | 1996年 |
| 従業員数 | 45名 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 事業内容 | IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業 IVRを中心としたCTI機器システム販売事業 ITコンサルタント事業 ソフトウェア、ソリューション開発事業 SMS（ショートメッセージ）送信サービス事業 |
| 代表者名 | 森 正行 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）おすすめ比較16選！費用や口コミを紹介
『DHKクラウドサービス』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社電話放送局の 『IVRシステム市場シェアNo.1 DHKクラウドサービス』（IVR（自動音声応答システム））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
