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- 最大660字の長文化や短縮URLへの自動変換など高機能なSMS機能
- コールセンターのニーズに応えられる高い柔軟性と充実した機能
- 顧客満足度向上やチャネル多様化、コスト削減などの課題を解決
SMS送信に対応しているIVRクラウドサービスです。柔軟性が高く、営業時間内・外でパターン設定ができます。API連携で外部システムからのIVRコントロールも可能で、コスト削減を支援します。
2025年03月13日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
時間外対応やあふれ呼対応、業務効率化に圧倒的な効果を発揮！
TeleForceとは
WEB接客ツールや流行りのChatGPTに限ることなく、従来の電話(コール)の入口から、
FAQサイト誘導や待ち呼の解消、スマホへのSMS送信までを網羅した
実用的なIVR(自動音声応答)サービスです。
コールセンター人員の採用困難や人件費の高騰によるコストと営業電話の削減、
カスタマーハラスメント対策にも貢献可能です。
また適切な担当者への自動振り分けや督促などの一斉連絡を効率化することで
ユーザーとのコミュニケーションをスピーディーにし、満足度を向上させます。
TeleForceの強み
■管理画面で音声アナウンスを生成可能
テキストを管理画面に入力するだけで即座にアナウンスが生成されます。
また、録音した音声も設定可能です。
■制限のないシナリオ数
シナリオやコールフローを制限なく作成できます。
異なるシナリオを曜日や時間ごとに振り分けることももちろん可能です。
■ユーザーフレンドリーな管理画面
管理画面はユーザビリティを追求したシンプルな設計になっています。
ユーザーフレンドリーなのでだれでも操作でき、使いこなすことが可能です。
■キャリアを選択できる
楽天コミュニケーションズ、KDDI、NTTコミュニケーションズの電話回線3つのキャリアに対応しています。
お客様が利用するキャリアとマッチさせることで転送料は発生しません。
■各オペレーターの通話内容や履歴を管理可能
2種類権限があり、オペレーター権限と管理者権限があります。
各オペレーターの留守電確認や発着信履歴を管理者権限で確認可能です。
■お客様それぞれに合わせたアナウンスを生成可能
APIを利用して顧客データベースを連携させることにより、
電話番号に紐づけてお客様それぞれに合わせたアナウンスを生成できます。
TeleForceでできること
■高性能なIVR
IVR(自動音声応答)は管理画面で自在にカスタマイズ・生成できます。
オリジナルの分岐やコールフローが作成できるほか、
音声の速度やピッチなどの詳細まで設定可能です。
また、転送したあとのACD(着信呼分配)も搭載しています。
■オートコール発信
オートコール(自動発呼)も搭載しています。
企業からお客様に対して自動音声を電話発信可能です。
IVRのカスタマイズや分岐処理、回線数の追加もできます。
当選通知や督促、SMSが受け取り不可能な固定電話への重要連絡にも利用可能です。
■SMS送信
オートコールでもインバウンド(IVR)でもSMS送信連携機能を標準搭載しています。
管理画面でSMSの発報タイミングや文言作成を自由に設定可能です。
この大変便利な機能で待ち呼を自己解決に導きます。
■充実のAPI群
IVRから外部システムと円滑に連携可能なAPIを豊富に用意しています。
外部データベースの格納・参照や利用中のシステムとの連携、
プッシュ履歴の送信などを利用した動的音声案内も可能です。
仕様・動作環境
| その他 | |
|---|---|
| 基本機能 | オートコール発信/SMS自動送信/API連携/音声録音/ 文字おこし/AI要約/Eメール・各種チャットツールへ通知 非通知拒否機能/発信元番号振り分け/ 着信分岐処理/ユーザー転送/あふれ呼/時間外呼/ 動的パラメータ(音声差し込み)/新規電話番号の追加/ 自由な再生テキスト/着信フローの作成/複数転送/顧客管理/ 受電履歴・メモ/ホワイトリスト・ブラックリスト |
| オプション | 【API】 ■情報送信A/B/C/D 初期費用：0円/月額費用：各10,000円 ・内容 A：発信元番号情報の提供・通知 B：IVR履歴(プッシュ情報・階層情報)の提供 C：IVRサーバ連携 D：動的パラメータ(音声差し込み) |
| サポート | 受付方法：電話/メール 受付時間：平日10：00～19：00 |
| セキュリティ | ■ISO27001/27017取得 ■IPアドレス制限 ■OTP送信による2段階認証 ■セキュリティ強化設定 PWを強制的に8桁以上、英数記号混在のPWのみ設定可能 有効期限と入力試行回数も設定可能 ■アカウント設定/送信履歴などの各種データ保管は クラウドではなく国内データセンターを利用 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
着信、発信で活用いただけます
着信：某メガバンクさま：日中も入電工数を減らし、 できる限り自己解決へ導きたい
昼夜問わず、「ネット完結型商品の申し込みページ」「保険料控除証明書の再発行受付ページ」「お客様マイページのPASSに関するページ」への誘導をSMSで行ない、業務の効率化を実現！
発信：督促業務で活用、架電を自動化し業務効率化！
・大量の架電に時間がかかる
・繋がる割合が低い
・人件費を削減したい
→
・1日に数十万件の架電も可能
・電話が繋がりやすい時間に一斉発信
・定型業務の工数を減らし人手が必要な業務へ振り分け可能
企業情報
| 会社名 | 株式会社メディア4u |
|---|---|
| 住所 | 〒107-0052 東京都港区赤坂1-11-30 赤坂一丁目センタービル9階 |
| 設立年月 | 2005年11月1日 |
| 資本金 | 40,000千円 |
| 事業内容 | ・CRM（メール配信）システムの提供 ・SMS（ショートメッセージ）送信サービスの提供 ・インターネット広告代理事業 ・インターネットによる動画／音声／画像の配信サービス・ホスティング事業 ・各種ウェブアプリケーション開発、販売 ・各種電子機器、デバイスの販売 ・上記事業に付帯関連する企画制作業務など一切の業務 |
| 代表者名 | 奥岡 征彦 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）おすすめ比較16選！費用や口コミを紹介
『TeleForce』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社メディア4uの 『通話料0円、初期費用0円、文字おこし/AI要約/通知機能搭載！TeleForce』（IVR（自動音声応答システム））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
