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口コミ・評判：tripla AIチャットボット

tripla株式会社

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《tripla AIチャットボット》のPOINT

機械学習が可能な自社開発のAIエンジンを活用による品質向上
AIのみで対応できない場合は1分以内にオペレーターへ転送
LINE公式やFacebookメッセンジャーを介した問い合わせが可能

自社開発のAIエンジンを活用し、これまで強みとしていた旅行業界だけでなく全ての業界に対して機械学習付きのAIを提供している。
また、AIのみで対応できない場合はオペレーターが対応します。

tripla AIチャットボット利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

0件

250名〜750名

0件

750〜1000名

0件

1000名〜

2件

業界

卸売・小売業・商業（商社含む）飲食店・宿泊

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	飲食店・宿泊
職種	経営企画
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★★★5

優秀チャットボット！

この製品のいい点

ホテルのHPで使用しており、今まではFAQをHP制作会社に依頼して更新をしていたが、tripla社のAIチャットボットを導入したことでいくつかのメリットが生まれた。①CMSで設問と回答をタイムリーに更新できる。②チャットボットが学習し、今までなかった設問を拾い、回答を用意できる。③今まで無かった設問の回答をコールセンターが回答できない場合、ホテルに回答の問い合わせをしてくれるので、チャットボット上で必ずユーザーは回答を得ることができる。④質問の多い内容をランキングで見ることができ、それを基にHPへ記載する対策が取れる。⑤ホテルの予約ができる。⑥レストランの予約ができる。⑦多言語自動翻訳をしてくれる。

tripla AIチャットボットの改善してほしい点

ほぼ完璧なソリューションです。しいて上げるなら、問い合わせの多い質問のレポートを定期的にメールで配信してくれると嬉しい。今は自ら管理画面に確認する術しかないと思われる。

tripla AIチャットボット導入で得られた効果・メリット

インバウンドからのメール問い合わせが減少し、チャットボットで問題解決した後、そのまま予約に進めるので離脱率が減少し、コンバージョンが上がった。特にレストラン予約は外部の大手飲食店検索プラットフォームなので沢山の店舗から選択できるので、ホテルスタッフ経由でレストラン予約をする頻度が激減した。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

自動学習チャットボットで手間な登録はなし

この製品のいい点

基本的にはチャットボットは自社で返答内容の登録等が必須だが、自動学習してくれるので、その手間が不要なところがよい。

tripla AIチャットボットの改善してほしい点

大きな問題点は無いが、自動学習とだけあって、こちらの意図しない表現の仕方等をしてしまうこともあるので、確認が必要。

tripla AIチャットボット導入で得られた効果・メリット

まずシステム系の手間が省けることが大きな点。新たな質問、対応が必要な際も今までは人力で入力していたものが省けるようになった。

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	初期費用：無料基本料金：月額25,000円（100リクエスト含む）従量課金：月額25,000円（100リクエスト毎）

企業情報

企業名	tripla株式会社
住所	本社所在地：東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F
設立年月	2015年4月15日
資本金	6億7,750万円（資本準備金含む）
事業内容	インターネットサービスの企画運営、旅行業
代表者名	CEO 高橋和久、CTO 鳥生格

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、tripla株式会社の『顧客対応費用の削減とサービス改善を同時に実現tripla AIチャットボット』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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