Web接客ツール

クラコールCINNOX

株式会社三通テレコムサービス

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《クラコールCINNOX》のPOINT

電話、WEB、SNS、メールからのお問い合わせを1つの画⾯で対応
顧客とのやり取りを全て保存、1インターフェイスで管理・分析
ツールや商材・サービスごと等、オペレーターの自動振り分け可能

電話、WEB、各種SNS、メールからのお問い合わせを1つの画⾯で対応する次世代の顧客対応ツールです。
問い合わせの業務効率化と新たな顧客接点獲得を実現します。

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仕様・動作環境価格・料金プラン

口コミ(0)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	・２つのプランをご用意しております。　　 ①ライトプラン：5,500円/ID/月（税抜）　 ②スタンダードプラン：6,500円/ID/月（税抜）

製品詳細

顧客問い合わせのオペレーションをより簡潔に！顧客体験を向上させるツール

クラコールCINNOXとは

電話・メール・WEBサイト・QRコード・各種SNS（LINE、WeChat、WhatsApp、Facebook Messenger）からの
お問合せを1つの画⾯で対応する次世代の顧客対応ツールです。

一括管理でチーム全体での共有・管理を実現します。
一つの画面でお客様からの全ての問い合わせに対応できるため、業務をより効率的に行うことができます。
また、チーム全体に問い合わせ対応状況を共有でき、対応漏れや二重対応を防ぐことが可能！
さらに顧客対応のレポート抽出も簡単にできます。

クラコールCINNOXの強み

従来、お問合せは電話とメールだけでしたが、今はチャットやSNSなど
数えきれないほどのツールが使われています。
これらを導入しようとすると業務が煩雑になり、繋がらなかったりお客様を待たせてしまったりと、
逆効果になるケースが多発しています。
「クラコールCINNOX」は、ご導入いただくだけで、WEBサイト、LINE、Facebook Messenger、
チャット、ビデオ通話など、様々なツールからの問い合わせを１つの画面でまとめて対応・管理可能。
お客様が使用しているツールに幅広く対応でき、お問合せ数・リードが格段に増え、収益アップに役立ちます。

クラコールCINNOXで解決できる課題

■ 電話・WEB・各種SNS・メールなど、様々な窓⼝からの問い合わせを１つの画⾯で対応・管理
　WEBサイト・QRコード・通話・各種SNS・メールからのお問合せを⼀括管理。
　連携可能なSNSは⽇本国内だけでなく、世界中の主要SNSを網羅しています。
　海外展開はもちろん、インバウンドビジネスにも有効です。

■ オンライン問い合わせ・QRコード・Webリンク等の窓⼝から気軽に連絡
　WEBサイトにチャット⾳声・ビデオ通話ができるボタンを簡単に設置したり、
　印刷物などの販促ツールにスタッフにつながるQRコードを追加したりすることで、
　顧客がより気軽に連絡できるため、ビジネスのチャンスを拡⼤できます。

■ 商材ごとに担当スタッフに振り分けたい
　問い合わせツールごと、商品・サービスごと、言語ごとなどスタッフの自動振り分けが可能！
　取り次ぎの手間をカットします。

■ 問い合わせ内容を分析したい
　お客様の対応履歴、スタッフの稼働状況などを記録することができます。
　レポートとして出力ができるため分析に活用できます。

■ 時間無制限Web会議機能あり

■ チャットボット連携可能

仕様・動作環境

機能	■連携・接続・LINE、Facebook Messenger、WeChat、WhatsApp等SNS連携・ウェブサイト上のオンライン問い合わせウィジェット設置・電話回線SIPトランク接続・SMSチャンネル接続・メール接続 ■統合管理・メール、チャット、音声通話、ビデオ通話、SMS利用状況の管理・問い合わせの進捗、ステータス、カテゴリー、担当者情報別の管理・オペレーター在席状況、稼働時間、対応案件内容別の管理・顧客情報、問い合わせ記録の管理 ■インテリジェントルーティング・言語、位置、対応状況による自動な問い合わせ分配(ルーティング) ・過去対応ユーザーとの関連性構築による再問い合わせ時の優先分配・メール、チャット、電話等問い合わせのオペレーター間伝送 ■コミュニケーションサポート・コミュニティ：チャットルーム、パブリック/プライベートスペース・スタッフ間チャット、一斉メッセージ・電話会議・ファイル共有、画面共有 ■データ統計・解析・各種利用履歴、レポート・ビジターインサイト、カスタマージャーニー・通話録音、録画・ピークタイム、リソース利用率予測 ■付加機能・一部外部CRM連携・スタッフの役割・権限管理、権限管理・メッセージテンプレート

機能

■連携・接続
・LINE、Facebook Messenger、WeChat、WhatsApp等SNS連携
・ウェブサイト上のオンライン問い合わせウィジェット設置
・電話回線SIPトランク接続
・SMSチャンネル接続
・メール接続
■統合管理
・メール、チャット、音声通話、ビデオ通話、SMS利用状況の管理
・問い合わせの進捗、ステータス、カテゴリー、担当者情報別の管理
・オペレーター在席状況、稼働時間、対応案件内容別の管理
・顧客情報、問い合わせ記録の管理
■インテリジェントルーティング
・言語、位置、対応状況による自動な問い合わせ分配(ルーティング)
・過去対応ユーザーとの関連性構築による再問い合わせ時の優先分配
・メール、チャット、電話等問い合わせのオペレーター間伝送
■コミュニケーションサポート
・コミュニティ：チャットルーム、パブリック/プライベートスペース
・スタッフ間チャット、一斉メッセージ
・電話会議
・ファイル共有、画面共有
■データ統計・解析
・各種利用履歴、レポート
・ビジターインサイト、カスタマージャーニー
・通話録音、録画
・ピークタイム、リソース利用率予測
■付加機能
・一部外部CRM連携
・スタッフの役割・権限管理、権限管理
・メッセージテンプレート

価格・料金プラン

15日間無料トライアル可能です。

無料プランなし

無料トライアルあり

企業情報

企業名	株式会社三通テレコムサービス
住所	〒170-0005　東京都豊島区南大塚2-37-5 ONEST 南大塚ビル10F
設立年月	2014年1月
代表者名	庄逸杰

価格・料金プラン

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