病院における課題とデジタルサイネージの重要性
病院運営では、患者への適切な案内、待ち時間の管理、緊急時の迅速な情報伝達、運営コストの削減といった多岐にわたる課題が存在します。
- ■案内と待ち時間の課題
- 病院は構造が複雑で、初めて訪れる患者にとって目的の科や診察室への到達が難しい場合がある。また、待ち時間が長引くことで患者の不満が増大し、病院全体の満足度に悪い影響を与える。
- ■緊急時の情報伝達
- 災害や患者の様態の急変時には、迅速かつ正確な情報共有が求められる。しかし、従来の紙媒体や口頭伝達だけでは対応が遅れ、リスクが高まることも。特に、広範囲にわたる情報共有には限界がある。
- ■コストと効率化の問題
- 紙媒体を使用した案内表示や情報更新には、印刷や貼り替え作業に時間とコストがかかり運営負担が増加するリスクがある。
デジタルサイネージは、これらの課題を解決する有効な手段です。患者の満足度向上やスタッフの業務効率向上に貢献します。患者の期待や要望が多様化する現代の病院運営において、欠かせない重要なツールといえるでしょう。
デジタルサイネージの詳細は以下の記事で解説しているので、あわせてご覧ください。
病院におけるデジタルサイネージの導入メリット
病院におけるデジタルサイネージの導入には、主に以下の４つのメリットが得られます。
- ●院内案内の効率化
- ●患者の待ち時間の満足度向上
- ●スタッフ間の情報共有の円滑化
- ●緊急情報のリアルタイム配信
それぞれ具体的な活用例とともに解説します。
院内案内の効率化
デジタルサイネージはリアルタイムで情報を更新し、院内マップや診療科案内をわかりやすく表示します。待ち時間の案内や多言語対応、音声ガイド機能により、患者のストレスを軽減し、スムーズな移動をサポートします。
特に初めて来院する患者や高齢者にとって、視覚的で直感的な案内表示は大きな助けになるでしょう。また、スタッフの案内業務の負担も軽減され、ほかの業務に集中できるようになるのもメリットです。
例えば、以下のような案内を表示できます。
- ■診療科案内
- 視覚的にわかりやすいフロアマップや診療科案内をリアルタイムで表示。タッチパネル機能があれば、患者自身で目的地を検索可能。
- ■受付窓口案内
- 混雑状況や受付番号を表示することで、患者の待ち時間を短縮し、ストレス軽減に貢献。
- ■診察室案内
- 診察順番や担当医名を表示することで、スムーズな院内移動をサポート。
患者の待ち時間の満足度向上
診療の待ち時間にデジタルサイネージを活用することで、患者が有意義に過ごせる環境を提供できます。診療順番のリアルタイム表示や健康に関する情報、病院紹介、エンターテインメントコンテンツの配信が可能です。さらに、病院理念や医師紹介映像を流すことで、患者に安心感や信頼感を与える効果も期待できます。
以下は配信する情報の一例です。
- ■季節性疾患の予防
- インフルエンザや花粉症など、季節ごとの感染症予防情報や対策方法をわかりやすく提供。
- ■慢性疾患の予防・管理
- 血圧や糖尿病の管理方法など、健康維持の情報を配信。
- ■予防接種キャンペーン
- インフルエンザや肺炎球菌ワクチンなど、予防接種の重要性やスケジュールをお知らせ。
- ■健康診断の重要性
- 定期健診の必要性や早期発見のメリットをわかりやすく啓発し、受診を促す。
- ■地域連携情報
- 地域の医療機関や福祉サービスとの連携情報、医療イベントのお知らせを表示。
スタッフ間の情報共有の円滑化
病院やクリニックでは、スタッフ間の円滑な情報共有が業務効率と医療サービスの質に直結します。デジタルサイネージの活用により、業務連絡やシフト情報、タスク管理をリアルタイムで共有でき、伝達ミスや情報漏れを防止します。さらに、全体の業務フローが可視化されることで病院全体の組織力が向上し、より質の高い医療提供が可能になるでしょう。
具体的には、情報共有に関して以下のような活用が可能です。
- ■リアルタイム更新と情報共有
- 最新の業務情報や連絡事項をリアルタイムで共有でき、常に正確な情報を全員が把握できる。
- ■情報伝達の正確性向上
- 重要な業務連絡を一斉配信することで、伝達ミスや漏れを防ぎ、正確な情報共有が可能。
- ■効率的なシフト管理
- シフトの変更や勤務スケジュールを簡単に更新・共有でき、スタッフ間の調整もスムーズに行える。
- ■業務連絡の迅速化
- 急な予定変更や緊急連絡もすばやく全員へ伝達ででき、迅速な対応をサポート。
- ■ペーパーレス化によるコスト削減
- 紙資料の削減により、コスト削減と業務効率化を同時に実現。
緊急情報のリアルタイム配信
自然災害や緊急事態発生時、デジタルサイネージは迅速かつ的確な情報伝達を可能にします。院内の複数の画面に同時表示できるため、スタッフと患者の両方に即座に情報を届け、安全確保をサポートします。特に災害時や感染症拡大防止の場面で、その重要性が際立ちます。
配信する情報の例を紹介します。
- ■災害時の避難情報
- 地震や火災発生時に、避難経路や集合場所、緊急連絡先などを瞬時表示し、迅速な避難行動を支援。
- ■緊急メッセージの配信
- 停電や設備トラブルなどの緊急時に、重要なメッセージをリアルタイムで全館に配信可能。
- ■感染症対策の周知
- 感染症拡大防止のため、マスク着用や手指消毒の徹底などの対策情報をすばやく表示し、感染リスクの低減に貢献。
- ■多言語対応
- 外国人患者にも配慮した多言語表示で、緊急時の混乱を防止。
- ■視覚的な案内
- 高齢者や聴覚障害者にもわかりやすい、イラストや矢印を活用した案内表示が可能。
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病院向けデジタルサイネージソフトの選び方
ここでは、病院に最適なデジタルサイネージソフトを選ぶためのポイントを詳しく解説します。
病院運営や院内環境に適しているか
デジタルサイネージは、システム構成や機能によって主に「クラウド型」「スタンドアロン型」「タッチパネル型」の３つのタイプにわけられます。導入効果を最大化するには、それぞれの特徴を把握し、自院に適したタイプの製品を選ぶことが重要です。導入目的や運用体制、予算、設置場所、セキュリティなどを考慮して、自院に最適な製品を見つけてください。
- ■クラウド型デジタルサイネージ
- コンテンツの管理や配信をクラウドサーバ上で行うタイプ。インターネット環境さえあれば、遠隔地からでもコンテンツの更新や管理が可能となるため、複数拠点をもつ病院や、人員不足に悩む病院におすすめ。
- ■スタンドアロン型デジタルサイネージ
- インターネット接続を必要とせず、本体に直接コンテンツを保存して表示するタイプ。通信の安定性やセキュリティ性を特に重視する病院におすすめ。
- ■タッチパネル型デジタルサイネージ
- 画面をタッチして操作するタイプ。患者が自ら必要な情報を探したり、問診票を入力したりといった双方向のコミュニケーションが実現する。顧客対応を自動化したい病院におすすめ。
スタッフが簡単に管理・運用できるか
病院やクリニックでデジタルサイネージを導入する際に、重要なポイントとなるのが運用管理の容易さです。ITスキルに関係なく、スタッフの誰もが簡単に運用・管理できるシステムを選びましょう。具体的には、以下の点を考慮する必要があります。
- ●容易なコンテンツ更新：誰でも簡単にコンテンツの更新が行えるか
- ●わかりやすい管理画面：管理画面が直感的でわかりやすいか
- ●シンプルな操作性：複雑な操作手順や専門知識を必要とするシステムは避ける
- ●充実したサポート体制：導入後も安心して運用できるよう、充実したサポート体制が提供されているか
サポート体制と保守が万全か
デジタルサイネージを病院に導入する際は、初期費用だけでなく、導入後の運用・保守についても綿密に検討する必要があります。サポート体制について、以下の点を満たしているか確認しましょう。
- ●迅速な対応力：トラブル発生時、迅速に駆けつけてくれる体制が整っているか
- ●専門性の高さ：デジタルサイネージの専門知識をもつスタッフが対応してくれるか
- ●保守契約の明確さ：保守契約の内容が明確で、必要なサポートが含まれているか
- ●遠隔サポートの有無：遠隔でのサポート体制が整っているか
- ●教育・研修の提供：機器の操作方法や、コンテンツの更新方法に関する教育・研修が提供されているか
基本的なデジタルサイネージソフトの選び方については以下の記事で解説しています。最新製品のほか、機能や他業界での活用例を紹介しているので、あわせて参考にしてください。
病院向けおすすめデジタルサイネージソフト
次に、病院のニーズに最適化されたデジタルサイネージソフトを厳選して紹介します。
デジサイン
サイバーステーション株式会社の「デジサイン」は、直感的な操作性と高い拡張性を備えた病院向けデジタルサイネージソフトです。患者案内や待ち時間の有効活用をサポートし、情報提供を効率化します。さらに、診療科ごとの情報表示やイベント告知にも柔軟に対応し、院内コミュニケーションを強化します。
参考価格：初期費用25,000円〜、月額3,800円～
Medicastar
株式会社レイヤードが提供する「Medicastar」は、医療現場向けに特化したデジタルサイネージです。診療情報や注意喚起をリアルタイムに配信し、患者満足度向上に貢献します。操作性も優れており、簡単な管理画面でスムーズなコンテンツ更新が可能です。
参考価格：ベンダーへお問い合わせください
MNクラウド for Clinic
株式会社メディアネットワークスが提供する「MNクラウド for Clinic」は、クラウド型のデジタルサイネージソフトです。病院内外の情報を一元管理し、柔軟なコンテンツ配信を実現します。複数拠点の管理にも対応しており、大規模医療機関にも最適なソリューションです。
参考価格：初期費用100,000円～、月額5,000円～
まとめ
病院でのデジタルサイネージ導入は、患者と病院双方に大きなメリットをもたらします。患者側は待ち時間の不安軽減、スムーズな案内、感染症リスクの低減といった恩恵を受け、病院側は業務効率化、ブランディング強化、集客アップを実現できます。
導入効果を最大化するには、患者のニーズにあわせたコンテンツ設計、定期的な更新、プライバシー保護の徹底が重要です。デジタルサイネージの設置場所やサイズ、視認性、費用対効果を慎重に検討し、自院に最適な製品を選びましょう。
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