マーケティングオートメーションツール

Marketing Cloud：評判・口コミ

株式会社セールスフォース・ジャパン

GoodProduct

マーケティングオートメーションツール部門受賞

全36件の評判・口コミを読む

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《Marketing Cloud》のPOINT

マーケティングROI向上率＋26％
ドラッグ＆ドロップで直感的にカスタマージャーニーを設計
お客様へのコミュニケーションを容易にパーソナライズ

Marketing Cloudは、顧客を理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供できる統合マーケティングプラットフォームです。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

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評価

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36 件中 21 ～ 30 件を表示

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/24

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

イラスト化され、ぱっと見でわかる

この製品のいい点

メール配信の設定状況がイラスト化されているため、目視でもわかりやすく管理できるのが良い。また何人がその経路にいるかまでわかり良い。

Marketing Cloudの改善してほしい点

配信設定の時間がAM/PM設定になっているが、初期設定のAM12時が深夜だと知らずにそのままにしてしまったことがあった。24時間表示の方がわかりやすい。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

ジャーニーを設定してメール配信することで、配信設定を可視化し整理することが可能になり、業務の効率が上がった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/30

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

マーケティングで必要なものを管理できるところ

この製品のいい点

Eメールマーケティングで有名だと思いますが、それ以外にもフォーム作成、LP作成、データ管理など色々なことができます。まだ100%使い切れていない気がします！

Marketing Cloudの改善してほしい点

ログインするときにいちいちスマホで認証しなければならなく、このログイン情報を覚えておくと選択しても、毎回認証が求められる。なぜそのプロンプトが出て、全然その通りにならないのかが未だに謎。

システムの不具合がありましたか？

データが多すぎると、ファイルがエキスポートできない。また、ウェブサイトでの変化があると、データ収集が停止してしまうことが多い。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

フォームでのリードのソースを本来のシステムで確認できなく、マーケティングクラウドのフォームに変更をしてから、毎日のリードの進捗が確認できる。

検討者にオススメするポイント

総合的にマーケティングをサポート

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/13

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

メール配信の効率アップ

この製品のいい点

本システムでメール配信の顧客管理を行なっています。メール開封率や添付URLへのアクセス数が可視化できるようになりました。また、ユーザ属性に合わせた配信が可能です。

Marketing Cloudの改善してほしい点

ユーザ属性ごとにメールを配信し分けられることができるのは非常に便利なのですが、プログラムを作成する必要があります。ビジュアルで操作できるとなお良いです。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

ユーザの反応が数値で見られるようになりましたので、メールの配信方法を考察するきっかけとなっています。また、ユーザごとに適したメールを送り分けているので、かなり開封率が上がりました。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

ウェビナーの集客が簡単になりました。

この製品のいい点

セールスフォースで保有している多量のリードに対して、メールマーケティングを行う際に活用しています。キャンペーン毎に配信内容を変えたりできるので非常に便利です。

Marketing Cloudの改善してほしい点

送付したメール文面内に埋め込んだリンクを、誰がクリックしたかなどの細かな情報が拾えません。マルケトならそこまでできるので、顧客の反応を詳しく調べたい時には少し不便です。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

セミナーを実施した後のリードをすぐにセールスフォースに落とし込み、そのままお礼のご連絡が行えることで、アポイント数が増加しました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日：2021/04/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

セールスフォースのMAらしいつくり

この製品のいい点

sales cloudとのシームレスな親和性です。営業拠点が複数分かれている場合でもすぐに情報共有でき、情報分析やアフターフォロー戦略にも役立てることができます。

Marketing Cloudの改善してほしい点

他社ソリューションよりも歴史が浅いため、ユースケースが少ないこと。しっかりしたSIパートナーに依頼しないと後々大変になる。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

休眠顧客の掘り起こしと既存ユーザーへのクーポン配信など、営業戦略のサポートをしてくれるのがありがたい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/04/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

信頼性の高いMAツールです

この製品のいい点

世界的に導入されており実績が豊富なので安定したサービスを受けることができます。カスタマイズ機能があるので、自社の特性に合う仕組みを構築することが可能です。

Marketing Cloudの改善してほしい点

月額料金が高めに設定されています。費用を抑えるために社内で使用する人数を限定しなければなりません。低価格化が実現すれば更に利便性が向上すると思います。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

SMSに対応しているので、顧客と密にコミュニケーションを取ることが可能です。コロナ禍でも営業機会損失の防止に一役買います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/29

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

図式化されてわかりやすい

この製品のいい点

メールの配信設定などを図式化してわかりやすく設定できるのが良い。パッと見ただけで構造がわかるので使いやすい。

Marketing Cloudの改善してほしい点

機能の名前が英語になっているが、日本語にしてもらったほうが慣れるまでは楽である。使いこなすのに時間がかかるのがネック。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

カスタマージャーニーを設定して、それぞれにあったメールの配信ができるようになり、one to oneマーケティングがやりやすくなった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	広報・宣伝
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

マーケティングオートメーションツールの王道

この製品のいい点

ユーザーへのメルマガ・アプリPushをオートメーション化することができる。自社の顧客データと連携してシナリオを組み、自動で配信し結果も一元化して管理できることが強力。

Marketing Cloudの改善してほしい点

導入時の設定はなかなか難しいため、知見がある方のフォローがないと厳しい。またシナリオを組みすぎるとレスポンスが低下するので注意が必要。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

ユーザーの会員登録直後、3日後、1週間後にそれぞれメッセージの内容を変えて配信し、いくつかABテストをするといったことが手動ではなくオートで実施でき、かつその結果を一元的に管理できるので、サービスの解約抑止や利用促進のブラッシュアップが非常に効率的にできる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/03/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

広告の費用対効果分析で有効

この製品のいい点

広告をSNSで出したときの効果分析で使用しているが、洗練されたデザインで誰でも直感的に使用することができる

Marketing Cloudの改善してほしい点

導入コストが高い。導入時に他社サービスとの比較検討をし品質が高い理由で導入したが、コストがもっと安ければよいなと感じた。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

効果分析で定量評価をできるようになった。分析結果を上司に伝えるときに自ら資料を作りこむ必要がなくなった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/02/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

ナーチャリングに使用

この製品のいい点

データのアップロードが簡単。メール配信時間の設定、連続配信の配信もでき、配信後のクリックレポート等も優れている。

Marketing Cloudの改善してほしい点

配信リストを作るのが難しい。ちょっとアクセスができるくらいでは太刀打ちができず弊社では属人化されてしまっている。リスト作成の簡略化ができればと思う。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

社内のメールシステムが即日もしくは翌日10時配信できない上、メール配信リストのアップロードできる数が限られていたため、1日3時間くらいアップロード作業をしていました。また、日曜日に配信するためには、休日出勤しなければならなかったところ、改善されました。

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