《Marketing Cloud》の評判・口コミまとめ
Marketing Cloudに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Marketing Cloud》の良い評判・口コミ
複数のチャネルを統合し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現する機能が特に評価されています。また、データ収集や分析、マーケティングキャンペーンの実行が簡単に行える点も好評です。
機能は豊富だけど、使い方は難しい。
機能が豊富な点が他のCRM系のツールに比べて優れている点だと思います。メール作成機能はもちろんですが、データの抽出機能や、カスタマージャーニーに応じたアクションの設定などは便利だと思いました。
メール配信業務の効率化、自動化により配信作業が圧縮されました
Saasサービスという点から導入の容易さや、データエクステンションを用いたパーソナライズの配信を的確にかつ自動的に配信することが可能です。
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《Marketing Cloud》の悪い評判・口コミ
マーケティング方法を理解したうえで活用することの難しさや、適切なバックアップの必要性が挙げられています。データ管理やシステム構築に支援が必要と感じているユーザーが多く、機能の管理や設定の改善が望まれています。
広告の費用対効果分析で有効
導入コストが高い。導入時に他社サービスとの比較検討をし品質が高い理由で導入したが、コストがもっと安ければよいなと感じた。
イマイチ使いこなせていません。。
マーケティングでの効果的な使い方を教えてもらったりサポートをしていただけるともっと有効に活用できると思います。
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メルマガの配信に使用しています
この製品のいい点
100万件以上の顧客リストに対してメール配信が即座に行える点。あと配信単価が安い。レポートも自動配信機能があるので毎回ダウンロードをせずにすむ。
Marketing Cloudの改善してほしい点
メールの配信設定と用語が独特で、初心者は覚えるまでに時間がかかる。あと、アップデートがあると初期設定が消えてしまうことがあり、何度かサポートに問合せました。
システムの不具合がありましたか？
メールの配信がシステムエラーで配信できなかったことがありました。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
CRM施策の一つとして、メルマガ配信を行っていますが、大量のリストに対して遅延なく送信できるので、メルマガ経由の売上をYoY（前年比）150％以上伸ばすことができました。
シンプルなデザインで使いやすい
この製品のいい点
多機能なわりにデザインが使いやすいです。使いやすいので多くの社員が使えるようになり、お客さまへのリーチする回数か増えました。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ページ変移が遅い場合があります。特にタブは更新されていても下部の本体のページだけが残るので、いまどの作業しているか分からなくなります。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
以前は定期的なセミナーやチラシ配布で情報を届けていましたが、届けたい相手に届けたいタイミングで情報を伝えられるようになりました。
製品のクオリティは高い
この製品のいい点
SNS分析を行いたいという業務要件があり、当該製品の一アプリであるSocial Studioを利用するために、まずはPoC的に導入。SNS分析ができる製品は様々ありますが、さすがはSalesforceの製品で、非常に直観的に操作することができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
導入の際、導入コストが維持費などが非開示で、いちいち代理店に問い合わせないと費用積算ができなかったため、製品調達が面倒でした（ちなみに、想像していたよりも結構高額でした）。ただ、他のソーシャルリスニングツールよりも機能面で優れていることはよくわかったので、サービスそのものに対する不満は今のところないです。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
あくまでもPoCなので具体的なビジネス課題解決のエピソードは現時点ではないですが、様々なSNSを特定キーワードで一元的にソーシャルリスニングできるので、これまでユーザ部署が地道に調べていた手間が省ける程度の効果は早速感じることができています。
機能がしっかりしている、大手のメール配信ソフト
この製品のいい点
機能がしっかりしているため、ターゲット設定、パーソナライズも割と簡単に設定し、配信ができます。便利な機能はメール内のどこが読まれたか、クリックされたかがわかり分析ができるところ。
Marketing Cloudの改善してほしい点
操作するスピードが遅いのが弱点だと思います。日本のソフトウェア企業でないので、問い合わせができない。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
このソフトで、「こんにちは〇〇さん」などとパーソナライズされたメッセージを送れる様になったのはよかったです。また、キャンペーン設定した際に、このAのメールを開封した人にはこのA-1のメールを送る。などと言ったABテストの様なことができるのもよいです。
パーソナライズ化が可能
この製品のいい点
外資系大手のクラウドサービス上にデータをため込み、セグメンテーションに沿ったパーソナライズ配信ができます。
Marketing Cloudの改善してほしい点
大手リーディングカンパニーのSaaSベンダーということもあり、やはりライセンス料が非常に高くつきます。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
マーケティング活動に伴い必要となるデータ群をSaaS上に統合的にデータをため込みデータベースとして運用できます。
ライセンス料は高いが、おすすめ
この製品のいい点
従来は、一斉に全員に同じ内容のメールを送信していたため、One to One のメールが送信できる点は有益であると考える。使いやすい。
Marketing Cloudの改善してほしい点
ライセンス料が高く、配信人数が多いと莫大な金額になってしまう。そのため、上位セグメントにしか配信対象としていない。本来なら全員を配信対象としたい。
Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット
従来はメールを一括で全員に配信していたが、顧客セグメント別に最適なメールを配信できるようになった。コンバージョン率も向上した。
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