マーケティングオートメーションツール

Marketing Cloud：評判・口コミ

株式会社セールスフォース・ジャパン

GoodProduct

マーケティングオートメーションツール部門受賞

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《Marketing Cloud》のPOINT

マーケティングROI向上率＋26％
ドラッグ＆ドロップで直感的にカスタマージャーニーを設計
お客様へのコミュニケーションを容易にパーソナライズ

Marketing Cloudは、顧客を理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供できる統合マーケティングプラットフォームです。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

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評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★★☆☆3

メルマガの配信に使用しています

この製品のいい点

100万件以上の顧客リストに対してメール配信が即座に行える点。あと配信単価が安い。レポートも自動配信機能があるので毎回ダウンロードをせずにすむ。

Marketing Cloudの改善してほしい点

メールの配信設定と用語が独特で、初心者は覚えるまでに時間がかかる。あと、アップデートがあると初期設定が消えてしまうことがあり、何度かサポートに問合せました。

システムの不具合がありましたか？

メールの配信がシステムエラーで配信できなかったことがありました。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

CRM施策の一つとして、メルマガ配信を行っていますが、大量のリストに対して遅延なく送信できるので、メルマガ経由の売上をYoY（前年比）150％以上伸ばすことができました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/11/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

シンプルなデザインで使いやすい

この製品のいい点

多機能なわりにデザインが使いやすいです。使いやすいので多くの社員が使えるようになり、お客さまへのリーチする回数か増えました。

Marketing Cloudの改善してほしい点

ページ変移が遅い場合があります。特にタブは更新されていても下部の本体のページだけが残るので、いまどの作業しているか分からなくなります。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

以前は定期的なセミナーやチラシ配布で情報を届けていましたが、届けたい相手に届けたいタイミングで情報を伝えられるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	IT管理者

投稿日：2020/11/03

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

製品のクオリティは高い

この製品のいい点

SNS分析を行いたいという業務要件があり、当該製品の一アプリであるSocial Studioを利用するために、まずはPoC的に導入。SNS分析ができる製品は様々ありますが、さすがはSalesforceの製品で、非常に直観的に操作することができます。

Marketing Cloudの改善してほしい点

導入の際、導入コストが維持費などが非開示で、いちいち代理店に問い合わせないと費用積算ができなかったため、製品調達が面倒でした（ちなみに、想像していたよりも結構高額でした）。ただ、他のソーシャルリスニングツールよりも機能面で優れていることはよくわかったので、サービスそのものに対する不満は今のところないです。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

あくまでもPoCなので具体的なビジネス課題解決のエピソードは現時点ではないですが、様々なSNSを特定キーワードで一元的にソーシャルリスニングできるので、これまでユーザ部署が地道に調べていた手間が省ける程度の効果は早速感じることができています。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/10/29

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★☆☆☆☆1
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★☆☆☆2

機能がしっかりしている、大手のメール配信ソフト

この製品のいい点

機能がしっかりしているため、ターゲット設定、パーソナライズも割と簡単に設定し、配信ができます。便利な機能はメール内のどこが読まれたか、クリックされたかがわかり分析ができるところ。

Marketing Cloudの改善してほしい点

操作するスピードが遅いのが弱点だと思います。日本のソフトウェア企業でないので、問い合わせができない。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

このソフトで、「こんにちは〇〇さん」などとパーソナライズされたメッセージを送れる様になったのはよかったです。また、キャンペーン設定した際に、このAのメールを開封した人にはこのA-1のメールを送る。などと言ったABテストの様なことができるのもよいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ビジネスパートナー（販売代理店など）

投稿日：2020/09/09

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★★☆4

パーソナライズ化が可能

この製品のいい点

外資系大手のクラウドサービス上にデータをため込み、セグメンテーションに沿ったパーソナライズ配信ができます。

Marketing Cloudの改善してほしい点

大手リーディングカンパニーのSaaSベンダーということもあり、やはりライセンス料が非常に高くつきます。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

マーケティング活動に伴い必要となるデータ群をSaaS上に統合的にデータをため込みデータベースとして運用できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	導入決定者

投稿日：2020/09/08

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★☆☆☆2
管理のしやすさ	★★★☆☆3

ライセンス料は高いが、おすすめ

この製品のいい点

従来は、一斉に全員に同じ内容のメールを送信していたため、One to One のメールが送信できる点は有益であると考える。使いやすい。

Marketing Cloudの改善してほしい点

ライセンス料が高く、配信人数が多いと莫大な金額になってしまう。そのため、上位セグメントにしか配信対象としていない。本来なら全員を配信対象としたい。

Marketing Cloud導入で得られた効果・メリット

従来はメールを一括で全員に配信していたが、顧客セグメント別に最適なメールを配信できるようになった。コンバージョン率も向上した。

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マーケティングオートメーションツール

マーケティングオートメーションツールとは？

マーケティングオートメーションツールは、企業のマーケティングを自動化するツールで、MAツールとも呼ばれます。MAツールを導入することで、見込み顧客に対して様々な方法でアプローチし、購買行動につなげることができます。具体的には、見込み顧客へのメール配信機能、見込み顧客が製品ページに来た際のランディングページ分析機能、購買行動に繋がる可能性を予測／スコアリングする機能、各施策に対するマーケティング効果検証機能などがあります。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社セールスフォース・ジャパン
住所	〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）
設立年月	2000年4月
資本金	4億円
事業内容	事業内容：クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供
代表者名	代表取締役会長兼 CEO　小出伸一

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ジャパンの『マルチチャネルでパーソナルなコミュニケーションを実現Marketing Cloud』（マーケティングオートメーションツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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