リピーターの拡大を目指す上で生じる4つの課題
リピーターを増やすため、多くの企業がさまざまな取り組みを行っています。しかしリピーターの拡大を目指した取り組みの中では、下記のような課題に直面することも少なくありません。
- 注力すべき顧客を把握できず、すべての顧客に同じようなアプローチをしている
- カード類を増やしたくない顧客が多く、ポイントカードの発行枚数が伸び悩んでいる
- メールマガを配信しているが、内容が画一的で売上の向上につながらない
- 事業期間が長くなるにつれて顧客情報を記載した文書が多くなり、保管場所に困っている
こうした課題を克服しリピーターを増やすには会員管理・ポイント管理システムの活用が有効です。なぜなら会員管理・ポイント管理システムには、下記に挙げる4つのメリットがあるからです。
会員管理システム・ポイント管理システムの4つのメリット
1. 注力すべき顧客を把握できる
会員管理・ポイント管理システムでは各顧客の平均購買単価、購買品目、購買頻度といった情報を管理することができます。そしてこうした情報は、顧客を細分化する上で重要な要素となります。
したがって会員管理・ポイント管理システムを活用することで、自社へのロイヤリティが高く特に積極的にアプローチすべき顧客を抽出することができます。
2. スマホ向けのポイントカードも発行可能
さまざまなブランドから発行されているポイントカードで、気づけば財布の中がいっぱいになってしまっているという人は少なくありません。そのため、「これ以上カードを増やしたくない」という思いからポイントカードの発行を断る顧客も多く存在します。
しかし会員管理・ポイント管理システムの中には、スマートフォンなどで表示させるタイプのポイントカードを発行できるものもあります。こうしたシステムでは、実際にカードを発行する必要がないためより多くの会員を集めることができる可能性が高いです。
3. 顧客のニーズに合わせた情報を発信できる
既存顧客への販促として、メールマガジンを配信することもあります。そして、メールマガジンをより効果的に活用するには顧客一人ひとりのニーズにマッチした内容の情報を提供すべきです。
そのためには、会員管理・ポイント管理システムの活用が有効。システム上に蓄積されている購買履歴などを活用することで、各顧客のニーズをくみ取り、より販促効果の高いメールマガジンを配信することができます。
4. システム上で顧客情報を一括管理できる
美容室やサロンなどでは、顧客のニーズを詳細に記録したカルテは重要な情報資産。しかし事業期間が長くなればなるほど、こうしたカルテの量は多くなり保管場所に苦慮することになります。
会員管理・ポイント管理システムでは、こうした顧客情報をシステム上で電子データとして管理することができます。サロン向けのシステムでは、紙媒体でのカルテと同様にPC上でカルテを作成することができます。そのため、事業期間が長くなった場合でもカルテの保管場所に困ることがありません。
分析機能の充実したシステムも増加
このように、会員管理・ポイント管理システムは既存顧客のリピーター化に大きく貢献します。また最近では、データ分析機能の充実したシステムも多くなっています。そのためこれまで以上に詳しく顧客に関する情報を分析し、顧客一人ひとりに最適な販促活動を実施できるようになっています。
