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レンタルショップやコンビニ、スーパーなどの顧客獲得の方法として、ポイント還元を活用する企業が増えてきました。お客様は、商品を購入する度にポイントが付与され、キャッシュバックや商品購入ポイントとして利用できるため、リターンを増やすことができます。このようなポイント販促は、会員管理・ポイント管理システムで実現できます。そこで、今回は、会員管理・ポイント管理システムの7つの基本機能を紹介します。
お客様の獲得を増やす目的としてポイント活用が多くの企業で利用されています。その様な仕組みを利用するには、企業独自の会員を募り、管理する必要があります。そのための機能として、新規会員登録機能があります。
この機能は、お客様が自分自身で、氏名・年齢・メールアドレスと言った個人情報を登録でき、これらの情報にポイント情報を結びつけることができるようになります。
機能1で登録されたメールアドレス情報が正しいかを確認し、正しい時に初めて会員登録させるため、仮登録する機能があります。
この機能により、確実に連絡がつくメールアドレスを保持することができ、その後の会員サービスを提供する際に必要な会員認証をすることができます。また、パスワードを忘れた場合に、仮登録で得られたメールアドレスを使うことで、パスワードの再発行もできます。会員情報は日々変化します。メールアドレス、電話番号、住所などの変更も多々あります。そんな場合、一人一人の問い合わせに対応すると、時間を手間がかかります。その対応策として、会員認証を使い、会員自身で情報変更ができるようにしています。
また、このような編集機能があることで、お客様も間違った情報が保存されていないかといった不安も払しょくできます。
会員情報の管理ができるようになって、はじめてポイントの処理ができるようになります。ポイント計算管理機能は、お客様の購入情報に合わせて、付加されるポイントを加算したり、支払にポイントを利用した際の減算を行ったり、保持しているポイントを管理することができます。
この機能により、不正なポイント利用のチェックもできるようになります。
機能4で計算されたポイントは、銀行の通帳と同じように、ポイント通帳として管理ができます。この機能により、お客様がいつ何を購入して何ポイント付与されたか、いつ何を購入する際に何ポイント使ったかを、ひと目で見ることができます。不正アクセスにより、不正ポイント利用のチェックもできますので、防犯にも役立ちます。
キャンペーンなどの実施を行い、お客様へのボーナスポイントを付与することができます。販売促進の面で、ある時期に来店してほしいといった計画も立てることをできるようにするため、有効期限付きポイントで付与することもできます。
また、キャンペーンポイントの履歴も管理できるので、どのようなキャンページが好みなのかも把握することができ、次の販売促進策の検討にも役立ちます。
ポイントカードの利用により顧客情報や購買情報が日々蓄積されます。蓄積されたデータは、お客様の購入商品の動向、ポイントの利用頻度、来店回数など、いろいろな集計ができます。また、集計だけでなく、キャンページ時の来店が多い場合の把握や広告掲載の商品の購入頻度の分析結果なども見ることができますので、売上アップの施策も検討することができます。
会員管理・ポイント管理システムは、企業だけのメリットだけでなく、お客様にも喜んでいただけるシステムです。溜まったポイントを使えることは、消費意欲をくすぐる仕組みと言っても良いと思います。売上アップ、お客様からの好感度アップを目的に、是非この機会に、会員管理・ポイント管理システムの導入をご検討されてはいかがでしょうか。
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