会員管理・ポイント管理システム導入の目的とメリット
会員管理・ポイント管理システムはお店の頭脳として、さまざまな場面で威力を発揮します。「会員管理・ポイント管理」システム導入の目的とメリットを解説していきます。
お客様の見える化・分類
品揃えや店づくりはお客様のターゲット層によって異なります。はたしてそのお客様が見えているでしょうか。会員管理・ポイント管理システムのデータを生かすことでお客様が見え、分類把握することが可能となります。
まずは、お客様を知ること。それから各種施策が始まります。とりわけ重要となるのは、来なくなったお客様です。来なくなったお客様を拾い出し、いかに呼び戻すかがポイントとなります。
顧客対応レベルの向上と均質化
サービス業などでは、年齢・性別以外に利用履歴や初回アンケート、あるいは毎回利用時にスタッフによるコメントなどの顧客カルテを構築することで、満足度向上につながる、きめ細かい対応が可能になります。
また、担当が変わってしまった場合も顧客の好みに合わせたサービスレベル維持することにつなげられます。リピートユーザのロイヤリティを高め、ファンにすることを支援します。
リピーター獲得と育成
お客様に会員になっていただいたなら、一度だけではなく、2度3度と来店して欲しいものです。一度目の来店から3日目にはメール配信し、10日後には再度メールを送るというように、システムでDM発送を自動化します。通販サイトなどで有効な手段です。
ブランディングの確立
地域または業種において、強い個性またはPRできる特徴がなければ生き残っていくことは困難です。もしかすれば、そのブランドが自社の訴求したいものとお客様が抱いているイメージとは異なっているかもしれません。このギャップを販売傾向などから把握し、お客様から選ばれる店舗づくりを進めることができます。
プロモーション精度の向上
バーゲン、DM、新製品発売、セミナー、アンケートなど、お店では多くのキャンペーンを展開しています。しかし、その効果測定までしているところは少ないのではないでしょうか。これにシステムを利用することで、効果の有無程度は確実につかむことができます。いきなり効果をあげるのは困難にせよ、ムダなキャンペーンやプロモーションを削減できるようになります。
新サービスの開発
お客様からの問い合わせや苦情などの情報からニーズを探り、新サービスを開発できます。問い合わせにきめ細かく応えることでお客様満足度も向上します。
クラウド型会員管理・ポイント管理システムのメリット
会員管理・ポイント管理システムのメリットを最大限活かして導入したいとお考えの方が多いと思います。導入検討の際に、クラウド型システムとオンプレミス型システムのどちらを選択すべきか悩まれていませんか。
ここからは、クラウド型会員管理・ポイント管理システムのメリットについて解説していきます。
業務効率の向上が期待できる
オンプレミス型システムの場合、新機能を追加したいと思った際には自作する必要があります。しかし、クラウド型システムなら新機能の開発や不具合の更新、システムのメンテナンスなどを全てシステム提供元の事業者が行ってくれます。
オンプレミス型よりも運用が非常に楽で、業務効率向上のためのコストがかからない点がメリットと言えるでしょう。
コストを削減できる
クラウド型の場合、サーバーの設置やライセンス料の支払いなどの面倒な手間とコストが省けます。数十万円から数百万円の費用がかかるオンプレミス型に対し、クラウド型は初期登録に数千円から数万円程度、月額数千円程度のシステム料だけで導入でき、安価に済むというメリットがあります。
最新のセキュリティを利用できる
システム運用にあたり、セキュリティ面が心配という方も多いでしょう。クラウド型なら手間のかかるセキュリティの更新もシステム提供元の事業者が行ってくれます。
オンプレミス型ではセキュリティの更新に手間がかかるのに対し、クラウド型なら常に最新のセキュリティを利用できるというメリットがあります。
クラウド型会員管理・ポイント管理システムのデメリット
クラウド型会員管理・ポイント管理システムのメリットだけでなく、デメリットもおさえておきたい方のために、カスタマイズ性が低い点、オンライン環境のみでしか操作できない点を解説してきます。
柔軟なカスタマイズがしにくい
クラウド型のデメリットとして、システム提供元の事業者が用意している機能やインターフェイスでしか使えないという点が挙げられます。自社独自の新しい機能を追加したくても、事業者側が用意しないと追加できないという難点があります。また、便利な機能でも、事業者が配信をやめた場合は使用できなくなります。
オンライン環境がないと操作できない
クラウド型のデメリットとして、ソフトがオンライン上にあり、システム提供元の事業者側の環境に依存する点が挙げられます。システム提供元の事業者側のサーバーがダウンしてしまった際は、その間ソフトを利用したりデータを参照したりすることができません。
また、サービスが終了してしまった場合は、２度とそのシステムを使うことができません。大きなサーバーであれば突然終了してしまうということはありませんが、万が一に備えてバックアップを取っておきましょう。
会員管理・ポイント管理システムのメリットを経営に活かそう
会員管理・ポイント管理システムにはリピーターを増やし、収集したデータから自社のブランディングや新規サービスの開発に役立つニーズを拾い上げられるメリットがあります。また、クラウド型システムを利用すれば、効率よく、安く、早く導入できます。
会員管理・ポイント管理システムが生み出すデータは宝の山です。会員管理・ポイント管理システムを導入し、データを効果的に分析して競争力強化に役立ててみませんか？
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