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非公開のユーザー
投稿日2022/3/6
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
インシデント管理の一元化
この製品のいい点
クラウドにより外部からもアクセスでき、携帯用アプリもあるため業務時間外の自社端末を繋げてない時でも確認、返信が可能
Backlogの改善してほしい点
デフォルト以外のインシデント入力項目のカスタマイズに柔軟性がない。ﾊﾞｯｸﾛｸﾞに社内等で管理、
対応者に窓口担当者等役割を選定したいが、役割機能が無いためバイネームで担当者を選択しないといけない。役割機能があれば○○窓口アカウントを作りそれに社内メールで管理されている配布リストを紐づければ複数人で対象できない点がservicenow等にあるロールがない
システムの不具合がありましたか？
なし
Backlog導入で得られた効果・メリット
ノウハウの共有。社外からもアクセスが用意であるため、チケットが切られた場合にすぐにリアクションができる
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
導入形態
社内担当者
Backlogの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
社内の利用人数
50人 ～ 99人
積極的に利用しているユーザーの割合
1％ ～ 30％
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