《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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各事業の連携を効率化できる
この製品のいい点
国産ツールということで、サポートがしっかりされている。複数のメンバーで構成されたグループチャットの作成が可能であったり、ドラッグアンドドロップでファイル共有が可能と、ファイル送信も簡単。
Chatworkの改善してほしい点
タスクをポップアップなどでリマインドする機能がついていないため、しっかりとタスク一覧を確認していないと、漏れてしまう可能性があります。
システムの不具合がありましたか？
アップデートされた際、ログインできない時がありました。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
スレッドごとに基本情報を入力することができる箇所があり、この概要欄が広いので、運用がしやすい。案件や顧客ごとにスレッドを立ち上げて運用する場合には、かなり使いやすい。
検討者にオススメするポイント
セキュリティも安心で、操作性も簡単！
初心者でも感覚的に操作できる
この製品のいい点
クラウドソーシングでブログ記事を書く際、ブログ運営者とのやり取りでチャットを主に使用しました。初めてでしたが、シンプルな操作ですぐ使えました。
Chatworkの改善してほしい点
チャットルーム一覧のページ下部に広告が出てくるので、間違えてタップしてしまうことがある。無料なので仕方ないかもしれないが、無くなると嬉しい。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
重要なチャット内容をブックマークして、まとめて見返せるようになっている。またチャット内の「概要」にも、よくアクセスするURLや、共有事項を貼り付けると便利。
企業との連絡ツールとして利用
この製品のいい点
すぐアプリからログインができ、メッセージが届いたらすぐ通知がくるので、その都度チェックする手間がなく、スムーズにメッセージのやりとりができた。重要な人からの連絡などをキープする機能もあり、下に流れてしまう恐れもなく使いやすい。
Chatworkの改善してほしい点
自分に関係のない連絡なども、メールの通知が来るので、大事な連絡や大事な人からの連絡だけ通知するなど、個別に設定できたら、さらにいいかもしれません（方法があるのかもしれませんが）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
いつでもすぐに開けて、連絡ができるため、作業をしてて分からないことがあった時などにすぐ使えるのが、便利な点です。そのおかげで作業効率があがりました。
手軽に導入できて、簡単に使える。
この製品のいい点
これまで他社のチャットツールを利用していましたが、こちらのツールであれば、社内からも社外からも手軽に利用できます。また、導入も簡単なのでおすすめです。
Chatworkの改善してほしい点
検索機能がやや弱く、かなりの検索漏れが発生しています。あくまでチャットツールと割り切り、重要なログなどは、他所に移し、保存する事をおすすめします。
システムの不具合がありましたか？
ファイルのインポートができない事がある。また、何回かサーバ不調により、チャット機能が使えない事があった。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内外から簡単にアクセスができるため、色々なシーンで活用する事ができます。また、UIが優れていて、非常に手軽に利用する事ができます。
検討者にオススメするポイント
あくまでも、手軽に利用できる社内チャットツールという事であれば、おすすめできます！
社員同士のコミュニケーションが取りやすく、業務効率UP！
この製品のいい点
自分が発信した言葉、相手が発信した言葉で、分けて検索する事が出来る。ビデオ通話も出来るので、リモートワーク中の会議でも便利。LINEのような形で、気軽に会話が出来る。
Chatworkの改善してほしい点
ボタンを押すだけで、自分宛の連絡をタスクフォルダー等に移動させられるようにしてほしい（メールの「★」マークのような機能のイメージ）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
会話ベースで起こっていた、「言った」「言ってない」などの無駄なやり取りがなくなった。議事録の展開をすることにより、同事業部で客先の共有がすぐにできる。LINEのような感覚で、レスポンス早く会話できるので、業務効率が上がる。
検討者にオススメするポイント
リモートワーク中、メール文化、気軽に他部署へ行けない大企業など、コミュニケーションの部分で、大変役立つツールです。
外部ライターとのやり取りに重宝しています。
この製品のいい点
メンバーの招待方法が簡単で、外部とのやりとりの際は、必ずチャットワークを利用しています。タスク管理機能もありますので、進捗確認もチャットワーク内で行えます。UIも必要最低限の機能のみで、使いやすいです。
Chatworkの改善してほしい点
リアクションというところで、スタンプを追加できるようにして欲しいです。シンプルなのが良いかも知れませんが、スタンプ一言で返信ができるように、自分でカスタマイズしたものが追加できるような機能があると、さらに良いと感じます。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
初めてチャットツールを使うような人にも、チャットワークはシンプルで使いやすいため、招待がしやすいです。モバイルアプリもありますので、いちいちネットからログインすることなく、外出先での連絡ができる点が助かります。
検討者にオススメするポイント
チャットツールを初めて使いたいという方にはおすすめです。
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仕事での利用上、ベーシックなチャットツール
この製品のいい点
チャンネルを作る、ビジネスパートナーと気軽にチャットをするなど、基本的な機能は網羅しているという印象。
Chatworkの改善してほしい点
類似サービスであるスラックと比較すると、スタンプなどの種類が少なく、用意されているものも、利用したいシーンに適さないと感じることもある。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
メールでやり取りする場合、宛名や挨拶などが煩わしかったが、チャットツールはメールと比較して気軽なため、スピーディーに、近い距離感で接することができた。
利用者目線で無駄のないチャットツール
この製品のいい点
PCやスマホなど、端末問わず利用出来るのは嬉しいです。同時ログイン可能なのも、ありがたいです。ワンタイムパスワード認証があるので、セキュアです。リアクションが使いやすいです。国産なので、安心感があります。AWSを利用しているため、ISMSの審査が通し安いです。API連携ができる。
Chatworkの改善してほしい点
リアクションでも、通知がほしいです。反応があったことに気が付かない場合があります。種類も、もう少しほしいです。アンケート機能がほしいです。現在はリアクションの種類で投票をしたりしています。チャットライブの品質を改善して欲しいです。画質が粗いので、画像共有しても何とか見られる程度です。また、参加者全員を映すビューもほしいです。
システムの不具合がありましたか？
数年に一度、サービス障害が発生し1、5分～30分ほど利用できなくなったことがありました。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
導入以前はメール中心のやりとりで、書き出し文など面倒なやりとりがありましたが、チャットワークで楽に連絡ができるようになり、コミュニケーションの質が変わったように思えます。当初、古参の方に反対されましたが、今では社内のメインツールとして活用してます。サービス監視のアラートをAPI連携を利用して、チャットワークに通知するようにしたことで、障害対応の初動が格段に早まりました。
使いやすく、導入ハードルは低いです。
この製品のいい点
便利な機能はしっかりと充実しており、尚且つシンプルで分かりやすいので、SLACKに比べても導入ハードルは低いです。とはいえ、広告系の企業では必須なくらい導入されているので、自社は他に選択肢が無かった部分も大きいのでしょうが、地場の中小企業などでも導入しやすいのではないかと思います。
Chatworkの改善してほしい点
まれに全く動かなくなったり、恐ろしく重くなったりします。セキュリティやサーバーの安定性は、改善して頂きたい点です。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
infoの機能、メッセージの引用など、操作が直感的。新卒やインターンでも、すぐに使っていけるようになる。あと絵文字が柔らかいです。上司がChatworkとSlackはJPOPとブルースのような違いと言っていましたが、日系と外資らしい空気感の違いがあります。
リモートワークのコミュニケーションにも
この製品のいい点
業務に関するやりとりは、ほぼChatworkで行っています。リアルタイムで会話をするようにコミュニケーションを取れるので、このご時世、助かっています。
Chatworkの改善してほしい点
過去の話題を探すのが難しいので、トピックごとにスレッドを立てられると、より検索しやすく、便利かなと思います。
システムの不具合がありましたか？
一度Chatwork全体でトラブルがあったときに、動かず混乱したことがありましたが、割とすぐ解決したようです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
コロナ禍のなか、在宅勤務者と出社している者が混在する環境のため、Chatworkで業務開始、終了の連絡や、案件ごとのグループチャット、データのやり取りなど活用しています。
検討者にオススメするポイント
コロナ禍の業務に必須のアイテム。
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