《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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今では多くの会社が使っている
この製品のいい点
ユーザーが多いので、外部の業者さんとも、チャットワークでやりとりが出来るのが便利です。従来のメールに比べると連絡が取りやすい気がします。
Chatworkの改善してほしい点
受付システム（レセプショニストなど／現在は連携）との連携がまだあまり進んでないので、探すのに苦労しました（当方iPad以外のタブレット使用）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
LINEと同じようなスピードでやり取りができるので、業務効率が上がった気がします。返事するほどでもない応答は、リアクションで返せるのもいい。
複数の企業担当者と簡単連絡が可能
この製品のいい点
複数の人や企業担当者との連絡を、このツールだけで完結できる点が良い。データ送付も簡単で、使用もしやすい。
Chatworkの改善してほしい点
チャット名や参加者などの管理を、管理者が退会した場合に出来ない、しづらいなどが面倒。参加を依頼して、ログインするのが難しいと言われたことがある。
システムの不具合がありましたか？
ログイン時に会話内容が更新されていない。アカウント切り替えができない。画面が固定されて、右半分の内容が見れない。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
人事として複数の企業と、その中の複数の担当者の方とやりとりする際に、メンションやデータのやり取りが簡単で、一括管理出来たのが時間短縮になった。途中で担当が変わった場合も参加が楽で、新たにスレッドを立てる必要がないのも良かった。
検討者にオススメするポイント
社外の方と多く連絡する際には、基本的な機能が揃っていて便利です。
プロジェクトチームとの連携のしやすさ
この製品のいい点
ネットワークを利用してのコミュニケーションとして、今まではLINEを使用しておりましたが、プライベートと混在してしまい、使いにくいという声が多数上がっていたため、チャットワークを使用し、ビジネス用としても大変使いやすく、活用させて頂いております。
Chatworkの改善してほしい点
ビデオチャットを使用した際、電波は問題ないですが、音飛びが多く感じました。画質も逆光は仕方ないかと思うのですが、コントラストが強めな感じです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
一つのプロジェクトに対して、グループを作れて、進行状況も大変把握しやすい為、使いやすく、無料でここまで使えるのは、大変ありがたいです。
検討者にオススメするポイント
とりあえず使ってみたら、使いやすさが分かるかと思います！大変おススメです！
オフィスで使う連絡ツールとしては申し分なし
この製品のいい点
チャットツールとして基本的な部分は抑えており、なおかつメッセージの引用など、ビジネス用のツールとしては申し分のないサービスです。
Chatworkの改善してほしい点
仕事で使うことが多いツールなので、スケジュールを管理できるような機能があると、更に良くなると思います。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
一般的なチャットツールであれば、当てはまる部分かとは思いますが、社内での連絡等が行いやすいです。また、グループチャット内で、特定の人物に対してメッセージを送ることができる点もいいと思います。
お客様との距離が近くなります
この製品のいい点
それぞれのお客さまと、やりとりが時系列におこなえることと、スタッフと共有できることが素晴らしいと思いました。
Chatworkの改善してほしい点
ファイルを貼り付けた時、それが何のファイルなのか、ファイルの保存名が別途のところに表示されると、助かります（方法があるのかもしれませんが）。
システムの不具合がありましたか？
トラブルなどはありませんが、1人が開封すると通知が行かなくなることで、見漏れが発生する点を改善してもらいたいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
スタッフとともにお客様とのやりとりを、チャットワークさんで行うことができています。今まではパソコンのメールからだったので、挨拶文などを作り、手間でしたが、とても楽になりました。
検討者にオススメするポイント
複数のお客様とのやりとりを整理してできるので、オススメです。
タスクの抜け漏れがなくなった
この製品のいい点
メッセージ内でタスク設定ができることが、特に便利である。これにより、取引先とのやり取りで、タスクの抜け漏れがなくなった。またメールのようにCC設定ができること、過去のやり取りを遡れる機能が便利だと感じております。
Chatworkの改善してほしい点
ログインする際に、メールアドレス項目をダブルクリックすると、自動入力できるように設定していただけたら、大変ありがたいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
法人営業の担当であるが、メールのやり取りだけよりも、Chatworkを使用した時の方が、資料発見の簡単さやタスクアサイン機能で、先方様との共通認識のレベルが上がった。
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誰でも感覚的に使えて、使いやすいチャットツール
この製品のいい点
今まで使ってきたチャットツールで一番使いやすいです。特に使いやすいと思っているのは、検索機能。ワードを入れると、チャットルーム別にも見れるので、見たい投稿を探しやすい。その他にも、チャットルームのピン機能やメッセージのブックマーク機能があったりするので、チャット送信や確認に時間がかからない。
Chatworkの改善してほしい点
スマホアプリ版の検索機能が使いにくい。PC版が使いやすいだけに残念。PCと同様の表示にしていただけたら、かなり使いやすくなると感じる。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内連絡ツールとしてはもちろん、各種通知やアラートも、Chatwork上でルームにあがるため、複数ツールを使い分ける必要がなく、管理しやすい。
形式やルールに縛られないコミュニケーションが可能になりました
この製品のいい点
メールだと、それなりの体裁をとらないといけなかったり、すぐに見てくれているか心配な点もあったが、このツールはスマホで通知もされるので、受けとった側でさっと確認して、緊急性を判断して対応してもらえる。忙しければ、長短文の返信でその旨が帰ってきても、失礼な感じもしない。送る側もその前提で、自分のタイミングでどんどん発信や依頼ができる。
Chatworkの改善してほしい点
コンタクト相手や参加グループが増えると、リストが非常に長くなって相手を探しにくくなる。ピン止めや検索の機能もあるが、リストを階層化したり、グループ化したりできたらよいかも（方法があるのかもしれないが）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内のコミュニケーションのスピード感が上がった。会話感覚で気軽に質問や回答ができるので、ノウハウや人脈などの各自の情報資産の共有が進んだ。
スマホ用アプリもあり、使いやすい
この製品のいい点
チャットで瞬時にメッセージのやり取りが出来、多少重めのファイルも添付可能です。スマホ用アプリがあり、パソコンを開いていなくても、メッセージが届いたら通知がくるので、便利。
Chatworkの改善してほしい点
届いたメッセージに対して、簡単な返答を絵文字で返せるのですが、もう少しバリエーションがあると、尚良いと思います。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
動画を送らなければならなかった時に、メールだと重さ的に厳しかったのですが、すんなりと送れたので、助かりました。
検討者にオススメするポイント
メールよりもテンポよく、連絡のやりとりが出来るところが良いです。
既読の付かないビジネス版LINE
この製品のいい点
メールよりも気軽に連絡を送ることができ、LINEのように既読をつけてしまったら、返信しないといけないという呪縛のない、メールとLINEの間のような存在で、気軽に使えます。
Chatworkの改善してほしい点
会社の連絡手段の１つとして利用しているので、退職した人が溜まっていってしまう。簡単に退会した人を消せるシステムを作って欲しい。
システムの不具合がありましたか？
半年に1回ほど、システムエラーが発生し、連絡が取れなくなります。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
出張中、急ぎの連絡を会社と取りたい時、電車の中など公共交通機関の中では、なかなか電話で対応することは難しいです。メールだと送る手間もあります。チャットワークなら、手軽に急ぎで連絡を取れるので、便利です。
検討者にオススメするポイント
プライベートとビジネスを分けるのに、LINEではなく、チャットワークでやりとりした方が、プライベートが守られます。
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