《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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チャットツールでタスク管理も出来る
この製品のいい点
通常のチャット機能だけではなく、タスク管理できる点が非常に良い。タスクを渡すと、それが完了しているのかどうかまで確認出来るので、非常に役立っている。
Chatworkの改善してほしい点
もっと可視化してタスク管理が出来ると良い。ドロップ＆ドラッグでタスクを動かせたりすると、とてもわかり易くて、より管理が出来ると思う。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内でのコミュニケーションが円滑に回ることができており、タスク管理もすることが出来るため、管理職としてはとてもありがたい。
社内社外問わず使えるコミュニケーションツール
この製品のいい点
企業毎、プロジェクト毎に簡単にグループを作れますので、様々な場面で使えます。
ビジネス職の方にもわかりやすい、見やすいUIなので、気軽に使えるのがいいところです。
Chatworkの改善してほしい点
TOや返信機能等でショートカット機能があると、利用しやすいと思っています。
また、課金をしないと広告を消せない等があるので、変更いただけると嬉しいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
士業の方とのコミュニケーションツールを悩んでいた時に、チャットワークが解決してくれました。ファイルの共有、検索等が出来るのでメールをしなくてもよくなりました。
Chatwork導入の決め手
価格が安いこと、多くの人が一度は利用したことがあること
検討者にオススメするポイント
Slack程多彩な機能はないので、簡単に利用できると思います。
法人内での円滑なコミュニケーションに活用
この製品のいい点
以前はLINE又は電子メールにてやりとりしていたが、よりスムーズにコミュニケーションがとれるよう導入した。保育園に勤めているが、姉妹園の職員同士が一斉に情報共有できるので使いやすい。
Chatworkの改善してほしい点
LINEに比べると認知度が低く、様々な年代の人がいる職場では、はじめは抵抗感も見られた。慣れない人にも使い方がわかりやすく示せると、良いと感じる。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
仕事でLINEを使うことは個人情報漏洩の観点から不安があり、こちらへ移行した。コロナ禍で集まれないからこそ、法人内の他の職場の人たちと情報を共有する際大変役立っている。
年配のパートさんでも使えるチャットツール
この製品のいい点
「LINE風だけどLINEじゃない」チャットツールとして、年配のパート社員でもすんなり使いこなせるユーザビリティがある。この面では海外系のチャットサービスに対して、一日の長がある。
Chatworkの改善してほしい点
外部連携APIが貧弱で、slackに慣れていると面食らう。エンジニア系社員からのウケが悪い。上場前後で値上げされてしまい、価格メリットはなくなったので、多機能が必要なら他のソリューションのほうが良い。
システムの不具合がありましたか？
アプリにひどいバグが出たことがあった（コピペできない、画像がアップできないなど）
障害時の復旧などの対応連絡がイマイチ。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
タスク機能はシンプルで使いやすい。電話応対の伝言などのシンプルなタスクについて、誰に何を伝えたかわかる。ちゃんと伝わったか確認できる、というのは意外に時間を食うので、これがユーザビリティ高くできるのは非常に良い。
検討者にオススメするポイント
個人LINEが仕事用の連絡に常用されているような会社で、公私区別・情報セキュリティ向上するのにお勧め。
軽微な連絡や相談が捗るようになりました
この製品のいい点
チャットツールはいくつかあるかと思いますが、その中でもChatWorkはシンプルでUIもわかりやすいため、幅広い方が使用しやすいのではないかと思います。
大きく分けてマイチャット、個別チャット、グループチャットがあり以下のような形で利用しております。
マイチャットはメモ代わりや他のチャットで大切な発信があった際にそのリンクを保存し、備忘録として使用。また、個別チャットは、メールでやりとりするまでもない簡単な連絡や相談などを、個別で気軽に連絡できる場として使用しています。
グループチャットはチームや部署、プロジェクトなど複数名に対し、発信の場として使用。発信制限も可能なため、全社共有事項の発信も可能です。
Chatworkの改善してほしい点
スレッド形式はとれないので、チャット内の会話が流れやすい。また、簡単な検索しかできないため、詳細検索機能がほしいと思いました。
システムの不具合がありましたか？
未読チャットがある場合、通知マークがつくのですが、たまにかなりさかのぼった件数分の通知マークがつくことがあり、未読チャットが判断できず、困ったことがありました。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
絵文字も豊富なので、コミュニケーションのハードルがかなり下がり、特にリモート状況においては大変重宝しております。気軽に連絡や相談ができることから、まるで実際に会話しているかのようなスピード感で、コミュニケーションを取ることが可能です。
また、チャットルームごとに簡単なタスク管理が可能なため、複数人が参加しているグループチャットにおいて、それぞれのタスクの進捗管理をすることができるため、プロジェクト推進もしやすいです。肌感ではタスクを忘れる人が減ったように感じています。
検討者にオススメするポイント
気軽なコミュニケーションツールを求めている方には、ピッタリかと思います。
現場員・営業あてに電話する工数が削減出来ます
この製品のいい点
電話では相手が出られないとき、折り返しで電話になるが、チャットでは相手とこちらの都合を考えず、コミュニケーションが取れる。双方の業務効率があがる。
Chatworkの改善してほしい点
あえて既読機能をつけていないとのことですが、既読機能はやはり欲しい。それ以外は不満無く使用できている。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
海外拠点（ベトナム）でも採用しています。海外拠点でも問題なく使えます。時差を気にすることもなく、相手とこちらの都合も気にしないで済みます。
Chatwork導入の決め手
他社からの評判で採用
検討者にオススメするポイント
特別難しい事もなく、直感的に使用でき、身構えること無く使用できます。
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営業先顧客との、スピード感あるコミュニケーションに最適です。
この製品のいい点
営業先顧客とはメールでコミュニケーションをしていましたが、どうしてもスピード感が出ず、Facebookメッセンジャーなどを使うこともありました。一方でセキュリティに難があるため、Chatworkは国産ということもあり、多くの顧客に信頼いただき、スピード感を持ったコミュニケーションを実現することができています。
Chatworkの改善してほしい点
これは仕方ないことだと思うのですが、Facebookメッセンジャー・Slack・Teamsなど、業種や職種によって使っているコミュニケーションツールが全く異なるため、使い分けが面倒です。特にChatworkは、IT系企業との親和性が悪い印象を受けています（逆にそれ以外には浸透している印象）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
営業先顧客とのコミュニケーションが頻発する職種であるため、メールなど形式張った連絡ではなく、スピード感を持った連絡が実現できている。それによって、ミスやトラブル防止ができているだけでなく、距離感も縮まったと思う。
どこでも連絡が取れる
この製品のいい点
どこからでもチャットができ、スマホ、PC、タブレット問わず、デバイスに依存せずに連絡が取りあえるので、緊急時でも使いやすい。
Chatworkの改善してほしい点
特に大きく改善してほしい点はないのですが、直感的な操作性がよいとは言いづらいので、もう少しUIを改善していただけると助かります
Chatwork導入で得られた効果・メリット
外注を利用時に離れたところでの会話が楽になり、円滑にコミュニケーションをとれるようになりました。また社内でも、メールで送ると形式ばった文章を打つのが面倒なので、こちらで連絡を取り合っています。
検討者にオススメするポイント
コミュニケーションツールとしてオススメ
コミュニケーションツールとして
この製品のいい点
コロナ禍でコミュニケーションを取ることが難しい中、気軽にコミュケーションを取れ、且つ過去のチャットの履歴などもすべて検索確認可能なので、とても助かっています。
また、Slackなどに比べ、日本の企業に合わせた使いやすいツールとして評価が高いです。
Chatworkの改善してほしい点
チャットの投稿の予約送信機能があるとより仕事の幅が広がると思い、機能の追加を希望します。
様々な追加で便利になる機能があるが、まだそれらの機能を使っていない方が多いので、その発信をしていただけると助かります。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
コミュニケーションの活性化。文面に残すエビデンス。転職者でも過去のチャットなども振り返って見れるので、業務に追いつくこと際も、とても助かります。
今までよりもコミュニケーションが濃くなりました。
この製品のいい点
ドラッグ一つでファイル添付ができる、いいねボタンがある、メモ代わりに使えるマイチャット機能がある、など他のトークアプリとの差別化が図られていると思います。コロナ禍以降のテレワーク対応の一環として会社が導入しましたが、会社全体、部・担当、プロジェクト、個人別など、さまざまなレイヤーのやり取りを秩序だって行える、盛り上がると即座にビデオチャットに切替えられる、などの便利さを実感しています。日々かなり濃厚に使っています。
Chatworkの改善してほしい点
その人のその日の出勤ステータス（在宅勤務か出社、外出、出張など)を掲示できるような機能。当社では、毎日プロフィールの自分の氏名をいじって対応する、ローカル運営をしています。
また、当社での利用開始から2年近くがたって、業務上のナレッジが過去のチャットに埋もれて、それを探すのに手間取ることが増えてきました。こういったTIPSの類を、便利に管理できる機能があるとうれしいです。ハッシュタグなどでしょうか。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
会社内のコミュニケーションにおいて、ほぼ電話とメールの代わりとして使っており、そのレベルで欠かせないツールになっています。Chatworkは何か特別なビジネス課題に対応するものというよりは、ビジネスパーソンのベースとなる、普遍的なインフラの位置づけになると思います。
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