《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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タスクがあるので報告の手間が省ける
この製品のいい点
従業員個人で連絡先を交換しなくても、チャットワークをダウンロードするだけで、職場の従業員と連絡をとることができます。画像も送れますし、チャット形式になっているので、とても読みやすいです。
Chatworkの改善してほしい点
時々絵文字を使用するのですが、もう少し可愛らしい、今どきの絵文字や顔文字があったらいいなと思っています。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
タスクを設定することで、どの業務を頼まれているか、目で確認することができます。仕事が終わり次第、タスクの完了ボタン1つ押すことで、業務が終了したことを報告できるので、お互いの煩わしさもないと思います。
勤務先では資料のデータやマニュアル、業務規則がチャットワークにあげられており、いつでも確認できるようになっているので、とても便利です。
ITリテラシー不要、直感操作ができる「the・チャット」
この製品のいい点
「デジタル」と聞いただけでもアレルギー反応の出てしまうようなアナログな方でも、サポート不要で使えるところが最大のメリットです。タスク管理機能も優秀なので、チャットをするだけであれば、最も手軽なツールであると言えます。
Chatworkの改善してほしい点
料金体制に変更があり、課金前提の作りになってしまったことが残念です。
14以上のグループに属すると、グループの削除や退会を行ってもカウントされてしまうのでご注意ください。部会の多い長期プロジェクトには不向きです。
システムの不具合がありましたか？
メーリングリストで登録した方がいて、覚えのない未読通知が都度メールで送られてきた際、問い合わせしたが解決に非常に時間がかかった。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
プロジェクト等でのメールラリーでの抜け漏れや、双方での確認作業がなくなる（タスクが可視化できる）事で、当事者意識をもってやりとりができるので良い。
チームの状況を把握しやすい
この製品のいい点
メンションをして話しかける人を限定したり、タスクを共有したりと、連絡ノートのような役割をシンプルな画面で完結されているツール。
Chatworkの改善してほしい点
ついついエクセルの癖でshift+Enterを押してしまい、送信してしまうことがある。書き途中で送信してしまい、お詫びの文章を書いていてまた送信してしまって…。ご送信防止があればいいと思った。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
全員宛メンションでお知らせ事項を頂き、同じ投稿内で個人宛メンションがあることで、タスク管理がしやすかった。誰かがやるだろう→やらないで終わる、というミスが減った。
社内業務のコミュニケーションツールにて
この製品のいい点
社内のコミュニケーションツールとして円滑に進めることができております。それはデータの送付や引用機能など、様々な機能面から便利に使用させて頂いております。
Chatworkの改善してほしい点
データ量の多いものを送付できない点。動画など送付する際、サイズが大きくて送付できない時があるので、その部分を改善して欲しいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内のコミュニケーションツールで迷われているのなら、この製品を使うことをオススメします。ほとんどの業務で活用できますし、何より見やすくタスクの整理がしやすいです。
グループのチャットでトピックを分けられないことが不満
この製品のいい点
1to1の会話ツールとしてはUIが分かりやすく、ITツール初心者が使う分にはとっつきやすく使いやすい。クライアントや新規メンバーに、使い方を事細かくレクチャーする必要を迫られたことはない。
Chatworkの改善してほしい点
大半のケースは複数メンバーで利用しており、トピックが1プロジェクトで複数件にまたがることが通常だが、該当トピックを引用でしか指定できないので、複数のトピックが同時進行する場合は把握が難しいので、何のトピックを話しているのかが分かるような機能追加を検討お願いしたい（一案としてはSlackにおけるスレッドを想定）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
顧客、弊社、弊社パートナーとの3者コミュニケーションツールとして使っている。チャットとタスク管理が1つのチャットグループに一体になっているので、案件開始前の契約書進行管理を例とした、1タスクを皆で追いかける場面では、コミュニケーションとタスク管理（期日と済み・未済のチェック）が同じ画面でできて、スムーズになった。
検討者にオススメするポイント
簡易的なチャットとタスク管理を、ITリテラシーの浅いメンバーを対象に行なう場合は検討できる。
メールの利用が減り、素早い対応が出来るように。
この製品のいい点
今まではメールでのやりとりが多かったですが、手間に思えることが多く、やり取りが増えれば増えるほど見にくさが増したが、このチャットワークだと、必要なメンバーとのやり取りが素早く簡単に出来るので、良いと思います。
Chatworkの改善してほしい点
別のスレッドを立てればいいだけと思いますが、一つのスレッドで二つ以上の内容をやり取りすると、わけが分からなくなることが多いです。別のスレッドを立てないのはやはりそれを面倒と感じているのが理由なので、一つのスレッドでなんかうまく分かりやすくできるサービスはないでしょうか？
Chatwork導入で得られた効果・メリット
良くも悪くも自分のスマホでも使うことが出来、PC前にいなくても、即時やり取りが出来ることが一番のメリットです。メールよりも早く対応が出来ます。
検討者にオススメするポイント
導入費用は安いと思うし、素早い対応が可能なので良いと思います。
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社内やチームでのコミュニケーションをスムーズに取る為のツール
この製品のいい点
送られてきたメッセージに、リアクションボタンで読んでいるかどうかの返信や反応を示せるので、上司からのメッセージにも気軽に反応できるようになった。
Chatworkの改善してほしい点
タスクを登録する際、文中の一部だけ登録したくても文章全体で登録されるので、スペースを取り、邪魔に感じる。Todoリストのように、簡略化表示のタスクにしたい。「引用」も同じく、文中の一部だけ引用したくても文章全体が引用使用されるので、チャット内のスペースを取る。また、チャットのメッセージを引用して別のグループへ返信などが出来ず、同グループ内でしか引用、返信機能が使えない。
個人別の既読がわかる機能があれば良いと思う(それぞれが読んだ時点で既読マークがつくなど)。
システムの不具合がありましたか？
今のところ特に無し。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
今まではGmailで社内での大人数でのやり取りをしていたが、チャットワーク上でコミュニケーションを取るようになり、簡単なものにはリアクションのみで良いので、かしこまった返信が必要無くなり、業務の時間短縮に繋がった。
送受信したファイルやデータの管理も行えるので、前に見たものを探したい時や、ブックマーク機能で大事なメッセージをまとめておけ、いちいちチャット内を検索しなくても良いので、時間短縮に繋がった。
Chatwork導入の決め手
コミュニケーションがスムーズな点、グループ別でチャットやメッセージのやり取りを行える点。
検討者にオススメするポイント
無料版でも色々な便利機能がつかえるので、まずはお試しで使ってみても良さがわかる。
部門やプロジェクトなどの情報の見える化
この製品のいい点
部門やプロジェクトの全体情報が見えやすくなった。
メールでは特定の相手だけにしか情報が通知されず、その情報に対するレスも遅かった。
Chatworkにすることで、プロジェクトメンバ全員に情報が行きわたり、見える化ができた。
また、他のプロジェクトの情報を自分から探すこともでき、社内の情報把握が容易になった。
Chatworkの改善してほしい点
社内で導入しても、社外の組織がChatworkを利用していないと、効果が半減してしまう。社外の協力会社も利用ができるようして欲しい（自分が方法を知らないだけかもしれないが）。また、サービスを使いこなしている人間とそうでない人間の差が大きい。このため、toolを提供するだけでなく、導入のガイドや使い方に対する指導など、使いこなしに関するフォローが欲しい。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
情報の展開が早くなった。
今までは担当者間でメールのやり取りなどして、課長→部長などにエスカレーションしていったが、プロジェクトのグループに問題を入力することで、課長→部長まで一気に情報が展開でき、部長からのアクションもダイレクトに担当へ伝わるようになった。
ビジネスとして使いやすい
この製品のいい点
仕事でも使っているが、色んなグループをつくって会話ができるため、すごくいい。
また、最近はビデオ電話もできるらしく、いつもお世話になっている。
Chatworkの改善してほしい点
画像が1枚ずつしか送れないので、画像を一度の操作で何枚も送れるようにして欲しい。
それと、エラーが起きないように日々対応してほしいです。
システムの不具合がありましたか？
不具合が起きてチャットワークが使えず、少し仕事に支障がでた。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
会社の会話ツールとして、私生活と分けることが出来ている。また、セキュリティ的にもいいため、仕事内容をチャットでできてよい。
心が見える工夫ができるようになると更によいと思います。
この製品のいい点
プロジェクト毎や部署毎などでやりとりが管理でき、経緯を探す手間が省けるようになりました。
リアクションスタンプも付き、さらに便利になりました。
Chatworkの改善してほしい点
タスク管理のアラート表示が出ると、抜け漏れが更になくなり業務スピードが上がると感じます。
リアクションスタンプに言葉が入ると、より心が見えるやりとりにできると感じます。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
業務スピードが格段にアップしました。
また、エビデンスとしても残るため、間違ったやりとりも減少したと思います。
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