《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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メールをほとんど使わなくなりました！
この製品のいい点
メールだと、いちいち宛名や時候の挨拶等を気にしなければならなかったですが、チャットワークは会話するように相手とやり取りができるので、ちょっとした質問等の場合は、メールより効率がかなり良いです。
Chatworkの改善してほしい点
検索機能があるのでそれで問題はありませんが、参加しているグループやピン止めしたチャットが多くなってくると、都度該当するチャット探すのが面倒な時があります。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
スマートフォンにチャットワークのアプリを入れておけば、外出先でもメール受信などの通知が受けられるので、わざわざメーラーを開く必要がなく、至急案件等に迅速に対応できるようになり助かっています。
分かりやすい機能とシンプルなデザインのビジネスチャットツール
この製品のいい点
従来のビジネスチャットは、主に社内でのチャットとして用いられてきたが、Chatworkは、社外の人ともメールアドレスを登録するだけでグループチャット機能が利用できるため、社外メンバーとのプロジェクト時に重宝。
Chatworkの改善してほしい点
タスク管理機能があるが、若干使いづらい点。複数のプロジェクトがあっても、どのタスクを、誰が、いつまでに行う必要があるか、タスク管理ができるが、丁寧に一つずつ登録しなければタスクが管理が上手く行われないケースがある。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
いくつかのプロジェクトを社外のメンバー行っているが、簡単にグループチャットを開始できること。メールでやり取りするよりも、グループチャットでやり取りする方が利便性が高く、迅速に連絡を取り合える。
検討者にオススメするポイント
社外メンバーとグループチャットを行う場合に重宝。
分かりやすいユーザーインターフェース
この製品のいい点
ビジネスチャットの中では非常に分かりやすいユーザーインターフェースで、ITに詳しくない方でも全く問題なく使えます。弊社の使用では、カスタマーサポートの窓口として使ってますが、今まで使い方で躓かれたお客様はいませんでした。
Chatworkの改善してほしい点
スレッド形式ではないため、トピック毎に話題が分かれていた場合は、会話を追っていくのが難しい場面があります。ユーザーインターフェースの根幹に関わる部分なので、改善は難しいとは思いますが、トピック毎に情報を分類する機能が欲しいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
メール、電話以外に、ビジネスチャットは有力なカスタマーサポートのコミュニケーションツールとなります。Chatworkではクライアントソフトのインストールも必要なく、操作方法を教えるまでも無く、簡単にユーザーに使って頂けるので、重宝しています。招待も、URLを送るだけで可能です。
PCもスマホも操作感が同じで、最初から使いやすい
この製品のいい点
個人やグループとのやり取りのチャットとして利用しています。外出先で内容を確認したり、返信したりをする機会が多いのですが、初めてスマホ版を利用したときも、PC版と比べて操作に違和感がなく、すぐに使えました。シンプルに直感的にやりたいことができるところが、良い点だと思います。
Chatworkの改善してほしい点
無料のプランでお試しができるのですが、右側に割と大きめな広告バナーが貼り付けてあるので、文章を打つときにチカチカしてしてしまって、かなり気になります。有料版ではもちろん消えてくれますが、これから有料を検討しようと思っている人には、ちょっとマイナスなイメージを与えるのではないかと感じました。
システムの不具合がありましたか？
コレと言って特別にトラブル等にあったことはありません。安定して利用できています。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
主に社外の人たちとやり取りするのに利用しています。グループチャットをすぐに作れて、メンバーに参加してもらうことで、やり取りがすぐにできるようになります。個人とのやりとりも、コンタクトを追加することですぐにやり取り可能です。社内でのコミュニケーションは別のツールを使っているので、社外、社内の意識で明確になっているので助かっています。
検討者にオススメするポイント
利用者目線では、やりたいことは画面上から理解しやすいので、一定のITリテラシーを持っている組織なら、導入しやすいのでは無いかと思います。
社内の連絡ツールに便利
この製品のいい点
社内での連絡の取り合いは非常に便利で、操作もしやすく年配社員にも使いやすいソフトになっていると感じる。
Chatworkの改善してほしい点
連絡に対して返信(リアクション)しない職員がいるが、確認したかどうかが不明のため、一定時間反応がない場合は再通知できるシステムがあるといい。
システムの不具合がありましたか？
先日、通信障害が起こり、作業が何もできなくなってしまった。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
一括で送信する場合も、数名に送信する場合も、TO機能で選択できるのは簡単でやり易い。返信の手間もリアクション機能で簡単に返事ができる。
社内外の連絡ツールに利用
この製品のいい点
導入が簡単であることと、内容を確認した時はリアクションのみにすれば通知がこない（いかない）ので、「了解しました」という通知がたくさんきて、煩わされることがないです。
Chatworkの改善してほしい点
連絡先から外したい人がいるのですが、解除方法がわかりません。追加は簡単に出来るのですが。またグループごとに通知、非通知の設定ができるとありがたいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社内及び社外でグループを作成しています。特に社外のお客様とのやりとりをグループ全員で共有できるので、状況報告しなくても済むようになり、業務がスムーズになりました。
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慣れると使いやすいビジネスチャット
この製品のいい点
LINEのように「既読」が付かないため、余計な気遣いをする必要がないのが嬉しい。TOでメンションされると（1)など括弧付きで未読チャットが表示されるため、重要なチャットを見逃さない。
Chatworkの改善してほしい点
チャットメッセージに付けるリアクションマークを増やして欲しい。いいね、の逆や泣き顔などネガティブなものが欲しいときがある。
システムの不具合がありましたか？
ダウンすることが年に一回くらいあるか。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
全体的に使いやすい。フィリピンの海外スタッフも問題なく使っていて、グローバルな体制でもやりとりできるのが良い。
これでメールを探さなくて済む
この製品のいい点
グループ毎にメンバーを指定できるので、部内メンバーだけに知らせたい情報を送ったり、逆に宛先漏れで、聞いてないなどの事態を避けることができて便利。またスタンプというかアクションもあるので、「了解」などの簡単な返事もしやすい。
Chatworkの改善してほしい点
toで宛先を選べるのですが、人数が多いときに個別に指定するのが面倒なので、グループメンバーにまとめて送るなどできたほうがいい（自分が知らないだけかもしれないが）。
システムの不具合がありましたか？
立ち上げがうまく行かない時がある。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
それまでは以前のやりとりをしたメールを探していたが、スレッド毎に分かれているので、必要な情報にアクセスしやすくなり、チームの生産性が向上した。また重要なやりとりを保存する専用のスレッドをつくることで、部署間折衝の揉め事が減った。
会話が流れにくく、確認漏れ防止に繋がる
この製品のいい点
複数人のチャットでタスク管理ができるので、期日管理は問題ない。メッセージ引用機能も直感的に使えるので、返信する際にどの部分に対しての返信なのかを視覚的に理解でき、認識の齟齬をなくすことができる。また、いいね機能がついているので、無駄な返信を無くすことに繋がる。
Chatworkの改善してほしい点
タスク機能は良いが、リマインド通知設定があれば尚良いと感じる。メッセージの装飾については、タグを使用せずとも直感的に利用出来るようになると嬉しい。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
ファイル、リンク、タスク共有が全て網羅できる。無料チャットツールを以前は使っていたが、会話が流れやすく、人数が多いと誰に対して発信・返答をしているのか把握しづらかったのが、チャットワークで改善された。いいね機能がついてるのは、非常に助かる。最近だと、定期のオンラインMTGリンクを、チャット部屋の概要に貼り付けることで、いちいち通知などをしなくて済むようになった。
軽い、操作性が簡単、デバイスを選ばない
この製品のいい点
プライベートでのLINE並みに動作が軽いところが一番です。
また、ファイル共有も簡単にでき、多少重たいファイル共有もできます。
メモ欄やToDoも使いやすいので、初めてこのようなツールを利用する方も、すぐに慣れると思います。
Chatworkの改善してほしい点
2つ以上の複数の立場で、それぞれの顧客や相手にこのシステムを利用する際、同じアドレスでもプロフィールを変えるなどできれば、非常に使いやすい。特にネット上でのやりとりで様々な形態での仕事がある中で、一般的に利用する企業もあれば、クラウドワークスのように実名をあげて携わらない仕事もある為、そういったところに対応できると、なおよい。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
パソコンを持ち歩いていない状況でも、個別やグループでの情報共有がスムーズかつスマホでも行えるという便利さが、最大のメリット。セキュリティ上、社外になかなか持ち出せないパソコンがあっても、必要な情報の共有は行える事で、時短にもなりました。
サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
