《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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テレワーク時のリアルタイムコミュニケーションが可能
この製品のいい点
1vs1のチャットは勿論のこと、複数参加のグループチャット機能もあるので、ケースバイケースで使い分けができる。
また、チャットの遅延も無く、比較的重たいファイルも送受信可能なので、業務に使いやすい。いいね、了解のボタンも使い勝手が良い。
Chatworkの改善してほしい点
LINEみたいに既読表示を付けて欲しい。
相手が読んだか分からないことがある際に便利。仕方ない部分かも知れないが、無料プランでの、グループ作成上限（今は7グループ位？）を増やして欲しい。
最悪グループを削除したら、カウントも減らして欲しい。今は有料プランに切り替えました。
システムの不具合がありましたか？
9/17の午前中、BAD GATEWAYが表示され、20分程利用できなかった。それ以外はあまりない。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
小さな会社でテレワークが可能か？を検討していた際、社員全員が入った周知用グループ、部署のグループ、個々のグループ等を作成し、リアルタイムコミュニケーションを可能にさせたことにより、テレワークが実現可能になった。
また最近は自然災害も多く、大きな地震発生時の安否確認としても使っている。
そしてクライアントに対しては、インサイドセールスツールとしても使い勝手が良く、受注継続を可能とさせている。
訪問を嫌がる方には、アカウントを作成してもらい、提案書を送付することもある。
検討者にオススメするポイント
無料から始められ、グループが増えた際には有料プランにも切り替えられる
ビジネスシーン以外にも利用できる秀逸なツールです。
この製品のいい点
フリーランスでデザインのお仕事をしていますが、複数のクライアント様とのやりとりに大変重宝しています。
グループ機能やタスク管理など、一通りの必要なものが揃っており、クライアント様も全員チャットワークを利用されてます。
画面もシンプルで見やすく、タブレットやスマホと同期して、いつでも気軽に内容の確認ができます。
Chatworkの改善してほしい点
初期の頃は、ログインできなかったりチャットにタイムラグが出るなどのトラブルがありましたが、最近では改善されてます。特に困っていることはありません。
システムの不具合がありましたか？
過去に経験したのはログインできない、スマホで添付ファイルが開けない、チャットワーク自体が開かない、チャットにタイムラグがあるなど経験しました。
ですがこれらは今では改善されてます。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
クライアント様ごとのやりとりがすべて文章として残るので、メモをとらなくても備忘録がわりになります。
また電話を利用していた頃は、電話をとるたびに作業を止めていましたが、チャットワークはきりがついた時に返信できます。
様々な面で時短できるようになりました。
検討者にオススメするポイント
すでに利用者が多いツールなので、検索すると様々な情報が見つかり、不明点もすぐに自己解決できます。
悪くはないが、すごく良くもない
この製品のいい点
チャットツールなので、社内社外問わず気楽に、スピーディーにコミュニケーションがとれるのはとても便利。ある程度直感的に使えるUIなのもいい。送信後でも編集ができるのは非常に便利。
Chatworkの改善してほしい点
「Enterで送信する」のチェックがテキスト入力画面のすぐ上にあるのは、個人的にはあまり好きではない。スタンプの種類が少ないので増やせるといい。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
顧客とのやり取りにも使用するが、メールよりスピーディーに連絡できるのでとても良い。相手も了承だけの場合はスタンプで済ませてくれるので、無駄に丁寧なやり取りがなくなった。
可もなく不可もなく。最低限必要な機能はある
この製品のいい点
社内での業務連絡やデータのやり取りなど、最低限必要な機能はあると感じている。社内でのグループを作ればやり取りはスムーズに運ぶツールだと思います。
Chatworkの改善してほしい点
添付資料を簡単にプリントアウト出来るようにしたり、通知の方法をもっと分かりやすく表示して欲しい。なぜかたまに開いてないメッセージが既読になっていた事もある。
システムの不具合がありましたか？
未読メールが既読になっており、相手の連絡に気づくのが遅くなった。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
PDFなどのデータをメールでは無く、このツールでやり取りする事で社内の情報連携が円滑になった。Outlookでのやり取りよりは便利に感じる。
他社との関係者とのやり取りがスムーズになりました。
この製品のいい点
シンプルな機能で使い方に困ることが基本的にないことです。社内・社外どちらともストレスなくコミュニケーションを取ることができる点。
Chatworkの改善してほしい点
Slackに比べてリアクションのスタンプの種類が少ない点です。スタンプが少ないとどうしても反応が単調になってしまうことがあります。
システムの不具合がありましたか？
思い立つようなものは特にありません。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
また、これまでは他社とやり取りをする際にはメールが多かったですが、チャットワークを導入したことによってコミュニケーションにかかる時間を大幅に短縮することができました。
社員全体のメールのチェック漏れが激減しました
この製品のいい点
メールだと未読と既読の判断がつきにくい一方で、チャットワークは新着マーカーが表示されるので、自分を含めて他のスタッフもメッセージを見逃すということがなくなりました。また、あまり知られていない機能ですが、実はWeb会議機能も搭載されています（音声/映像）。
Chatworkの改善してほしい点
Web会議機能は、メンバーの誰か1人が有料プラン（月額600円コースでOK）に入っていれば、参加者全員が無料で使えて便利です。
その一方で、有料版の機能としてリリースしているのに、音声や映像の遅延が激しいのは不満です。
2-3人でミーティングをする分にはいいですが、参加人数が多いときはコミュニケーションが滞るのでお勧めできません。
システムの不具合がありましたか？
新規のメッセージが来ている訳ではないのに、着信のお知らせ（音声通知）が来ることが多いです。
日中はいいですが、夜中や休日に着信音がなると休息が妨げられるので、通知設定をすることをおススメします。
（通知する時間帯や曜日を選択するなど）
Chatwork導入で得られた効果・メリット
取引先でも導入している会社が多く、コミュニケーションが集約できるのがいいですね。
とくに、フリーの外注さんは必ずと言っていいほど使用していますし、今まで使っていない方にも、新規で導入してもらうことをお願いしやすいです（無料で使いやすいため）。
検討者にオススメするポイント
上記のように、1人だけ有料プランに入れば十分な機能が使用できます。メッセージのログをダウンロードしておきたい場合も、同じく全員が有料プランに加入する必要はありません。
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チーム内での動きがわかりやすい。
この製品のいい点
全体へのメッセージ、個人へのメッセージが一目でわかる。絵文字で気持ちを簡単に伝えられるので、レスしやすい。また、タスクを別枠表示にでき、完了したかどうかもそこでわかるので、進捗状況がわかる。
Chatworkの改善してほしい点
フォントがなぜか読みづらい気がします。文字の大きさやフォントが使う側で選べたら、なおいいと思いました（自分が知らないだけかもしれませんが）。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
タスク表示があるので、期限を意識しますし、終了したらそのサインを出せるのでスッキリします。事務サポートの方がリマインドはしてくださいますが、それ以前にも気持ちが常にページを開くたびにタスク表示を目にするので、時間の使い方がうまくなり、処理ペースが速くなったと思います。
検討者にオススメするポイント
チームで共有するにはとても使いやすいツールです。扱いも直感でできるので、情報共有ツールとしてオススメです。絵文字で反応できる点もコミュニケーションを円滑にする良い点だと思います。
気軽にチャットができる
この製品のいい点
メールに比べて気軽に情報のやりとりができる。またタスクを割り振ることもできるので、誰が何のタスクを持っているかの確認がしやすい。
Chatworkの改善してほしい点
チャットの量が増えすぎると、大事なメッセージが流れてしまい、見逃してしまうリスクがあるので工夫が必要になる。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
プロジェクトが大きくなればなるほど、コミュニケーションが煩雑になりやすいが、チャットワークではメッセージを見て欲しい人にメンションできるし、ドキュメントのやり取りもしやすいので、コミュニケーションにかかる労力は下がっていると感じる。
コミュニケーションの潤滑油になりました！
この製品のいい点
コロナ禍で直接集まっての打合せが制限され、メールや電話でのやりとりが増えたため、試験的に導入しました。チャット形式で複数人で会話ができるため、スムーズに話が進みます。ファイルなども送信できて便利です。
Chatworkの改善してほしい点
チャットが進んでいったり、あとから確認する際に、ワードでの検索がやりにくい。目的とする会話が探せない。別ウインドウなどで、みんなで要点をまとめるメモ機能があればいいかもしれない。
システムの不具合がありましたか？
通信トラブルもなく、問題なく使用できている。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
操作が簡便であり、なかなかチャットやウェブ会議に馴染めない年配社員もChatWorkなら使うことができ、社内のやりとりがスムーズになった。
国産ツールということもあり使い方がわかりやすい
この製品のいい点
他類似サービスと比較すると、サポートに手厚く使いやすい印象。
主にベンダーとのやりとりに使用していますが、タスクの機能も使いやすく、Gmailとの連携もできるので便利。
Chatworkの改善してほしい点
投稿にスレッドをつけられないので、流れていってしまうことがある。また、過去の投稿を遡るのがストレスに感じることもある。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社外の方とのやり取りがメールや電話よりも素早くできるのと、グループも複数設定でき、わかりやすいUIなので新たに使用してもらう場合も勧めやすい。
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