《Chatwork》の評判・口コミまとめ
Chatworkに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/24 公開）
《Chatwork》の良い評判・口コミ
シンプルな操作性が導入の決め手になったとの意見が多くありました。グループチャットや音声・ビデオ通話機能、タスク管理やファイル共有が可能なため、ワークスタイルの幅が広がったとの声もあります。メールより手軽なため口頭では言いにくいことも伝えやすくなり、コミュニケーションの手段としても役立つようです。
コミュニケーションを生産性高く業務にフィット
UIが見やすく使いやすい。操作方法も単純なので導入教育が不要である。boxやジョブカンなど連携ができチャットワークから操作やアクセスが可能なので効率が良い。利用企業が増えており、外部の企業とのやり取りをチャットワークに変更する動きが進んでおりメールよりコミュニケーションがやり易い。
仕事上で情報共有が多いため、なくてはならない存在
社内での情報共有において、リアクションや引用返信を用いることで情報の補足や全員が把握しているかどうかの確認ができるため、時間短縮と情報の密度向上につながる。
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《Chatwork》の悪い評判・口コミ
無料プランはメッセージの期間や件数の上限があるため有料プランの方がビジネス向けとの意見があがりました。長期的な情報の蓄積やタスク管理として利用するのであれば、有料プランの導入が望ましいようです。また、スタンプのバリエーションアップなど反応を伝える機能の充実を求める意見もありました。
スタンプのバリエーションが豊富になってほしい
Slackとは違い、スタンプの種類が限られているので、相槌のようなリアクションがしづらいことが個人的なデメリットに思う。
閲覧期限があるのが残念
無料会員だと過去40日までのメッセージしか見られなくなるのはやや不満です。口頭だと言った言わないの水掛け論がよく出ますが、チャットアプリを利用する利点として過去のやり取りを遡って確認できるのは利点の一つだと思いますので。
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外部ソーシング時にスムーズに使えました
この製品のいい点
団体内に加え、外部の方との連携を取る際、メールではなくChatworkを用いることにより、全体共有がしやすくなりました。
Chatworkの改善してほしい点
通知が見づらいことと、設計が少し複雑なこと、機械に弱いものから慣れるまで少し時間がかかる点などです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
メールでは全体共有がしづらかったこと、リアルタイムで全体へ連絡したい時など、通知やデータ含めて便利に活用出来ています。
情報伝達が手軽に細かく行えるようになりました
この製品のいい点
伝達事項が発生した時点でその情報を手軽に全体的に共有することができます。スタンプのようなリアクションを示す機能もあるので、情報がきちんと伝わっているという安心感もあります。
Chatworkの改善してほしい点
画像データを送信することが多いのですが、サムネイルが出るようになれば、よりわかりやすくて良いかと思います。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
例えば問題点が発生した場合、今までは直接聞きに出向いたり電話をかけたりと個人個人で対応の上、各所伝達ということを行っていました。ChatWorkでは問題点を全体に送信することで各セクションからの提案や指摘が気軽になされるので、簡易に解決することができる上に今後同じようなことが起きないよう他の人にもそのような問題点があったということが周知されるので効率があがっています。
どこにいてもお話しできる
この製品のいい点
このご時世、やはり人が集まって話すことに抵抗がある人も多い。かつリスクもある中でこのシステムを使うことにより皆で同時にものごと、プラン等を共有できる。
Chatworkの改善してほしい点
類似のソフトもあまたあるなかで、どれにも同じ問題かもしれないが、話が同時にいくつか進むと何が何だか分からなくなる。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
決めた時間に集まって場所を選ばないので、どこからでも参加できる。それが会社にとっても移動時間の短縮にもなるし効率的に仕事を進められる。タスク管理機能があるので、実際にどのようなタスク内容において何を話合わなければならいのか、どういうメンバーが参加していて、どのような意見が出てるのか等が分かりやすい。途中から参加したメンバーでもそういう流れが分かるので情報共有の時間短縮になる。資料等もほぼそのまま送信出来るので、漏れがなくなる。
検討者にオススメするポイント
今の時代は必須ソフト
会話のスレッドが欲しい
この製品のいい点
返信の宛名に自動的に「さん」が付くのが地味に便利。
UIが他のチャットサービスに比べて１番わかりやすい。
Chatworkの改善してほしい点
Slackやマターモーストにあるようなスレッド機能があったら尚良かった。
コンパクト表示があると良かった。
システムの不具合がありましたか？
一度だけ、メッセージが送受信されなくなったことがある。数時間で復旧したが。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
導入前はメール・電話・紙でのやりとりだったがリアルタイムでのチャットになり、業務連絡やクライアントとのやりとりの時間が短縮され、また関係者に情報がオープンになり、効率が上がった。
検討者にオススメするポイント
導入が無料で簡単。UIが日本人向けで分かりやすい
シンプルでメッセージ検索機能が有能
この製品のいい点
なんといってもメッセージ検索機能が有能です！過去のやり取りを確認した時などにすぐに検索できます。
またメンション機能も併せて使いやすいです。
Chatworkの改善してほしい点
PCでの利用に関しては非常にシンプルでベテランの社員でも使いやすい非常にいいツールですがアプリ版で少し使いずらさがある感じがします。※例えば引用やコピーなど
Chatwork導入で得られた効果・メリット
新しいツールを導入する際にやはりベテラン社員になるほど、なれるまでに時間がかかるが、このツールはシンプルで便利なため導入後すぐに年齢に分け隔てなく慣れていた印象があります。
簡単に誰でも使えるチャット
この製品のいい点
簡単に誰でも使いやすいチャットツールただ思います！
他の企業ともやりとりができるのでとても便利です！
1番いいなと思う点は、
それぞれやり取りをした内容をそのままタスクとして管理できるため、重宝しています。
年齢層に関わらず簡単なので気軽に使えるのがいいと思います！
Chatworkの改善してほしい点
もう少しスタンプ機能などを充実させてほしいです。
簡易的なものが多いので、もっと色々な場面でつかえるといいですね！
あとたまに通知が来なくなったりする時もあるので直してほしいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
色々な人と簡単にチャットができるので、わざわざ時間をかけて話し合わなくてもチャットで済むことも多く時間の効率化がはかれると思います。
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クライアントとのやりとりに便利
この製品のいい点
クライアントとのやりとりに使用しています。
チャットワークという名前の通り、チャット感覚でやり取りができる部分が良いと感じます。
Chatworkの改善してほしい点
使い方の問題かとは思うのですが、未読の案内の頻度が多いように感じます。
頻度の設定ができるのであれば、そのようにしたいです。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
クライアントとは今までは基本的にメールでやりとりしておりましたが、チャットワークを使うことで、やりとりのスピードが上がりました。
添付ファイルも送りやすく、メリットがあると感じます。
簡単に使えるチャットツール
この製品のいい点
各案件ごとにグループを作成できる、メールのようにいちいち挨拶文を入れないでやり取りができるので手軽に利用できます。
携帯のアプリでも使えるのがいいポイントです。
Chatworkの改善してほしい点
文字編集ができるのがメリットでもデメリットでもあると思います。
どの箇所を編集したのか判るようになるといいと思います。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
社外の人も会話に入れることができるため、必要になったときに追加ができます。
プロジェクトにアサインされたメンバーを追加、また関わらなくなったメンバーを削除することができます。
3社間のプロジェクトの際に、必要なタイミングになったら招待してもらい、過去のやり取りをみて内容把握して話に入ることができました。
無料でグループチャットを導入
この製品のいい点
このサービスは、無料で気軽にグループチャットを導入することできます。（無料の上限は100ユーザまで。）
私は、他社のプロジェクトメンバーとのコミュニケーションツールとして利用していますがアカウント登録から初めて10分程度で導入を行うことができました。
Chatworkの改善してほしい点
スマートフォン等でチャットを行っている際に、メッセージ送信がたまに失敗することがあります。送信失敗の際のリトライ処理について、もう少しリトライ感覚を長めに持つなどの工夫をしてもらえると助かります。
システムの不具合がありましたか？
たまにビデオ通話が切断されることがあります。若干ビデオ通話の品質が弱い印象です。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
メリットとしては、無料で手軽に導入できる点と他社でも利用実績が多いという点です。
私は他社とプロジェクトを進める事が多く、メンバーとコミュニケーションをとるためにコミュニケーションチャットを導入したいと考えていました。
ただ、チャットをするにはお互いに同じツールを導入する必要があり、有料ツールを相手の会社にも入れてもらうにはそれなりの期間と手間が必要でしたが、私が携わるプロジェクトは数か月程度のもので少人数の案件が多く、その数か月のために相手の会社に有料ツールの導入の検討、審査を行ってもらうにはスピード感も損なわれますし、相手にコストを課すことになるため悪い印象を与えかねないと考えていました。
そこで、ChatWorkの利用を提案したところ、先方も利用実績があるためすぐに導入できるとのことで、現在は複数社とのやり取りをChatWorkに集約して利用しています。
検討者にオススメするポイント
コミュニケーションツールの導入に障壁がある人におススメです。
顧客とのコミュニケーションツール
この製品のいい点
仕事柄、チャットでのやり取りを多くするのですが、Chatworkの場合は利用されている企業がダントツで多いと思います。
実際にお仕事でやり取りをさせていただく際にChatworkの利用を求めるお客様が多いです。
それだけ知名度が高く、かつ広く支持ざれている点が最大のポイントです。
Chatworkの改善してほしい点
古くからあるサービスなので、最近登場しているチャットツールと比較すると痒いところに手が届かないなと感じるところが色々あります。
UIであったり、ファイル共有であったりなど、多岐にわたり改善してほしいなと思います。
システムの不具合がありましたか？
以前に1度だけ、まったく送受信ができないトラブルがありました。
1日2日程度で復旧しましたが、この時は顧客と電話かメールで連絡するしかなく、効率の良い連絡が出来なくて困りました。
Chatwork導入で得られた効果・メリット
多くの顧客との会話で使わせていただいているツールなので、デファクトスタンダードなツールとして使えている点が大きいです。（新しいツールの使い方を覚える必要がない、送信ミスなどが少なくて済むなど）
スマートフォンのツールも提供されているため、どこでもチャットで連絡が取れるのもレスポンスの速さをアピールでき、評価につながりました。
検討者にオススメするポイント
チャットで作業者や顧客と連絡をするツールを検討している方にお勧めです。
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