《Chatter》の評判・口コミまとめ
Chatterに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Chatter》の良い評判・口コミ
メンション機能やファイル共有が可能で、部門横断の情報共有や備忘録としても使用できます。Salesforceとの連携が特に便利で、商談や顧客情報の管理に役立つとの声が多くみられます。また、社内外問わず情報がスムーズに共有できる点が高く評価されています。
SNSの要領で上司に簡単報告
上司への報告がSNSの様に簡単にできます。上司が忙しそうな際にも、この製品を使い報告することで、上司も確認でき、気になった点はコメントも残せるので本社と支店といった相手でも報告が簡単にできます。
Salesforce製品を使っているなら、これ一択
他のSalesforce製品を使用しているなら、これ一択でしょう。弊社の場合はTeamsと併用で使用していますが、Salesforceとの連携面を考えるとChatterの方が使いやすいです。
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《Chatter》の悪い評判・口コミ
操作方法のわかりづらさや検索機能の改善要望のほか、サポートの充実が求められています。また、外部連携の強化やユーザー登録なしでも使用できるような改善が望まれています。
情報を追跡できるチャットツール
アンケート機能が有りますがより細かくデータをだしたいので設定項目や視覚的グラフ化の機能があると共有しやすい
チャット〜SNSまでできる唯一の製品
特段不満はありませせんが、今後してほしい機能追加はチャット内にて日程が決まると自動でカレンダーに反映できたらいいと思う。
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SNSのように業務連絡ができる
この製品のいい点
事務とのやりとりやお客さまからのお問い合わせなどがタイムリーに確認でき、SNSのようにコメントや確認が出来るところが良い。
Chatterの改善してほしい点
更新がタイムリーなのは便利なのですが、自分へのメッセージが多いとどんどん溜まって下にいってしまうので、見逃すメッセージがあります。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
事務員やカスタマーサポートの連絡が簡単かつ、分かりやすくなりました。今までは電話での連絡がメインでお客様からの問い合わせなどの対応に遅れが出でいましたが手の空いている人間がすぐに対応できるようになったので良かったです。
検討者にオススメするポイント
内勤と営業のやりとりの簡易化を考えているならおすすめ
セールスフォースでの営業管理をサポートをしてくれる
この製品のいい点
セールスフォース上で営業管理をする際に、案件の進捗を追うのに必要不可欠なサービスとなっている。チャターで簡潔に進捗の詳細を確認したり、営業指示をすることができる。
Chatterの改善してほしい点
セールスフォースに付随するサービス（連動する）であるため、価格帯の点はもう少し考慮してもらえると導入しやすくなると思う
Chatter導入で得られた効果・メリット
効率的かつ、機動的な営業管理の実現ができていると思う。顧客企業へのアプローチを管理するためにチャターでメッセージを送って、指示をしているため、進捗の確認は行いやすい。
情報共有に最適なツール
この製品のいい点
顧客に紐付けた情報を管理、共有することができる。chatterでグループ化してより特定の人同士でも情報共有ができる。
Chatterの改善してほしい点
Chatter投稿したものをメールと連動させるときなどもっと設定を簡単に直感的にしてもらえるとさらに嬉しい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
例えば日報として入力したものをメンションすることで他の見てほしい人に共有することができ無駄な作業が減った。
営業活動において不可欠なツール
この製品のいい点
営業活動において、顧客への訪問予定や過去の活動がすぐに確認できる。また、顧客情報が充実しており、気になる情報はすぐに検索できる。
Chatterの改善してほしい点
タブレットは非常に見やすく作業もしやすいが、パソコンの動作が遅い、非常に見にくい、操作しにくいので改善して欲しい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
顧客情報が充実しており、アップデートが非常に速い。顧客が移動になった際に、本ツールにて他社よりも早く情報を掴むことができ先に面談につながることができた。その結果、セミナーを競合の中で一番早く実施できた。
SFと連携して情報共有に使ってます
この製品のいい点
セールスフォースと連携し、活動履歴の更新や共有したい情報があるときにメンションをつけて利用しています。活動管理がしやすいです。
Chatterの改善してほしい点
セールスフォース上でコメントを見る際、縦長になってしまい見辛いと感じます。メンションに気付かないこともあります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
私は事務なのであまり使う場面は多くないですが、営業マンは情報共有の場として積極的に利用しています。管理職は営業の進捗管理に利用しているようで、前のシステムより使いやすいと聞いています。
SalesForceとの連携が魅力
この製品のいい点
SalesForceと連携しており、自身のSalesForceプロフィールページにて投稿とそのほかの活動履歴とをまとめて見られるため、活動の管理がしやすい。
また、投稿内にSalesForce上の取引先や取引先責任者のURLなどをリンクさせることで情報共有がしやすい点が魅力です。
Chatterの改善してほしい点
気づきやすさを向上して欲しい。
メンションが気づきにくかったり、他者の投稿を探しにくかったりとコミュニケーションツールとしてはSlack等の他社サービスに劣ると感じています。
ファイルを整理する機能が欲しい
ファイルをアップロードできますが、フォルダ分けができないため任意のファイルを探すのに時間がかかる。
Chatter導入で得られた効果・メリット
営業職が主体のため、営業活動に関する情報共有の場として使用しています。
グループ機能があり、投稿の公開および非公開も選べるため特定の営業グループにのみ周知したり、全体へ周知したりと使い分けられるので目的毎の投稿が可能となった。
また、SalesForce内の情報にスムーズに連携できるため、営業進捗の共有/状況把握の向上に貢献している。
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社内SNSとしては優秀
この製品のいい点
社内メンバーとのコミュニケーションとして利用してます。
salesforceと互換性があるので、工数に不備や気になることがあった際にすぐメンバーにメンションできるのが良いです。
Chatterの改善してほしい点
メンション機能が1人ずつしかできないのが不便だと感じます。グループ単位やよく使う人に対する予測変換が充実すると良いと思う。
システムの不具合がありましたか？
ログインできなくなったことがありましたが、すぐ解決しました。
Chatter導入で得られた効果・メリット
情報共有漏れを防ぐ方法の一つとして活用させていただきました。
設定によってチャットと同時にメールを飛ばすことが可能なのでメンバーの共有漏れが減少したように感じます。
検討者にオススメするポイント
salesforceのライセンスが有れば無料なので導入コストは低いかと思います。
社内情報共有に役立った
この製品のいい点
これまでは顧客に関する情報はワードに記載の上各部署に共有していたが、本サービス導入することによりWEB上で情報を共有することが可能になり、顧客提案のスピードが上がった。
Chatterの改善してほしい点
若干UIが使いにくい部分があるため、この部分は改善していただきたいと思います。そのほかは特にありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
Saleseforceとの連携ができるため、顧客情報の連携がスムーズになります。Chatterを通じて顧客提案に関する議論ができるため質の高い提案が出来るようになりました。
使い勝手が良く、信頼性が高い。
この製品のいい点
大人数の従業員に一括でアナウンスすることができ、タイムリーな情報伝達や修正が可能。またアンケートや意見収集なども容易にできる。
Chatterの改善してほしい点
とくに大きな改善要望点がないが、レイアウトというかデザインが無機質な感じがあり、事務的なイメージが否めない。
色調やタブのデザインなどをもう少しポップな物にしてみても良いと思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
エンジニア向けにシステム不具合や緊急指示のアナウンスをする際に、一括でタイムリーに多人数の従業員に向けてメッセージを発行でき、受信者側も通知があるので気づきやすく、情報伝達ツールとして役立った。
検討者にオススメするポイント
信頼性の高い製品で、アフターフォローもしっかりしているので、検討する価値があると思います。
拠点ごとの交渉履歴共有がスムーズにできます。
この製品のいい点
これまでは交渉履歴のみを残す運用になっていました。このツールではチャッターというメッセージツールで別拠点の関連企業情報等の共有がスムーズにでき、営業活動に役立てられます。
Chatterの改善してほしい点
先方担当者の部署や連絡先などを、会社全体ページでは表示されているが別のところに表示できるようにしてほしい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
ある企業との交渉が停滞していたことがあったが、別のエリアで交渉が進んでた内容を取り入れたところ、交渉を前に進めることができました。
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