《Chatter》の評判・口コミまとめ
Chatterに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Chatter》の良い評判・口コミ
メンション機能やファイル共有が可能で、部門横断の情報共有や備忘録としても使用できます。Salesforceとの連携が特に便利で、商談や顧客情報の管理に役立つとの声が多くみられます。また、社内外問わず情報がスムーズに共有できる点が高く評価されています。
SNSの要領で上司に簡単報告
上司への報告がSNSの様に簡単にできます。上司が忙しそうな際にも、この製品を使い報告することで、上司も確認でき、気になった点はコメントも残せるので本社と支店といった相手でも報告が簡単にできます。
Salesforce製品を使っているなら、これ一択
他のSalesforce製品を使用しているなら、これ一択でしょう。弊社の場合はTeamsと併用で使用していますが、Salesforceとの連携面を考えるとChatterの方が使いやすいです。
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《Chatter》の悪い評判・口コミ
操作方法のわかりづらさや検索機能の改善要望のほか、サポートの充実が求められています。また、外部連携の強化やユーザー登録なしでも使用できるような改善が望まれています。
情報を追跡できるチャットツール
アンケート機能が有りますがより細かくデータをだしたいので設定項目や視覚的グラフ化の機能があると共有しやすい
チャット〜SNSまでできる唯一の製品
特段不満はありませせんが、今後してほしい機能追加はチャット内にて日程が決まると自動でカレンダーに反映できたらいいと思う。
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案件毎にやりとりをしていくツール
この製品のいい点
セールスフォース上での個別案件のやり取りの際に利用しています。個別の事象毎に履歴が残るので、社内でのコミュニケーションがかなり簡便です。
Chatterの改善してほしい点
やりとりをしている相手が複数人いる際に、@をつけて相手を指定して送りますが、それがいちいち面倒くさいという点と、そもそも相手を指定して送ったり送られてもなかなか気が付きにくい点があります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
営業ツールとして使っているので、顧客折衝の中で不明点があった場合はchatter上でのやりとりができて、完結することは業務効率化につながりますし、案件毎に履歴が残る点も振り返りやすいので便利です。
salesforce導入により情報共有が簡単に
この製品のいい点
これまで社内で自分の活動を共有するツールはありませんでしたが、chatter機能によって情報共有の効率化が実現されました。また、ハッシュタグを使えば、定期的な報告も簡単に条件でくくってデータを遡ることができるため大変便利です。
Chatterの改善してほしい点
ケータイからchatterの投稿はできるが、活動登録ができない点が唯一の弱点だと思います。活動登録や自社システムとの連携のために、毎回パソコンを立ち上げるのは少し手間に感じています。
システムの不具合がありましたか？
今のところ特に起きていません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
これまでなかなか関わることのなかった社員の活動も見えるようになり、良い例をすぐ取り入れて業務に活かすことができる点にメリットを感じています。また投稿に対してコメントをすることができるので、様々な人からフィードバックをもらうことができます。
セールスフォースとの連動でかなり便利
この製品のいい点
セールスフォースと合わせて利用しております。連動する事により、セールスフォース上での確認の漏れを防ぎ案件毎の会話が出来るため管理がしやすいです。
Chatterの改善してほしい点
チャター履歴をセールスフォースに紐づけるとそのページまで行くかメールで見返さないと分からないため分かりづらくなる事があります。
システムの不具合がありましたか？
上にも記載しておりますが、セールスフォース上で管理するとそのページまで行かないと見れないのでどこだっけとなる時がある。メールで見返そうにも全件それをやると結局管理が大変になる。
Chatter導入で得られた効果・メリット
顧客管理をセールスフォースでしている場合に、その顧客毎にチャターでやり取りできるため、忘れる事がないため分かりすいです。
検討者にオススメするポイント
セールスフォースを利用の方は、連動性が良いためオススメです。
問い合わせ案件における、迅速な対応が可能。
この製品のいい点
＠マークで営業に問い合わせをパス。
メールなどの通知も来るので迅速な案件フォローが可能になる。
また、案件管理に関してもチャットを通じて可能なのでログを追いやすい。
Chatterの改善してほしい点
＠マークを飛ばすときに、「さん」が自動入力されない。
チャットワークなどは自動的にさんが入るが、チャターは反映されないので
いちいち「さん」を入力するのが少し面倒である。
重要なログが流れてしまうこともあるので、Twitterの固定ツイートのような機能があるとより見やすくなると思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
やはり案件管理において対応漏れが起こることは確実に減ったと思う。
インサイドとフィールドセールスの対応もより迅速になったので、
THEMODEL型で営業されている企業さんは必須ツールかと思います。
検討者にオススメするポイント
営業の分業が進まれている企業様は、案件管理が非常に楽になるのでお勧めです。
情報管理、過去の履歴一目でわかる！
この製品のいい点
１人の顧客に対して様々な事業者からアプローチをかけている場面で、重複して情報を聞くことなく、過去の履歴が全て管理できることで、事業所としても情報管理のしやすさがありますが、顧客の方への満足度につながると思います。
Chatterの改善してほしい点
情報量が多いからこそ詳しく情報を残すことができるが、文字の大きさや見やすさがもう少しあると助かります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
顧客情報、会社からのアプローチ履歴等の管理ができることで、重複した情報を聞くことなく、スムーズに契約等を進めることができています。
閲覧回数が即時表示されるため分かりやすい
この製品のいい点
職場のMAツールとして導入されており4年以上利用しています。該当の商談項目に対し社内チームメンバーに共有したい内容をChatterにて投稿するという使用方法を実施しております。投稿後、チームメンバーが閲覧した回数が即時反映される為非常に便利です。
Chatterの改善してほしい点
これと言って不満は無いですが、強いていえば閲覧者がアイコン等で表示されればなお便利に使用できると感じます。
Chatter導入で得られた効果・メリット
現在進行中の案件に対し、共有したい事を該当商談に紐付けできるため、別システムのメールやチャットアプリを併用する必要がないのが便利ですね。
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TODO管理がしやすい
この製品のいい点
相手がチャター登録するとメール通知が来るのでTODO管理しやすく、その日の業務効率が上がったように感じる。
Chatterの改善してほしい点
今の業務範囲ですと現時点であまり困ることはないです。業務管理もアウトルックなどのようにスケジュール管理できるといいと思います。（既にありましたら申し訳ないですが…）
システムの不具合がありましたか？
たまにシステム障害がありますが、目立ったものはありません。
Chatter導入で得られた効果・メリット
これまでは協業者への連携が煩雑になっていた（いつまでに回答をすれば良いかなど）が、チャターが必然的にTODOになっているので状況の管理がしやすい。
検討者にオススメするポイント
業務把握に適していると思います。
タイムリーな連携によりビジネスを効率化
この製品のいい点
メールよりも電話よりも、タイムリーに情報共有や連携が可能であり、ビジネスの効率が上がっていると感じる。
Chatterの改善してほしい点
添付ファイルやリンク先の共有など、非常に使いやすく満足している。たまにシステムが表示されなくなり、ログインし直す必要がある点だけ、改善して欲しい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールだと、社内とはいえ、ある程度文面の体裁を気にするが、チャットだとそのハードルが下がり、要件だけすぐに伝えられる。使用する際の心理的ハードルが低くてよい。
比較的短期間で構築可能
この製品のいい点
1000ユーザー程度の報告メインの業務を、承認ワークフロー付きで構築しました。構想から３ヶ月程度で構築でき、ユーザーインターフェースも直感的に利用できた。
Chatterの改善してほしい点
ユーザー管理がわかりにくく、パスワードロック？された時のロック解除等が面倒。導入当初は、電話でのリアルタイムなサポート契約をした方がベター。
システムの不具合がありましたか？
パスワードリセットの方法を知るのに、時間がかかった。
Chatter導入で得られた効果・メリット
専用アプリじゃないと、機能的制約があるソフトも多い中で、ブラウザベースで使えるので、マルチデバイスでの構築が容易。
検討者にオススメするポイント
比較的短期間期間、低予算で導入可能。
SF上での情報共有に便利
この製品のいい点
Salesforceのアカウントと連携しているため、特別な設定や、アプリのインストールをせずに利用できる。社内のSalesforceユーザー全体に向けた、周知や連絡に便利。ファイルのアップロードや共有も可能なので、マルチに活用できる。
Chatterの改善してほしい点
コミュニケーションツールとしては少々弱い。個人宛の投稿や、投稿に対するリアクションに気づきにくい。通知を強化するか、投稿画面のUIが改善されるといい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
主に営業がSalesforceを使っているため、営業向けの資料共有や、社内規定周知の為に使っております。メール周知のみだと埋もれてしまうため、Chatterにそういった投稿を集約することで、振り返りが容易となり、タイムロスが減らせています。
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