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社内での成果などの共有
この製品のいい点
全国に拠点があるが、Chatterを通じて、情報共有をしています。たくさんの事例を知ることができて、とても便利です。
Chatterの改善してほしい点
実際に投稿をする際に、1つしかファイルが添付できない(方法があるのかもしれませんが)。複数のファイルを添付したい場合、コメントから添付しなければいけないので、そこを改善してほしい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
面識のない社員からのコメントをもらえたり、人脈を広げることができます。成功事例、失敗談なども気軽に投稿でき、共有できるのが気に入っている。
外勤営業が顧客先にいるか、すぐに分かる
この製品のいい点
外勤営業が顧客先に到着した際に連絡を受け、受けた者がChatterに投稿すれば、グループに登録されているメンバーは、Chatterを確認するだけで、どの営業マンが顧客先にいるのか、顧客先を出た後なので連絡が取れる状態なのか等、すぐに判別ができるため、非常に便利。
Chatterの改善してほしい点
一旦投稿されたコメントに、返信する形で追記すると、最初の投稿時の下に反映されるだけなので、埋もれてしまう。コメント追記された物に関しては、時間表記は残して、最新投稿として一番上に表示して欲しい。
システムの不具合がありましたか?
まれに、システムの不具合でログインできない事があるが、許容範囲内。
Chatter導入で得られた効果・メリット
以前は、移動中なのか、顧客先を既に出ているのか、すぐに分からなかったが、このシステムを導入した事により、社内全体にすぐに周知できるため、確認の手間が減り、スムーズに営業マンと連絡が取れるようになった。
検討者にオススメするポイント
外勤営業が多い職場で、内勤とも密に連携を取らなければならない職場は、スムーズに連携を取るためのツールとしてオススメです。
案件の進行具合の確認作業が簡単に
この製品のいい点
営業の方の現在の案件の進行具合などが、いちいち連絡を取らなくても容易に確認できるし、多くの簡単な案件については、確認作業だけですむ。
Chatterの改善してほしい点
別チャットツールを使用した場合の履歴を、のちのち確認できるようにしておくと、会話の流れなど、時系列が判るので良いと思う。
Chatter導入で得られた効果・メリット
過去案件などの流れや、時系列を簡単に確認できるので、同じような案件の場合に活用できる。また検索も容易にできて便利。
検討者にオススメするポイント
案件ごとにコミュニケーションできる便利ツール
案件に対するコミュニケーション効率化
この製品のいい点
同サービスを利用する以前は、主にメールで案件に対してやり取りをしていましたが、Sales Cloud導入と併せてchatterも利用できるようになり、利用側としては、同サービスで案件管理とコミュニケーションをできるようになり、業務効率につながったと感じます。また、私の勤めているような営業会社であれば、営業職は特に恩恵を受けられると思います。営業会社は基本的になんらかの形で案件を管理しているはずで、案件を軸に、Chatter内でコミュニケーションをとれるようになれば、ストレスのたまる電話やメールでの確認作業が減りますので。
Chatterの改善してほしい点
私は導入に携わった人間ではないので具体的には不明ですが、他のツールと比較すると、費用は高いと聞いています。
システムの不具合がありましたか?
ほとんどのサービスをSales Cloudに寄せているリスクでもあるのですが、システムが落ちると、ほぼすべてのサービスを利用できなくなったことがありました。但し、同日中に改善したと記憶しています。
Chatter導入で得られた効果・メリット
もともと古い基幹システムとエクセルで管理していた案件情報を、Sales Cloudで一元化することができ、案件に対する上司や関係者からの確認を、同サービスに付属するChatterで完結できるようになり、業務効率が改善したと感じます。
手軽に使いやすいチャットです
この製品のいい点
社内で情報を共有するのに役立っています。上司にわからないことを聞くのも、質問しやすいので助かっています。
短いメッセージやすぐに送りたいときに便利です。
Chatterの改善してほしい点
検索機能がもう少し強化されると、助かります。検索したいワードを入れても、抽出されなかったりするので、もう少し改善してほしいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
過去の案件などを調べたいときに、メールだと探すのが大変でしたが、それが改善されました。きちんと履歴が残るので、情報共有しやすいです。
検討者にオススメするポイント
効率化を求める方におすすめのツールです
活動報告の習慣化と進捗管理がスムーズに
この製品のいい点
シンプルで分かりやすく、携帯からの入力でも問題なく操作できるので楽です。メールで対応するよりもスピーディーにやりとりでき、チャットと違い、オープンに情報共有がなされ、記録として残るので、後からでも確認できるのが良いです。ハッシュタグやテンプレートを分けることで、あらゆる情報を蓄積し、見たい時に調べることができる箱として役に立ちます。
Chatterの改善してほしい点
メンションをする際の人数制限がある点と、コピペが出来ないのが不便に感じます。また、入力を促したい時などの自動アラートが出来ると、便利です。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までメールで担当者との連絡を行っていましたが、Chatterを利用することで、レスポンスが速くなりました。コミュニティ内で、他の社員に見られているというプレッシャーがあるようです。担当者への連絡時に、上司への共有やお願いも同時に行うことができ、コミュニケーションにかかる時間が減少しています。
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ChatterとSFの他機能との連携が便利です
この製品のいい点
迅速に情報共有ができる点。Salesforceの他機能と組み合わせる事で、自動的にアラートを出す等が出来、拡張性が高い。
Chatterの改善してほしい点
添付ファイルのプレビュー機能については、Offeci系のファイルが非対応の為、若干使いにくさを感じます(PDFに変換する必要あり)。
システムの不具合がありましたか?
5~10分程度ですが、Salesforceが応答しなくなる事が何回かありました。
Chatter導入で得られた効果・メリット
製造業で使用しております。品質問題等、急を要する案件について、迅速に情報共有ができる点にメリットを感じます。また、処理忘れに対する自動アラートを設定した為に、処理忘れによる遅延が無くなりました。
検討者にオススメするポイント
情報共有ツールとして、また他ツールとの連携が可能なので、Salesforceの他機能と同時に導入する事がお勧めです。
メールと違い、敷居が低く、コミュニケーションが楽
この製品のいい点
身近な上司だけでなく、役員など、普段案件や仕事を共有していない相手にも、案件の進捗の共有ができ、非常に便利だと思います。
Chatterの改善してほしい点
既読か未読が分かると、社内でも誰が見てくれているのか、確認してくれているのかが分かって、ありがたいと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
メールなどと違い、敷居が低く、簡単に発信ができる。また、誰からのChatterかも、すぐに分かるところもいいと思います。
chatterによって組織内のコミュニケーションが良くなった
この製品のいい点
場所を問わず、待ち時間などの隙間時間を利用して、LINEのグループと同じ感覚で、簡単にメッセージを送れる。
Chatterの改善してほしい点
使いこなせていないだけかもしれないが、メールソフトのメールを、リンクを貼る形で共有することができると、いいような気がする。
Chatter導入で得られた効果・メリット
例えば客先との面談終了後、移動のための待ち時間などの隙間時間に、急いで知らせたい上長や同僚に、速報的にポイントを伝えることで、業務の効率化を図れる。電話だと、誰に聞かれているかわからないので、気を遣う。
検討者にオススメするポイント
chatter単独でも良いが、salesforceの他のCRMツールと組み合わせることで、業務をさらに効率化できると思います
各個人、各メンバーの業務の見える化に活用を始めている。
この製品のいい点
各個人持ちになりがちであった情報の共有が、容易に出来る点。特に情報開示したがらないメンバーも共有せざるを得ない状況となり、本人不在時でも一次対応出来るようになった。
Chatterの改善してほしい点
他のサービスとの連携の強化が進むと嬉しいです。個人的には、サイボーズのガルーンとの容易な連携も出来るようになると、うれしいです。
システムの不具合がありましたか?
まだ使い始めにより、まだまた使いこなせていないような。
Chatter導入で得られた効果・メリット
特に部内メンバーとの連携と情報共有が出来るようになり、業務の抱え込みが少なくなった。また、担当が不在の際にも、一次回答が出来るようになり、取引先へご迷惑をお掛けする頻度は減った。
検討者にオススメするポイント
チームとしての業務が多い方々におすすめです。
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